スペラボの口コミ・評判 3ページ目

電話は繋がりにくく、繋がったとしても部署が違うという謎の理由で直接は話せない。契約内容も電話の受付と他の部署と連携が取れておらず、契約期間を勝手に延ばされた挙句、適当な契約書を理由にこちらのミスと言われる。日本とは思えない悪徳商法だと感じました。むしろこれが意図的な商法ではないのなら、運営会社は頭が悪いと言わざるを得ないと思います。

メ一ルだけの案内で 荷物を処分されました。普通は 電話とかいれたりするだろ 個人の財産をなんだと思ってるの‼️高くても他のトランクルームにすればよかったと後悔 カスタマーセンターには連絡つながらないで 荷物処分しましたはないだろ‼️いつか その対応だと訴えられると思う

急遽にも関わらず最初の対応は迅速で
良かったが、2部屋契約しところ1つが既に荷物が入っており使えず、問い合わせたところ
運営元で返金対応をするとの事。
その後1週間ほどかかると言われ、渋々待ってみたものの待てど暮らせど入金がされておらず、
確認の連絡をすると既に返金処理済みとの事で、更に1日待ったが着金の確認はできず。
何度もカスタマーセンターに問い合わせるのも悪いと思い、
運営元の経理担当に銀行に問い合わせて欲しいと連絡をしても返事は来ず。
あちら側の不手際にも関わらず、何故こちらが不快感を与えられなければいけないのか。
もちろん請求はするけどスペラボは二度と利用したくない。

お客を超下に見ており、責任者も感情的でお子様だった

たくさん店舗増えてるけど、お客の収納のことより、上司上司上司契約契約契約お金お金お金って感じ

たしかに日本とは、思えないサービスレベル

1年後どうなってるか、想像。

マイペースに登録している料金と異なる内容で請求され、返金を求めても対応してくれていません。
今現在同じタイプのレンタルスペースを6700円で募集しているものに対し、倍の12450円を払っています。
担当から連絡はメールしかなく、電話対応は下請け会社で責任が取れないと言われました。
最悪な会社です。

不明点があってメールで問い合わせても返信なく、電話をしても音声サービスのみで問題解決ができない。敢えて新規申し込みの場合のダイアルを押して有人で対応してもらうも、メールで対応すると言われるもいつまでたってもメールが来ない。他のトランクルームを借りたことがないのですが、ここは辞めておいたほうがいいと思います。

物件が建築上雨漏りする物件であったのですが、中に入れていた物品がずぶぬれ状態になった。それを言っても、スぺラボも管理会社も全く対応してくれず、無視。かなりひどい対応だった。
契約上、保証しないと言われたのですが、それはなぜなのか？という理由を全く説明されず、何か月も問い合わせしているのに、すべて無視され続けた。

急いで利用したくコールセンターに問い合わせ、申込みの案内から利用開始できて助かったし、部屋も清潔で好印象だった。

現状他の投稿にあるような不安な点は感じられなったので、継続的にお世話になる予定。

契約時に運送もサポートしてくれたのはありがたかった。

何社か問い合わせしましたが、どこも初期費用やら手数料やらで月額料金の1.5ヶ月分はかかるイメージでした(賃貸と同じですね、、)

電話で問い合せたところ初期費用がたったの990円で済みました！
対応もはやく丁寧な印象をうけましたので、担当者さん次第なんですかね。

■3ヶ月前の申し出が必須であるが急な引越しの場合は要相談と記載あるにも関わらず、対応してくれない悪徳商法。

■約款を見ろと言ってくるが、どこにも約款を掲載していない。調べても出てこない。

■050〜9136の番号に電話をかけると、窓口振り分けのアナウンスをするくせにどの番号を押しても案内先はHPのフォーマットのみ。
複雑な内容を電話で相談したくてもできないようになっている。

■電話を繋げないように設定しているくせに、メールの返事がとても遅い。2-3営業日で返信すると謳っているが、やり取りのうち80%は基本的に最遅の3営業日で返信してくる。(解約のやり取りの途中で5日営業日、返信が来なかったこともあった)

■怒りのメールを送ったところ、同日に電話がきたが、上記の050〜9136からの着信であったため、2分後に折り返してもやはりコミュニケーターにはたどり着けず。私の折り返しに対しての更なる折り返しは一切なし。「一応着信しました。1発で取らなきゃ自己責任です。」という、適当にやり過ごす姿勢。折り返すことのできない電話番号から着信をしてくることが非常に悪徳。
その後も、電話はできないのでメールで連絡してくれの一点張り。じゃあ1度かけてきた着信は何だったのか？

■当方が解約日までは利用店舗の移動を希望し、それについての手続き手順の説明も求めたうえで、３日後に来たメールでの説明は一切なし。店舗移動の場合の料金設定がどうなるかも教えてくれない。こちらから聞くも、また更に返事がくるまで3日かかる。３日後に来たメールには、「店舗移動の場合は、すでに利用中の部屋の大きさよりも更に大きい部屋しか借りられない」という落とし穴が記載されていた。それについても約款に書いてあるとのことだが、やはり約款は調べても出てこないようになっている。非常に悪質。

■店舗を移動するにあたり、現状利用している部屋より大きい部屋でないと契約できないと言われたが、じゃあ移動先の店舗で使える部屋の大きさは何畳なのか？と聞いたところ、「対象の大きさの部屋は全部埋まっている」との回答。なんという不毛なやり取りなのか？使える部屋が埋まっているなら希望の畳数を聞くな、という気持ちでしかない。

■結局そのやり取りをしているうちに、スペラボ側からの返事が遅かったことによりすでに契約している店舗の解約期限がプラス1ヶ月分、超過してしまうことになった。流石にそれは特例措置として本来の解約期限に戻して対応してもらったが、そんなのはスペラボの返事の遅さが原因なので当たり前のことである。

■値段設定や設備の環境は悪くなかったのが、とにかくカスタマーサポート力の無さに驚く。人手が足りてないのか？どんな理由であれ顧客にこれほど不満と不安を感じさせる状態なのであれば今はまだビジネスを展開するべきではない。