ANA（全日空）の口コミ・評判 36ページ目

福岡空港の保安官前で働く男性グランドスタッフは最悪です。
保安官通過は20分前という認識はありましたが、どうしてもやむ得ない都合で25分前とギリギリにつきました。

とはいえ5分あり、スタッフからも何もアナウンスがなかったため、保安官通過に向けて並んでいましたが、かなり手際が悪く、2分時間オーバーとなり締め切られてしまいました。

アナウンスも声掛けもなく、正確には声かけをしたと言われましたが、ちゃんとレーンにしてくくれば聞こえないはずありません。実際にそっちには声をかけてなかった。

対応も雑で無能な男性。だからその仕事しかできない。悪意がありすぎました。機械的な対応なので、正直それならロボットでいいです。

ステータス持ちだっただけにガッカリです。もう使いません。
ANAのスタッフはいつもパツってます。もうすこし社員の教育をされた方がいいと思いました。

羽田⇨福岡の便を羽田⇨佐賀に変更したくて、購入手続きカウンターで変更できますと言われたので搭乗口に行くと空席はあるものの変更理由をねほりはほり聞いたあげく出来ませんと言われました。
こっちは差額の料金まで払っていいと言ってるのに！
結局変更出来るの？出来ないの？
しかも謝る事も知らないような職員。教育がなってないとつくづく思いました。
あの広い羽田でたらい回し！歩いて行くだけでも疲れるのに。JALは飲酒問題がありANAなら信用できると思い利用させて頂いたのに残念。
LCCの職員の方が礼儀も教育もなってるような気がします。

1年間で2度ANA利用しましたが、2度機材到着遅れで遅延　これは普通なのでしょうか？LCCを使って旅行する子供は定時に飛ぶし到着してる。今回は預けたキャリーケースも「えっ」て思ったほど汚れててキャスター壊れてた。とても残念だった。海外ならともかく国内でこのクオリティはないわ…次からANA使わないです

私は毎年ANAのplatina会員ですが、とにかく遅延が多いです。同僚のJAL派はそんなに遅延する事はないと言っています。例えば、福岡→羽田で14時20分発のANAは30分も40分も遅れて、ANA共同便のスカイマークは定刻と言うような光景を多々見ます。値段の安い方が正確なんて…
どの業界も大手は危機感がなく、余裕なんでしょうね。
12月27日福岡→東京羽田で見ると、ANAは16時現在定刻で到着した便は0です。
当たり前の様に遅れるのだから、もう少し安くして欲しいですよ。現に安い飛行機会社が遅れても、これ程腹は立たないです。
極端な事を言いますと、たまに博多→東京の新幹線を利用したりもしています。
ANAが遅延や欠航と言った時でも、新幹線は時間通りに着きますからね。
同僚とも一緒に出張へ行ったりするので、来年はJALを試そうか検討中です。

いつも海外キャリアだったので今回初めての日系エアラインということで期待していましたが期待はずれでした。
高圧的なCAが多く、母の代わりにコーヒーに砂糖を頼んだらものすごく面倒くさそうな顔をされた。海外旅行初めての母が怖がっていた。
復路のCAは皆感じが良かったので全てという訳ではないが往路が最悪だったため印象が悪いです。
シートは狭く機内食の量が少なかったのも印象的。
日系に期待するのは愛想の良さや職種だったので今後はわざわざ高いお金出してANAには乗りたくないです。

ANAご利用券で国内ツアーを予約。
ご利用券を九州まで送付しなければならないのだが、申し込み日を入れて5日以内に書留で送れ、とのこと。
郵便局に行く時間を入れると間に合わないかも、と思って電話をしてもANAセールスにつながらず、待たせるだけでも通話料金がかかる。
その後、日程の変更をしたくまたご利用券がどうなるのか聞きたいのだが、やはり電話は繋がらず、ご利用券の裏書いてあったマイレージクラブに電話してもANAセールスでないとわからないと。
だけどANAセールスにはまったく繋がらず。
毎回案内を聞くだけで通話料金1000円くらいかかってしまった。
メールもしたが、3日以内に返信となっていたがそれ以上かかった。
だいたい、ご利用券にナンバーが書いてあるのだから、送付ではなくオンラインでできるようにしてほしい。

7月のシドニー　東京間ビジネスクラスで予約したが、
減便のため、一方的にキャンセル。
40万円近い金額を2カ月たっても払い戻さない。
クレジットカード会社の都合と言い張る。
クレジットカード会社が2か月もホールドする事はあり得ず、ANAがリリースしてないだけだ。　電話で問い合わせても全く対応なし。
再度問い合わせしようにも、電話は2時間以上の待ち時間。
5スターなんてしんじられない。JLからANAへかえようかと思ったが絶対しない。　
これは、犯罪に近い！

