スペラボの口コミ・評判 3ページ目

初回の不備があり電話で問い合わせしたが全く繋がらない
何回かけてもつながらずメッセージも返ってこなかった
新規の受付に連絡したが契約者のほうに連絡してと誘導されるが連絡がとれない
契約前はすぐに連絡しきてきたのに支払いをした途端対応は雑になったのがとても印象が悪く初期費用の料金も返ってこない
やっと繋がったと思ったらカスタマーセンターの電話が仕事中にかかってきて３０分後おり返すといったらでれない可能性があると
なぜそっち都合にあわないといけないのか
契約前に解約しました
電話対応考えたほうがいいと思います

換気扇が壊れ、エアコンや壁もカビて、私の荷物全てカビました。

設備不良にも関わらず、
対応も何度連絡しても後回し。

保証するといってからも
ずっとのらりくらり。

毎日連絡しても
コールセンターから担当者には伝えてある。としか言われない。

やっとの思いで
クリーニング会社を手配してもらうまでに数ヶ月。

返金はいつになるのやら。
ずっとカビたままの部屋と荷物。
損害は数百万円になります。

少なからず、設備不良の保証は
貸主にあるので、返金されなければ、訴訟する予定。

ビルを持っている会社に連絡して、保険会社にも自分で、連絡して、やっと一回だけ、電話がある。

こんないい加減な、対応をされたのは初めてです。

海外でもこんな対応されたことない。

絶対に、この会社のトランクルームを借りない方がいい。

マイペースに登録している料金と異なる内容で請求され、返金を求めても対応してくれていません。
今現在同じタイプのレンタルスペースを6700円で募集しているものに対し、倍の12450円を払っています。
担当から連絡はメールしかなく、電話対応は下請け会社で責任が取れないと言われました。
最悪な会社です。

内見後に初回費用をクレカで払って、その当日に解約の電話をしました。理由は、初回費用を二重請求する請求書がきて、不審な感じがしたため。

カスタマサポートに解約したいと電話。初回費用返金できるかはメールで連絡と言われた。
2日後に、｢規約なので初回費用は返金しません。通常はマイページから解約手続きだけど、ルーム未使用だからメール上で解約手続きでいいですよ｣的なメールが来た。

個人情報を送ってマイページは作成してないです。

不明点があってメールで問い合わせても返信なく、電話をしても音声サービスのみで問題解決ができない。敢えて新規申し込みの場合のダイアルを押して有人で対応してもらうも、メールで対応すると言われるもいつまでたってもメールが来ない。他のトランクルームを借りたことがないのですが、ここは辞めておいたほうがいいと思います。

物件が建築上雨漏りする物件であったのですが、中に入れていた物品がずぶぬれ状態になった。それを言っても、スぺラボも管理会社も全く対応してくれず、無視。かなりひどい対応だった。
契約上、保証しないと言われたのですが、それはなぜなのか？という理由を全く説明されず、何か月も問い合わせしているのに、すべて無視され続けた。

・鍵の破損
・電話繋がらない
・電話は他社に委任しており、対応が不明確
・契約後すぐに建物の老朽化での移転
・悪臭
・水漏れ
・汚い
・対応遅い
・お詫びしない
・料金未請求でお詫びの連絡なし


他社での契約をお勧めします。

2点不満があります。

1.
希望の坪数の問い合わせをすると、決まり文句として「その坪数は人気で満室の為、少し広い坪数なら空きがあります」と言ってきます。
「それなら契約しなくてよいです。」と伝えると「丁度空きが一件ありました」とつないでくる。
こちらが空き状況を見れない仕様の為、オペレーターがアップセルを狙ったセールストークを展開していると思われる。
そういった足元を見たやり口は不誠実であるとともに、わかる人にはわかるのでやめた方が良い。

2.
バナー広告で24時間365日出入りできるという文言を見てクリックし契約に至ったが、ビルの成約で土日が出入りできない物件だった。
広告は外部企業が制作した可能性やアフィリエイトの可能性があるが、誤認表記となり完全に景品表示法違反。
土日や夜間に入れないのはこちらの目的と相反する。

■3ヶ月前の申し出が必須であるが急な引越しの場合は要相談と記載あるにも関わらず、対応してくれない悪徳商法。

■約款を見ろと言ってくるが、どこにも約款を掲載していない。調べても出てこない。

■050〜9136の番号に電話をかけると、窓口振り分けのアナウンスをするくせにどの番号を押しても案内先はHPのフォーマットのみ。
複雑な内容を電話で相談したくてもできないようになっている。

■電話を繋げないように設定しているくせに、メールの返事がとても遅い。2-3営業日で返信すると謳っているが、やり取りのうち80%は基本的に最遅の3営業日で返信してくる。(解約のやり取りの途中で5日営業日、返信が来なかったこともあった)

■怒りのメールを送ったところ、同日に電話がきたが、上記の050〜9136からの着信であったため、2分後に折り返してもやはりコミュニケーターにはたどり着けず。私の折り返しに対しての更なる折り返しは一切なし。「一応着信しました。1発で取らなきゃ自己責任です。」という、適当にやり過ごす姿勢。折り返すことのできない電話番号から着信をしてくることが非常に悪徳。
その後も、電話はできないのでメールで連絡してくれの一点張り。じゃあ1度かけてきた着信は何だったのか？

■当方が解約日までは利用店舗の移動を希望し、それについての手続き手順の説明も求めたうえで、３日後に来たメールでの説明は一切なし。店舗移動の場合の料金設定がどうなるかも教えてくれない。こちらから聞くも、また更に返事がくるまで3日かかる。３日後に来たメールには、「店舗移動の場合は、すでに利用中の部屋の大きさよりも更に大きい部屋しか借りられない」という落とし穴が記載されていた。それについても約款に書いてあるとのことだが、やはり約款は調べても出てこないようになっている。非常に悪質。

■店舗を移動するにあたり、現状利用している部屋より大きい部屋でないと契約できないと言われたが、じゃあ移動先の店舗で使える部屋の大きさは何畳なのか？と聞いたところ、「対象の大きさの部屋は全部埋まっている」との回答。なんという不毛なやり取りなのか？使える部屋が埋まっているなら希望の畳数を聞くな、という気持ちでしかない。

■結局そのやり取りをしているうちに、スペラボ側からの返事が遅かったことによりすでに契約している店舗の解約期限がプラス1ヶ月分、超過してしまうことになった。流石にそれは特例措置として本来の解約期限に戻して対応してもらったが、そんなのはスペラボの返事の遅さが原因なので当たり前のことである。

■値段設定や設備の環境は悪くなかったのが、とにかくカスタマーサポート力の無さに驚く。人手が足りてないのか？どんな理由であれ顧客にこれほど不満と不安を感じさせる状態なのであれば今はまだビジネスを展開するべきではない。