Amazonフレッシュの口コミ・評判 4ページ目

アマゾンフレッシュのライフを利用しましたが勝手に何度もキャンセルされました。コロナ禍の中、毎日感染者が1200人以上出ていて緊急事態宣言出されてる地域です。手渡しのみと言われました。
できないならキャンセルだと言われました。アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせると2メートルの距離を保ち、玄関前に置いたのち受け取るのを確認して終了との事。にも関わらずです。
カスタマーセンターで言ってる事に違いがあり
それをアマゾンフレッシュにメールで伝えても無視で返信すらして来ません。アマゾンフレッシュから電話してきた女性も配達員も変わった人達でかなり偉そうにしており威圧感たっぷりで高圧的な物言いと態度です。消費者を馬鹿にした態度と対応に呆れました。
二度と注文したくありません。

配送員のモラルの低さ【喫煙、遅延時の詫びなし】
を始め、アマゾン本体に比べ、不快な対応をされる事が非常に多い。
カスタマーセンターに伝えても、一向に改善されない。

※地方自治体の住所表記の変更が、昨年10月【現在は、２月】に行われました。
アマゾン本体は、即座に変更に対応していただけましたが、
アマゾンフレッシュは、４ヶ月たっても新住所に対応してもらえず、
カスタマーセンターからは
【住所変更に対応できるのは、更に８ヶ月後の、10月以降になるため、常に旧住所を書いてください】
との返答がきました。
一般企業では、ありえない対応だと思います。
アマゾンの組織として、改善を願います。

コロナ禍でアマゾンがライフネットスーパーしてる事を知り頼んだ所、注文した中に刺身があり、配達員が帰った後、確認すると刺身1パックが２パック！なんで？思いライフカスタマーセンターに電話すると、私どもは注文内容分かりませんので、アマゾンカスタマーセンターに電話して下さいと。アマゾンカスタマーセンターに電話してライフネットスーパーの電話番号に、かけて下さいと。ライフカスタマーセンターは、私どもでは対応致しかねますの一点張り！ライフから商品出してるのだったら、分かるはずでは！と。ライフも儲け主義に走りアマゾンを利用するなら、自分の所が配達した商品しっかり把握して頂かないと！因みに２回目の利用ですが、うちは、二回共、指定時間より早く来ました。留守だったら、どう対処するのでしょ！３回目の利用は、もう無いです。金額も高く引き落としされてました。

外国人のドライバーが日本語が良くわからなかったが5梱包のうち3梱包が届かず、、自分でAmazonに問い合わせろと。カスタマサービスからは再配達は出来ない、返金しか受け付けないと。しかもドライバーと連携しないので届いた商品教えてくれと。担当部署へ報告するけどフィードバックは一切しないと。最近システム新しくするとの事だか在庫切れは多いは紛失はするは社内連携取れないはサプライチェーンが最悪。不足分の再注文したら配送料取られるし、他社ヘ切り替えフレッシュ解約します。システム新しくする前に改善すべき点あるんじゃないのと思います。星もつけたくないです。決してお勧めしません。

指定時間に配達が無いのでインターホンの記録を確認したところ、指定時間前に配達に来ていました。
注文もキャンセルされてしまっていたのでカスタマーサービスに連絡したところ、指定時間外に配達することもあり、再配達はしないとのことでした。仕事などで不在の時間がある日には利用しない方が良いようです。

何度も利用してきましたが、最近になって酷さが目立ちます。まず、届ける気がない。
配達できませんでした。とメールがくる事が多々。予約時間の30分以上前に来て、こちらの応答前にチャイムを切って再配達もなし。最初から届ける気ないですよね。もういい加減潮時です。
たまにちゃんとしてる配達員さんがいるだけに一部のやる気ない人のせいで残念な印象。

毎月2回から3回利用しているものです。
10月19日20:00の配達が届かず、Amazonの注文履歴を見ると受け取り拒否となっていました。
自宅で待っていたのですがインターフォンもならず、不在確認の電話連絡すらない状況でした。
委託ドライバーだと思いますが酷いです。
コールセンターにかけると返金処理しますの一点張りでした。
私の時間を返してください。

今まで20回以上頼んで来ました。帰宅が遅い時、休日外出したくないときは本当に便利です。野菜は期待しない方がいいけど、魚や肉は臭みがなくかなり美味しいです。

ただ、ドライバーが本当に最悪。
こちらが御礼を言っても『ありがとうございました』の一言もなし。
一番嫌なのは食品を配達しているのにドライバーが車内喫煙することです。
外で吸えばいいのに、配達中に喫煙しているんでしょうね。袋を触っただけで手に匂いが着くくらい臭い。もちろん配達された食品もものすごくタバコ臭くて冷蔵庫の中がタバコ臭くなりました。アマゾンのカスタマーに何度か苦情を言ったけど全然改善されない。

あと、普通の軽ワゴンで配達されるので(冷蔵車ではない)冷凍品がとけてる時がある。生で食べるようなものは怖くて注文できない。
中にはきちんとしているドライバーさんもいるんだろうけど、本当に適当なおじさんが配達している。あと外人率高め。外人さんももちろん適当。

待ちに待ったブラックフライデーセール。フレッシュで半額商品を沢山買ってさぁ届くぞ！と思ったら、時間を過ぎても来ない。配達時間枠内ギリギリでようやく「まもなく配達」のプッシュ通知がきたと思ったら20分後にキャンセルになったとの通知が。しかも私が受け取り拒否して返品されたとのこと。そんな訳あるかー！！！とカスタマーセンターにコールしましたが、何かしらの理由でキャンセルになったが理由は伝えられない。再配達もできない。同一注文で取り直す手配もできない。担当部署に伝えるがフィードバックはできない。のなしのつぶてでした。
悲しみの中再度注文するべくフレッシュへ飛ぶももう目玉商品は売り切れていました。
フレッシュを利用して一年半になりますが、こんなことは初めてで心が折れました。勘弁してほしい

予定していた配達時間になっても来ず、電話も億劫でチャットで問いただすが、謝罪と返金しますの一点張り。
聞きたいのは謝罪でもなんでもなくて、私の頼んだ商品が、今どこで、どうなっているのか。
配達員と連絡とれるのか聞いて愕然。
そういうシステムはないからとれないと。
は？？？？？？？？
配達員と連絡とれないってどういう事？？？？？？？？
結局待つ心算で良いんですか？って聞いて、仰る通りって言われたから待とうと思いチャットを閉じようとした矢先にまた返金の話。
返金されたら商品届かないじゃん、待つって言ってんだから、その話要らなくね？ややこしいわ！！！

チャットはダメ、次から電話で対応して貰う。