ニコニコレンタカーの口コミ・評判 18ページ目

キャンセルポリシーに明確な記載がありません。予約の変更手続きをしその後にキャンセルする場合キャンセル料がかかるという話はありましたが、変更前のキャンセル料なのか変更後のキャンセル料なのかがわからず店舗に電話で確認しました。その際は変更後のキャンセル料が発生すると言われ了承しました。
しかし実際にレンタカーが必要ではなくなり再度キャンセルの連絡をするとキャンセル料は変更前の50%の金額を請求すると本部にも言われていますので変更前のキャンセル料を請求すると言われました。担当のスタッフは同じ人で、最初の説明と違うと話すと本部に確認してそう言われましたのでと話し、本部に問い合わせてください、そんなことは言っていませんと否定されていました。本部に確認するとキャンセル料の請求は店舗での判断になる為店舗で確認してください。とたらい回しに。しかも本部では変更前、変更後で高額な方の値段を請求することになっていると言われました。
カスタマーセンターに連絡し事情を話すとキャンセルポリシーに変更前、変更後のどちらのキャンセル料を支払うかについて記載はないことを認めており、店舗のスタッフがそう説明していたのであればそこを確認し、こちらから折り返し連絡しますと返答がありました。しかし午後7時ごろに店舗の同じスタッフの方からどうでしたか？と連絡があったのみで更にキャンセルされるなら変更前のキャンセル料を請求しますとまた同じ内容を話すだけで、ご自身で説明していた内容の誤り、話の中での矛盾点、自分のミスについては一切無視していました。最後にキャンセルされるのならキャンセル料を請求しますので、と言い残し一方的に切られました。ブラックリストに載りましたので今後利用する事ができませんと2回程説明していましたが、この様な対応をされて、どんな方がもう一度利用すると思えるのでしょうか。
明確な契約の記載がなく、確認しても間違った情報を伝えられ、キャンセル料だけは請求しますからと言い残し終了。なにかの詐欺にでもあった気分です。キャンセルをすることは迷惑をかけることになるのでキャンセル料の請求があるのは間違っていませんが、料金の部分を曖昧にしたまま対応も説明も最悪です。
ここの口コミをみて私よりも酷い対応があり驚きましたが、あの対応を知れば納得です。

遠出利用で3日半借りました。
傷の確認を軽く確認しました。ホイルの傷は？と聞くとそれは見てないからいいよ〜と言われました。
傷等の質問をし飛び石でついた傷は大丈夫と言われました。
私が気になったのはタイヤがほぼ全部ツルツルだったこと。特に何も言われず…
いざ高速に乗って1時間半乗ったところでバースト。24時間緊急連絡は1時間以上繋がらずとても怖い思いをしました。
やっと繋がったものの対応が最悪でした。店舗も営業してたので連絡したものの、バイトだからわかんないと謎な対応され翌日対応でした。
時間も店舗の閉店に近い時間だったのでめんどくさ〜みたいな対応にみえました。

とりあえずタイヤは立替で新品に変え現地に向かいましたが、レッカーも使ったのでここで既に4時間以上時間のロスをし友人との合流の予定を大幅にズラされる羽目に。
その後も対応が最悪で整備不良(タイヤの空気圧が規定より低いとタイヤを変えてくれたところから言われました)が原因でバーストをおこしてるのに一方的に借りた私たちが悪いと言われる始末。

車全部をしっかり確認とってるからお客に貸すと思ってる私たちはタイヤの空気圧まで見ません。

タイヤ、レッカーの件で対応してくれると店舗から電話で言われたので2日間連絡待ちをしましたが一向に連絡がきませんでした。
返却時間にやっとその話という事になりどういう対応してるんだと聞くと言い訳しか聞こえなく誠意もなし。

返却の際も絶対整備不良を認めませんでした。
空気圧が全部足りないのにですよ？
1ヶ月以上空気圧確認してないんじゃないかと思いました。
事故にあってないと整備不良は認めないんだなと思いました。レンタカー代も返して欲しいくらいでした。

