ZARA（ザラ）の口コミ・評判 17ページ目

店舗で在庫の購入手続きをし、自宅への配送をお願いしました。
その時、出張で1週間は、受け取れない旨を伝えましたが…
出張から戻り、ポストを覗くと、保管期限切れの郵便局の不在票がありました。ZARAからの荷物です。

翌日、カスタマーサービスへ電話し、そのことを伝え、再配送をお願いすると…
返金するので、もう一度、ネットで注文してくださいとのこと…
なんで、店員の手続きミスを、こちらが、手間をかけて、再手続きしないとならないのか？あっ新規注文扱いですね。

しかも、返金はこちらが連絡しないと、返金手続きメールを送らないとのこと。また返金は14日後とのこと。
なぜ、返金もされていないのに、客が持ち出しで、またお金を払ってまで注文しないといけないのか？
また、ご注文の際、在庫切れになってる場合がございますが、ご了承くださいとのこと…

店員のミスもなかったことのような手続きをするのは変ではないでしょうか？
カスタマーサービスは、「お客様のご要望にはお応えできかねます。」ばかりしか言わない。
そちらのミスなんだから、イレギュラー処理して対応すべきでは？と言うと、
システム上、そのような対応はしておりません。
と言ってきた。
上司にも相談したが、金を返すから、一から注文をやり直せ。それが会社としての回答とのこと。

じゃあ、貴社の店員のミスを、なぜ客の私が、尻拭いしないといけないのか？代わりに働いた対価の値を支払ってもらえるのか？
上司に回答をもらって、連絡してください。
とお願いしましたが、それっきり連絡はありません。

もし、入社式とか、成人式とか、卒業式とか、結婚式とか、一世一代の大舞台に使おうと思っていたものだったら、どう補償したのか？何にもしないんだろうから、無責任にもほどがある。

一応、消費者庁に連絡すると、対応してくれるそうです。
ことが運び次第、また書き込みします。

返品して返品承認しましたというメールはきます
しかし実際にカード明細を見ると返金されていない
ネットで調べても返品承認メールが来て安心する方も多いようですが実際は返金されてないこと多々あると思います
某掲示板では、1年間でZARAに返品したもののうち半分程度しか実際には返金されてなかったと書き込みもありましたが、大袈裟ではないと思います
皆さんも返品の際にはよく確認した方がいいです
zaraに問い合わせても、カード会社の責任ですと言うだけで全く取り合ってくれませんから(カード会社に問い合わせると、ZARA側からそういった処理はされてないと言われます)

1月中旬に返品し、いまだ返金されず。
大した金額ではないけど、金額の問題ではない、待たせすぎ。
銀行のシステムエラーとか言ってるけど、1か月以上システムエラー続くんですか。
オペレーターもチャットも嘘つきだし適当。
今週中には返金されますので、てチャットの証拠のやり取りも取ってある。
そしてその納期がきれましたがやはり返金されず。
具体的にいつ返金されるか教えてといってももう少し待ってくださいの一点張り。
消費生活センターに話しても解決しないとは思うけど、とりあえずもう進言します。
届いた商品は自己都合の返品でなく、しわしわのワンピースと着用感たっぷりのカーディガン。
ありえないこの会社。

オンラインで購入したところサイズが異なるものが届きました。
もちろん交換を希望したのですが、今在庫がないから交換できないとのこと。
こちらとしてはオンラインで確実に購入していて、それが送って来ていないのだから
在庫はあるはずでしょうといっても探しもしないでないの一点張り。
なんとかならないかと粘って保留の後、全国の店舗も探したが在庫がありませんと言われたものの、
自分の足で店舗にいったところ普通にある。
店舗に運ぶ時間や交通費を考えオンラインを利用したのに、何倍もの労力を使いほんとに対応最悪でした。お詫びもろくにありませんでした。

最近購入した、パンツ👖まだ2回しか履いてないのに、2回目履いたその日にお尻の方縦に破れていたんだけど。
きちんと、縫われてないって感じした。
だれがみても、ほつれたって感じです。

