アート引越しセンターの口コミ・評判 34ページ目

4回目目の引越にして、初めて利用しました。一言で言って、高い以外になんの取り柄もありません。
まず引越日時については、繁忙期を理由にアートの都合で何回も変更させられます。最初は当日配送ができると言うので見積もりをお願いしましたが、見積もり時には平気で無理と言って、日程変更させられます。
次に料金ですが、他の大手の2倍の料金を請求されました。
引越日時も守れず、料金だけは他者の2倍…
もう利用する事はないでしょう…

見積もりを頼んだが約束の時間になっても連絡が一切なく、20分が経過した為外を確認すると自宅の前にアートの車が…中を確認したら運転席で営業の人が寝ていました。
確認後、すぐキャンセルの連絡。
社会人としてあり得ません。
本人からの謝罪も一切なく、何もなかったかのようにそのまま帰っていきました。
見積もりだから適当にやっているのかなと思ってしまう行動だし信用を無くしました。
部屋を綺麗にし時間に間に合うように身支度をし予定も入れず待っている身にもなれ。
今後一切アートには頼むことありません。

問題無く引越しが出来た時は普通の評価でしょうが、問題発生時の対応は企業体質でしょうか、無責任そのもので、受け入れ難い品質です。具体的には以下の通りです。
アート引越センターにて荷物搬入時に、作業員がベッドマットレスを廃業商品と混同して、雨の中ゴミ扱いして汚水で汚しました。これ自体が論外なミスですが、今回の汚れは表面と、内部の汚れも発生しており、その双方への対応を要請しました。しかし、「内部まで汚した事実は認める」「しかし、その対応は出来ない」の一点張りで、1ヶ月経ってもマットレスは戻って来ません。生活必需品に対する責任意識は無いのでしょうか。
因みに、ミスをした作業員の方は「大変な事をしてしまった。申し訳ありません「」と平謝りでしたが、クレーム対応の方からは知恵も誠意のかけらも見えません。
現在、私方で内部消毒業者から見積もりをとって、対応するよう交渉中です。
結果として「ややこしい問題に対しては、とにかく逃げる」との姿勢に見えます。現場のクレーム対応の人材育成をどのようにしているのか、経営の方の良識を期待したいと思います。

訪問見積もりを依頼。
即決ならばこの値段と提示されたが、同日に他社の見積もりもあり、今回の見積もり額を他社と比較してまた検討したいと言った。
そう告げると「他社の金額を安くするためにうちを利用するな（実際はもっと直球の言い回し）」的なことを言われた。その瞬間から訪問員の態度も悪くなり、作業に関する説明等もほぼなかった。
その場で相場を調べて、時期的に最安値に近いだろうと思い結局はお願いすることにしたが、最後まで不満そうな顔は変わらず。
見積額を絶対に他社に漏らすなと念押しされたが、自分たちも最初に他社の見積額を聞いたのは棚上げ。

アートに決めた後、最初に見積もりを依頼していた他社から値引きの提案が来た（アートの見積もりとはまったく関係ない）。
金額はアートより若干安い程度だったが、正直そちらの会社の方が見積もり時の説明が丁寧でサービス内容も充実していたのでかなり後悔している。

最終的な費用は、複数社の見積もりから鑑みておそらく時期的に最安値だろうと思われるのでその点では納得しているが、見積もり時の対応やサービスに関する説明を考えると、相対的に不満を感じざるを得ない。

急な海外引っ越しのため、国内で何度もお世話になったこちらにお見積もりを依頼。
最初の電話聞き取りでは、何を言っているかこちら側もよくわからず、また先方も聞き取れていない非日本語話者の方が対応。案の定見積もり希望日程を聞き取れていないことがすぐに判明。
その後一度お願いするつもりであったが、支払い方法や他社と違う(大きめの)計測について明確な説明がなく、こちらから聞いてやっと「海外は法人への直接支払いが殆どで、その場合は保証があるので後払い対応だが、転勤であっても支払い主が個人の依頼の場合は、信用度の問題で5日以上前の振り込み以外は受け付けていない」ことが分かる。
支払い方法がホームページに記していない(見積もりにすら記していない)、また最初に説明がないことに対しても担当者は言い訳に終始し謝罪もほぼなく、本社に連絡して上長からお電話がありその場でキャンセルした。契約前だったのが不幸中の幸い。また本社の方の対応はきちんとしていた。
事前の振り込みしか対応出来ない引っ越し業者は私は聞いたことがなく当日払いの他社にお願いすることにした。
国内引っ越しではむしろ良心的な業者と考えていたが、今回のことで二度と利用するつもりはない。

初めての引っ越しでした。複数見積りを同時に依頼して最初に来たのがアートさん。
当時初めてだったので知らなかったのですが、金額を出して「この金額からさらにここまで下げられます。が、代わりに今すぐ他社の見積りを断ってください」と。
飛行機で移動するレベルの距離でおまかせでこの金額は安いなと思い、言われた通りにして契約をしました。

当時私は病気で部屋の中を大変散らかしており、赤ん坊を連れて一人で引っ越さなくてはならなかったので
とても梱包・開梱などできる状況ではありませんでした。
荷造りの時は若いスタッフさんが数人であっという間にまとめてくださり、作業中の会話も私に寄り添ってくださる優しい口調でした。

