Amazonフレッシュの口コミ・評判 4ページ目

配達員より、配送センターに一部商品がなくお届けが出来なかったと言われました。
実際、8個の商品が届きませんでした。
アマゾンからその後届いたメールには、一部が納品されなかった可能性があるので、アマゾンに連絡するようにと。
コールセンターの方と話しましたが、どの商品が届いていなかったのか把握もしておらず、お詫びも一切なし。
配送されなかった理由を尋ねるが、全く分かりませんとのこと。

これ、私が連絡して申告しなければ過剰請求されていたわけです。
注文した商品が届かない、内容も把握していない、謝罪しない、返金すれば問題ないだろうと再発防止策もない。

大手のサービスとは思えないおそまつさ。

通常のアマゾンの配送はさておき、アマゾンフレッシュは欠陥サービスです。

家に居たのにも関わらず何の連絡もなくまだかな？とまってて、配達中からアクセスが出来なかったに変わり意味が分からないのでサポートに電話したらキャンセルしますとの事。は？ですよね？アクセス出来ないとは住所が存在しないとか？フレッシュは２回目ですけど何度もAmazonで注文してるのにどういう意味？ドライバーと確認したいと言ったら個人事業主なので分かりませんと言われ、は？こんな事ってあります？指定した時間は選ぶ時に大丈夫になってるんだから勝手に持ち帰りって、注文してるのに。不在の場合、理由は不在の為になるって言ってたけどアクセスが出来なかったとは？大問題ですよ
ドライバーと連絡取れないなんてあえません。配達できないなら受けるなよと思います

アマゾンフレッシュのライフを利用しましたが勝手に何度もキャンセルされました。コロナ禍の中、毎日感染者が1200人以上出ていて緊急事態宣言出されてる地域です。手渡しのみと言われました。
できないならキャンセルだと言われました。アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせると2メートルの距離を保ち、玄関前に置いたのち受け取るのを確認して終了との事。にも関わらずです。
カスタマーセンターで言ってる事に違いがあり
それをアマゾンフレッシュにメールで伝えても無視で返信すらして来ません。アマゾンフレッシュから電話してきた女性も配達員も変わった人達でかなり偉そうにしており威圧感たっぷりで高圧的な物言いと態度です。消費者を馬鹿にした態度と対応に呆れました。
二度と注文したくありません。

配送員のモラルの低さ【喫煙、遅延時の詫びなし】
を始め、アマゾン本体に比べ、不快な対応をされる事が非常に多い。
カスタマーセンターに伝えても、一向に改善されない。

※地方自治体の住所表記の変更が、昨年10月【現在は、２月】に行われました。
アマゾン本体は、即座に変更に対応していただけましたが、
アマゾンフレッシュは、４ヶ月たっても新住所に対応してもらえず、
カスタマーセンターからは
【住所変更に対応できるのは、更に８ヶ月後の、10月以降になるため、常に旧住所を書いてください】
との返答がきました。
一般企業では、ありえない対応だと思います。
アマゾンの組織として、改善を願います。

コロナ禍でアマゾンがライフネットスーパーしてる事を知り頼んだ所、注文した中に刺身があり、配達員が帰った後、確認すると刺身1パックが２パック！なんで？思いライフカスタマーセンターに電話すると、私どもは注文内容分かりませんので、アマゾンカスタマーセンターに電話して下さいと。アマゾンカスタマーセンターに電話してライフネットスーパーの電話番号に、かけて下さいと。ライフカスタマーセンターは、私どもでは対応致しかねますの一点張り！ライフから商品出してるのだったら、分かるはずでは！と。ライフも儲け主義に走りアマゾンを利用するなら、自分の所が配達した商品しっかり把握して頂かないと！因みに２回目の利用ですが、うちは、二回共、指定時間より早く来ました。留守だったら、どう対処するのでしょ！３回目の利用は、もう無いです。金額も高く引き落としされてました。

