ベルメゾンの口コミ・評判 2ページ目

本当に最悪な会社。

大型家具を購入したんですが、届いた商品の色味がぜんぜん違うので問い合わせたところ、たらい回しにあったあげく、お客様の注文した通りにお届けしましたの一点ばり。

購入前に色味含め不明点を電話で問い合わせて言われた通りに注文したのに、当時の一番重要な内容の通話ログが残っていないの一点ばり。どの番号からかけたか散々聞かれたが、そんなの2ヶ月以上前なんで覚えてないし。

オペレーターの質もそうだが、通販サイトもわかりづらいし、2度とここの通販サイトは利用しません。

商品はセンスが良いものが多いと思う。もう少し安いと助かるという程度。

【マイナス点】
・送料無料のサービスがケチになった

・サイトがめちゃくちゃ重い
リニューアル前から重いなぁと思っていて、リニューアルで改善されるかと思ったけど全然改善されない。たまに繋がらないこともある。今時そんなサイトないよ…。

・カスタマーサービスの対応が、担当者によってムラがある
過去買った家具の部品に不備がありカスタマーサービスに連絡をした。0570のナビダイヤルで通話料こっち持ち。最初に不良品の問合せだと伝えたが、あちらからの掛け直しもなく、あれこれ説明して10分以上の通話になったので通話料かなりかかった。
後日交換品が届いたが、別のサイズの部品だった…。ウンザリしながらもう一度連絡し、また不良品の連絡だと最初に言ったら、今度の担当者は電話をかけ直してくれた。
不良品の連絡なら向こうから掛け直して当然じゃないの？そういうのマニュアルで徹底してないの？

全体的に惜しい感じ。

｢ミニラボ｣が好きで、たまに利用しています。
久しぶりにお買い物をして決済まで進むと…
｢クレジットカード決済はできません｣と進めなくなりました。
調べてみると、3Dカード?!対応じゃないからみたいです(怒!!)
いつでもどこからでも購入できるのがオンラインショップの良さなのに、支払い方法に制限あるとか
｢不便すぎ!!｣｢好きだったのに!!｣｢バカにすんな!!｣…など、色々な気持ちになりました。

…とても残念でした。

セールでローテーブルを購入しました。安い！と思ったら、脚のところが欠けているのを、別の木材をくっつけて修繕した跡があり。使えるし、直接文句言うほどでもないかな？サイトに口コミを入れようとしたら、口コミが書ける商品がありませんと…購入履歴にはのってるのに。
元の商品はサイトに乗っていて、値引きはなくなっていました。セールで購入したから、書けないのかも。
それは分からなくもないけど、であればワケアリ品で販売する品物なのではと思いました。
なんとなく不信感です。

〇〇円以上の買物で千円オフになるクーポンを使って、4点購入。
そのうち一番高額なコートの交換をしました。
理由は縫製でひきつりがあったためです。
その結果、クーポンが使えなくなりました。

ベルメゾンに問い合わせたところ、交換は新規の注文扱いになるとのこと。

購入者都合ではない交換も、
①コートの返品　→ ②同じ商品の別のコートを新たに注文
という扱いなるため、①の時点でクーポン利用の条件額を下回ることになり失効し、②ではクーポン利用条件金額を満たさないため使えなくなります。

「交換」の意味、勝手に変えないでほしいです。
おかしすぎます。

クレジットカードの引き落とし額から気づけましたが、危うくスルーするところでした。

問い合わせメールを送ったところ、返金はできないがベルメゾンポイントを、1000ポイント付与するので御了承くださいとのこと。

ベルメゾンでしか使えない1000ポイントと、現金の千円の価値は全然違います。
でも同じような方がいたら、必ず連絡してポイントをもらった方がいいです。

交換は、交換ではない。
日本語がおかしい会社、長続きしないでしょうね。

カタログ一択の時から何十年もユーザーですが、サイトリニューアルで過去（2001年以前）のお買い物が見られなくなってしまいました。
最近では、お問い合わせしたいことがあったのでチャットを試みましたが何分待ってもオペレーターにつながらず、当然電話での問い合わせ窓口も繋がらず。日にちを変えたり時間を変えても同じ。
古くからの客をないがしろにしたり、問い合わせが繋がらないなど企業姿勢に疑問が残るので利用をひかえようと思います。

