ZARA（ザラ）の口コミ・評判 17ページ目

先日ZARA池袋東口店3階メンズフロアレジでメンズニット2点アウター1点レディーストップス1点計4点を購入し大きな袋に詰めてもらい帰宅。レシートがなくおかしいと思ってたがメンズニットのサイズ交換がしたく問い合わせるもレシートを渡さない事は有り得ないと言われサイズ交換出来ず諦めました。購入したアウターを着用しようとしたところ防犯のタグがついたまんま、、頭に来て店頭に持ち込みしたら1度預からせて頂きお調べしますと。お調べしたところレジを通ってないと言って来ました。間違えなく現金で支払い、日にちや時間も伝えてもレジを通ってないと。まるで支払いをせずに商品を持ち帰りしたとでも言わんばかりでタグを外せないとかお支払い頂きたいとまで言うニュアンスでものを言って来る始末。店頭で買い物して帰宅するまでブザーなんか鳴らないし本当に現金支払いをしてるのに証拠がないみたいな言い方。名誉毀損問題ですよ。どの道ZARA側が悪いのに。1時間拘束されてあんたらが悪い逆に返金してと言って最後ブザー外し持ち帰りましたが捜査するみたいな話を言われ連絡先を教えて帰宅。最悪極まりない対応。ZARAの洋服は好きだけど対応が恐ろしく悪いし店舗毎の連絡先はないし問い合わせもフリーダイヤルで中々繋がらないし何か不具合起きた歳のやり取りが非常にめんどくさい。アプリを必ず出す様に今後はしますが納得は全く出来ませんね。

通算で1週間履いたか履かなかったか。 右側面はほつれて破れるわ、左側面は接着剤が剥がれてくるわ、いくらセール品とはいえあまりにも酷い。金の無駄遣い。ここ最近は随分値上がりしたし、ここまで酷いと今後は購入しない。 2回目ですよ、粗悪品買わされたのは。

傘袋入れ忘れたら走ってきて入れてくださいと怒られました。
他にも入れてない人いたのに私だけ。
主人の頼まれものの靴を見つけたが、埃だらけ。
新しいものあるか聞いたら綺麗なのがいいならオンラインで買えと言われました。
外は土砂降り、ショッパーに雨除けのビニールカバーもなし。
自店の商品が濡れなければ、売った後の商品は濡れてもかまわないのでしょうか？
呆れます。

年末最後にメンズコ－トを購入しまたが、まず、店員が全くやる気無し
会計にいっても、わざわざ呼ばないとくる気無しでした(待っているのをわかっているはずなのに)
適当に紙袋に入れられて、家に帰ってよくみたら、全てのボタンが、ブラブラで糸がほつれて5cmくらい垂れているのもありました
購入する時もっとよく見ればよかったのですが、店も薄暗かったし、サイズも1着しかなかったのでよく見てませんでした
案の定、ボタンの1つが紛失し、カスタマに問い合わせたら、ボタンだけのご用意はできませんとの回答でした
ふざけた会社です

店舗で在庫の購入手続きをし、自宅への配送をお願いしました。
その時、出張で1週間は、受け取れない旨を伝えましたが…
出張から戻り、ポストを覗くと、保管期限切れの郵便局の不在票がありました。ZARAからの荷物です。

翌日、カスタマーサービスへ電話し、そのことを伝え、再配送をお願いすると…
返金するので、もう一度、ネットで注文してくださいとのこと…
なんで、店員の手続きミスを、こちらが、手間をかけて、再手続きしないとならないのか？あっ新規注文扱いですね。

しかも、返金はこちらが連絡しないと、返金手続きメールを送らないとのこと。また返金は14日後とのこと。
なぜ、返金もされていないのに、客が持ち出しで、またお金を払ってまで注文しないといけないのか？
また、ご注文の際、在庫切れになってる場合がございますが、ご了承くださいとのこと…

