アート引越しセンターの口コミ・評判 5ページ目

いわゆる繁忙期と言われる時期に引っ越しの見積もりを依頼。
見積もりの日程決めはスムーズに行われましたが、当日はありえない対応をされました。

まず、第一印象からして最悪の一言に尽きます。態度が悪いです。
名刺を渡された後最初に言われた内容は、自分は本来現場に出ている人間だが営業担当の人間に空きがおらずサポートとして来た、という旨を伝えられました。
まだここまでは良いです。

その話のあとこちらの引っ越しの要望をお伝えしました。
内容は2箇所積み→1箇所への引っ越しです。2箇所積みですが距離でいえば2kmも無く、また引っ越し先も同一県内なので約60kmほどでした。
荷物の内容もかなり絞ったので1人暮らしの内容とほぼ大差ないです。
しかも自分達で運ぶのが困難な大型家電や家具しか頼んでいませんでした。
その後提示された額は60万でした。
（ちなみに他社様だと20万もいきませんでした。）

そりゃあ、普段現場に出ている人間からしてみれば繁忙期の引っ越し件数減らしたいですよね。分かります。
ですが、やる気ないのであれば最初から見積もり依頼を受けないで下さい。
時間の無駄でした。
話している最中も終始ふてぶてしく、非常に不愉快でした。
これまでも何度か引っ越しを経験してきましたがこれほど不愉快な対応は初めてでした。

急な引越しだったので料金は高かったが、見積もりや当日の作業はサービスの質や対応も良くて、ある程度は納得していた。さすが、大手の引越し業者だと思っていた。
荷物の搬入後に、全ての荷物を開けても、何故か香水のボトルがどこにも無かった。１つだけ。。。一応、メルカリでは使いかけの中古でも売れている品物だった。
窓口に連絡したところ、｢うちの宛先不明荷物の中には無く、うちでは保管されていない」との回答があり、私が「全ての荷解きをして、それでも香水のボトルだけが無いんですけど、私が頭おかしいんですかね」と聞くと「そうですね、うちには保管されていないので」と言われた。
いやいや、おたくの社員を疑いたくないけど、宛先不明のとこだけ探して対応終わりって、おかしいでしょ。せめて、当日の作業した人らに確認してよ。
サービスは良かったのに、単なるクレーマーと思われたのか、窓口の対応は誠意が感じられず、次からは使わないし、知人にも勧めないと心に決めました。

遠距離引っ越しで見積もりにきてもらいましたが、引っ越し開始が午後から、なぜ？と聞くと、午前中に別の引っ越しで荷下ろししたトラックを回す為、昼2時頃のスタートになるとのこと。翌日は午前中に完了したいので、できるだけ早く開始したいとの事。こちらも、賃貸退去の清掃や立ち合いがあるから困るというと、じゃあ時間があいませんね、これ以上の見積もりは時間の無駄ですから、もう帰りますねと言って、帰ってしまいました。
　こちらの都合は全く聞かず、高飛車もいところ。しかも、その前にきてもらっていた堺引越センターの営業は、マイスリッパとカバンの下ひひく敷物をもって、できるだけお客様の家をよごさないという配慮もありましたが、そんな配慮もなく、全くもって話にならない人でした。大手で、料金も安くないのに、ここまで露骨に客を選んでいるのはこちらの方という態度で、全くお話になりませんでした。

現地見積には大遅刻の上、見積書もその場にもらえなかった。
※写メだけ撮らされた。
その後数回こちらから電話で見積書を依頼しても、「確認します」でその後連絡も無くなる。
昔は何回か利用して悪くなかったが、今回はサービス業全体を見てもなかなかない酷い対応だったので、これからの利用はもう遠慮しようかと考えています。

