ANA（全日空）の口コミ・評判 44ページ目

コロナ前に比べて、サービスの質が低下しています。搭乗、降機時に挨拶をしない、目も合わせない、無言、無表情で立っているだけのやる気のない客室乗務員に遭遇します。LCCではなく、レガシーキャリアを選んで乗っているお客のことを理解していないのは残念でなりません。

コロナウィルスで様々に対策をとってるのは
理解できますが
マスクは必要としても　ビニール手袋は酷くないですか？
お客様を　汚いモノ扱いしているような？？
とても不愉快でした。
ビニール手袋の上に白い手袋するとか
接客の基本を見直して下さい。
医療機関以外　そこまで接客対策している
業種は他には見受けられません。
しかも　JALより減便対応が多いです。
ANAを信頼して長いこと海外にもANAを
利用していただけに残念で　今後は利用したくない！と迄　思ってしまう程に酷い接客でした。

先日、羽田空港から出発しました。
遅い便から、早い便への変更をしたかったのです。列に並んでいましたら羽田の女性係員から
「自動機でできますので」といわれ列をはなれ自動機にいくも、わたしの操作が悪いのか希望便への変更
ができず、また列に並びなおし。ぎりぎり間に合ったのですが、あまりにも不親切です。
ロビーでは女性係員が大声を張り上げて、自動機への誘導をするだけ。。。
昔のＡＮＡはどこにいったのかと、悲しくなりました

ビジネスクラスバンコク線行き、ドリンクサービスで、ウイスキー　オンザロック頼んだが、梅酒オンザロックが出てきた。
帰国便では、食事前ドリンクサービスで、白ワインをお願いしたのに、赤ワインが出てきた。
私は、JAL御巣鷹山事故以来、ANAオンリーですが、この様な事は、ビジネスでもエコノミーでも有りませんでした。
最近のCAは、弛んでいると思います。

何度乗っても、ＣＡは乗客の立場に立ってサービスできてないですね！特に、飲み物を配っても、「早く飲め！」という感じで、紙コップを回収しに来ます。なので、隣の乗客も熱いスープを慌てて飲んでました。ＪＡＬは、こんなサービスじゃないんですけどね。
ＣＡの質的には、スカイマークと同等でしょうか？客の立場に立って行動できない、若い糞ガキばかりです。
ちなみに、７７７と７８７に乗りましたが、スカイマーク同等古い年式がほとんどです。
もう、２度と乗りません！ＪＡＬかＬＣＣにします。

バンコク発羽田便で利用しました。
後ろの座席から蹴られたりするのが嫌で、トイレの前の席(通路側)を予約し、すぐに寝ようと思っていました。
いざ乗り込み、一通りお絞りやおつまみも配り終わり、さぁ寝るぞ！と思った矢先、
ドンっと席にかなりの振動が。
えっ何？と思って振り向くと、CAさんのお尻が目の前にありました。
どうやら飲み物を配るカートの出し入れをしていてぶつかったようでした。
かなりの振動だったので絶対に気づいたはずなのに、謝罪なし。
まあ仕方ないか、と思ってウトウトし始めたらまた振動。
振り向くとまたお尻。
その後も数回あり、全部同じ人だったのでいい加減にしろと思い、
あの、ちょっと
と言ったところ、すみません、の一言。
申し訳ありませんでした、じゃないのか…と思ったけどとりあえず謝ったし仕方ないかとは思いましたが、
結局一睡もできず。
しかも極め付けは、最後にみんなにサンドイッチが配られたのですが、私が座っていた3人席の窓側の人にだけ配り、真ん中と通路側に座っていた私と旦那には何もなし。
在庫補充か？と思い、しばらく待ちましたが来ないので、別のCAの人に指摘したところ
申し訳ありません、ご就寝だったので起きてからと思いまして、あっ起きてらっしゃいましたか？
と言われ、
起きてました
と答えると
申し訳ありません、すぐにお持ちします
とのことで待ちました。
数分後、例の尻を何度もぶつけたCAが配りに来ましたが、
窓側の人に配ろうとし、もう貰いましたと断られ、真ん中の旦那に配り去って行きました。
いい加減にしてくれよ、と思い
また他のCAを呼ぼうとしたら例のCAが戻ってきて、
すみませんでした
と目も合わせずサンドイッチを置いて行きました。
その後コーヒーを配るとき(別のCA)もお盆の上に自分で紙コップを置くことを教えない(知ってて当然だろという雰囲気で、困ってても無言で見られました)し、
日本のホスピタリティとか全く感じられない残念な感じでした。
もう使いません。

国際線と国内線の連携がなっていない。
1時間も前から乗り継ぎの心配をして相談していたにもかかわらず、連携の悪さで乗り継ぎ出来なかった。
個人の客は待ってくれず、乗り継ぎ便が定刻で出発してまうことに唖然とした。
1人1人を大切にしていない。
振替で違う空港に到達させられたお陰で、長く電車に揺られ、疲れ果てた。自分達の連携の悪さで乗れなかったのに、タクシー代も出せない会社なのかと思うと失望する。
心がない。上っ面だけで現実は最悪のサービスの会社であることがわかった。

グランドスタッフの方の対応がひどかったです
社員とわかるとあからさまにめんどくさそうな顔になって、こちらも申し訳なさそうに聞いても嫌なかんじで悲しくなりました。
こんなにまで態度が変わるんだと。。
男性のスタッフの方はすごく親身になって話しを聞いてくださり、とても助かりました！ありがとうございます
女性の方はもっと男性スタッフを見習ってくださいね
顔が般若みたいにこわかったです

全日空 ニューヨークJFK地上スタッフの態度はダメだね。大半が「乗せてやってるんだ」顔をして、全く対応が今まで見た中で最悪中の最悪。体の不自由な方に対してや、怪我した人達を優先席に座らせる事はまったく考えていない。足の不自由な方がかわいそうに一番後ろの真ん中に座らせて、いくらうったえても無視でしたね。
これは明らかに最低な航空会社になってきた全日空は、いつかはしっぺ返しが来るでしょう。

出張で札幌から羽田の飛行機を利用しました。
上の荷物扉が閉まらなかったからなのか、通路側にいる私の椅子に足をかけ、扉を閉めようとされました。

申し訳ありませんが、少し失礼します、

など、ひとことあれば良かったのに、
ちょっと嫌な気持ちになりました。