ZARA（ザラ）の口コミ・評判 18ページ目

オンラインで購入したところサイズが異なるものが届きました。
もちろん交換を希望したのですが、今在庫がないから交換できないとのこと。
こちらとしてはオンラインで確実に購入していて、それが送って来ていないのだから
在庫はあるはずでしょうといっても探しもしないでないの一点張り。
なんとかならないかと粘って保留の後、全国の店舗も探したが在庫がありませんと言われたものの、
自分の足で店舗にいったところ普通にある。
店舗に運ぶ時間や交通費を考えオンラインを利用したのに、何倍もの労力を使いほんとに対応最悪でした。お詫びもろくにありませんでした。

近くに大型店舗がありますが、公式通販の商品はなく、試着できない点があります。ですので、通販で購入してから試着になります。通販は届くの早く、サイズ交換も次の日とか早い。高身長なのでZARAはいいのですが、ブレザーだとサイズ感はオーバーサイズ以外、細身かなと。サイズの表記がサイトではない為、電話でお問い合わせますが、Mサイズ、Lサイズ、１ｃｍぐらいの差ですと。あまり変わらないと思い、MサイズからLサイズ交換しましたが、少し余裕がある程度でしたので、本当に差がないなと。身幅少し余裕、袖も少し長い程度です。ブレザーなのでピタピタよりはって（オーバーサイズ変だし）でも、ZAEAはモード感があるので、デザインは合えば凄くカッコいいです。ブレザーは肩パットがあり、肩パットいらない肩なので、自分で肩パット取ってます。特に型崩れもないです。お値段は１万前後なので自分で取った方が早くて安い。裏地ありますが。ブレザー、コートでも着丈は長くても問題ないので、高身長はありがたいです。店舗にも高身長の方います。店舗でも店員さんも親切ですが、店舗返品をした際の店員さんは、大変、不愉快な方でした。返品するので丁寧に紙に包んでましたが、目の前で雑に破ってて捨てて、服も雑に扱われて、呆れました。しまむらさんより雑。笑　似合えばカッコいいし、値段も安い方なので、自分に合うのを買うぐらいです。１万前後でカッコいいのがあれば　お得だと割り切るしかないですね。フェイクレザーは見た目、完全にビニールです。若い子はいいですが、大人は着れないレベル。自分に合うの探せば安いのでいいかな。ただ、サイズ感が異なるので悩むのがある。１サイズで１ｃｍって・・・日本だと６ｃｍぐらい差はあるかな？

キッズサイズの帽子をアゴヒモがある写真が記載されていたので購入しましたが、届いた商品にはアゴヒモが付いてませんでした。うちに届いた商品にだけ付いていない不良品なのか電話で問い合わせをすると、「確認次第、折り返し担当の者から電話します。」と言われたので待っていてもその日には連絡はなく、次の日また問い合わせしたら結局その商品自体にアゴヒモは付いていないと言われました。明らかに写真では付いているのに。サイズ違いが送られてくるなどは何回かありましたが、こんな詐欺まがいなことをされたのは初めてでかなりショックでした。

ネット購入、5月25日に、店頭にて返品。店員さんよりメールで返金の銀行の入力お願いします。と言われました。
でも中々届かないので、メールで問い合わせ。その翌日届き、銀行の入力したら、画面消えました、
その後、コールセンターから、今のアプリをアインストールして下さいから始まり、アインストールしたら履歴なくなりますよね？の問い合わせに、大丈夫です！って言われました。
結局、履歴消えて未だ返金ないです。消費者センターに相談して、本日担当から電話します。って事だったんですが電話全くないです。ふざけてます。

先日、オンラインより子供用にレインコートを購入しました。
長く着れる様にとワンサイズ大きめの116を注文、到着したのは110と小さいサイズでした。

オンラインで交換希望をしようと考えましたが、そもそも注文している116を交換希望サイズとして再度選ぶ事が出来ず…
返品も考えましたが送料が掛かります。

直ぐに店舗にも行けないので、LINEを使って内容を伝えました。
翌日昼前に返信がありましたが、『念の為商品を確認したいので品質表示タグの画像を添付して欲しい』との事。（この時点でオンライン在庫は〝在庫少ない〟となっていました）
外出中でしたので15時頃に画像を送信しました。
その後『交換サイズ品切れにつき交換不可、返品処理をさせていただきます』との事。

