ZARA（ザラ）の口コミ・評判 5ページ目

チャット対応がゴミです。
オンラインは着丈などサイズに関する情報が何も書かれていないのでチャットで質問しましたが、データが無いので店から実物を持ってきて測らないと分からない、それには3日くらいかかり、その間に売り切れるかもしれないのでサイズ違いを2つ頼んで1つ返品すればどうか？という回答でした。
低身長のためワンピースが引きずらない着丈かどうか知りたかったのですが、サイズが多少違っても着丈は1,2cmしか変わらないので2つ頼むというのは全く意味がないです。
着ているモデルさんの身長だけでも分かれば推測できるかと思いましたが、これも分からないと言われました。
返品上等のやり方は配送業者の仕事を増やすだけだし、あまりSDGsとか意識の高くない私でもこの対応はどうかと思いました。

そもそもアパレルなのにサイズのデータベースが無いって適当すぎませんか？
ただでさえサイズ感ガバガバなのに何のデータも無いとか、企業体質の適当さが透けて見えます。

みなさんも書かれてますが、チャットの対応がひどい。
郵便追跡サービスでみると実家の住所へ送られていた。
早期に気づき、その旨を伝えると変更は早急に行ってくれたので☆1とします。
こちらは住所欄を以前利用していた実家の住所を修正し現住所に変更している。ZARAの出荷メールにも現住所が記載されていたのになんでそんなミスが起こるか追求したところ、こちらでは確認できません。
また同じミスが起きるのであればオンラインショッピング利用しない旨を伝えるも、他に質問があるか聞き、ないことを知ると一方的に終了されました。

安価でファッショナブルなものが購入できる好きなブランドだけにショックな対応でした。。

ジョーマローンとのコラボの香水を見に行きました。
欠品しているものも多くありましたが、再入荷とのことで欲しかったものが購入できました！
けれど気になることが…
香水が並べられていたテーブルの私がいたのと逆側から陳列を整えていた店員さんが、テスター瓶を落下させてしまい私の足元近くで割れました。小さな瓶だったため、ガラスの大きめの破片が私の足に少しのる程度の被害でしたが、こちらに対しての声かけなし。こちら側に回ってこられる前に、割れちゃいましたよ？と伝えましたが、あ、はい。の返事のみ。
香水はかかりませんでしたか？ガラスに気をつけてくださいね。くらいの声かけが出来ないのでしょうか。
通りかかった他の店員が、誰が落としたの！？…お前か！！と黙って片付けていたその店員さんに言っていましたが、その横には私もいます。私が落とした可能性もあるのに、よくそんな言い方が出来るな…と重ね重ね驚きました。
そして、ガラスを片付けた後もこぼれた香水に気付かないお客さんが踏んでしまっても何も言わない。
ZARAは縫製は良いとは言えませんが、チャレンジしやすい価格帯とデザイン、サイズの豊富さで好きでした。
もともと接客態度が良いとは思っていませんでしたが、最低限の接客が出来るように教育すべきだと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

価格が安く、見た目が個性的なので利用してます
【良かった点】
店員がいない為、試着が勝手に何点もできる。

【気になった点】
店員に商品の質問したら、商品の知識も低く、適当な回答しかしなかった。
サイズが合わなかったので返品したら、レジ返品操作が遅すぎる(20分も待たされた)ので、何してるのか見ていたら、どうやらレシートに記載されている別の商品と勘違いして、値段がちがうので、ずっと首を傾げながらブスっとした顔で何回もレジ操作してました。結局、その店員は返品操作出来ずに、違う店員にバトンタッチ、、、逆ギレした様な態度で「すみません〜」と。バカか。
ちゃんと返品商品の番号とレシートの商品番号を確認しろ！
そしてもう一つ。男性店員ですが、主人用にメンズを見ていたら、店員の声かけの第一声が「息子さん用ですか？」と。
もし、子供がいない人だったら？
子供がいたとしても、まだメンズ用が着れる年齢ではなかったら？
失礼ですよね。いかにも大きい息子がいるだろうみたいな決めつけで声かけるなんて。ショックです。そんなに年齢上に見られたのかと。
「プレゼント用ですか？」なら感じが良かったのに。非常に残念。買う気が失せた。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
放任接客なのは気楽に見れるので良いが、こちらが質問した時はしっかりと対応してほしい。
でも、バカ店員がいる中で、素敵な笑顔で対応してくれる店員さんもいるので、そういう方が増える事を祈ります。
もっと、店員の接客や商品知識の研修をしっかりして欲しい。
制服やメイクの見た目がカッコイイだけに、中身が低レベルなのがもったいない。

