Amazonフレッシュの口コミ・評判 2ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
Amazon Fresh

【良かった点】
取り扱い商品の豊富さ。問題なく商品が届いた時は大抵満足していた。

【気になった点】
時々不良商品が届いたが、返金手続きは容易だった。　
ただ、既に多くの人が指摘している様に、’商品が届かない件’ 私も経験しました。

配達予定の商品を2時間待っても商品は到着せず、更に１時間待ってからカスタマーサービスに連絡(１回目)。"到着予定だからもう少しお待ちください”と言われ更に１時間待ち、再びカスタマーサービスに連絡(２回目)すると、”申し訳ございません。配達出来なかったと記録されています。”といささか他人事。その日の夕食の材料をあてにしていたために、こちらの損失は大きかった。4時間以上待った挙句、返金手続きすれば良いでしょ？的な対応が非常に苛立たしかった。しかもこれで２度目！凡そ１年前に全く同じ事があった。その時、担当者が"内部で話し合って改善するよう努めます。"などと言っていたが、単なる社交辞令だったのか？その事実を確かめる為に責任者から連絡が欲しいと要求したが拒まれた。他にも何社ものスーパーの配送サービスを利用してるが、商品が届かなかったなんてことは皆無。しかも届かなかった商品代金は一度クレジットカードから引かれる。こんなのありか？我々消費者との約束を守れない、当たり前のサービスが出来てないAmazon Freshは、当てに出来ない。大切な日の為には絶対使わない方が良い。天下のAmazonだからとタカを括って、横柄に振舞っている様に思える。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
No.

18時〜20時指定だったのに20時を過ぎても配達されず、アクセスの問題で配達できませんでしたとメールが来た。
メールの『明日8:00〜10:00に再配達』みたいな所をクリックすると次の日の8時〜10時に再配達になってしまい時間変更もキャンセルもできない。
カスタマーサービスに連絡するとAmazonフレッシュで再配達は行わないのでシステムエラーだと言う。
システムエラーの一点張りで埒があかないので、後でカスタマーサービスに再度連絡するとこちらでも時間変更もキャンセルもできないので、受け取り拒否してくれと言ってきた。
自社の配送センターに連絡できないカスタマーサービスとは一体何なのか？
受け取り拒否される配達スタッフのことは何も考えないのだろうか。ひどい会社だ。

品数は豊富ですが、割と高め。送料もそれなり。しかしシステム上の問題があると思います。配達が遅れたのでドライバーに連絡というところを押しました。システム上、折り返し連絡ということになっていますが、その電話が北海道だったり仙台など番号表記になり、しかも勝手に話す前に切れます。まったく通じません。
日本の企業のようなきめ細やかさにかけますし、繋がらないというのはありえないと思います。もう使うことはないです。Amazonは便利ですが、何かあった時とてもとても不便。やはり他のネットスーパーにします。

2回目の利用です。
当日の12時頃注文。注文後、複数登録している別の配送先になっていたことを発見。急いでカスタマーセンターのチャットで確認をすると、すぐ希望だった配送先に変更してくれました。念のため注文履歴を確認すると、即座に希望の住所に訂正されていたので安心していましたが…

ところが配達開始時間経過後、「不在だったため持ち帰りました」のメールが。だいぶ前から在宅していたのでおかしいと思い、カスタマーセンターに確認すると「不在だったから持ち帰りました」。おそらく訂正前の住所に持っていたのかと思い、いきさつを確認しましたが、原因はわからない、返金しますの一点張り。

どちらに持っていたのですか？と聞いても「個人情報だから教えられない」との返事。ってか、俺の情報だろ！っていうところですが、聞き方を変えて、待っている住所に持ってきたのですか？と聞いたら、「そちらではありません」とのこと。っていうことは完全に配送先をミスってるよねっていう話なんですが、とにかく申し訳ありません、返金しますのみ。

カスタマーセンター内でたらいまわしにされて、誰に聞いても、再配送はできない、返金のみ。ってか再配送じゃなくて、配送すら来ていないんだけどね…

次回より改善しますっていってますが、二度と利用しないでしょう。電話もしないし、住所確認もしない、生鮮食品が22時ー24時の配送で届かなかったら、もう食べるものはありません。

しかも1万円以上じゃないと配送料かかるからと、食料品がない状態でまとめて注文してるわけですから、そうなるとリカバリーができません。

これは大変な裏切り行為で、職務不履行です。無責任すぎます。絶対にお勧めできません。

17時〜19時の配達予定でしたがなかなか来ず、19時ぴったりに「アクセスの問題で配達できませんでした」のメールが一本来ただけでした。
再注文をしようとしたら、頼もうとしていた商品が在庫切れになっており再注文する意味もなし。。
カスタマーサービスに状況を問い合わせたところ、「在庫切れの商品は冷凍食品だと思います」などと調べてもいないのに適当なことを想像で言われ、ドライバーに確認してもう一度電話をかけ直しますと言われたのですが折り返しの電話はなく、返金処理をしていますの自動メールが届いて一方的にクローズされました。
時間と手間をとても無駄にしました。