数年前に利用した時、素晴らしいリーダーさんでコミュニケーションもバッチリ、
次も絶対頼もうと今回も依頼しました。
営業の方も女性でとても感じがよく、
見積もりも高くなかったので依頼したところ、
当日のスタッフが覇気もなく少し気だるい印象。
アシスタントの方が挨拶も
コミュニケーションも印象バッチリでした。

荷物は一生懸命運んでくれたので
信用しようとしましたが、
前回と違い細かいサービスも、
これどこにしましょう？もなく

黄色いすぐ使うテープの段ボールが
一番下にされていたり、
雨の水濡れのまま置かれて
衣装ケースから少し服が出ていて黒くなっていたので
色々残念でした。

アートの料金の高さはこういう細やかサービス料だと
思っているので、
コミュニケーションもホスピタリティも無ければ
他の格安と変わりません。
荷物を運ぶだけになるから。

人間だから多少のバラツキは仕方ないにしても、
サービスのバラツキや最低ラインの
コミュニケーションは統一して欲しい。

洗濯機も置いて貰ったがトラブルがあり、
当日スタッフから半笑いでの電話対応で
かなり不快でした。

設置だけだとしっかり説明したり、
お客さんは引越し知識が無いものだと
前提して対応して貰わないと分かりません。

もう利用はしないです。

見積もりの営業さんがとりあえず上から目線。安けりゃいいでしょ的な感じでゴリゴリくる。
「上と値段交渉します」と電話してましたが上の方に電話してから１０秒もかからず電話を切る時点で演技っていうのがバレバレでした。営業さんが雑なんで見積もり書に記入優先で自分の質問も２回スルーされ同じこと３回質問するはめに。
違う日に来ていただいた６年連続満足度１位の同じ業界の営業さんと比べると丁寧さ物腰の低さが違う。

値段にかなり開きがあったのでアートさんにお願いしましたが本見積もりから引越しまでの１ヶ月半ずっと不安でした。
案の定「引越し前の４日前に荷物の引き取り時間連絡します。」といわれてましたが電話がかかってこず自分からかけるはめに。電話対応も適当感が凄かった。
「引越しシーズンも落ち着いた時期なんで大丈夫です。」って言われたのに口だけ。
こっちは賃貸引渡しの立会いとか時間調整しないといけないのに勘弁して欲しい。

値段だけなら満足でしたが営業さんがこれだと他の関係のないスタッフさんも疑ってしまうので値段だけで決めるのは気をつけた方がいいと思いました。

いい点 引越し作業のスタッフみなさん笑顔で、特にリーダーが感じ良かった。
手際の良く、引越し作業だけでなく、子供とも笑顔で話しかけてくれ作業の内容とは別で家具の取っ手を善意で取り付けてくれたりした。

悪い点
見積もりの営業マンの方
靴が汚く中がボロボロで正直家に上がって欲しくなかった。荷物の量が減った場合料金が安くできると言っていたが、結局減りそうなので後日電話したら、トラックの手配が変更できなく料金が同じだった。その代わりあと一点に二点増えても問題ないと言われたがその物の大きさなども分からなく、また問い合わせしないといけなくなった。

作業員の方
引越し見積もりの時自転車が2台ある旨は伝えていたが私も当日すっかり忘れていて、作業員の方も家の中で搬入し忘れた物はないか聞いてはくれたが、外の自転車については触れられず出発したあと気付き電話で引き返してもらうことになった。こちらが忘れていたことは悪かったが外の確認もしてもらいたかった。