サイズも、大きめに買ってるから、小さくて破れたとかではないんですよね。
まあ、購入するとききちんと確かめれば良かったかな。でも、ザラが1番好き

オンラインで買い物をしたら、値札と違うの倍の金額を請求された。
カスタマーサービスの責任者までも「嫌なら店舗で自分で返せば」と言う信じがたい対応。
注文の後、値段が変わったんで、の一点張り。
それはおかしい、と言うと、若い口の聞き方も知らないお兄さんが「ザラジャパンには、私の上は責任者がいないので、返金して欲しいなら、スペイン本社へ直接電話してください」とか平気で言ってくる。
案の定、スペイン本社に電話をしたら「日本の個々の注文はこちらで把握していないのでわかりません、ザラジャパンへかけてください」と言われる始末。
詐欺のような会社です。服はかわいいのに残念。

近くに大型店舗がありますが、公式通販の商品はなく、試着できない点があります。ですので、通販で購入してから試着になります。通販は届くの早く、サイズ交換も次の日とか早い。高身長なのでZARAはいいのですが、ブレザーだとサイズ感はオーバーサイズ以外、細身かなと。サイズの表記がサイトではない為、電話でお問い合わせますが、Mサイズ、Lサイズ、１ｃｍぐらいの差ですと。あまり変わらないと思い、MサイズからLサイズ交換しましたが、少し余裕がある程度でしたので、本当に差がないなと。身幅少し余裕、袖も少し長い程度です。ブレザーなのでピタピタよりはって（オーバーサイズ変だし）でも、ZAEAはモード感があるので、デザインは合えば凄くカッコいいです。ブレザーは肩パットがあり、肩パットいらない肩なので、自分で肩パット取ってます。特に型崩れもないです。お値段は１万前後なので自分で取った方が早くて安い。裏地ありますが。ブレザー、コートでも着丈は長くても問題ないので、高身長はありがたいです。店舗にも高身長の方います。店舗でも店員さんも親切ですが、店舗返品をした際の店員さんは、大変、不愉快な方でした。返品するので丁寧に紙に包んでましたが、目の前で雑に破ってて捨てて、服も雑に扱われて、呆れました。しまむらさんより雑。笑　似合えばカッコいいし、値段も安い方なので、自分に合うのを買うぐらいです。１万前後でカッコいいのがあれば　お得だと割り切るしかないですね。フェイクレザーは見た目、完全にビニールです。若い子はいいですが、大人は着れないレベル。自分に合うの探せば安いのでいいかな。ただ、サイズ感が異なるので悩むのがある。１サイズで１ｃｍって・・・日本だと６ｃｍぐらい差はあるかな？

ネット購入、5月25日に、店頭にて返品。店員さんよりメールで返金の銀行の入力お願いします。と言われました。
でも中々届かないので、メールで問い合わせ。その翌日届き、銀行の入力したら、画面消えました、
その後、コールセンターから、今のアプリをアインストールして下さいから始まり、アインストールしたら履歴なくなりますよね？の問い合わせに、大丈夫です！って言われました。
結局、履歴消えて未だ返金ないです。消費者センターに相談して、本日担当から電話します。って事だったんですが電話全くないです。ふざけてます。

先日、オンラインより子供用にレインコートを購入しました。
長く着れる様にとワンサイズ大きめの116を注文、到着したのは110と小さいサイズでした。

オンラインで交換希望をしようと考えましたが、そもそも注文している116を交換希望サイズとして再度選ぶ事が出来ず…
返品も考えましたが送料が掛かります。

直ぐに店舗にも行けないので、LINEを使って内容を伝えました。
翌日昼前に返信がありましたが、『念の為商品を確認したいので品質表示タグの画像を添付して欲しい』との事。（この時点でオンライン在庫は〝在庫少ない〟となっていました）
外出中でしたので15時頃に画像を送信しました。
その後『交換サイズ品切れにつき交換不可、返品処理をさせていただきます』との事。

そして『返送された商品を確認し、品質管理を徹底してまいります』とありました。

ことの成り行きを子供に説明しても商品を手放そうとしない為、先方に
『子供が気に入って手放そうとしない為、今回はこのサイズのまま納めます。』と共に
『今回の件は商品不良ではないので品質管理云々ではなく、ヒューマンエラーかと思うのですが』『今後この様なことがない様徹底していただきたく存じます』と送りました。

それから2日経ちますが相手側は既に終了した事になっているのか、何の返事も有りません。
失礼にも程があると思います。

そもそも、こちらが画像を送信する数時間までは在庫はまだ有ったのでこういった場合は確保しておくべきではないでしょうか…