ANA（全日空）の口コミ・評判 46ページ目

バンコク発羽田便で利用しました。
後ろの座席から蹴られたりするのが嫌で、トイレの前の席(通路側)を予約し、すぐに寝ようと思っていました。
いざ乗り込み、一通りお絞りやおつまみも配り終わり、さぁ寝るぞ！と思った矢先、
ドンっと席にかなりの振動が。
えっ何？と思って振り向くと、CAさんのお尻が目の前にありました。
どうやら飲み物を配るカートの出し入れをしていてぶつかったようでした。
かなりの振動だったので絶対に気づいたはずなのに、謝罪なし。
まあ仕方ないか、と思ってウトウトし始めたらまた振動。
振り向くとまたお尻。
その後も数回あり、全部同じ人だったのでいい加減にしろと思い、
あの、ちょっと
と言ったところ、すみません、の一言。
申し訳ありませんでした、じゃないのか…と思ったけどとりあえず謝ったし仕方ないかとは思いましたが、
結局一睡もできず。
しかも極め付けは、最後にみんなにサンドイッチが配られたのですが、私が座っていた3人席の窓側の人にだけ配り、真ん中と通路側に座っていた私と旦那には何もなし。
在庫補充か？と思い、しばらく待ちましたが来ないので、別のCAの人に指摘したところ
申し訳ありません、ご就寝だったので起きてからと思いまして、あっ起きてらっしゃいましたか？
と言われ、
起きてました
と答えると
申し訳ありません、すぐにお持ちします
とのことで待ちました。
数分後、例の尻を何度もぶつけたCAが配りに来ましたが、
窓側の人に配ろうとし、もう貰いましたと断られ、真ん中の旦那に配り去って行きました。
いい加減にしてくれよ、と思い
また他のCAを呼ぼうとしたら例のCAが戻ってきて、
すみませんでした
と目も合わせずサンドイッチを置いて行きました。
その後コーヒーを配るとき(別のCA)もお盆の上に自分で紙コップを置くことを教えない(知ってて当然だろという雰囲気で、困ってても無言で見られました)し、
日本のホスピタリティとか全く感じられない残念な感じでした。
もう使いません。

娘の10歳のお誕生日に家族初めてのディズニーランド。
お土産を買いすぎて大きな袋にまとめたいと思い受け付けカウターに行きました。
受け付けの方は、紙袋であればありますと。
お土産に対して紙袋では4袋ほど。
私が、小さな子供がいる為一つにまとめたいと伝えとてるのにもかかわらず、私の隣にいた主人に喋り続け私が話しているのに聞き耳もたず喋り続けました。
私が話しているのに喋り続ける…失礼な事ですよね？
見下された気分です。
娘の誕生日で初めてのディズニーランド旅行で楽しく思い出の残るはずの事がこの方の接客で最悪な気分で帰宅しました。
客室乗務員は、対応などすばらしく気持ちの良い接客を受けましたが受け付けカウターでの対応が悪く残念です。
ANAさんの利用は、今後辞めようと思います。
私達家族にとって大切な記念日がこんな形で終わった事に腹が立ちます。
もっと、しっかりした接遇お願いしたいと思います。

国際線と国内線の連携がなっていない。
1時間も前から乗り継ぎの心配をして相談していたにもかかわらず、連携の悪さで乗り継ぎ出来なかった。
個人の客は待ってくれず、乗り継ぎ便が定刻で出発してまうことに唖然とした。
1人1人を大切にしていない。
振替で違う空港に到達させられたお陰で、長く電車に揺られ、疲れ果てた。自分達の連携の悪さで乗れなかったのに、タクシー代も出せない会社なのかと思うと失望する。
心がない。上っ面だけで現実は最悪のサービスの会社であることがわかった。

グランドスタッフの方の対応がひどかったです
社員とわかるとあからさまにめんどくさそうな顔になって、こちらも申し訳なさそうに聞いても嫌なかんじで悲しくなりました。
こんなにまで態度が変わるんだと。。
男性のスタッフの方はすごく親身になって話しを聞いてくださり、とても助かりました！ありがとうございます
女性の方はもっと男性スタッフを見習ってくださいね
顔が般若みたいにこわかったです

全日空 ニューヨークJFK地上スタッフの態度はダメだね。大半が「乗せてやってるんだ」顔をして、全く対応が今まで見た中で最悪中の最悪。体の不自由な方に対してや、怪我した人達を優先席に座らせる事はまったく考えていない。足の不自由な方がかわいそうに一番後ろの真ん中に座らせて、いくらうったえても無視でしたね。
これは明らかに最低な航空会社になってきた全日空は、いつかはしっぺ返しが来るでしょう。

出張で札幌から羽田の飛行機を利用しました。
上の荷物扉が閉まらなかったからなのか、通路側にいる私の椅子に足をかけ、扉を閉めようとされました。

申し訳ありませんが、少し失礼します、

など、ひとことあれば良かったのに、
ちょっと嫌な気持ちになりました。

CAがドリンクを運んで近くに寄って来たので、テーブルを開いてドリンクを受け取る準備しましたが、明らかに無視して先へ行ってしまった。隣の人へはメニューを見せてオーダーを受けていたのに。あとで、呼び寄せてドリンクをもらいました。次にカップを各席から回収していた同じCA！隣の人カップは回収したが、私のカップはまたしても無視。私が何か悪いことをしましたか？とても不愉快な気持ちになりました。

個人的にとても好きな航空会社です
今回子供1歳と旅行だったんですが土壇場で夫婦の席が離れてたのを隣にして頂いたり皆様笑顔が最高で使用してます。
保安検査所が羽田は15分前ではなく20分前と知らずに20分を少し過ぎて保安検査所に行ったらANAの女性の担当の方が物凄い形相でもう過ぎてるのでと怒っていました。
更に検査所通しても乗れるかわかりませんと言われました。
何個かレーンがあってすいてるレーンを案内してくれることもなくLCC以下の対応にびっくりしました。
勿論、こちらが全て悪いですが、トラブルに一々イライラされたら旅の始まりが台無しです。
お名前は伏せますが、ANAが
好きなのとその方以外の対応は最高だったのでまた是非使いたいです。
改善宜しくお願いします。

仕事で朝の便で羽田発高松。保安検査入口のスタッフの人を馬鹿にした態度にうんざりした。
別の窓口に誘導され予約してた便に乗れないから次便に振り替えた、といきなりチケット渡され締め出し。訳がわからなく説明を求めても無視。目の前にいるのに完全無視で下向いてタブレットポチポチ。
上司かが出てきたら顔上げて対応。理不尽な対応された客より上司優先なのかな？
結局その上司に状況の説明をしてもらい、その上司が他の行けるルートが無いか、席の希望、流れを教えてくれて終了。
ANAさん、ちゃんと人と受け答えできる人間を置くべきではないですか？
そして勝手に振り返られた便は1時間30分遅れ。結局予定してた便から3時間30分遅れ、仕事の予定が全部とびました。
定時運行へご協力って一体なんなんだろう。

Sユースのため年齢確認の搭乗手続きと手荷物預けをしようとしたところ、「○時○分ご出発の方いらっしゃいますか〜」と4人ほど声をかけていたが、カウンターをしていたのは2人のみ…。そのため搭乗手続きだけに45分かかってしまった。人がいるのにカウンターやらないのは仕事放棄？研修生も何もしないでオドオドしてるだけなのに、なぜこの混雑する時に研修させるのか意味がわからない。ゆとりにもほどがあるでしょ。