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uq電気契約に際してのＫＤＤＩの不快な対応
今回ＭＶＮＯからＵＱﾓﾊﾞｲﾙへの転入にあたり、ついでにＵＱでんきに乗り換えた。
代理店が住所を書き間違っていたことに気づいてＵＱに訂正を求めた。
その後、契約状況を調べたら、電気契約は取り消し扱いとなっていたので、尋ねると答えられないとのこと。
代理店に調べてもらったら間違っていた住所の契約は取り消され、（これがＭＹ ＵＱに記載）正しい住所の契約が残っている（これはＭＹ ＵＱに不記載）ことがわかった。さらに電気の供給時点が生きている契約では1か月延ばされていた（9月3日）。すでに旧契約先から8月2日に契約終了の通知が来ており、一か月電気なしで過ごすことになるので慌てた。勝手な顧客無視の対応である。
今日一日この件でＵＱ（ＫＤＤＩ）と話し合ったが、特にＫＤＤＩでんき担当は官僚的説明で「謝らず、部門外の対応はできない」と私には無礼な対応と思われた。
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サポートセンターの不誠実さ
星一つもつけたくありません。改姓の手続き申し出をしてから１ヶ月近く経っているのに未だに変更されません。何度もコールセンターにも連絡しましたが近日中に、やもうしばらくお待ち下さいばかり。改姓に必要な書類も指定した住所に届かず旧住所に届いていたし1番初めの対応から不信感しか生まれません。とにかく対応がこのくらいかかるという期間を必ず過ぎていて全て遅いし、何故そうなってるのか理由も教えてくれないです。
流石に腹が立ちすぎてコールセンターに電話したところ、担当から折り返すとのこと。それがいまだに電話きません。他の方が書かれているように折り返し連絡は遅すぎるか来ないのがuqモバイルだと感じます。もう一生使いたくありません。
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コールセンターの男性
契約して1ヶ月間無料でわからないことをきける所があったので、何回か電話したのですが、コールセンターの男性の喋り方が上から目線過ぎて、しかも圧をかけるようなバカにした話し方をする人がいて本当に醜いと感じました。全ての男性がそうではないですがその男性はそのような感じでした。
数日経った後にまたかけたのですが、声でまたその男性が電話に出たようで、コールセンター自体人がいないのかわかりませんが、がっかりでした。
圧をかける喋り方は苦手です。
女性の方は普通の喋り方で、わからないことは丁寧に教えて下さいました。
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サポートがとにかく悪い
端末が自然故障したので店舗に行きましたが、代用機が全て出ていて店舗にないと言われました。修理の依頼は修理センターしか受け付けていないと言われたので電話して折り返しの約束をしましたがいつまでたっても連絡はありませんでした。
確認の電話をしたところ「スタッフの連携ミスで対応をしていなかった」とのことでした。
前のスタッフと言っていることは食い違っているうえ、どちらのスタッフもあまり仕組みを理解していないような印象でした。
対応がもたついている間も料金は発生しているのに、本当に最悪です。
サービスとしてありえないなと感じました。
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対応は酷いです しかも開通しません
5/2申し込み
AUからの切り替え 電話での申し込み
切り替え申し込み自体はスムーズ
5/7
申し込み内容確認メールが届く
即 確認しましたのメールを返信
同日 申し込み完了のメールを受信
5/12
まだシムが届かないので チャットにて問い合わせ
『何ちゃら審査中で近日に発送できます』との回答
5/15
再度問い合わせ ・・
『まだ審査中 審査内容は教えません お急ぎならこの電話でキャンセルして 店頭で申し込みしたら？』と言われる始末
AUからの引継ぎなので内容は何一つ変更はないのですがね・・
5/17
まだ何の連絡も無い
5/2日に申し込んで5/17まで開通しません！！
対応も酷いです 使う前からガッカリです お勧めできません
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最低