フリーダイヤルのコールセンターの方
ダンボール回収をお願いしたのですが、外出時には外に出すよう言われたので結構な量を1人で外に出しておいたが夜になっても来なく、再度フリーダイヤルに電話したら本日予定なので伺いますよと言われたのでそのまま外に出しておいたが、夜中見たらまだ来てなく。。
翌日の朝電話したら、明後日なら大丈夫と言われたが、天気も悪くなりそうだったし、しかもまた中に運ぶ作業も大変だしなにより昨日わざわざ確認の電話までしたのですが、、と伝えたら、確認しますと言われ、今日行けますとのこと。
なぜこうなったのか理由も分からないのもモヤモヤするのでなぜなんですか？と聞いても、申し訳ございません。本日伺いますので。しか言わなく、、いやいやなぜこうなったか知りたい。
お宅の伝え漏れなのか支店が忘れてたのかどちらですか？と聞いたら支店の方が忘れてました。と言われた。フリーダイヤルの方もただ謝ればいいだけな感じがして不誠実な対応だった。
新築の家でご近所さんの目もあるしずっとダンボールを家の前に置くのすごく不快でした。

10時に搬入予定だったのに実際搬入開始されたのは18時15分頃。
9時くらいに電話かかってきてまだ出発先を出ていませんと言われ原因と着時間分かったら連絡しますと言われたがいつまで経ってもかかってこない。本社に電話して営業所から電話かけるように言いますって言われてもずっとかかってこず気づけば16時。
さすがにムカついて営業所に直接連絡。
原因は他に引越しする人が多数居てどの荷物を送るか分からなかったとのこと。
そんな理由で遅れるなんて納得出来ないしじゃあ今までの繁忙期はどうしてたん？って感じ。12月で全然繁忙期でもないのに意味が分からなすぎる。
遅れてるので増員しますって言われたけど来たのは2人でさすがになめすぎ。
その場しのぎの言葉ばかり並べて言い訳ばかりで二度と使いたくない。
搬入しに来た作業者もなんの謝罪もなくちんたら作業しやがって何なん？
まじでアート引越センターは使わない方が良い。

今回マンションが直接契約している事もありアートに依頼をしました。その際に段ボールごと荷物を紛失されました。後で確認すると現場、会社自体が搬出、搬入しなければならない段ボールの個数を確認していないため把握しておらず、また搬出搬入の際にもトラックに作業員が誰もついていない時間がかなりあったとの事でした。ずさんな管理体制やリスクマネージメントが原因で荷物を紛失されたにもかかわらず、対応された担当の西大阪支店の方はアートが荷物を紛失した事を証明することができないため補償できないの一点張りでした。大手にもかかわらず紛失の予防に関してしっかりとした対策もしておらず、トラブルが起こった際の対応も無責任であり2度とアートには頼みません。

今回転勤での引越しをしました。
作業は丁寧でとても満足。引越しのお兄さんお姉さんもすごく親切で子供がチョロチョロして話しかけたりしてしまってもニコニコ笑顔で相手してくれて、こちらの指示ミスで重い荷物を再度移動させるなども嫌な顔一つせずに笑顔で対応してくれました。
エアコン移設と洗濯機取り付けも前回同様トラストという下請け業者がやってきて完璧な仕事をしてくれました。(今回でトラストは3回目でした)
エアコン移設も化粧カバーパック2台で申し込んでいたのを急遽現場で安くなるからと通常の移設＋カバー工賃という内容に変更したいということにも対応していただき、エアコンは自己負担だったのでとても助かりました。なので作業自体は本当に満足です。
ですが、営業なのか受付なのか事務なのかわからないけど、段取りミスなんでしょうが、引越しの時間は当初の約束と全然変わって、午前中に荷物全て入れるとなっていたのに、もう少しで着きますを繰り返し、引っ越しが来たのは夕方近く。その間エアコン移設の人は予定変更して他を回ってからうちに来て何時間か待機していただく羽目に。エアコンの業者さんに電話して引っ越しがどうなってるのか問い合わせたらまだ前の引っ越しが押していてっていうじゃないですか。朝一から荷物入れる約束だったのに前の引っ越しってなんですか！？
本当にありえない。
前々回の引っ越しの時も時間守らなくて、エアコン屋を3時間待たせたし、引っ越しが来てからやる予定のピアノ搬入も数時間待たせる羽目になりました。
せっかく現場がいい仕事してるのに台無しです。