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UQモバイルのサポートのチャット
UQモバイルのサポートのチャットは回答を得る前にやりとりの途中でAIになって、いままでのやりとりが無駄になってしまう。最悪。
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電話対応最悪すぎです。
auからUQの変更を検討していたので、お客様サポートに電話をして質問をいくつかしました。
まず、出た瞬間から横柄な口調でとてもサービス業とは思えません。質問には答えてくれましたが、で？！みたいな態度で本当に不愉快な気持ちになり
UQに変更はやめました。
やはり、auのサポートとは比べ物にならないお粗末な対応でした。
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先に言ってよ！
docomoからの、乗り換えです
料金は、安くなり満足していましたが、
千葉県南部の、南北の距離にしたら、ほんの数キロメートルの間が使えない。
なんと、原因が、私のスマホがdocomoだからとのこと。
相性が悪いとの事。
そういう事があるならば、契約の時に言ってほしかった！
そしたら、その時点で、スマホ変えたのに
二度手間
相談したショップの方も、タカピシャで、小馬鹿にした態度だし、乗り換えの時の調子のいい態度は、鵜呑みにしてはダメでした
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申し込みの際は慎重に
１，オンラインショップから勢いで申し込みするとキャンセルが大変なので申し込みの際は慎重に申し込みをおすすめします。
２，お客様センターの対応が悪いと思っている様だがちゃんと確認してたら被害を被らないで済むと思う。
そもそもKDDIももう少し、考えてやった方がいいと思う。
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格安スマホなので
UQのお客様センターの電話対応では端末の操作のサポートは全てできません。
操作に自信がなければ使い方サポートを入った方がいいと思う。
それと格安スマホなので色々、省かれてるのでサポートが良くないと思いがちですが、それなら値段が高くてもグループ会社のauを利用した方がいいと思う。
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顧客満足を無視した対応
当初契約時に説明を受け、金額も理解しUQモバイルに家族三人で契約。契約時に契約内容、それぞれのプランに合わせて契約しました。契約月は当然、日割りでの請求。２か月目の請求で契約時に確認した金額と大幅な差異が、早速、窓口に出向き確認した所、契約内容と違う事が判明。法的にも問題がある契約処理に呆気に取られました。販売員に騙された私にも非が有るのかも知れませんが完全に意図的な契約処理。これから検討される皆様、悪意のある販売員にはくれぐれもご注意下さい。会社ぐるみとしか思えない今回の対応でした。
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説明不足
1ヶ月だけ使ったらキャッシュバックーという説明があって乗り換えたのに実際は月を跨いで2ヶ月ぶん料金とられました。
最初からきちんと説明してくれてたら嫌なきもちにならずにすんだのに。
店舗で聞いても、「はじめに1ヶ月と言ったか確認できないのでー」と言われました。
騙されたーと思う気持ちがとまらないです。
通信速度とかは満足してるけど、たぶん使い続ける限りあの店員さんへの嫌な気持ち忘れないと思う。
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使いにくいんですけど・・・
ターボ切り替えとか何かやるたびにログインしなくてはならないんですけど、それがすごく面倒くさいです。
画面変わる度にいちいちログアウトになるのやめて欲しい。
大文字小文字とか１ミリ位の文字だと見分け付かないし、アイフォンの小さな文字パットも入力やりにくくて、ログインするだけですごく時間がかかります。
初心者なので凄く不便に感じていますが、皆さんどうやって使ってるのでしょうか。。。。
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コールセンターの対応
料金の事で聞きたいが電話つながらない→チャットで質問→自分の打った文字が反映されない
仕方なくコールセンター電話→何分も待たされたがメールにURL送りますとのこと→URLひらけない
仕方なくコールセンター電話→何分もまたされつながる→経緯を伝えると電話で解決できるそう。
最初からそうしてくれたらよかったのにって言うと、
どーゆーことですかー？とコールセンターの女。
その後も頭悪そうな喋り方しかできん。
どういう教育してるんだ。
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夫婦で契約の際での注意
夫婦で申し込みを店頭で行いました。結婚前からそれぞれ使っていた番号があり、もちろん契約名義も別々だったのですが、申込時に、二人の番号を自分（夫）の名義に統一して下さい。番号も別々ですしデメリットはないですよ、と言われ、違和感はありましたが、そのまま統一の夫名義にしました。それから数年たち、別の携帯会社に移動するときにその名義統一の意味がわかりました。uqは名義変更できないのです。そのため妻は自分の名義がないので、別会社にmnpすることができず、色々調べましたが方法は無く、仕方なく解約し番号を無く、別会社で新規契約と色々な契約や知り合いへの連絡など番号変更に動くことになりました。解約させないための方法だとは思いますが、皆さんは名義統一の罠にかからないように気をつけて下さい
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格安SIM/格安スマホ一覧
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