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サポートセンター
サポートセンターでのスタッフの対応悪すぎます
まともに敬語も使えないのに強めの口調でかなり上から話されました
また現在使用しているプランについても聞くとそのようなプランはないですと言われたのに
確認したらありましたと…
意味わからないです
もう二度とUQ利用しないです
早く解約したい
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情報共有も出来ないしたらい回しにされる
WiMAX、モバイル両方契約している者です。
WiMAXについてですが、最新機種を契約したにも関わらず、接続状態ではSNSも送れないし、他の人の投稿等も見れない。他のアプリもオフライン状態となり利用できず、動画も止まることが良くあります。
コールセンターに連絡するも、改善されるどころか「機械自体の不良かもしれない」とだけ言われ、以降の対応はauになる、代替え機もauでの対応になると言われたのでauの店舗に連絡することにしました。
auの店舗に問い合わせたところ、某店舗の方から「コロナ禍により代替え機はどの店舗も対応してないです」と教えて貰うまで、何処かの店舗に代替え機があるのでは？と連絡し続けていました。
再度UQに連絡すると「それであれば、暫くWi-Fiがない環境にはなるが、そのまま修理に出して貰うしかない」と。
何の為にWi-Fi契約してるのか分からなくなりましたね(^^)
その間の料金の関係も一切説明なし。
この電話でも、結局auにまた連絡するよう言われました。
結局、auはUQに、UQはauに連絡して下さいと互いに対応をなすりつけ合う状態で、まともに対応してもらえなかったので、連絡するのも馬鹿らしくなり今も最悪な環境の中ルーターを使い続けています(^^)
更新期間になれば一刻も早い解約を行うつもりです(^^)
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接客、内容悪すぎる
昨年末に熊本でiPhone13（10万位）を探して購入する為に来店し聞いたらありますとの事、自宅にWi-Fiはあるか現在の料金は幾らかと長ったらしい聞き取りをしてましたが探していたiPhone13が有った嬉しさで我慢してました。
話の途中に店員さんがiPhone13を持ってきたので確認するため箱から出そうとしたら登録してないからダメだと注意されました。
元々auのパケ放題で定額で済むようにそんなプランで伝えたら
7Gあって設定をしときますからauで使用したよりもギガ使わず大丈夫だと言われ安心してました。
また更に、説明やようやく契約書やプランの説明が終わり初めて携帯を渡されました。
でも自分が探していたiPhone13ではなくて17万もする携帯で契約でした。
急いでいたので仕方なしに買いましたが、動画など見ていたら画面が固まり見れなくなる状態で電話で聞いたらUQモバイルをダウンロードしてないからだと笑われました。
結局はUQモバイルを今日解約してauのプランにしましたが違約金があるそうで本当にUQモバイルは皆さん契約はしない方が得策です。
買う側の話も聞かず専門用語ばかりを使い挙句は高い携帯を売りつけたような感じで本当に失敗しました。
携帯を確認させず店側が間違えていながら間違えだと指摘したら
もう契約したからと言ってこちらが悪い感じな言動でした。
最悪な店でしたしもっと社員教育をされたらいいかと思います。
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電話サポートは最悪です。
２年前に店舗で２台同時契約をしました。通常では考えられないのですが、その際にSimｶｰﾄﾞが本来の電話機と逆にさされておりました。今回、My_uqﾓﾊﾞｲﾙで機種変更手続をしたところ、機種変した電話機とは別の電話機が通話不能となり困ってｻﾎﾟｰﾄに電話しました。(契約台数が多いので、ID管理のみで電話番号確認していなかった自分も悪かったですが） しかし、全く原因が分からない始末でした。もう少し、教育をして欲しいと思っております。因みに、不具合発覚から約１ヶ月を経過していますが、たらい回しで全く解決しておりません。しかも、２年縛りの更新期間終了直後で腹立たしいです。
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サポートが最悪
皆さんが口コミされているとおりサポートが最悪でした。解約後もオプションサービス料金の引き落としが続いたため問い合わせたのですが、こちらではわからない、できないばかりで改善案などの提示はなく本当に問題を解決する気があるのか疑わしくなりました。
もう二度とuqモバイルは使いません。
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キャンセル出来ない
ネットから申し込むと、申し込み内容が間違ったから変更して欲しいが全く通じない。最初は番号引き継ぎの契約ではなく新規契約にしてしまったので変えて欲しいと言ったが無理だと言われ…死ぬほど面倒くさい手続きを取らされた。
今度は、iPhoneを新しく購入してsimカードの種類も変わるのかと勘違いしてナノ SIM申し込んだ10分後に電話でキャンセルして欲しいと言ったら無理だと言われた。たった10分前の申し込みをキャンセルできないなんて！ありえない！！消費者センターに訴えたい。
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お客様サポートセンターの態度が、、、。
新規で色々と質問があり電話で伺ったのですが、自分が分からないからかサポートセンターの方が苛立ち高圧的な態度でとても悲しかったです。泣きそうになりました。自分が無知なので仕方ありませんが、、、。
新規乗り換えをしようと思いましたが、わからないままなので検討をやめようかと思います。自分のように機会が苦手で分からない人もいるので、もう少し分かりやすく教えてくれると助かります。
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サポート良くないし、身に覚えない国際通話料金請求された
今月の請求に、国際電話使用料とあって、海外には縁がないのに、かけるわけもない、問い合わせしたところ、海外から電話があってかけなおしたのではないか、と疑われて、調べるのには、料金発生します。調べてからまた別のとこに問い合わせしてくださいとか、サポートセンターの対応悪すぎ、国際電話通話履歴もないから、かけなおしてもないって言っても、お力になれず、、、サポート終了します、とのこと、身に覚えない金額払えってこと？その後、サポートセンターの問い合わせ履歴みたら、全然内容消されてる、怖すぎ
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ありえない
届いたSIMカードが違っていた為、店舗で案内を聞いたが間違った情報を伝えられていた。
電話でSIMカードを再送手続きを頼むが、伝えられた期日に届かない。
また電話したところ、期日の伝えミスだったとのこと。
携帯が使えない期間がこれ以上長くなるのは困るので、他のキャリアで契約する事を伝え、キャンセルしたい事を伝えると、
使用料金、解約手数料を払えと言われた。
オペレーターもマニュアル通りしか喋れず、上の者に対応を代わってもらっても同レベル。話にならない。
結果、使ってもいない料金を払わされる事になりました。
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解約するだけ
解約しようと思いネットでできないのです
サポートに電話
サポート「申し込み時の番号を教えてください」
俺 申し込み時の使ってた携帯番号は090-xxです
サポート「違います」
俺 ああもういっこの番号かな080-xx
シムカードの裏番号は、、です
サポート「しばらくお待ちください」
ブチっと電話切って終了
他のサポートの人に聞いたら
解約にはUQの携帯番かシムカードの裏番号がいるらしい
分かりにくい日本語ではなして
めんどくさくなったら偶然切れた感よそおって電話切るサポートの女
マジ最悪
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