ZARA（ザラ）の口コミ・評判 14ページ目

もしかしたらカスタマー対応の人に身バレするかもしれませんが、構いません。やりきれやいのでここに書きます。

家での返品をしようと思い申請したところ取りに来る気配がなくしばらくすると長期出張に入ったため家にいることが出来なくなり連絡もしないままでした。
アプリの方ではすでに申請中であり期限内には返品の申請を出していました。

その後別な商品を買い、合わなかったので取り来なかった商品も一緒に返品してしまおうと思いまとめて送ると「期限が切れているため返品は出来ない」と。
商品を取りに来なく返品が出来なかったことを伝えても「こちらとしては返品はもう対応できないので商品をお返しするしかない」と。
明らかにそちらの対応の問題なのに同じ回答一択でした。
そして「今回の送料はZARAで負担しますが今後同じことがあればそちら側が負担することになります。」と。そちらのミスなのに私たちは悪くないと言われているようでひどく傷つきました。

他にも商品のほつれや一回洗ったらポケットに穴が開いていたりパンツのチャックが動かなくなったりすることも多くなってきたので購入を控えたいと思います。

店舗は店員が怖いし、在庫確認するだけで20分くらい待たされるし破けた服が平気で売られてます。売り物を平気で破いたり汚したりする低民度の客が多いのがよく分かります。

オンラインは着丈などのサイズが全く書かれておらず、モデルの身長すら分からないので着画も何の参考にもなりません。チャットで問い合わせても分からないと言われる始末。服屋で服のサイズのデータが無いってどういうことなんでしょうか……
どうしてもサイズ確認したいなら2日くらい待たせるのでその間に売り切れるかもしれませんと言われ、返品前提でエコじゃないなあと思いました。

試着するために在庫状況を調べて店舗に行ってもデータミスとかで普通に売り切れていたりします。

オンラインショップでクレジット決済後、一部商品を返品　→　処理がされておらず返品分も支払っていたことに後日気づく　→　問い合わせたところ過去のデータは確認できないの一点張り　→　自分で運送会社に問い合わせ、配達記録をザラに証明　→　数日後返品手続き完了のメールがくる（自動配信のメールのみで謝罪は一切なし）→　クレジットはマイナス処理になるという話だったのに、再度購入したものとして請求される

確かに、確認が遅れたこちらの落ち度もありますが、
返品処理ができてなかったのも誤った請求をしたものすべてザラ側の落ち度なのに
謝罪がないどころか、確認しなかったこちらが悪いという態度。
とても気分が悪いです。
もう利用しません。

届くのは問題なく、日数もセール中でも通常通り。
そこまではいいのですが、初めて購入してZARAはコレが梱包の仕方なのか？と少し残念でした。
返品案内もなく、服も紙にクルッと一回り包んだだけ。
薄手のセーターははみ出していて、ぐちゃぐちゃと裸でダンボールの中。
ダンボールの中に裸の服が入っているのに、ちょっと気持ち悪かったです。
できれば綺麗に包んで欲しかったです。
品物に関しては、画像通りでした。

先日ZARA池袋東口店3階メンズフロアレジでメンズニット2点アウター1点レディーストップス1点計4点を購入し大きな袋に詰めてもらい帰宅。レシートがなくおかしいと思ってたがメンズニットのサイズ交換がしたく問い合わせるもレシートを渡さない事は有り得ないと言われサイズ交換出来ず諦めました。購入したアウターを着用しようとしたところ防犯のタグがついたまんま、、頭に来て店頭に持ち込みしたら1度預からせて頂きお調べしますと。お調べしたところレジを通ってないと言って来ました。間違えなく現金で支払い、日にちや時間も伝えてもレジを通ってないと。まるで支払いをせずに商品を持ち帰りしたとでも言わんばかりでタグを外せないとかお支払い頂きたいとまで言うニュアンスでものを言って来る始末。店頭で買い物して帰宅するまでブザーなんか鳴らないし本当に現金支払いをしてるのに証拠がないみたいな言い方。名誉毀損問題ですよ。どの道ZARA側が悪いのに。1時間拘束されてあんたらが悪い逆に返金してと言って最後ブザー外し持ち帰りましたが捜査するみたいな話を言われ連絡先を教えて帰宅。最悪極まりない対応。ZARAの洋服は好きだけど対応が恐ろしく悪いし店舗毎の連絡先はないし問い合わせもフリーダイヤルで中々繋がらないし何か不具合起きた歳のやり取りが非常にめんどくさい。アプリを必ず出す様に今後はしますが納得は全く出来ませんね。