レッカーとタイヤは私たちの負担ではなくなったがもう二度と使うことはない。

返却時、対応した店員の態度が最悪でした。
借りる時、対応していただいた店員さんは、とても親切で良かったのですが、返却時に対応した店員が最悪で、ドアに凹みがある、まあ免責入ってるから、これで直すけど、、と不満そうな態度でした。
こちらは、ぶつけてはおらず、誰かにドアパンチされた様です。その後も、その店員の勘違いから鍵を返してもらってない、と文句を言ってきたり、接客態度が最悪でした。
もう2度と利用したくないです。

ガソリンスタンドでそのまま満タン返しできる利便性に、定期的に何回か借りていたので傷チェックもなあなあになってしまったところ、でた、悪名高き７万円ご請求をいただく。ボロ車の傷だらけのバンパーに新しい傷をつけたとしてバイト君に怒られる。全然身に覚えがないんだが書類や契約上ゴネても勝てない仕組みになってんだろうなと、ダルいので支払った。多分あの程度の傷は修理せずそのままだろうな

自分がつけた傷でなくても、レンタル中に発生した傷は借り手の責任。ここはまぁいいとして、最初からあった傷じゃないの？ってところが結局水掛論になったしまう。借りた時、返す時、違う人が担当だし。人によって判断は違うだろうしチェックシートも微妙な傷は表現できないし。まぁ所詮、実際のオペレーションはフランチャイジーの中小企業。バイト君含めた社員の技量の水準やサービス品質は推して知るべし

今回、傷チェック時に動画を撮っておくという方法を知ったよ。もともとボロ車だし微妙な傷は映るのかどうかわからないけど。あと傷も自損なんだね。通常補償の対象外。パーフェクト補償に入っておいてね

まあ、痛い勉強代でした

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
引越しのため。

2．良かった点
特になし。

3．気になった点
12時間レンタルで利用しました。返却予定時間前に、返却が遅れる旨を連絡。「次の予定が入っていませんので延長可能です。延長料金をお支払いいただきます」とのこと。
2時間半遅れて店舗に到着すると、「遅れるならなぜ連絡しない？次の予定が30分後に入ってる。無連絡のため延長料金3倍になります。ルールですので。」
連絡したと伝えても「してない」の一点張り。携帯電話の履歴を見せても「担当者は帰った、そんな申し伝えはなかった」と引かず。
納得いかなかったが、3倍の延長料金を支払うことに。
レシートを見ると「延長料金の2倍の金額」が。
3倍？2倍？言っていることブレブレ。訳がわからん。
あと、次の予約入ったなら連絡して下さい。次の予定が入っていないと言われたから安心してゆっくりきたのに。「無連絡はお前の方だ」と言いたい。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
腹が立ったので会員カード、切り刻んで捨てました。今後は利用しません。今まで十数回利用してきましたが気持ちのいい取引でした。こんな店舗初めてです。

お手頃価格で借りれるニコニコレンタカーさん。友人と遠出する際よく利用させていただいていました。

値段も値段なので車の状態、店員さんの態度も、「そんなものだよね〜」って感じで流していましたが、ついに今日事件が起こりました。

レンタカーを返却する際、店員さんとぐるっと(時間がないのか適当に)傷の確認をし、大丈夫ですよと、無事返却終了してしたのですが、5時間後大きな傷があると電話で連絡がありました。全く身に覚えがないのでその旨を伝えると、返却時に発見できなかったので、こちらの落ち度もあるし、お金はいいが、払わないのであればブラックリストに入れるとのこと。勿論、「払いません」っていったらブラックリストに入れられました(笑)
そもそも発見できない大きな傷ってなんだよって感じです。

出発時はいつもより接客も良くて、延長の対応も丁寧でお値引きまでしてくれたのに。対応は店員さんにもよるのかな、、

クチコミが最悪なのを知ってて借りてましたが、まさかこんなこんな形でニコニコさんと絶縁することになるとは。少し悲しいですが、人生の経験って感じで。
ありがとうございました(笑)

H15生まれの18歳です。2月に免許取得し、購入した車の納車が遅れているためレンタカーを利用して友達と隣県へプチ旅行をするために利用しました！利用した店舗は福井駅前店です。