同じ思いをされている方が多いようですが、タイトル通りです。1点目は、勝手にキャンセル連絡なし。24:00までの配達予定に対して、少し遅れる可能性がありますというメール到着後に、アプリ確認すると、「もうすぐ配達します」とあるので、眠くてウトウトしながら1:30まで待っても来ないのでチャット連絡したところ、「配達員が持ち出していませんので、もうお休み頂いて構いません。キャンセルになってます」とのチャット返答。何様か？という感じ。2点目は、遅延したらアマゾンギフト券500円分を登録しますとメールがきてたが、チャット相手は300円と言い、登録しました！と言うが未だ登録されていない。3点目は、更にその前にお願いした時の欠品分はカード引き落としされてるにも関わらず、未だ返金されず。Amazon、大丈夫か？詐欺に近い商売だぞ。

かなりの頻度で利用しましたが他の方達のように勝手にキャンセルとかの経験は一度もありません
配達の人たちも一生懸命やってくれています
品揃えがかなり良いのも利点です

欠品することはたまにあります
以前は値段設定も近所のスーパーより安くお買い得品も頻繁に入れ替えが有り楽しく買い物が出来ましたが最近はお得感が少ないです
会費を払って送料無料のフレッシュ会員もいきなり廃止されて10000円以上買わないと送料無料にならなくなり驚きました
生鮮食料品が痛んでいることがたまにありその時は返金してくれますがチャットで申告してやり取りする方法から申請のみで返金される形に変わりAmazonのお金返せばいいんでしょみたいな姿勢が感じられました（楽になったのですが）
今も利用はしていますが送料を考えると運動も兼ねて近くのスーパーに行こうかなと思う事が多いかな

今まで使ってきて初めての体験です。時間が過ぎても届かず、？とアマゾンの履歴を確認するとシステム上は対面で配達済みに
なっていました。もちろん受け取っていません。どこに行ったのでしょうか、、。カスタマーセンターに連絡しキャンセル処理して
貰いましたがあまり納得はしていません。前回も大葉がワインの下敷きになっていたりと、配送ドライバー等の質がかなり悪くなってきてると感じます。因みに配送ドライバーの直の連絡先は教えて貰えませんでした。次回も同じドライバーになるか聞いた所限りなく0に近いと言う事でしたが、今はフレッシュに頼みたくないなと思っています。誤配先に連絡とかしないんでしょうか？謎です。

アマゾンフレッシュで生鮮を注文しました。
予定の配達時間になっても、配達がきません。遅れているのかな？と思い、配達状況を確認すると、キャンセルになっていました。不在にしていたわけでもなく、連絡があったわけでもなく、勝手にあちら都合でキャンセル処理。
カスタマーへチャットで連絡を入れると「時間内に配送できなかったためキャンセルになりました。」「再度ご希望でしたら、再注文してください」「担当部署へこのようなことがおこらないよう連絡しておきます。ご迷惑をおかけしました。」何を聞いてもこれの繰り返し。AIとやりとりしているのか？と思うほど何の対応もなく、色々な意味であきらめて泣き寝いり、、、
チャット終了直後にメールに500円クーポンが送られてきました。
配達できなかったことは、しかたないとしても、対応が？？？です。
何にも連絡がなく、勝手にキャンセルはない。
晩御飯用に注文したものが届かない事態は500円クーポンでは解決しない。クーポンではなく、配達してくれ⚡⚡
百歩譲って、配達時になにかあったのなら、詳細を説明して欲しい。

そして、なにより最悪なのは、キャンセル案件には評価する場がない。これが、一番問題。
こんなことがおこる前提でいないのだから、こんなことが、発生するのであれば、口コミが欲しい。事前にわかっていたかった。

15：00～17：00の配達予定がなかなか来ない。ステータスは配達中。
17時を過ぎたらいきなり、不在により配達不可。
インターフォンは鳴らず、電話連絡も無し。
その状態になると配達員への電話連絡もできない。
カスタマーセンターへ電話で問い合わせ。
不測の事態によりお届けができません。よろしければもう一度再注文をと言われた。
え？今から頼んで23時までの配達の便で夕飯の材料が届いてどうしろと？
どういうことかと問いただしても不測の事態でという以外に返答無し。
なぜこちらの不在と言うことになるのか、連絡もなしに突然キャンセルして、問い合わせなかったらどうなるのか。
何を聞いても、今後改善していきます。
前回はきちんと届いたので大丈夫だと思ったのに、ネットスーパーなんて名乗ってはいけないと思う。
トップページに大きく「配達員の都合で勝手にキャンセルされることがあります」
と書いておけ!