Amazonフレッシュの口コミ・評判 2ページ目

Amazonフレッシュの会員になったので何度か利用しています。

5回目くらいの時に、指定時間（2時間枠）を過ぎても届かなかったので
Amazonの注文履歴をみたら勝手にキャンセルにされていました。

その後すぐにカスタマーサービスに電話してオペレーターさん（女性）と話したところ
時間内に配送出来なかったという事でキャンセルになったと言われました。
なぜ遅延内に配達出来なかった等の原因の詳細はオペレーターさん側には分からないとの事で、
フレッシュは生ものを取扱いする為、指定時間を過ぎたら自動的にキャンセルされるとの事でした。

ただ、クチコミなどを拝見すると、指定時間を過ぎても到着するパターンがある事から
必ずしもキャンセルになるわけではないようなので、
いい加減というか、適当なサービスだと感じました。
そもそも遅延やキャンセルの電話すらかかってこない等、
日本企業のネットスーパーとは感覚が違うのだと思います。

ただオペレーターさんは親身に丁寧に電話対応はして下さったので
電話でも対応には感謝しています。

10回程注文したうちの1回だけ勝手なキャンセルでしたが、
それ以外は時間内の到着だったので、商品数等の素晴らしさを考えれば
充分ありがたいと思っています。

都心部住みという事もあり、スーパーはとても人が多いので
コロナ感染の中、とても便利なサービスだと思います。

ただ時間を過ぎる場合や、キャンセルになる場合は電話やメールで連絡だけは欲しいです。

18時〜20時指定だったのに20時を過ぎても配達されず、アクセスの問題で配達できませんでしたとメールが来た。
メールの『明日8:00〜10:00に再配達』みたいな所をクリックすると次の日の8時〜10時に再配達になってしまい時間変更もキャンセルもできない。
カスタマーサービスに連絡するとAmazonフレッシュで再配達は行わないのでシステムエラーだと言う。
システムエラーの一点張りで埒があかないので、後でカスタマーサービスに再度連絡するとこちらでも時間変更もキャンセルもできないので、受け取り拒否してくれと言ってきた。
自社の配送センターに連絡できないカスタマーサービスとは一体何なのか？
受け取り拒否される配達スタッフのことは何も考えないのだろうか。ひどい会社だ。

2回目の利用です。
当日の12時頃注文。注文後、複数登録している別の配送先になっていたことを発見。急いでカスタマーセンターのチャットで確認をすると、すぐ希望だった配送先に変更してくれました。念のため注文履歴を確認すると、即座に希望の住所に訂正されていたので安心していましたが…

ところが配達開始時間経過後、「不在だったため持ち帰りました」のメールが。だいぶ前から在宅していたのでおかしいと思い、カスタマーセンターに確認すると「不在だったから持ち帰りました」。おそらく訂正前の住所に持っていたのかと思い、いきさつを確認しましたが、原因はわからない、返金しますの一点張り。

どちらに持っていたのですか？と聞いても「個人情報だから教えられない」との返事。ってか、俺の情報だろ！っていうところですが、聞き方を変えて、待っている住所に持ってきたのですか？と聞いたら、「そちらではありません」とのこと。っていうことは完全に配送先をミスってるよねっていう話なんですが、とにかく申し訳ありません、返金しますのみ。

カスタマーセンター内でたらいまわしにされて、誰に聞いても、再配送はできない、返金のみ。ってか再配送じゃなくて、配送すら来ていないんだけどね…

次回より改善しますっていってますが、二度と利用しないでしょう。電話もしないし、住所確認もしない、生鮮食品が22時ー24時の配送で届かなかったら、もう食べるものはありません。

しかも1万円以上じゃないと配送料かかるからと、食料品がない状態でまとめて注文してるわけですから、そうなるとリカバリーができません。

これは大変な裏切り行為で、職務不履行です。無責任すぎます。絶対にお勧めできません。

17時〜19時の配達予定でしたがなかなか来ず、19時ぴったりに「アクセスの問題で配達できませんでした」のメールが一本来ただけでした。
再注文をしようとしたら、頼もうとしていた商品が在庫切れになっており再注文する意味もなし。。
カスタマーサービスに状況を問い合わせたところ、「在庫切れの商品は冷凍食品だと思います」などと調べてもいないのに適当なことを想像で言われ、ドライバーに確認してもう一度電話をかけ直しますと言われたのですが折り返しの電話はなく、返金処理をしていますの自動メールが届いて一方的にクローズされました。
時間と手間をとても無駄にしました。