受付は女性の方で分からないところが有れば丁寧に教えてくださり、18歳のため保険はスタンダードなものしか入れないこと、何かあったら15万円の支払いがある事、返却の流れなどしっかりした説明を受けました。
フィットを24時間で借りて4500円くらいでした。車は外に細かい傷が数カ所あるくらいで、中はとても綺麗でした！匂いも気にならず、無臭という言葉が一番適切かと思います。特に事故も無く返却もすることができました。返却前の指定のガソリンスタンドのスタッフさんも優しくて、返却場所の行き方を教えてくださいました！返却時も何もなければもう大丈夫ですよ〜と、傷のチェックも特に厳しくはなかった印象です！受付と駐車場が離れているため送迎していただいたのですが、送迎のおじさんも気さくな方で沈黙も無く、会話を楽しみながら送迎していただけました！

18歳で免許取得1年未満だと利用できるところは少ないのですが、ニコニコレンタカーさんはこんなペーペーなドライバーにもしっかり対応してくださりとても良いカーライフ過ごすことが出来ました！！

他の方の口コミで色々辛口な意見もありますが、やはり店舗によるものだと感じました。私が利用した店舗は特にトラブルも無く私自身大満足なのでこのような評価にさせていただきました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
仕事のアポで東北まで向かうためにレンタル。

【良かった点】
契約時の確認は良かった

【気になった点】
帰りがギリギリになるということは3時間ほど前から伝えていたし、15分前にも連絡した。にも関わらず、少し渋滞に巻き込まれてしまったこともあり10分ほど閉店時間よりも遅れてしまった。
たしかに自分らが悪いと思うが、何より返却時にいた店員の態度が本当に気に食わなかった。
接客精神のカケラもない。返却5分を過ぎたころに店舗から電話があり、遅れる旨は伝えているのに煽りの電話。すぐそばでガソリン入れてるっつうの。
他のお客様でしたら、次の日の朝返却してもらってるんですよールールは守ってもらわないとー。
それを今更言われても。なぜ3時間前に言わない？

さらには最初借りるときに傷のチェックしていた店員さんのメモも見ずに、ここ、ぶつけていないですか？傷増えてません？のひとこと。
ほんとうにぶつけていないし、それならそもそも何のために始めに傷のチェックをしているのか分からない。

まずあの店員の上からの態度と、言い方、伝え方が気分を害させられました。二度と、南◯住店には借りません。おすすめしません


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対にしません　もはや、酷すぎてざんねんですね

先日2日間利用しました。料金に関しては、大手と比べて若干安かったので、問題はありません。ただ、車両に関しては不満です。8人乗り１ＢＯＸ車両をナビ付で借りたのですが、車両が古すぎです。車検証は確認できませんでしたが、平成19年頃登録の車でした。走行距離は11万キロ超え。「それは無いだろ。」という印象でした。タイヤの溝も車検通るかギリギリですね。小キズに関しては、レンタカーなので、問題ありませんが、フロントガラスの飛び石による傷はありえない。（それも2箇所）車内の清掃は問題ありませんでしたが、事前に以上のことがわかっていれば、
「絶対に」大手のレンタカー会社にしていたはずです。また、有料でつけたオプションのナビも同様に古い。地図年度を確認しましたが、2007年版でした。有料にしておいて、これはありえない。接客などは、特に問題ありません。2度と利用しないです。

他レンタカー店よりも、1000円程度の安さに目が眩み、36時間程車を借りました。
借りる際は、全員分の免許持参が必要、21歳未満は補償の対象とならない、店員の態度といった部分が少し気になりましたが、安さで売っているのだから仕方ないと諦めていました。

しかし、返却の際、全く身に覚えのない、小さな傷　(車を借りる際に説明されなければ見逃してしまうような傷です) に対して、5万円を請求されました。5万円までは補償の範囲内という話をしても、薄ら笑いを浮かべながら、様々な理由を付けて、補償の対象外と言われ、適応されませんでした。

今回の事から、二度とこの会社を利用することはありません。この口コミを見た方で、この会社から借りるか悩んでいる方には、心から他社でのレンタルをオススメ致します。