急な引っ越しだったので、冷凍庫の荷物も別便で運んで欲しいこと、いくつか家具を処分して欲しいことを伝えてあったのですが、それも込の料金でした。
ただ、冷凍便は頼んでいた日より何日も早く来てしまい、冷凍庫に入れられず困りました。

引っ越し先は遠いので日をあけて現地のスタッフが対応。
リーダーっぽい中年女性の方が、途中で開梱作業を止めるよう指示し、全員玄関に並んで「これ以上は無理なので」とこちらの意向も聞かず勝手に帰りました。
ダンボールやステッカーなども全部そのまま、荷物はあちこちに積み上げただけでほぼ開梱されていません。

おまかせパックを頼んだはずなのに、この仕事っぷりは何なのでしょう？
苦情の一つでも言いたいところでしたが、いかんせん病気でそんな気力もなく諦めました。
もうずいぶん前の話ですが、今思い出しても腹が立ちます。

繁忙期に引っ越ししたのですがやたらとこの部屋はせまいから家具を置くとせまくなりますよこの家具はおくの無理ですね！などとやたらと言われた。結局次の予約があるから早く終わらせたい感じだった。ダイニングテーブルは組み立てなかったし、二段ベットは変に組み立ててあった。どんどん業者の人がいなくなり最後には一人になり早く次に行くよと呼びにきてまる聞こえだった。まだ話してるのに！凄く嫌な感じだった。

東京～茨城。高速で約2時間の引越しで見積もりをお願いしたのですが、1日での引越しは出来ない。2日かかるとの事。
1日目、午後に全部積込み。
2日目、午前中に引越し先に到着。午前中に作業終了。
との事でした。
そして言われた事が他の引越し業者も多分2日に分けてだと思う。東京から茨城は1日でやる所は最近聞いたことがないと言われ、じゃあ小さい子供がいるお宅はどういう風に引越しをしているのかと疑問。
しかも午前中に引越し先に到着するので、それまでに到着か立会人が必要と。
絶対に無理でしょうと私は思いましたが…。
新居に引越しだったので自分達がいない作業なんて…
大手さんだったので少しは融通聞くのかなと思いましたが、値段も30～40万と言われて目が飛び出そうでした…。
なぜこんなに上位にいるのか分からなかったです。
ちなみに夫婦と3歳、0歳児の4人家族です。

まず、見積もりにきた営業さんは感じ良く、テキパキ仕事して、さっさと見積もりを出してくれました。大人用自転車3台も積み入れて、他社さんより安かったので、ここに決めました。ただ、後から思えば営業さんの説明が足りない部分が何点かあったなーというのが残念ポイント。
当日の引っ越し作業にきた青年3名は段ボール3箱軽々とコーポ2階から足軽に運び出してくれて、気持ちいい仕事っぷりでした。汗かきながら、チームワークのよい仕事に心付けとお茶を渡しました。ただ、エアコン取り外しに来た業者さんが感じ良くないです。電話対応もぶっきらぼう。
営業さんから違う時間に取り外しに来ることを説明聞いていませんでした。

引っ越し作業スタッフは新居への運び入れもスムーズでした。
ただ、冷蔵庫やタンス下のマット、洗濯機の底上げ、エアコンクリーニングと当日リーダーからセールスをされ、現場で引っ越し金額とは別にいくらかかりました。リーダーの人が「ほとんどの方はこのへんはやられます」と言われたので、うちも幾つかやりましたが、結構かかりましたよ(^_^;)

あと、うちが一番怒れたのはエアコン工事です。クリーニングに出すことにしたので、「1週間くらいかかります」とのことだったのですが、1週間たっても連絡なし。こちらから、「取り付けはいつ頃になりますか」と聞いたのに、また2日間連絡なし。またまたこちらから連絡してようやく取り付け日が決まりましたが、取り付けの日には「配管が足りないから長い配管に交換するので、2万くらいかかる」とのことで、またお支払い。結局、引っ越し金額が安いからと決めたのに、なんだかんだ別途かかり、げんなりしています。
人には勧めません。

>>自分が見ていないところで、運び辛さゆえか勝手に机を分解された。
その結果一部のパーツが紛失。元からなかったんじゃないかと言われ、諦めてそのまま使用しています。

>>搬入後、大型家具が割れていた。
破損に気付き、すぐに連絡するも折り返しがなかなかこず。電話受けの担当者が夕方に帰宅して、状況がわからないなどと言われる。当日中に状況を見に行くと約束したにも関わらず、夜遅いから･･･等とごねられる。（結局見に来ていただけました）
完全交換になるとのことで、注文して組み立てて運んでもらう約束でしたが、その後3週間以上連絡がなく、自分から電話すると商品は昨日届いたが担当者は連休をいただいていたので、連絡ができなかったなどと言われる。（全体的に連携や引き継ぎがおろそかな気がします）


他の家具やダンボールも煤だらけで真っ黒だったので、トラック内の清掃も行き届いてなさそうです。
有名な大手さんなので安心しきっていましたが、二度と利用したくない業者だと思いました。