■経緯
オンライン購入で予定日より早く到着(パンプスミュール)。
ここまでは良かったのですが、写真と同じとは思えないほど縫製精度が酷く、返品することにしました。
ですが、返品しようにも予定より早く配送されたためか、数日待ってもシステム側で到着状態にならなかったのでチャットで連絡しました。

■対応詳細
チャットでは、こちらが平日しか返送対応できないことや、システムが変更にならずに困っていることなど細かく説明しましたが、システム対応を待ての一点張り。
これはマニュアルどおりの対応しか期待できないと判断し、上司から連絡を入れるよう要望しましたが、それもできない、いや今連絡取りたい(私)、できないの押し問答を繰り返して30分後にようやく、という始末。

ちなみに、電話対応以降は比較的スムーズでした。(自分のところのシステムの都合で客に迷惑をかけていることを棚に上げて、本来はシステムで返品して頂く規約ですなどと、規約の説明を始めた時には正直驚きましたが。)

ですのでチャットを利用される方は上司対応を、強くしつこく要望し、電話に切りかえることをお薦めします。

■結論
リーズナブルな割に、デザインやクオリティ面で良いものがあり、そこが魅力なわけですが、その魅力を潰す程の低クオリティのサポート体制。
ここに企業体質が見て取れると思います。海外のサービスをそのまま移管している印象ですが、それで日本のマーケットで成り立つのかといえば、そうは思いません。

店舗対応もクチコミを見ると悪いようですし、こういう企業の場合は、ネットで購入して、ダメなら不良品として返品して、と距離をとって淡々と事務処理的に不利にならないように自己防衛しながら対応するのが最も良いと思います。

もうぐだぐだで怒り狂っています。
まず返品しようと佐川の自宅集荷をザラから依頼したら48時間経っても来ず。
ザラに電話すると、もう一度集荷依頼かけます。と。しかしやはり来ない。
佐川に確認すると依頼は来ていないと言われ、仕方がないので店舗まで返品しに行きました。

それからが糞対応です。
店舗で返品すると、通常は口座入力メールがくると言われたのに何故か返品認証メールが来ました（返金完了的なのです）口座入力してないのにおかしいと思い電話すると、前の返金口座の情報が生きていたので大丈夫ですと。
少し安心し、返金を待っていると数日後、口座入力メールが届きました。え？と思いながらも入力しようとしたら、入力項目に『姓』と『受取人』という項目が。
今までそんな項目がなかったので姓も受取人も同じだろと戸惑い、姓に苗字・受取人に名前を入力しました。
そしてしばらくしても返金がされないので問い合わせすると、口座入力情報が間違っていますと。番号等は間違いがないのが確かなので、姓と受取人は何を記載するのが正しいのか聞くと、そんな画面は出ません。の一点張り。
出てきたから意味不明で間違えたと何度言っても出ません！しか言わず、あろうことか向こうが少しキレ気味で話が通じず、どうしていいかわかりません！めちゃくちゃ腹立つし埒もあかない。消費者センターに電話します！

ZARAはどこへ行っても笑顔なしの素っ気ない対応なので、そういうコンセプトなのかなと思って接客には期待した事はありません。最近は試着何点でも自由だし、声も掛けなくて良いし、話しかけられることもないのでゆっくり買い物できます。縫製は雑なので購入時はなるべく店舗でよく選ばなければいけないし、選んでもボタンは取れる時は取れます笑 メリットは単純に日本のメーカーにはないデザインと価格のバランス、流行を押さえた商品入れ替えの早さだと思うので、接客が良くなって価格が上がるならたぶん買わないなと思う。いいとこ取りをすれば文句はないかな。デザイン以外はぜんぶユニクロに負けてるけど、洋服でデザイン無視ってわけにもいかないので……。