外国人のドライバーが日本語が良くわからなかったが5梱包のうち3梱包が届かず、、自分でAmazonに問い合わせろと。カスタマサービスからは再配達は出来ない、返金しか受け付けないと。しかもドライバーと連携しないので届いた商品教えてくれと。担当部署へ報告するけどフィードバックは一切しないと。最近システム新しくするとの事だか在庫切れは多いは紛失はするは社内連携取れないはサプライチェーンが最悪。不足分の再注文したら配送料取られるし、他社ヘ切り替えフレッシュ解約します。システム新しくする前に改善すべき点あるんじゃないのと思います。星もつけたくないです。決してお勧めしません。

今まで20回以上頼んで来ました。帰宅が遅い時、休日外出したくないときは本当に便利です。野菜は期待しない方がいいけど、魚や肉は臭みがなくかなり美味しいです。

ただ、ドライバーが本当に最悪。
こちらが御礼を言っても『ありがとうございました』の一言もなし。
一番嫌なのは食品を配達しているのにドライバーが車内喫煙することです。
外で吸えばいいのに、配達中に喫煙しているんでしょうね。袋を触っただけで手に匂いが着くくらい臭い。もちろん配達された食品もものすごくタバコ臭くて冷蔵庫の中がタバコ臭くなりました。アマゾンのカスタマーに何度か苦情を言ったけど全然改善されない。

あと、普通の軽ワゴンで配達されるので(冷蔵車ではない)冷凍品がとけてる時がある。生で食べるようなものは怖くて注文できない。
中にはきちんとしているドライバーさんもいるんだろうけど、本当に適当なおじさんが配達している。あと外人率高め。外人さんももちろん適当。

待ちに待ったブラックフライデーセール。フレッシュで半額商品を沢山買ってさぁ届くぞ！と思ったら、時間を過ぎても来ない。配達時間枠内ギリギリでようやく「まもなく配達」のプッシュ通知がきたと思ったら20分後にキャンセルになったとの通知が。しかも私が受け取り拒否して返品されたとのこと。そんな訳あるかー！！！とカスタマーセンターにコールしましたが、何かしらの理由でキャンセルになったが理由は伝えられない。再配達もできない。同一注文で取り直す手配もできない。担当部署に伝えるがフィードバックはできない。のなしのつぶてでした。
悲しみの中再度注文するべくフレッシュへ飛ぶももう目玉商品は売り切れていました。
フレッシュを利用して一年半になりますが、こんなことは初めてで心が折れました。勘弁してほしい

予定していた配達時間になっても来ず、電話も億劫でチャットで問いただすが、謝罪と返金しますの一点張り。
聞きたいのは謝罪でもなんでもなくて、私の頼んだ商品が、今どこで、どうなっているのか。
配達員と連絡とれるのか聞いて愕然。
そういうシステムはないからとれないと。
は？？？？？？？？
配達員と連絡とれないってどういう事？？？？？？？？
結局待つ心算で良いんですか？って聞いて、仰る通りって言われたから待とうと思いチャットを閉じようとした矢先にまた返金の話。
返金されたら商品届かないじゃん、待つって言ってんだから、その話要らなくね？ややこしいわ！！！

チャットはダメ、次から電話で対応して貰う。

初めてライフで利用しましたが、時間を過ぎても届かず、連絡も全くナシだったため、おかしいなと思い注文履歴を確認したら「申し訳ございませんが、ご注文品を配達できませんでした。返金処理を行います」との案内が。

あれほど大々的に宣伝しておきながら、連絡の一つもよこさず、無断でキャンセルするなんて、どうしてできない商売をするのか、理解に苦しみます。

初めにこの口コミを見ていたら利用しませんでしたが、同じような被害にあっている人の書き込みがたくさん出ているのに、どうして改善しようとしないのか。
ネットスーパーはやめるべきなのでは？

他の方も書いていましたが、口コミで評価するシステムがないこと自体も問題ですし、苦情を言うための電話番号になかなか辿り着けないことにも悪意を感じる。

初めて利用する人は気を付けて（怒）