ANA（全日空）の口コミ・評判 36ページ目

一言でいうとサービスの低下。
まず搭乗口カウンターの案内の女性の対応の悪さ。オンラインチェックインの事を聞いた際の対応。
荷物預かり対応の女性の対応のふてぶてしさ。行きがオンラインで手こずり帰りは紙でお願いしようとカウンターにいったところ面倒くさそうに機械でも用紙ででますよ、と言われました。
客室乗務員も若い方をおいていますが、
気がきかないうえ、何かお願いしてもすぐにではなく面倒くさそうに対応します。荷物預かり入れの袋をお願いした際もわざわざもってまいりましたと言わんばかりの対応。
今後はJALを利用します。

10時発の飛行機に乗るために8時45分頃受付カウンターに並んだ。しかし受付は一向に進まず、5、60人位並んでいるのにカウンターの受付は3ヶ所しかなく、他を開けようとすらしていない。出発時間が迫っているのに優先手続きの案内もなく、順番が回って来たのは出発15分前だった。カウンターでまず言われたのは便を2時間後のフライトに変更して欲しいだった。1時間以上並ばせといて、更に2時間後のフライトに変更とは呆れてものが言えなかった。変更を断って荷物を預けようとしたら、既に積み込みが終わっているので機内に持ち込むよう言われた。ところが旅行用の小さな果物ナイフがスーツケースの中にあり、預ければ問題なかったのに、保安検査場で放棄させられた。愛用していたナイフだったので、ANAの要望デスクに電話して、ナイフ代を補償して欲しいといったが全く聞いてくれなかった。これまでANAを利用してきたが、JALを抜いた驕りかサービスの低下がひど過ぎる。7月24日の10時前後にカウンターに並んだ人は次回はANAは選ばないだろう。

コロナウィルスで台湾の旅行をキャンセルしようと電話したら、キャンセル料かかります。の一点張り。
国から指示が無い限り何もできないとのこと。
しかも、渡航注意が出ればOKなのか？と確認したところ、
渡航情報が何か？？　　だそうです。
プラチナデスクのオペレーターのアホさに驚きました。
この会社はバカなの？
台湾は香港からも中国からも近いですけど。
会社として渡航中止し、キャンセルに関して特別対応をするのが普通かと思う。
この対応にかなりゲンナリしました。
もっと会社としてきちんと対応していかないと、
どんどんユーザー離れますよ

先日、伊丹から長崎迄全日空に乗ったんですが、最初は素敵なCAさんだなぁと思ってました
前方の席に座り、そのCAさんとお話をしてたら、今日はどちらに行かれたんですか？と聞いてきて、京都迄行きましたと伝えたら、京都はいいですよねと言われ、普通に話をしてたら、今度一緒に行きませんか？と言われましたが、お客様にその様な言葉を言ってもいいのですか？と出発前に伝えたら、そのCAさんは、笑って他のお客様の所に行き何事もなかったかの様にされて、機内サービスの時や長崎に着いてからも愛想がなく、こちらがありがとうございましたと言っても無視してました
これからは、全日空をあまり使わない様にしようと思ってます

仕事上、国際線ヨーロッパ便　よく利用します。
以前はほぼJAL便でしたが、最近は全日空の羽田空港発着路線が増えたことから
全日空を1月に1回位のペースで利用しています。(自分で選んでいる訳ではありません。)
CAの接客態度など、どうしてもJALと比較してしまいます。
プロのサービスというより　学生のファストフードアルバイトと同等もしくはそれ以下の
サービス態度で　接客業の根本がわかっていないのでは?　と感じるCAが相当数います。
自分で選べるなら　利用したくないです。

12/14(月)NH181 12:00→16:15ホノルルマラソンの際に利用した際の復路便で、同じCAが3回もカートを私の椅子にぶつけて特にこれと言った謝罪もなかった。また、別のCAが私がトイレに向かっているのを絶対に見ていたのに、客を差し置いて先にトイレに入っていった。信じられなかった。ホノルルマラソンの時期は料金が上がります。スポンサーであるJALはホノルルマラソンの参加者に対して機内アナウンスで労いの言葉があるそうです。ホノルルマラソンに便乗して料金を跳ね上げておいて丁寧なサービスもしてくれないANAに心底がっかりしました。マイルも貯めていましたがもうやめます。

石垣空港で、ANAのスタッフが客から預かった大型犬（ゴールデンレトリバー？）を到着口の所でゲージから出していました。
建物の中で、飲食店も近くにあるし、アレルギーの人とか側にいるかもしれないのに、何も考えてないんだなと呆れました。
更に、カートの上にゲージを置いていて、結束バンドを外した時に、車輪の下に垂れていたのに気付かず、そのまま動かして、結束バンドを車輪に巻き込みそうになったので、バンドが巻き込みそうで危ないと指摘した所、ブスッとした顔をしてその場を去って行きました。
対応といい、態度といい、ANAのスタッフってプライドだけ高くて、常識がないんだなと思いました。

ビジネスクラスアメリカ行きぬるいコーヒーをわざとでしょうね,恐らく持ってきたり、私はそれでもおこりませんがあたりまえもう一度熱いのをもってきてもらいます!CAは大袈裟に大変失礼いたしました～とか言ってきてもこれも白々しいと心の中で思ってます!頼んだものをもってこないで休憩に入って行くとか数えるときりがないなので、今日はハズレだ!今日はいいCAだ!と思うだけ...1ヵ月に1度はビジネスなのでそのたびに嫌な思いします!

福岡空港の保安官前で働く男性グランドスタッフは最悪です。
保安官通過は20分前という認識はありましたが、どうしてもやむ得ない都合で25分前とギリギリにつきました。

とはいえ5分あり、スタッフからも何もアナウンスがなかったため、保安官通過に向けて並んでいましたが、かなり手際が悪く、2分時間オーバーとなり締め切られてしまいました。

アナウンスも声掛けもなく、正確には声かけをしたと言われましたが、ちゃんとレーンにしてくくれば聞こえないはずありません。実際にそっちには声をかけてなかった。

対応も雑で無能な男性。だからその仕事しかできない。悪意がありすぎました。機械的な対応なので、正直それならロボットでいいです。

ステータス持ちだっただけにガッカリです。もう使いません。
ANAのスタッフはいつもパツってます。もうすこし社員の教育をされた方がいいと思いました。

羽田⇨福岡の便を羽田⇨佐賀に変更したくて、購入手続きカウンターで変更できますと言われたので搭乗口に行くと空席はあるものの変更理由をねほりはほり聞いたあげく出来ませんと言われました。
こっちは差額の料金まで払っていいと言ってるのに！
結局変更出来るの？出来ないの？
しかも謝る事も知らないような職員。教育がなってないとつくづく思いました。
あの広い羽田でたらい回し！歩いて行くだけでも疲れるのに。JALは飲酒問題がありANAなら信用できると思い利用させて頂いたのに残念。
LCCの職員の方が礼儀も教育もなってるような気がします。