エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 31ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

大手旅行会社だから安心かと思って
【良かった点】

なし
【気になった点】

ホテルをランクアップしたが、契約書には二人部屋なのに4人部屋だった。そんな説明は聞いていない。小さな字で良く読まないと分からない所に、ホテル側の都合もあると書いてあるので読んでいない貴方が悪い。説明はしなくても問題ないと言われた。海は少しでも見えればオーシャンビューだそうです。その様な説明も有りません。利用する時はよく聞いて確認した方が泣きを見ないので、注意して下さい。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
初めて利用したが信頼していたのに、説明も無く酷い仕打ちを受けてつまらない旅行になった。二度と利用したくない。

数年前、新婚旅行で海外に。
受付女性から「飛行機はお隣の席で取れた」と言われたので、当日空港カウンターに向かうと、「お隣ではないですがいいんですか？」と聞かれて事態が発覚。行きの便は混雑で変更できず。
販売店に聞くと「間違えてた」と一言。帰りの便は日数あるし変更してほしいと言うと、「こちらではできないから自分で現地でやってくれ」。そんな対応あるかと言うと、「協議して折り返し」になったので現地で待機するもこず。
現地のHIS窓口に話に行くと日本の販売店に連絡してくれた。「携帯が繋がらなかった」と言われたが、こちらはWi-Fi持ってるし滞在ホテル知ってるんだからなんとでもなるはず。
結局帰りの便の変更もしてもらえず、自分で空港で対応しました。
それ以来旅行の計画をしてもHISだったらやめてます。
現地の窓口の方はとてもいい方でした。

２０１７年12月にエジプトツアーが決定し楽しみにしていました。出発3日前になり、チャーター便がキャンセルしてきたのでツアー催行は中止しますという連絡がマイページに書かれて連絡がありました。電話連絡もなくマイページを見なかったら、出発当日空港に行っていたでしょう。
マイページには後程電話連絡しますと書いてあったので、電話を待っていました。8時間待っても連絡ないので、マイページに電話ありませんがどうなっているのかと書いて送信しました。すぐに電話があり、代案のルートでいかがでしょうかという最初の言葉でした。
もう行く気になりませんでしたから、行きませんから代金の返却を求めました。その時謝罪などまったくありませんでした。弊社も困っているんですという言い方でした。もっと困っているのはお客です。
後で代金を返金する際手数料400円差し引きますと、マイページに書かれていました。こちらがキャンセルしたわけでもないのに、返金手数料を払わせるのはおかしいと抗議したら、手数料はいただかないことにしましたと、またマイページで連絡がありました。もしお客側が4日前にキャンセルしたら相当のキャンセル料が発生します。それなのにＨＳＩから謝罪もなければ補償もまったくありません。会社の事情があったと思いますが、誠意がまったく感じられなかった。安かろう悪かろうではいつまで続くか疑問ですから二度と使いません。

普段はJTB(旅物語以外)、クラブツーリズムを利用していますが、今回参加したクロアチア、スロベニア、バルカン半島５か国は一人部屋追加料金が安かったので決めました。
以前他の支店もそうでしたが、今回申し込みした支店でも、パソコン画面をずっと見ていて他のお客様がきても何も反応しない接客には違和感を感じました。
人気添乗員さんと行く日～ではなかったので、出発前に口コミを見て心配になりましたが、今回の添乗員さんは知識も豊富で、ちょっとした質問でもガイドさんに確認してくれたり、年配の方のお世話をしたり、グルメで、とても良かったです。
ホテルの部屋と食事は良いとは言えませんが、料金を考えると仕方ないです。
インプレッソ、コスパが良いのでまた利用します！

先日日帰りバスツアーに行ってきました。
少々年配の添乗員だったんですけどまず一番最初の都内の駅前での集合で
少し早く着いたのでバスを待っていると添乗員が何処からかやって
来てバスも来ました。
私達はこのバスでいいのかな？と思って見ていたらバスの入口から添乗員が私達の方に向かってこっちこっちこっちに来てと手まねきをするんです。
お客様に向かってこっちこっちこっちに来てって言います？しかも手まねきされて。
お前の子供じゃねーんだよ！って思いました。
走行中には爆睡してるし。運転手も感じ悪いし。
添乗員と運転手は私語が多くてお客が用があって呼んでるのにずっと
外で2人でべちゃくちゃ喋ってるし。
今回初HIS日帰りバスツアーだったんですけどガッカリしました。