ザラ通販でワンピースを購入しました。いつも人気ですぐ完売するし、ほつれた物や汚れた物もたまに届き、交換したくても出来ない事があるので、サイズ違いで2点ずつ6枚。
試着してみたら布のシワになりやすい質感やシルエットが何かイマイチ気に入らなかったので、30日以内に返品しました。
すると、返金されたのは5枚分だけで、返品承認のメールも5枚分だけ。これが、一種類ではなくて、2種類のワンピースで同じ現象がおこりました。勿論気に入らなかったから返している訳で手元には置いてません。カスタマーセンターに問い合わせたところ、返品されていないので返金出来ないの一点張り。消費生活センターに相談しても、返品の数が多すぎてなど言い訳し、枚数は合っているので返金出来ないと。では、全部返金した証拠として電子領収書を下さいと消費生活センターに言ってもらったら、センターの相談員を外し、結局また直接メールで返品されてないので返金出来ないとおうむ返し。物理的に洋服が消滅するとかあり得ます？こちらは返す時慎重に期限と枚数にこだわって返しているのに。
詐欺会社かよ。今度は弁護士に相談してみます。

どうしても気持ちがやりきれないので書かせて頂きます。
4/29日にZARAの銀座店で13着衣服のお買い物をしました。
オープン初日で人混みが凄く試着室に行列がてきていた為
そのまま試着せずに購入。そのあとサイズが合わない為9着
返品交換しに30日か1日のどちらかで13時頃ZARAへ
向かいました。
9着の内1着だけサイズがないとのことでその1着は持って帰ることに。
レジに行った際返品交換する衣服が入ったZARAの紙袋をレジに提出。
その際持って帰るつもりだった服を取り分けるのを忘れてましたが
返品と交換する服はこれとこれだと伝えてありましたし、8着だと伝えてあったので、服を取り分け畳むときに見るし大丈夫だろうと思ってたのですが
レジのお姉さんが気付かずそのまま回収されてしまいました。
(交換したのは4着と返品は3着)

その後の対応では交換返品したのは8着で合ってます、証拠がないと。となり(お姉さんが気付かず回収してるので交換したレシートには記載がありません。)私は細かい詳細を伝えたあと、私が県外から来ている為、最初は郵送しますとのことで
住所おしえて届くのを待っていたのですが数日後に再度お電話がかかってきました。
レシートを写真にとって見せろとの事。ですが私は郵送しますのお話で纏まったと思ってしまったのでレシートは処分してしまってました。
その為結局証拠がないのでその服は帰ってこない形となり
お金だけ払っただけでした。

安心してしまいレシートを捨ててしまった私も悪いのかな、とは
少し思いますが、最悪な気分です。もう銀座店では利用する事はないです。

ZARAで注文後、間違いに気付き数秒で注文キャンセルボタンを押しました。しかし、「現在この手続きは出来ない為、時間を置いてもう一度申請しろ」とのエラーが出たので、何度かやり直すもキャンセル出来ず。カスタマーに問い合わせると、返信がなかなか来ず、やっと返信が来たと思ったら「注文が進んでいるのでもうキャンセル出来ない」との事。
いやいや、夜中の2時に注文して、数秒で注文の何が進むって言うの？
他の方のクチコミにあるように、アプリからはキャンセル申請出来ない不具合があった様ですが、そんな案内は一切無し。
その後のやり取りでも嘘を吐かれ、余りにおかしいと思いこの注文は受け取り辞退をし、そのままZARAに返送されました。
すると、その何週間か後に突然ZARAからメールが。
「返送された中の何点か開封・破損があるので使用したとみなし返品は不可」と言われました。
え？私は受け取り辞退したので、外箱のダンボールにすら触れてませんけど？どうやって使用したと言うのか。
今まで何度か買い物し、返品も全く問題無く出来ていたのに、クレームを言った途端こんなあり得ない難癖を付けられるとは…
もし開封・破損が事実なら、ZARAは初めからそうした不良品や使いかけを送ってきたのでは？又返送された物をZARAで開封して、私に罪をなすり付けてきたか。
今回たまたま受け取り辞退した為に、使用していない事を客観的に証明出来ますが、もし受け取っていたらと思うと空恐ろしいです。
そしたらZARAの虚偽の主張に対抗出来ませんよね…
この一連の出来事から更に何週間も経ちますが、ZARAからはきちんとした謝罪も、社内で確認した結果も何の報告もありません。
大手企業で買い物して、こんな詐欺紛いの酷い目にあったのは初めてです。二度と買うことはないでしょう。