Amazonフレッシュの口コミ・評判 3ページ目

数年前に利用していた際、時間になっても届かないので調べてみたら、不在のためキャンセルというのが2回ありました。
我が家のインターホンは、押せば必ず画像が記録されるので、そのような嘘はバレバレなんですけどね。

それ以来、利用するのを止めていましたが、コロナ禍で仕方なく再び頼んでみることに。

1～2回は普通に届いたので、少しはまともになったかと油断していたら、またもや届かないじゃありませんか。
で、また同じ手か？と思ったら、今度は時間内に配達できないのでキャンセルしましたとのこと。
要は、配達員の嘘不在キャンセルが多くてクレームがついたので、それらしい理由に変えたってところですかね。

もう本当に二度と使わないと固く決意しました。

在庫や日程が空いてないと注文さえできないフレッシュで、やっと注文できたのに、当日のアマゾンの恐ろし対応が下記です。
1.配達予定時間直前メール「配達時間が遅れる可能性が出てきましたが、実際に遅れた場合はギフト券を差し上げます」
2.実際に配達されたものは冷凍3点のみ。その他の67点は配達なし。
3.メールにて「3点の配達完了。」未配達の物の注文履歴は抹消され、最初から3点だけの注文という履歴にすり替わっていた。そのためか、ギフト件も何も詫びる対応は存在していない。
恐ろしい対応だ。この中には、多くの食材が入っており、今回の配達食材を当てにしていたため、食材が切れたままになり、その後急いでスーパーに買い出しに行く羽目になった。
遅延説明は一切ない。私のような思いを誰にもしてほしくなくて、ここに記録した。

指定時間ギリギリに届きました。
まず、品物の入れ方があり得ない。ペットボトルの水類とナスが一緒にはいっている。傷つくでしょう。
色が変わって匂いがする野菜があったり、冷凍食品は溶け出していた。
アカウントサービスに連絡し、うち数品は破棄、返金すると言われるも2ヶ月経っても返金も連絡もない。
以前はこんなことなかったのに。。。

2度と使いません。

小さい子供が居るのでネットスーパーをいくつか利用していて、Amazonフレッシュも何度か利用。
一度は、到着時に在宅だったものの手が離せず受け取れなかったのですぐにドライバーに連絡しようと思ったところ、ドライバーへは直接連絡できません&再配達は不可です、と。。
出られなかったのは自分の責任もあるので、それ以降は指定時間に、いつきても出れるように待機。にも関わらずこちらに連絡も無しに勝手にキャンセルになったり、届いた商品が破損していたり、と散々なサービス、、、
勝手にキャンセルされたときは、カスタマーサポートに連絡するも中国人らしき担当が出て、アカウントの確認をするので名前を言ってくださいと。答えたものの全然違いますと言われ一切取り合ってもらえず。再度かけ直したところではきちんと対応していただけ、500円のクーポンをいただきましたが、もう二度と使いません。

配達員より、配送センターに一部商品がなくお届けが出来なかったと言われました。
実際、8個の商品が届きませんでした。
アマゾンからその後届いたメールには、一部が納品されなかった可能性があるので、アマゾンに連絡するようにと。
コールセンターの方と話しましたが、どの商品が届いていなかったのか把握もしておらず、お詫びも一切なし。
配送されなかった理由を尋ねるが、全く分かりませんとのこと。

これ、私が連絡して申告しなければ過剰請求されていたわけです。
注文した商品が届かない、内容も把握していない、謝罪しない、返金すれば問題ないだろうと再発防止策もない。

大手のサービスとは思えないおそまつさ。

通常のアマゾンの配送はさておき、アマゾンフレッシュは欠陥サービスです。

家に居たのにも関わらず何の連絡もなくまだかな？とまってて、配達中からアクセスが出来なかったに変わり意味が分からないのでサポートに電話したらキャンセルしますとの事。は？ですよね？アクセス出来ないとは住所が存在しないとか？フレッシュは２回目ですけど何度もAmazonで注文してるのにどういう意味？ドライバーと確認したいと言ったら個人事業主なので分かりませんと言われ、は？こんな事ってあります？指定した時間は選ぶ時に大丈夫になってるんだから勝手に持ち帰りって、注文してるのに。不在の場合、理由は不在の為になるって言ってたけどアクセスが出来なかったとは？大問題ですよ
ドライバーと連絡取れないなんてあえません。配達できないなら受けるなよと思います

アマゾンフレッシュのライフを利用しましたが勝手に何度もキャンセルされました。コロナ禍の中、毎日感染者が1200人以上出ていて緊急事態宣言出されてる地域です。手渡しのみと言われました。
できないならキャンセルだと言われました。アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせると2メートルの距離を保ち、玄関前に置いたのち受け取るのを確認して終了との事。にも関わらずです。
カスタマーセンターで言ってる事に違いがあり
それをアマゾンフレッシュにメールで伝えても無視で返信すらして来ません。アマゾンフレッシュから電話してきた女性も配達員も変わった人達でかなり偉そうにしており威圧感たっぷりで高圧的な物言いと態度です。消費者を馬鹿にした態度と対応に呆れました。
二度と注文したくありません。

配送員のモラルの低さ【喫煙、遅延時の詫びなし】
を始め、アマゾン本体に比べ、不快な対応をされる事が非常に多い。
カスタマーセンターに伝えても、一向に改善されない。

※地方自治体の住所表記の変更が、昨年10月【現在は、２月】に行われました。
アマゾン本体は、即座に変更に対応していただけましたが、
アマゾンフレッシュは、４ヶ月たっても新住所に対応してもらえず、
カスタマーセンターからは
【住所変更に対応できるのは、更に８ヶ月後の、10月以降になるため、常に旧住所を書いてください】
との返答がきました。
一般企業では、ありえない対応だと思います。
アマゾンの組織として、改善を願います。

コロナ禍でアマゾンがライフネットスーパーしてる事を知り頼んだ所、注文した中に刺身があり、配達員が帰った後、確認すると刺身1パックが２パック！なんで？思いライフカスタマーセンターに電話すると、私どもは注文内容分かりませんので、アマゾンカスタマーセンターに電話して下さいと。アマゾンカスタマーセンターに電話してライフネットスーパーの電話番号に、かけて下さいと。ライフカスタマーセンターは、私どもでは対応致しかねますの一点張り！ライフから商品出してるのだったら、分かるはずでは！と。ライフも儲け主義に走りアマゾンを利用するなら、自分の所が配達した商品しっかり把握して頂かないと！因みに２回目の利用ですが、うちは、二回共、指定時間より早く来ました。留守だったら、どう対処するのでしょ！３回目の利用は、もう無いです。金額も高く引き落としされてました。

外国人のドライバーが日本語が良くわからなかったが5梱包のうち3梱包が届かず、、自分でAmazonに問い合わせろと。カスタマサービスからは再配達は出来ない、返金しか受け付けないと。しかもドライバーと連携しないので届いた商品教えてくれと。担当部署へ報告するけどフィードバックは一切しないと。最近システム新しくするとの事だか在庫切れは多いは紛失はするは社内連携取れないはサプライチェーンが最悪。不足分の再注文したら配送料取られるし、他社ヘ切り替えフレッシュ解約します。システム新しくする前に改善すべき点あるんじゃないのと思います。星もつけたくないです。決してお勧めしません。