ANA（全日空）の口コミ・評判 42ページ目

家族で沖縄旅行の帰り、那覇空港保安検査場の係員に嫌な思いをし、最悪の旅行となりました。
空港には余裕を持って到着したのですが、レンタカー会社の不手際で渡される物が渡されず、ひたすら待たされることになりました。
その結果、保安検査場に5分遅れてしまい、そこのANA保安検査係員（女性）にきつい口調で次からは気をつけて下さい！と叱られました。
いかにも、あなた飛行機そんなに乗ってないからわからないんだと思うけど20分前には通過しないといけないのよ！というような上から目線を感じたと横にいた主人が言っていました。
確かに国内線は数えるくらいしか乗ったことありませんし、私も数年ぶりの飛行機で通過時間を勘違いしており遅れたことは反省しています。
ただ、遅れる理由は、上記のようになにかを待たなければいけなかったとか、具合が悪くなったとか、遅れた本人が一番焦りと不安を感じています。
明らかに急いでいる様子がない場合は注意の一言も言いたい気持ちはわかりますが、何か事情があったのかもしれない、と視野を広く持てたら別の言い方もあるはずです。
当惑している乗客に追い打ちをかけるような強い口調で注意をするのは接客業としていかがなものでしょうか。
ANAでこのような対応をされたのは初めてで、個人の感想としては那覇空港は二度と利用したくないと思いました。
ここ数年は利用していませんが、国際線はいつも素晴らしい接客で感謝しています。

SFCですが、路線が無い以外はANAを利用したくない。
とにかくマニュアル通りなのはほめてあげるけど、それ以上は期待していない。できないから。
ミスがあっても謝罪の一辺倒で、代替案の提示は一切なし。笑うわ。
紅組ではFSだからANAを利用する必要は殆どなし、だけど見直しさせてくれ！と思いつつ、仕方なく利用するときは毎回最低な思いをしてる。
ま紅組を批判する輩はどうせ破綻で株が紙屑になって恨み節なんだろ？笑うわ。

搭乗一か月前に国際線予約、座席指定。
前日に確認すると何故か自分の席が空席に。

電話で確認。

アナ「シムステムの問題ですので、明日空港でご確認ください」
自分「だれかがこの席を指定したらどうするんですか？」
アナ「システムの問題ですからこちらではわかりません、申し訳ございません」
自分「この席、ほかの人が指定したら問題では？私の座席は無くなるのでは？」
アナ「その可能性は否定できません」

座席指定の意味、あります？お金支払ってるんですけど？
ちょっとバカにしすぎでは？

関空から20分の所に住んでいるシェルちゃんです。年2、3回アメリカに行きます。いつもは、関空からだとUAが便利なので使わせて頂いているんですが、今回は、成田経由で久々のANAで行くことに・・・主人とやっぱりANAはいいねって話していました。ニューヨークでいっぱい遊んで帰りのJFK空港のANAカウンターでバースデーカードを頂きました。主人は、誕生日やったんやと言うしまつ。子供も息子二人で誰も私の誕生日なんて覚えていません。あまりのうれしさに搭乗機のCAさんにカードのお礼を言いました。少し眠って起きた時、突然3人のCAさんがきて、手作りのバースデーケーキを持ってきて下さいました。カードとキャンディーでつっくたお花も、お祝いの言葉を頂き思わず胸があつくなりました。もう、うれしくてめっちゃ感動しました。私と主人の起きたタイミングをみはからっての心遣いニューヨークの楽しい思い出のページが増えました。5月2日JFKから成田行きNH009のCAさんほんとにありがとうございました。ずーっと、ずーっとANAとスターアライアンスのファンでいますね。これからもお世話になります。ほんとにありがとうございました。