初の海外旅行でカウンターに相談しに行きましたが…
担当者さんの上から目線な話し方と
わからないので詳しく教えてもらえますかー？と聞いたものの
めんどくさいのかパソコンカタカタ打ち始めて
沈黙に耐えられませんでした。

早く話を終わらせたいのか？
じゃ、検討してくださいと突き返されました。

こちらが聞きたいことはたくさんあったのに
教えてもくれず最悪の対応！

挙げ句の果て、
私たちが座っていた椅子のカウンターデスクに
小さい蜘蛛がどこからか飛んできたのですが
うわっ！と言って店員が逃げました。

お客様が目の前にいて
普通そんな対応しますかね？

こちらが話しかけても目も合わせず
話も聞いてるかどうかわからず
カタカタパソコン打って最悪

小◯本店には二度と行きません。

日帰りバスツアーに参加しました。
安いし休みの日だったので、参加人数が多かったのだと思います。
ですが、この世の中バスの座席を満席で座らせる旅行会社は、初めてでした。

しかも、みんな同じ値段払っているのに、
バス2台で行きましたが、バスの旅行会社が違う為、
もう一つのバスの方が、座席が豪華に見えました。
人数が多いので2台に分けるのはわかります。
ですが、バスの豪華さが違うのはどうかと思います。

お土産をバスに忘れた自分がわるいですが、
対応がいい会社は、着払いで送ってくれるのですが、対応が悪く、次回割引するので。とのこと。

次回いつ行くか決まってないのに、
次回割引って言って、絶対に忘れてますよね。

今回のバスツアーの内容も、実際違うこともあり、不信感しかないです。

ほんとは星1つもつけたくない
旦那の実家に帰るために飛行時間20分の搭乗。
今回は私がチケットを取りました。ここでとったのが間違えでした。
やり方もわからない中申し込みをしました。クレジットカード決済。あとで気づいたこと、旦那一人分しか申し込みできてなかった為よくある質問をみて変更ができないから一度キャンセルして再度申し込みしてと書かれていたのでしました。そしたらまさかのキャンセル料発生。そんなこと書いてませんでしたけど！！電話で問い合わせてもうまく返してくる。キャンセル料が発生するなら再度申し込みしなかった、20分の距離だったら旦那と別々の席でもよかった。ある意味ぼったくり。もう二度と使わない。ちゃんとよくある質問の回答答えてくれませんかね。同じような方が出ませんように。

　先方都合による払い戻し措置も、いくらマイページ返金依頼メールを打っても１０日以上全く無反応、完全無視。しびれを切らし電話かけても、「次のボタンを押してください」、「次のボタンを押してください」の連続でなかなかスタッフに到達しない。ようやくコールがなっても２０分の呼び出し中。電話がやっと繋がりスタッフと話をしてもこれまた全く要領を得ず日本語の理解出来ない社員（勿論、日本人ですが規約を読み上げるとき「履行」という文字が読めなかった。）また、電話するまでメールは完全無視で返金措置は行っていなかったとのこと。もう、本当に嫌になり縁を切りたくて、「文句言わないから金だけ返して」と言っても「銀振は私の一存では出来ないので、明日上司と相談してから」。
　ホント、いやだ、この会社もう一生、使わない。

以前の旅行が良かったので再度予約をしました。
今回はファイナルセール、半期に一度、100名様限定というツアーに、お買い得感を感じ予約しました。
ところが、たった3日後に、全く同じ内容の商品が、限定とかの言葉を外して、一人あたり5000円も料金が下がっていました。
3人での予約なので15000円も損した感じです。
問い合わせたところ、全く同じ内容ですが洋服のセールと同じでしょうがありません。とのこと。。。
キャンセル料もかかる為、キャンセルもできません。
仕方ないのは分かりますが、たった3日というのが悔しくて仕方がありませんでした。
皆さん、HISさんでの予約はファイナルとか限定とかに惑わされず、ギリギリまで待ってからの予約がいいようです。