店員のミスもなかったことのような手続きをするのは変ではないでしょうか？
カスタマーサービスは、「お客様のご要望にはお応えできかねます。」ばかりしか言わない。
そちらのミスなんだから、イレギュラー処理して対応すべきでは？と言うと、
システム上、そのような対応はしておりません。
と言ってきた。
上司にも相談したが、金を返すから、一から注文をやり直せ。それが会社としての回答とのこと。

じゃあ、貴社の店員のミスを、なぜ客の私が、尻拭いしないといけないのか？代わりに働いた対価の値を支払ってもらえるのか？
上司に回答をもらって、連絡してください。
とお願いしましたが、それっきり連絡はありません。

もし、入社式とか、成人式とか、卒業式とか、結婚式とか、一世一代の大舞台に使おうと思っていたものだったら、どう補償したのか？何にもしないんだろうから、無責任にもほどがある。

一応、消費者庁に連絡すると、対応してくれるそうです。
ことが運び次第、また書き込みします。

1月中旬に返品し、いまだ返金されず。
大した金額ではないけど、金額の問題ではない、待たせすぎ。
銀行のシステムエラーとか言ってるけど、1か月以上システムエラー続くんですか。
オペレーターもチャットも嘘つきだし適当。
今週中には返金されますので、てチャットの証拠のやり取りも取ってある。
そしてその納期がきれましたがやはり返金されず。
具体的にいつ返金されるか教えてといってももう少し待ってくださいの一点張り。
消費生活センターに話しても解決しないとは思うけど、とりあえずもう進言します。
届いた商品は自己都合の返品でなく、しわしわのワンピースと着用感たっぷりのカーディガン。
ありえないこの会社。

返品して返品承認しましたというメールはきます
しかし実際にカード明細を見ると返金されていない
ネットで調べても返品承認メールが来て安心する方も多いようですが実際は返金されてないこと多々あると思います
某掲示板では、1年間でZARAに返品したもののうち半分程度しか実際には返金されてなかったと書き込みもありましたが、大袈裟ではないと思います
皆さんも返品の際にはよく確認した方がいいです
zaraに問い合わせても、カード会社の責任ですと言うだけで全く取り合ってくれませんから(カード会社に問い合わせると、ZARA側からそういった処理はされてないと言われます)

最近購入した、パンツ👖まだ2回しか履いてないのに、2回目履いたその日にお尻の方縦に破れていたんだけど。
きちんと、縫われてないって感じした。
だれがみても、ほつれたって感じです。

サイズも、大きめに買ってるから、小さくて破れたとかではないんですよね。
まあ、購入するとききちんと確かめれば良かったかな。でも、ザラが1番好き

オンラインで買い物をしたら、値札と違うの倍の金額を請求された。
カスタマーサービスの責任者までも「嫌なら店舗で自分で返せば」と言う信じがたい対応。
注文の後、値段が変わったんで、の一点張り。
それはおかしい、と言うと、若い口の聞き方も知らないお兄さんが「ザラジャパンには、私の上は責任者がいないので、返金して欲しいなら、スペイン本社へ直接電話してください」とか平気で言ってくる。
案の定、スペイン本社に電話をしたら「日本の個々の注文はこちらで把握していないのでわかりません、ザラジャパンへかけてください」と言われる始末。
詐欺のような会社です。服はかわいいのに残念。

オンラインで購入したところサイズが異なるものが届きました。
もちろん交換を希望したのですが、今在庫がないから交換できないとのこと。
こちらとしてはオンラインで確実に購入していて、それが送って来ていないのだから
在庫はあるはずでしょうといっても探しもしないでないの一点張り。
なんとかならないかと粘って保留の後、全国の店舗も探したが在庫がありませんと言われたものの、
自分の足で店舗にいったところ普通にある。
店舗に運ぶ時間や交通費を考えオンラインを利用したのに、何倍もの労力を使いほんとに対応最悪でした。お詫びもろくにありませんでした。