同じ思いをされている方が多いようですが、タイトル通りです。1点目は、勝手にキャンセル連絡なし。24:00までの配達予定に対して、少し遅れる可能性がありますというメール到着後に、アプリ確認すると、「もうすぐ配達します」とあるので、眠くてウトウトしながら1:30まで待っても来ないのでチャット連絡したところ、「配達員が持ち出していませんので、もうお休み頂いて構いません。キャンセルになってます」とのチャット返答。何様か？という感じ。2点目は、遅延したらアマゾンギフト券500円分を登録しますとメールがきてたが、チャット相手は300円と言い、登録しました！と言うが未だ登録されていない。3点目は、更にその前にお願いした時の欠品分はカード引き落としされてるにも関わらず、未だ返金されず。Amazon、大丈夫か？詐欺に近い商売だぞ。

かなりの頻度で利用しましたが他の方達のように勝手にキャンセルとかの経験は一度もありません
配達の人たちも一生懸命やってくれています
品揃えがかなり良いのも利点です

欠品することはたまにあります
以前は値段設定も近所のスーパーより安くお買い得品も頻繁に入れ替えが有り楽しく買い物が出来ましたが最近はお得感が少ないです
会費を払って送料無料のフレッシュ会員もいきなり廃止されて10000円以上買わないと送料無料にならなくなり驚きました
生鮮食料品が痛んでいることがたまにありその時は返金してくれますがチャットで申告してやり取りする方法から申請のみで返金される形に変わりAmazonのお金返せばいいんでしょみたいな姿勢が感じられました（楽になったのですが）
今も利用はしていますが送料を考えると運動も兼ねて近くのスーパーに行こうかなと思う事が多いかな

アマゾンフレッシュで生鮮を注文しました。
予定の配達時間になっても、配達がきません。遅れているのかな？と思い、配達状況を確認すると、キャンセルになっていました。不在にしていたわけでもなく、連絡があったわけでもなく、勝手にあちら都合でキャンセル処理。
カスタマーへチャットで連絡を入れると「時間内に配送できなかったためキャンセルになりました。」「再度ご希望でしたら、再注文してください」「担当部署へこのようなことがおこらないよう連絡しておきます。ご迷惑をおかけしました。」何を聞いてもこれの繰り返し。AIとやりとりしているのか？と思うほど何の対応もなく、色々な意味であきらめて泣き寝いり、、、
チャット終了直後にメールに500円クーポンが送られてきました。
配達できなかったことは、しかたないとしても、対応が？？？です。
何にも連絡がなく、勝手にキャンセルはない。
晩御飯用に注文したものが届かない事態は500円クーポンでは解決しない。クーポンではなく、配達してくれ⚡⚡
百歩譲って、配達時になにかあったのなら、詳細を説明して欲しい。

そして、なにより最悪なのは、キャンセル案件には評価する場がない。これが、一番問題。
こんなことがおこる前提でいないのだから、こんなことが、発生するのであれば、口コミが欲しい。事前にわかっていたかった。

Amazonフレッシュを頼み、みなさんと同様のことが起こりました。今回セールで購入している品も多く再度用意することは難しいと言われ半分以上の品物が用意できないと言われました。
食品はセンターに持ち戻らず廃棄となるそうなので、一件の配達フィーよりも1万円以上する品物を廃棄名目で引き取る方が美味しいのでしょうね。本当に最悪です。

15：00～17：00の配達予定がなかなか来ない。ステータスは配達中。
17時を過ぎたらいきなり、不在により配達不可。
インターフォンは鳴らず、電話連絡も無し。
その状態になると配達員への電話連絡もできない。
カスタマーセンターへ電話で問い合わせ。
不測の事態によりお届けができません。よろしければもう一度再注文をと言われた。
え？今から頼んで23時までの配達の便で夕飯の材料が届いてどうしろと？
どういうことかと問いただしても不測の事態でという以外に返答無し。
なぜこちらの不在と言うことになるのか、連絡もなしに突然キャンセルして、問い合わせなかったらどうなるのか。
何を聞いても、今後改善していきます。
前回はきちんと届いたので大丈夫だと思ったのに、ネットスーパーなんて名乗ってはいけないと思う。
トップページに大きく「配達員の都合で勝手にキャンセルされることがあります」
と書いておけ!

袋が破損、中身確認したら割れて漏れたわけではないので受け取りましたが、ワインボトル野菜と一緒に裸で入っていた！そりゃ割れても仕方ない。無事に届いてラッキーでした？しかも最初の一言が最悪。悪びれる事なく「袋ごとキャンセルになるので再度注文しろ。」ですと…さらに、他の袋をチェック。アイスクリームにドライアイスで無くただの保冷剤、勿論ドロドロ。一旦溶けたアイスは変質して別モンになるのに。不愉快な買い物となりました。つまり、冷凍ものや瓶の扱いがズサンすぎると言う初歩的な問題点に無頓着なAmazonには二度と頼まないことしか考えられない。