先日、北海道からの帰りに荷物を待っていて自分のお土産かなっと思って見ていたら、サッとそれを持って行った人がいて自分のではないのかと思って次に来るのを待っていましたがとうとう来ませんでした。１つだけ残っていた袋がありましたが違うお土産でした。(袋の大きさも種類も全然違う物でした)
それでやっぱりさっきのが自分のだったんだと気づきスタッフに言いにいきました。スタッフは申し訳ないと言う感じが全くなく調べて連絡しますと言いました。
しばらく待ったら、間違えて持って行ったみたいで高速に乗ってしまったので戻ってくるのに時間がかかると言われたけど待っていました。
ご飯を食べてください。と1000円渡されました。ご飯を食べて戻って待っていました。
2時間後自分の荷物を持った人が現れたが連絡はその人が帰ってから！がっかりしました。
トラブルを避けたいのはわかりますが、そのまま帰らせるなんて。
上の人がきて謝る事もなく、終わりました。
やっぱり、時間がかかっても荷物の照合してほしいです。
もう、ANAは利用したくありません。

ANA便の飛行機遅延に関して、私は首都圏の空港に着陸予定が関西圏の空港に着陸になり、一泊して（早朝しか移動手段が空いておらず）翌日早朝に首都圏に戻る羽目になったのに実費も一部しか支払ってもらえず自己負担が生じているのに、一方で、同時期に何時間か遅れただけで食事券をANAが配ったというニュースを知り、不公平だと思い、ANAに電話しました。
不公平ではないとのことで、不公平ではないと考える理由を聞いても説明せず、一方的にANA側が電話を切りました。
こんな会社が世の中に存在できていることに驚きです。

サンフランシスコで乗り換えメキシコシティー行きのANAとユナイテッドのコードシェア便に乗りました。
しかしサンフランシスコのイミグレで長蛇の列。
乗り継ぎ時間も2時間と短く、次の便に乗り継げませんでした。
結局、次の便に振り替えられたのですがその便は次の日の朝…
サンフランシスコで1泊する羽目に。空港近くのホテルは結構高いですが、
町中への移動とスーツケース2個などを持って移動することを考えると泣く泣く空港近くのその日一番安いホテルに泊まることにしました。
乗り継げなかったのはわたしの責任ではなく、次の便があるので先に通してほしいと言っても空港係員は並べと言うだけ…航空会社のスタッフもイミグレにおらず。ただ列に並んで待つしかできませんでした。

飛行機遅延の場合は宿泊や食事が保障されることが多いですが、現地のユナイテッドのカウンター係員にホテル代を言っても出来ませんと言われるばかり。
そこでごねてもしょうがないのでひとまずホテルで1泊、食事などをして結局2万近くの出費。

無事帰国してチケットを買ったANAの問合せ電話に乗り継ぎ時間が短くて、便に乗れなかったなどの今回の件を伝えホテル代等を請求しましたが、乗り継げる時間規定での発券をしているので、お支払できないとのことでした。
しかし、実際乗り継げなかったのでその規定の設定はおかしいし、このようば場合は対応するべきでは？という旨を言っても、なんの説明もなく規定内ですと冷たい態度…
規定内の1点張りで、こちらの心情などお構いなしの様子。
もう少し説明や相手の心情を考えての言葉が欲しかったです。
こちらにしたら、慣れない土地で、1人放り出されホテルを探し、スケジュールも乱れ大変な思いをしているのに。
イミグレが混んでいて乗り遅れてしまったのはしょうがないですが、そのようなチケットを販売している航空会社にも責任があるかと思います。

対応した方が新人かと思い、上司の方をお願いしましたが、わたしがこの部の責任者ですと…そんな無礼すぎる態度をする人が責任者というのに驚きました。
何かマニュアルがあるのかと思いますが質問をしてもロボットのような同じ応えというか、わたしの質問には全く応えず、乗り継げる時間規定内と言うだけ。乗り継げなかったのでそれは規定内であってもそれはおかしいくないですかと言っても、規定内と繰り返すだけ。
会話が成り立ちませんでした。

他の方にも電話をかわってもらえず、なんだかこんなことで時間を取っているのがばかばかしくなって、電話を切りました。
それが目的？！
もう少し、きちんと説明、会話ができる方だったらホテル代なども自身で支払ったことも納得していたかと思います。しかもその方が責任者って…その部署終わってますよね。
もうホテル代うんぬんよりも、こちらの事情や質問に耳をかさず、自動音声のように規定内ですのでと繰り返されたことに憤りを感じました。
改善は見込めないと思います。