ＺＡＲＡは最近、店舗で初めて購入。（１点）個性的なデザインが多いので、シンプルなのを探すのが苦労。作りはファストファッションなので仕方ない。値段が５９９０円と微妙で笑える。店舗は大型でしたが、店員は少ないです。店員は悪いって聞いてましたが、意外といい対応でポケットも糸をほどいてくれました。紙袋に入れてくれるのでいい方。店員が側に来るのが嫌な人はいいかも。分からなければ店員に聞けばいいかな。行った店舗の店員が良かったので、悪い印象はなかった。年齢問わず多く来てました。人気だと分かった。サイズも豊富なんでいいですが、試着した方がいいです。日本サイズより大きいです。購入した服は色違いがあったのですが、店舗には売れ残りサイズ２つしかなく諦めた。後日、通販があるので見てみたら、諦めた服がセール価格で販売された。（買ったのはセール外）でも、希望サイズは売り切れ。諦め。でも、最近、サイトを見たら希望サイズ復活。セール価格で買った。その後、メールで丁寧にまめに連絡あって驚いた。（通販、最悪って言われてたので）届いた時、箱を開けたら丁寧に紙で包んで、シール貼ってた。意外と丁寧な梱包。（想像外）運がいいのかどうか分からないけど、ＺＡＲＡの初買いは想像以上に良かった。今後はどうなるかです。

地方に住んでいて、地元には店舗が無いのでオンラインで購入しました。届いた商品のサイズが大きかったので再びオンラインショップを見てみると欲しいサイズは在庫切れ。
一番近い店舗（それでも2時間近くかかります）に少し在庫があるとのことでしたが、直接店舗に行かないと交換できないと言われてしまいました。電話をかけてお取り置きをお願いしたのですが「お取り置きは2日間しかできません」
週末しか行けませんし、そもそも何故オンラインショップで購入しているのかを考えてみていただきたいです。
近くに店舗が無いからですよ！
オンラインショップ以外でも郵送など、他の方法でも対応してほしいものです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】


【気になった点】
噂には聞いていましたが、ZARAの接客はすごい。
平日で客も少ないですが、レジには店員が誰もいない。
ソーシャルディスタンスを守り、私の後ろには2人並んでいましたが、店員に声を掛けるにも、誰もいない！
5〜6分待ったでしょうか、もう帰ろうかと思った頃、奥から社員らしき女性が出てきてレジに。
一言、お待たせしましたとも無く、淡々とレジをし、○○○○円にですと。
それだけ？謝るでも無く、愛想するわけでもなく、長い時間客を待たせて、発した言葉は金額だけ！
こんな接客ありですか？
呆れて言葉もありません。気分が悪いです。
巷の大学生のバイトの方が優秀ですよ。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

豊洲ららぽーとの店でパンツを購入して会計を済ますと、ありがとうございますの一言もなく、もちろん、いらっしいませもなくこの店の教育はこうなんだと思い時間がたつにつれて怒りが増してきて購入した物を返品しようと思ったぐらいです。もう二度とこの店にはいきません。

ネットショップから購入して、店頭受け取りにいたしました。
受け取りには、受け取り番号と身分証明証が必要だそうです。
当時私は、たまたま携帯を忘れてしまい、受け取り番号が確認できませんでした。
　店員に頑なに受け取りを断られ、受け取り番号忘れていた私も悪いですが、理由は同性同名がいるといわれました
レジ対応しているので、そこまで新人さんではないと思いますが、若い人の対応なので経験もないのだろう。
　電話番号確認するとか、住所口頭確認とか色々柔軟な対応はできる。
ジーパンでは入場出来ないお門違いなブランドを勘違いした接客で非常に残念だ。