UQ mobileの口コミ・評判 32ページ目

コールセンターへ問い合わせをしたら、

私にはわかりません。
〇〇をしたいということではないんですか？

などと、こちらは強い口調など出していないのに最初からキレ気味の対応をされました。

もう少し柔らかい口調でお話してくださってもよかったのでは？
お客様は神様みたいなことをしろというわけではなく、人間として初っ端からキレ口調はどうなんでしょうか？

普段私も接客業をしてる身なので、どうしても対応が気になってしまいました。

もう少し人としての広い心を持った方がいいと思います。
いつもは口コミなどわざわざ書いたりしないのですが、さすがに酷すぎたので書かせていただきました。

こちらが家族で複数回線契約してるのをUQ モバイルはわかってるのに、家族割に適用しないで一年以上もずっと放置！先日、割引されていないことに気づき、コールセンター管理者から以下を確認しました。
1,複数回線契約者に対し、家族割適用されてなくても放置している。客側から申し出がない限り、家族割適用漏れがわかっていても、連絡せずにずっと請求し続ける。自動的に割引適用させることはない。連絡もしない。返金もしない。
2,家族割サービスがあることをだまっていたことは申し訳ないと思っている。会社として連絡しない対応が不適切だったと認める。
3,客側からの同様の苦情が大変多く、今後は連絡するような体制を整えようと考えている。しかし、既存ユーザーへの補償対応は考えていない。

以前からスマホとモバイルルーターを契約していました。
仕事上引っ越しやらなんやらで過疎地の為、
電波も弱くなりほぼ使っていなかったので解約することに。

サポートセンターに電話をすると
「氏名と連絡先だけではわからない」との不可解な回答。

書面を郵送するので返信すれば解約すると。。。

は？？？

同日数時間後にサポートからの着信があり、

「お客様のスマホは今月中に解約すると違約金が発生するのでまだ待った方がいいです」とあり

私の情報が分かったのか？と確認すると、

「分かりません」

は？は？どういうこと？？？さっぱり不明

ただ解約させないための引き延ばし工作？

契約内容がはっきりしないのに書面に記入しないと解約できない不安の中解約届の提出。
数日後にメールで【解約】のメール連絡が来て、
本日サポートから着信があり、
上記の事を申し出たところ、言い訳かぶしてくるだけ、
さすがに堪忍袋の緒が切れて

「話聞いてください！」と言ったら、

そのあとは一切無言。。。

「聞いてます？」の問いに、

「話聞くまでこちらは話すなとおっしゃられたので。。。」

謝罪なの？喧嘩を売りに？

auとUQでこんなに対応が違うのかとびっくりしてしまいました。

サポートに電話しなければな段も安いしよろしいかと思います。
ただ簡単には解約できませんでしたが。。。

３大キャリアに比べて通信速度は５Ｇであっても少し遅めなのですが、ライトユーザの自分としては通信可能容量の多さに割安感を感じるのもあり、満足です。
地域にもよると思いますが一部キャリアに比べて５Ｇ電波の受信も良く、人気の高さに納得できました。
気になった点を敢えて言うと、サポートセンターの電話対応が（キャリアに比べて）全体的に少し詰めが甘いかな・・・と感じました。
現在より電話サポートのクオリティが上がれば、お薦めできる通信会社の一社だと思うので改善して頂けるとありがたいです。

サポートセンターの対応悪すぎです。

分からないことがあって問い合わせしてるのに、上から目線でこちらの話しを全く聞かず自分の言いたいことをいうだけ。
サポートセンターに電話してるのに、なんで嫌な目に会わなければならないのでしょうか。

言葉遣いは悪いし、とても｢サポートセンター｣でなく、｢自分本位｣なセンターです。

口コミでは、悪い評価も多いですが私は満足です。

大手キャリアの高い通信費から解放されて嬉しいです。
地方在住ですが、店舗もありすぐに相談にのっていただけます。通信については、現在スマホもSIMも15日間無料お試しがあります。自分の家や日々の動き方で繋がり方がどうなるかわからない時はお試ししてみるのも良いかもです。

あとは、初めに勝手についてくるいらないオプションのはずし方、オプション通話(500円)つけた時の1Gの増やし方(携帯の操作の仕方)、前のキャリアで購入した本体の残金は上乗せされるか、キャッシュバックの受け取り方、Gが余った時に次の次の日に何G繰り越せるのかなどをお尋ねしました。

3時間ほどかかりましたが、わからないことを最初に全て聞いてメモしておく、わからないことは何回も聞くのは大切だと思いました。ただ、口コミを読んでいると様々な意見があるので、色んな意見を参考にして検討されることをおすすめいたします。あとは、家族みんなで店舗に行くのもオススメです。

MNPを利用してまで自宅セット割を申し込んだのがいけなかったのかw

ケーブルテレビを永年利用しており、UQのサイトには「テレビ＋ネット」で
適用とあり、当方のケーブルテレビでの「テレビ＋ネット」の詳細内容を伝え
そのプランでも間違いなく適用されるかを確認、あやふやな回答だったので、すぐ
上司にも確認してもらい「テレビ＋ネット」の契約であれば内容は問わないとの回答を得ました。

後日他社からUQに移行し自宅セット割を申し込んだところ、適用外の連絡…？？？

クーリングオフで元の通信会社に戻る手続き中です。

ということでコールセンターに自宅セット割のことを尋ねても出鱈目な回答しか得られませんし、大丈夫との回答をもらっていたのに適用外となりましたので、博打をするつもりで申し込みする必要があります。宝くじとかではなくて身包み剥がされる博打です！！

子どもの携帯が通話出来なくなり、保証期間の修理依頼するも基板が変形したとのことで有償とのこと。修理代も高く、サービス対応も悪いので解約を決意。海外出張中のため、有料回線に連絡するも3時間繋がらない。申込がPCで出来るなら、解約もPCで出来るようにすべき。またこれから電話するが不愉快極まりない。TV広告する前にカスタマーセンター充実させて欲しい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】こちらの要望にピッタリの機種変更


【気になった点

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
娘も数日後に同じ機種を購入しました。
満足しています。

追記　コールセンターの方はどなたも（男性・女性）電話での対応が素晴らしく、無料期間後のオプションの解約や質問にも快く答えて下さって安心でき最高でした。
有難うございました。

大手キャリア→他社MVNO→UQモバイルと乗り換えてきました。
他社MVNOで料金が大幅に下がったはいいけれど、やはり混雑時の通信の遅さが気になりUQモバイルへ。
数百円料金は上がったものの、やはり通信速度は他社MVNOとは段違いです。
通話はほとんど使わず、数分の通話を数回程度なので他社の格安電話アプリや通話アプリで済ませています。
データも3Gで事足りるし先月分の繰り越しもできるので十分です。
大変快適になりました。

サポートが悪いなどの口コミが多く点数は低くなってしまっていますが、MVNOはそもそもサービスやサポートなどの費用を削っているから低価格を実現できているのでは？
MVNOを利用するのであればある程度自分で調べて解決できる能力が必要だと思います。

この金額でこの通信速度は大変ありがたいです。
しばらくはUQモバイルにお世話になる予定です。