ANA（全日空）の口コミ・評判 51ページ目

携帯でチケットを予約したのですがある事情で20分後にキャンセルしました。ちなみに羽田、台湾往復4.5万円(税金、諸費用含)でした。翌日、メールで返金の知らせが来て、驚くものでした。返金は9千円弱です。運賃全額解約手数料です。今確認しても大きく解約手数料のことは載っていません。ボタン1回で解約終了。もう少し解約のボタンを押すと、解約手数料がいくらかが分かる画面が欲しかったです。

先日、国内線にのりました。携帯に遅延のため、1755発が1810発になるとのメール連絡があり。あれこれ用事を済ませて搭乗口まで行くと、１７５５発のままの掲示板になっていて、55前からどんどん搭乗案内していて、もう誰もいない。係りの方もみな、暇そうにしている。不思議に思い、「遅延になったんじゃないのか」と尋ねると、「はい、なりました。でも、もう搭乗して下さい」とのこと。時間は１７５８。用を済ませて搭乗すると、飛行機入り口前に長蛇の列。混雑のため、中に入れず、みな、荷物を持ったままならばされている。中には小さいお子さんを二人連れたかたも。そして、この列のところには、スタッフは誰もいなかった。もう少し、スムーズに搭乗できるよう工夫をしてほしいです。

沖縄那覇空港での空席待ち対応最悪でした。
理解不能な対応で二日間空港に缶詰状態でした。
もう少しスムーズに連絡、案内等して欲しかったです。
スタッフの方も対応等理解されてなかったようで問い合わせしても理解出来る回答は全然得られなかったです。
アナウンスされるも声が割れて何の案内をしてるのか一切分からず結局カウンターに毎回聞きにいかないといけない状況でした。

預けた手荷物（スーツケース）に破損を見つけました。擦り傷なら気にしないのですが、おもいっきりベロッと2箇所剥がれていました。
空港で気づいたので係員に言おうとしましたが、荷物受取場所には居ませんでした。また、1時間以上も出発時間が遅れた事もあり、かなり頭にきていました。
バスの出発時間に間に合わなくなってしまうので、そのまま帰宅して後日写真を添付して問い合わせをしました。
「見栄えは悪いがスーツケースが使えない状態ではない為、今回は擦り傷・切り傷の扱いになり保証出来ない」と回答でした。
出発時間遅れ&破損が同日に起きたのにも関わらず、係員も見当たらなくてどうしておけば良かったんでしょうか。
遅延と破損は関係ないとまで言われました。
こんな扱いを受けたのは初めてです。
もうANAには乗りません。

カウンターの方々皆様
自分がANAの顔だと理解して対応してほしいです。

私がすぐそばにいるのに
私の悪口を言わないでください。

今回は最悪な旅行になりました。

JALで私は悪口を言われた事はございません。

今回はANAさんに失望しました。

今後、ANAさんのスタッフさんへの指導を期待します。

那覇空港からの帰りの伊丹便。
GW霧のため、乗務員ぐりができず、出発が遅れると搭乗時刻にアナウンスがあり、その後もだらだらと、出発時刻を送らせてるメールか４通も。
チェックインだけ時間通りさせておいて、結局二時間半待たされ、次の便が先に出発しました。
何回も出発時刻を変更してどんどん遅らせるのは感じ悪い‼もうANAは乗らん‼

まずは、うちの田舎にはJALが来なかっただよ。ANAとTDA。今は超有名かつ常に上位ランクの観光都市だけどね。

そこにJAL参戦。このころは、乗客に（今思えばくだらない）おしぼりをCAがわざわざ配っていた時期なんだけど、ANAはCAがひとつづつ自ら手に取って配っていた。ANAしか知らなかった私はJALに乗ったときにびっくり。おしぼりが入っている籠を乗客に差し出して「どうぞ」・・・「ほれ欲しかったら自分で取れ」ということらしい。おしぼりサービス自体はどうでもいいと思ってはいましたが、ANAのやりかたに慣れていた私には結構屈辱的でしたね。いっそやらない方がいい。

以来JALは国際線主流で国内線はあくまでもボランティア、おまけみたいに考えているんだろうな、ってことで、今でもよほど発着時刻の都合でJALを利用せざるを得な時しかJALは使わない。

ついでにいうと、先の件でJALに好印象はないから、新婚旅行で海外に行ったときは国際線運行がやっと認められたANA便を旅行会社に指名しました。

空港リムジンバスを使って、
予定の便の出発前1時間前には空港到着予定でしたが、
渋滞で出発30分前の到着になりました。
案内もなかったし、フロアにも係の方もいらっしゃらなかったので預け荷物に並んだら
保安員の方にもうゲートは閉まってますって言われました。

後から聞くには、預け荷物に並ばずに荷物は機内持ち込みにして手荷物検査を通って搭乗口に行っておれば間に合ったようです。
「案内しましたけど」「手荷物にしたら間に合ったのに」とカウンターの方に言われましたが、客に伝わらない案内は自己満足なのではと接客に疑問を感じました。

発券時間ギリギリに訓練生にカウンターで対応してもらいました。後ろのフォローの人も結局わからないことがあり、調べるのに30分近くかかり乗りたかった時間の飛行機に乗れず…挙げ句の果てには違うカウンターで対応しますと言われ1時間半予定がずれてしまいました。急いでたこともあり、その場では特にクレームはつけませんでしたが、対応力の無さにガッカリです。もうANAを使うことはありません。さようならANA

電車の人身事故の影響でこちらも搭乗手続き締め切り時間ギリギリだった事もあり焦ってましたが、スタッフはのんびり。のんびりご案内してくれているうちに搭乗手続き締め切り時間になり「搭乗不可」に。最終便だったのに。「次の便でお願いします」次の便、無いでしょう？
あり得ない事務的な対応に本当に腹が立ちました。ANAは使いたくないです。