いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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UQのサポートは最悪
UQから購入した初日、パソコンにUSBで接続しながら
端末（WX06)で通信をしていると、突然電源が急にOFFになった。
（エコモードや省電力のため液晶が暗くなったではなく、
メールを受け取っただけの通信。1メガぐらい？）
不具合のためUQ公式のページにあるサポートに電話すると
「パソコンが悪いか、セキュリティーソフトが悪いか、
電波の状況が悪いかです。」との事。どう考えても端末側の
問題でしょ？と言ったらOSの問題、USBケーブルの問題とUQ側の
問題を認めませんでした。
結果、メーカーに相談して初期不良と判定され交換となりました。
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コールセンターの態度が最悪
コールセンターの態度が酷すぎる。
とにかく高圧的、言葉が強い
解約の決め手はコールセンターの態度。
解約したいと電話しただけで、半分怒鳴るような口調で話してきた。
驚くというか呆れてしまった。
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後悔
auからUQに乗り換えて暫くは問題なく使えていましたが、ある時から身に覚えの無い通話料が４回も加算され、納得いかずUQサポートに連絡し調べてもらいましたが、結果は通話通信されていたという回答。
通話は相手が出ない限り繋がらないですし、仮に通話しても、どちらも電話を切らないなんてありえません。それも４回もです。
大変驚き今後使い続ける事が怖くなり解約しauに戻しました。
個人的には端末の不具合と認識しています。
また店舗も少ない為アフターサポートは最悪です。
乗り換えた事を大変後悔しています。
今後二度とUQモバイルを持つ事はありません。
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電話サポートでの対応
先月UQ契約しました。オプション解約をしたかったのですが、いつもサポートの電話が混み合っておりMYページから解約をすることにしました。以前auユーザーでしたが、UQのMYページは案内が解りづらく誤って余計なオプションを契約してしまいました。(レ点で選ぶ形式)すぐに解約をしたのですが、不安でUQサポートに電話したところ、誤って契約.解除しても料金は発生してしまうとのこと。たった10分の出来事で、しかも誤ってしてしまったことを取り消しにはしてくれませんでした。こんなことってあるんですね。凄く良いイメージがあっただけに悲しいです。
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お客様サポート対応悪い
お客様サポートに２回かけていますが、２回とも同じ男性が対応。男性の対応がとにかく悪いです。分からないから聞いているのに、めんどくさそうで高圧的に来られた段階で、こちらも一気に気分が悪くなりました。
あまりにも対応が悪いのでその男性の名前聞いてしまいましたよ…お客様のサポートするには1番向いていないのでは？格安だから、対応もそこそこで良いと教育されてるのですかね…２回目もだったのでがっかりです。
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サポートが悪い？？
わたしは昔からAUでした。
その頃からAUのサポートは酷かったが、店頭ではまだマシ。
しかし、スマホのバグが酷く・・対応も酷かったのでドコモのガラケーに乗り換え。
ドコモはサポートはAUより少しマシレベル、店頭はお役所的でAUより少しマシレベルです。
ガラケーが水没して使えなくなる事が契機で1年半前に、アップルショップでアイホン13を購入、そしてNMPでUQモバに加入。
1）通信速度は悪くない・・しかし節約モードにすると物凄く遅い。 スマホ決済画面の読み込みもイライラするレベル。 高速モードでは不自由は無い。
2）60歳以上のカケホーダイ割引はお得。
3）NETとセット割でお得。 2000円/月以下はやはり魅力
4）地域や時間による通信速度の変化は今の所、感じた事は無い。
5）AUの店頭でプラン等の説明が受けられるので便利。
つまり電話によるサポートはAU時代と変わらず悪いけど、店頭で説明を受ければ問題ないと思うのだが・・
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電話対応が非常に悪い
サポセン お客様ｻｰﾋﾞｽ 交換ｾﾝﾀｰがそれぞれ独立しており 問い合わせをしても結局たらい回しにされ 故障なのか 設定の問題なのか SIMの問題なのかわからずしまいです。挙句の果ては WIFIの使えるところで更新をしてください。そうすれば直りますとのあやふやな回答でした。スマホ初心者には この会社は無理です。折角 良いサービスをしているのにｻﾎﾟｰﾄ体制が全くなっていない。最終的に契約を破棄しました。
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とにかくサポートがイマイチ
●こちらが動かないと対応しない企業です。審査の際等は、毎日審査が通ったか確認電話することをお勧めします。
家族割の審査書類を送付したが、当方のミスで記載漏れがあった。2週間後に審査が通ったか電話で確認すると、記載ミスがあったので通っていないと回答をされた。
再審査のための必要書類(免許のコピー、戸籍謄本等)は、UQで預かられたままであるため、返送を要求するも1週間以上返ってこない。再度電話し、この日には返送されると約束を受けるも、その日を経過しても返却されない。
結局、割引が1ヶ月以上遅れる見込みである。
こちらから問い合わせないと、基本的には何も対応してもらえない企業体制とのことなので、皆さん気を付けてください。
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カスタマーセンターとのやりとりに疲れ果てました・・・
auからuqへ変えて1年半です。
スマホの故障。
カスタマーセンターに何度も連絡していますが未だに改善されず。
本体の補償にも入っていますが、修理も交換もまだ先のようです。
使えない状況がもう2週間になりました。
詳しく書き込みたいのですが長くなるので辞めておきますが、
たらい回し、電話するたびに担当の方が変わるので説明が二転三転、困り果てています。無理難題なことを言われるし、間違いを教えられるし。
もう、何度も何度も・・・困り果てて疲れました。
カスタマーの対応とかもうどうでも良いです。
とにかく、使えるようにして欲しいだけです。
お願いです！私のスマホを早く使えるようにしてください！
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９９０円（自宅セット割）に騙された
格安スマホを求めて、ＣＭでやっている「９９０円」(自宅セット割)にひかれて今回ＵＱモバイルに切り替えました。事前に電話で自宅セット割適用ＯＫとの確認が取れたので購入し、開通早々にインターネットで「先行キャンペーン」なるものに申し込み、折り返し適用との連絡もありました。
ところが、「先行キャンペーン」から本契約に切り替える旨の封書が届いたので、電話で申し込みを行うと、今度は『適用不可』との返答となりました。窓口担当では埒が明かないので、上席の方から連絡を貰ったが「キャンペーンと本契約では条件が異なるので、インターネット側の契約を変更して欲しい」との回答。これでは、安易な条件をエサにしたサギじゃないか？
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