先月伊丹から新潟へ飛びました。
高齢で車椅子の父を連れての搭乗で、どうしたらいいのかと考えながらANAのチェックインカウンターの方へ進んでいくと、スタッフさんの方から声をかけてくださり、専用のカウンターへ連れて行ってくれました。あとは全てほとんど歩けない父本位の提案をしてくださって、こちらはいくつかの返事をするだけでスムースに搭乗させていただきました。　新潟空港へ着いてからも連携がしっかり出来ており到着した我々の元へ梱包された車椅子を届けてくださいました。
帰りの飛行機も同様で「お待ちしておりました」とテキパキと搭乗の手伝いをしてくださり本当に助かりました。
たった一組の乗客の為にここまでして下さるのかと感動しました。ちゃんとお礼を言えなかったのが心残りでなりません。
グランドスタッフさん本当にありがとうございました。

本社の人間が勘違いしているのは、ラウンジでいちいちスタッフを使って消毒するのではなく、毎回シートベルト、トイレの取っ手、荷物棚の取っ手を消毒することで、自分たちだけゴム手袋とマスクで武装することではない。客が少なくなっていうからと言って、便数を減らしているがぎゅうぎゅう詰めにして感染率も高くなる。他に席が空きまくっていても詰めて座らせる意味が分からない。JALは紙パックの飲み物を配っているけど、ANAはコロナを利用して、飲み物配布を止めて経費削減。

ANAに長時間かけて確認していただいた往復チケットは帰りになって無効なものだと判明。出発の際にどのような対応であったか確認が取れるまで、変更や払い戻しはできないとのこと。後日、電話がかかり、変更のできないチケットであったため無効なものであると伝える義務はなかった、と。電話では終始、意見を聞き考慮することなく一方的な対応で、最後にはワン切りされて終わりました。もう一つ質問があったので折り返し電話しましたが、出ていただけることはありませんでした。今まで信頼して利用していただけにとても残念です。

成田－ホノルル線　利用　台風が上陸で　メールでとばないとおしらせ　電話２時間まてももつながらない　メールで聞けども返事なし　普段も電話はつながらない
番号をえらぶようになっているがあてはまらないこともある　
機内サービスはおそい　機内食が　空腹時間なのに　おそい　離陸後４０分といわれたら１時間
たてども　食事ていきょうはない　ワインは紙コップ　プラスチック　ぐらすくらすにしてもらいたい
ホノルル　地上職員は上目線でものをいう偉そうにする　なにがえらいのだろうか　客が高い航空券かうから会社経営はなりたつ　客へ感謝はない　にどとのりたくない　ＪＬにはまける　サービスはわるくなった全日空　ＬＨ　ＡＦを学ぶべき　ＣＡ　男性も採用を
ホノルル空港　男性社員を　カウンターへおくこと　利用はホノルル　線　関空から　ホノルル線をだすべき　不便
体験された時期※ 2023年9月

今夏、羽田～シンガポール便で利用しましたが 久々のANAにはガッカリしました。入国審査カード（英語表記）を記入していたところ一部記入に迷う箇所が。近くのCAに尋ねたところ、『日本語表記のものもございますが』と内容も聞かずカードだけ渡され行ってしまいました。別に英単語の意味がわからなかったわけではないので、日本語表記のカードを貰っても迷いは消えず。
結局、座席テレビ画面のプログラムに記入方法が載っていて見ながら記入しました。
尋ねたときに、 『こちらにプログラムがありますのでよろしければこちらでご確認ください』とか言ってくれればよいのに。凄く感じ悪かったです。
ドリンクサービスもなかなか片付けてくれず 貰わなきゃよかったと思いました。感じの良い方もいるんですけどね、残念です。

よく国内線を利用しています。
ANAは、平均的に接客態度が悪いと感じます。
良い人も居ますが、珍しいです。

カウンターの方、保安検査場の方、CAさんもたまに、
酷い接客をする人が高い確率で居ます。
各種機関、従業員の教育が出来ていないのでは？
特に、保安検査場の方は毎回談笑しながら仕事をしている事が多く、
安心感ゼロです。外部の会社の者だとしても、空港の保安をするのだから、充分な教育をするべきじゃないのでしょうか？