そして『返送された商品を確認し、品質管理を徹底してまいります』とありました。

ことの成り行きを子供に説明しても商品を手放そうとしない為、先方に
『子供が気に入って手放そうとしない為、今回はこのサイズのまま納めます。』と共に
『今回の件は商品不良ではないので品質管理云々ではなく、ヒューマンエラーかと思うのですが』『今後この様なことがない様徹底していただきたく存じます』と送りました。

それから2日経ちますが相手側は既に終了した事になっているのか、何の返事も有りません。
失礼にも程があると思います。

そもそも、こちらが画像を送信する数時間までは在庫はまだ有ったのでこういった場合は確保しておくべきではないでしょうか…

4/18 13:00ごろ、武蔵小杉グランツリー内のザラへいきました。
欲しい商品がみつからず、店員さんにさがしてもらいたくお願いしたところ、待つ間に店内を見て回っておりました。
その場で待たなかったことにイラッとしたのかその後、私を完全無視。問い合わせした内容にも返事もなくめがあったにもかかわらず無視。イライラが態度にみえみえで商品を棚に戻す作業をしていたのですが、洋服も引きずりまくり。その後入ったお店の対応が神に感じるくらい。
店舗の研修、どうなってんの？
小杉店だけ？それともザラ全般？
忙しくてイライラは人間だれしもあるけど、仕事中はそれを見せないのも仕事じゃないの？

欲しい商品があったけど在庫切れで「coming soon」のマークがついていたから入荷したらメールしてもらうように設定していたのに、今朝見たら「在庫切れ」になっていました。カスタマーセンターにチャットで問い合わせしたら「coming soonマークは2週間以内に入荷する見込みがあればご連絡するものです」と。じゃあそう書いとけよ！てイラッとしました。「では近くの店舗に取りに行くので」と言うと「店舗に来て頂くお客様優先ですので取り置きは行っておりません」と偉そうな態度。2〜3日営業日以内なら可能て書いてあるくせに嘘ばっかりで呆れ果てました。出来ないなら文章削除しとけよ！て思います。前にも、オンラインで購入したワンピースが糸が出まくってて不良品だったから返品したいのに返品画面が出ないと問い合わせたら「出るはずですが」とか引っ張られた挙句「○時間経たないと出ません」とか言う始末。謝罪も一切ないし本当に偉そう。皆さまもお気を付け下さい。

ネットで商品購入し、完了後注文番号がメールで送られてきた。にも関わらず、2日後注文の商品キャンセルされました。ん？！と思いチャットにて問い合わせしたところその様な事はよくあり規約にも書いてあるとのこと
でも納得いかず2日後にキャンセルとはどう言うことか尋ねるといきなりチャットを切られた。
ただでさえムカムカしているにチャット終了され頭にきたので電話を掛けたが、これまた電話の対応も最悪！！
時間の無駄だと思いやめました。

他の方も書かれていた様にZARAの対応の悪さはナンバーワンのようですね
皆様もZARAでのお買い物は注意して下さい★

２万近くするコートを買いましたが
いきなり噛み、中地がボロボロに…
直して着ていますが、丁寧にきているのに
縫い目が雑で、中の羽は出てくるわ、
中の生地が破れるわ…（腕の中で、私は爪も長くないので傷つくことはほとんどないかと）

デザインもいいだけにとても残念です。


また、すぐにカスタマーセンターに電話しましたが
ザラはコートを扱っていないので対応できないとのこと。
（ザラにもたくさんグループがあるとのことだと思います）

私も接客業ですが、
は？ってなりました。

対応悪すぎです。

ZARAのonlineで3回目続けて最悪だった。1回目ヘアバンド2つに防犯タグつけたまま送ってきた。すぐに使う用事があったから自分で壊して取りましたが、そのことを問い合わせしたら、通常人の手では外せません。凄いです！って返信きた。本当バカにしてるよね。2回目、またヘアバンドに防犯タグ付いてきた。速攻で返品した。3回目スカートに赤いシールが貼ってあったから見たら生地が破れてる。3回目でかなりイラついて問い合わせしたら、態度が、かなり悪い。上から目線で謝らない。最低で最悪で悪質なブランドだと思う。もう買う事ないな。