電波が悪く入りにくいので契約2週間ぐらいで クレームを言ったのですが 本人の確認が出来ないので嘘ついてるでしょって言われたすごく最低な 携帯会社 コマーシャルとかでやってるのは大げさすぎると思いますよ あまりお勧めしませんこの携帯会社 嘘つき呼ばわりされるし 電波が悪くて家では無理なんで改善お願いできませんかでお願いしたら あなたのが使っている環境が悪いから 何もできません だってすごく 最低な携帯会社 今から uqにした人は よく考えた方がいいですよ 少額訴訟を起こそうかなって 今思ってます とりあえず消費者センターの方には相談しましたけどね どういう風な対応になるかわからないけど あまりお勧めしませんこの携帯会社
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騙された
3000円って言われてたのに6000円になってる。
説明が雑
4Gのスマホを確認なしに買わされた
SIMカードを移したらAndroidからiPhoneに契約を移せますよって言われたのでやってみたが、そもそも4GのSIMカードを5Gのスマホに移せられなかった。つまり騙された。
結論
いろいろと騙された
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肝心なときに繋がらない
ドコモからの乗り換え 料金は安くあがりますが 困ったときに相談しようと指定の電話番号にかけるも「お客様のエリアからはご利用いただけません」絶句でした。また 確認コードを取得しようとしても日が変わっても送られてこない。キャンペーンの配信だけはしっかりとどくのに。確認コードが届かないと 指定の電話にかけようにも「お客様の端末からは利用出来ません」絶句 必要な時に役に立たない。
以前も必要なメールが届いたのが2日後っていう時がありました。その時は電話で済ませれたので問題はありませんでしたが。
街中に住んでる人達にはいいのかもしれませんが、そうでない私にとっては困ることもあり！それにやはり いざというとき 電波が届かないのは痛い！なので乗り換えます。
あと、知人が新規で契約しましたが渡された端末は代金しっかりとられたのに何故か誰かのデーターが残ってたそうです。中古なら中古と伝えるべきです。
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対応が最低
新品と言って替えた携帯が、１週間ぐらいで周りが変色。 クレームに行ったら、２週間が過ぎてるので、交換できない。 修理対応になると言われた。 取り合えず出したら、メーカーから使い方の問題で、有償だと言ってきた。 水に濡らしたとか、全くそんな事も無く、だとしても周り全体が、1週間位で変色するか。 シャープの携帯は、そんな素材を使っているのか。 メーカーが言ってるばかり。 こちらはシャープと契約したわけでは無い。ＵＱモバイルと契約したのだから。 電話対応のオペレータは、マニュアル通りのことしか言えず、上の人に代わってくれといったら、他の事に関わっていて、今日は対応出来ないと。 明日にして欲しいの一点張り（よほど人がいないのか出たくないんだろう） 一歩譲って明日午前中に、電話をくれと言ったら、午後出ないとかけれないだと。 客の都合より、自分の都合を優先する会社だ。 代替え機についても、有償だから使用料を払えとか。 そんなことは一言も言ってない。 営業所もほとんど無いし。 今回の事で絶対にＵＱモバイルは進めない。 と言うか替えようとしてたら、止めさせる。
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サポートセンター対応悪すぎます
同じような口コミされている方が沢山いらっしゃって
一人でイライラしてましたが治りました。
私の場合、未納になっていた携帯料金をすぐに支払いたいので、振込先教えてくれと聞いたら調べるのに2〜3時間かかるので折り返し連絡しますとの返答。
振込先教えるのにそんなに時間がかかるわけないだろ、
意味がわからん。
案の定、電話はなく折り返し連絡したら渋々教えてくれた。振込後もトラブルがあり、サポートセンターへ連絡をしたがオペレーターへ指示する上司が虚偽発言を連発。
頭にきて怒鳴ったら、その後ややキレ気味な態度に。
本気で謝罪する気がないのがミエミエ。
早期に解約します。
このキャリアは絶対にオススメしません。
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