ANA（全日空）の口コミ・評判 47ページ目

ANAの航空機だと思ったら委託の航空会社だった。ANAで伊丹空港から新潟空港まで飛行機で旅行から帰ったが、ANAの飛行機に乗れると思ったら機械トラブルが原因で委託の航空会社に突然変更され、エアバスで移動し、さらに出発時間も大幅に遅れた。また、飛行機も小さく、狭い。さらに高齢者や障害者、小さなお子様連れの人に配慮やサービス、優先的に搭乗させるといいながら優先的に搭乗させない。もう、こんな航空会社に二度と乗りたくない。

実際にあったことなので投稿します
昨年、羽田空港に飛行機のことを聞きに
羽田↔️新千歳の就航している全ての航空会社にお聞きに行ったのですがANAが一番気分悪く塩対応だったのと、対応が良くなかっし、あんまり利用したくないなって思う対応だったので気分悪くして帰りましたが、
このことがあり、新千歳はANAを金輪際絶対利用したくなくなり、利用しません。(宣言)。羽田↔️新千歳は共同運航であるエア・ドゥを利用したい気持ちになりました。

出発の10分前になってから欠航になり、予定より5時間も遅れました。その割にはANA側からの謝罪もなく、新幹線で行くことになったのですが、別途で費用がかかり補助などはかなり少ないものでした。私は飛行機にのるのが2回目ですがこんなに不快になったのは人生でもそうありません。ほかのお客さんも「またかぁ〜」などと言っており、稀ではないみたいですね。もう二度と使用したくないですね。かなり評価としては最悪です。

ほぼ全てのスタッフ（除く麺類対応の方）対応が悪く不快な思いをした。
無愛想、スタッフ同士でのお喋り、カレーや御飯の補充は後回し他。このラウンジの責任者は客の温度感を把握して至急の改善をしないといけない。
チェックインカウンター、CA等の個人差やクルーのレベル差はあり、イマイチな場合もあるがラウンジスタッフの感じの悪さは致命的である。

最近フランスから日本へ一時帰国した時です
フランス人CAさんが通路に座り込んでフランス人客に親切に説明していました。私が通れず待ってる事は、承知されてましたが、30秒以上、通してくださるのをCAさんの直ぐ手前で待ちました。ようやく立ち上がって通して下さったのですが
Merciの一言も無かったことにも驚きました。
この便の日本人CAさんたちは、いつもと違って疲れている事をあまり隠されなかったです。ちょっと残念でした。改善して頂けたら嬉しいです。経営者の皆様、CAさんが喜んで働ける環境にしてあげて下さい

インドデリーからのりました。AV機器の故障だ、席変われ3人がけしかないといわれ、家族3人でかわりました。乗ってみると私達が座るはずのところに他の人が座っていて、それも2人がけにひとりずつ。え？と思いつつガマンしてましたが、眠れず。5時間近くガマンしてトイレに立ったらインド人が何人も3人席に1人ずつ横になっていました。同じような代金払ってこれはないでしょう。言って隣のいない空いてる席に座らせてもらいましたがすぐ到着。ANAにはがっかり。

搭乗時に入口のCAに飴はありますか？と伺ったら
そのようなものはありませんと。（今までなかったことは一度もありませんでした）
着席後すぐに他のCAが数個パッキングした飴を持ってきていただきました。
復路のCAも街中のファミレスのウエイトレスと同様な言動と行動。
コロナで現場での訓練が不足しているのでしょうか。
なんかがっかりしました。

先日、利用した際に男性職員さんに手荷物のことについて質問をしたのですが、ありえないものを見るような顔でタメ口で対応されました。職員にとっては当たり前のことでも、普段飛行機を利用しない人は分からないことだらけなので丁寧に対応して頂きたかったです…。一人の行動で会社全体の評価が変わってしまいます。非常に不愉快です。ANA様もここまで落ちてしまったのか…。

16年前妻が亡くなり九州へ納骨しなければならないのでＡＮＡを利用させていただきました。その際他のお客様へ遺骨箱の為に不快感を与えてはならないと思い最後尾の席をお願いしました3人用の席でしたが付き添いが1人いたので1席分空いてました、その時客室乗務員の方が来られ空いてる席に奥様をどうぞと声を掛けられました。その言葉に思わず涙しました。搭乗受付の際遺骨持参と申告しましたがまさかこの様な配慮をして頂けるとは本当に感謝しております。大変遅くなりましたが当時の乗務員様と御社へ心よりお礼申し上げます。有難う御座いました。今後もＡＮＡを利用させて頂きます。

大手旅行代理店にて、長らく予約や発券などに携わっています。全日空はサービスの対応を含めて一番安心できるキャリアです。日本のナショナルフラッグキャリアは日本航空ではなく全日空だと感じています。日本航空とはサービスの質もかなり違います。プライベートにおいても両者利用した経験はありますが、全日空の方が遥かに上です。何かあった際も顧客目線を常に意識した対応が出来ています。国際線では、たしかに外資系キャリアと比較すれば運賃は高いです。運賃だけを意識する方は、全日空は向いていないかも知れません。サービスの質や安心感を求める方向きだと思います。外資系キャリアではSQを始めとして中東系キャリアなど、食事やシートなどで人気のキャリアはありますが、それらと比較しても全日空は決して劣っておらず、多くの方々に満足して頂けるキャリアだと感じています。