配達日指定をかけていたため、当日朝にマイページから［発送No.］にて確認しましたら、10日以上も前に『配達完了』とあり、急ぎ配送業者に問い合わせたところ、「（ベルメゾンからの指示で）●●運輸に配達済みですので、あとは注文先（ベルメゾン）へ問い合わせしてください」と言われ、ベルメゾンへ電話をしました。

まず、ぜんぜん電話が繋がらない。オペレーターに繋がらない間も電話代がかかりトータル20分ほど待った挙句、「配送業者が再委託した業者に配達が完了されたために配達完了の表示になっています。ご指定通りに配達されますよ」と言われましたが納得いきませんよね。

配達業者が複数あることは、マイページにもメールにもどこにも書いていないし、書いてあっとしても顧客は発送No.で追跡するのだから、少なくとも『配達完了』にしてはならない。

そもそも指定日を入れているのにマイページからは見る事が出来ず、あらためて見ると注文完了メールでは『配達日指定なし』となっていました。。

このような事があって今日初めて皆さんの口コミを拝見しまして、なんだかある種納得できました。本当にシステムどうなってるの？？って感じです。

サイトリニューアルでこれほどの失敗は例がないのでは。通常の通販と頒布会を一本化した結果、頒布会の方が目も当てられない状態。おすすめ商品も新商品もパッとせず、何が売りたいのか見えてこない。商品の魅力は半減し、検索はしづらく、買い物の楽しさがおよそ感じられない。旧サイトの方がよほど良かった。
追加購入の商品にいちいち商品の送付日を入力させるのも、とち狂ってるとしか言いようがない。毎月５日なら５日に送ってくる箱に、新たな商品を追加したらいいだけのものを、設定日を5種類も並べて選択させる意味がわからない。頒布会の商品をバラバラに送って欲しがる利用者がどれだけいると思っているのか。
他にも言いたいことはあるが、これくらいにしておく。様子を見て変わらなければもう購入は控えようと思う。

脱衣所に収納スペースが少なかったので、ベルメゾンの壁掛けラック"WALL FREE"のホワイトを楽天にあるベルメゾン公式サイトで購入しました。
開けてみたところラックの上部に
どこかに擦ったかぶつけたかで出来た傷があり、
しかも埃だらけ。塗装も雑でかなりガッカリしました。
正直これでこの値段か〜って思いました。
楽天サイト経由でベルメゾンのショップに問い合わせましたが、返事はなし。そして昨日、もう一度サイトを見てみたら
ページが消されてました。
今までいろんなショップで買い物しましたけど、
ページ消去して逃げちゃう会社は初めてでした。
もうここでは買い物しないと思います。

サイドテーブルを注文したのですが、そこそこ大きい物なので具体的な配達日を知りたかったのに配送日は指定出来ませんでした。

普段家にいないことが多いので重いものを何度も配達員さんに持ってきてもらうのも申し訳ないので、仕方なく発送予定日まで待って配送会社がわかり次第配送会社に連絡して配達日の相談をしようと思ってました。

ところが、配送予定日の２日も前にいきなり荷物が届きました。
配達会社さんも重い荷物を再配達するのは嫌なのかしつこいくらいインターホンを鳴らしてました。

知らない間に発送予定日が変わったのかと思い注文履歴を見てみるとやはり２日後の予定になったままでした。
すでに荷物が手元に届いてるにも関わらず２日後の発送予定になってました。

大きくて重い荷物は色んな事情があるのでちゃんと予定通り送ってもらいたいものです。
通販の会社なんでそんなことは専門でしょうから。

ちなみに通常１週間で届くというカタログも注文して２週間近く経ちますが未だに届きません。
こちらも１週間前に発送手続完了にはなってるのですが。