ベルーナグルメの口コミ・評判 2ページ目

日時指定で注文したのに商品が届かない。

いつかけても電話は繋がらない、
メールしても返信が来ない

フリーダイヤルではなく会社へ直連絡

折り返し電話が来たのは、三時間後
同時ぐらいにメールが届く
メールの内容と電話対応の内容が異なる。電話対応では、遅延している言い訳ばかり
メールでは、遅延したが商品発送　一方的　キャンセルもできない

高齢の母が帰省する家族をもてなす為に普段冷凍弁当で利用しているベルーナでおせち料理を購入する事にしたが、これがそもそもの間違いの始まり。
カタログを見て電話注文だった為、配送が遅れる事を知ったのは大晦日の夕方。
ベルーナは購入者に電話連絡をしたと言うが留守番電話には履歴はなし。この時点でベルーナは信用できないと確信。
結局　商品は元旦の昼過ぎに到着したが、カチカチの冷凍状態の為家族に出せず。
返金についてもこちらから問い合わせないと話しをしてこなかったし、母親に対しては支払った代金は定期購入品の代金にあてるからと返金には応じない構え。
話をすり替えてくる始末。
こちらからおかしな話だと連絡をしたら、返金に1ヶ月以上かかると言い出す。
誠意が一切感じられない。

よその通販でカニの注文して、結構な額のお金を払いたくさん買ってもスカスカなので、そこの通販会社はやめて、ベルーナにしてそれから5.6年くらいずっと買っていましたが、今年のカニはスカスカで、ハサミを使わなくても、女の私でも素手で割ることができて、最悪
もう通販では買わない
裏切られた気分です😭

高齢の両親のために定期コースを契約。9月までは荷物が届いたらこちらに利用明細が届いていた。
それが届かず、HPのマイページには心当たりがない発注とキャンセルの履歴。
11月分は両親の家ではなく、私に不在票。

メールすると翌日返信でシステムが変ってから不具合があり送付先が変っていたとのこと。
不在票の分は受取れないか、無理なら受け取り拒否してくれたら返品扱いになると説明

両親は楽しみにしているのに、気軽に返品扱いとは・・・・
よくあるのは、両親の方に送りなおし、誤発送分は受け取り拒否・・・というものだが、それもない。

退会も理解できる。
他のところ見つけたらやめるつもり

最悪です。他の方もコメントしていますが、8月以降定期便が全く届かなくなりました。次回配達日の印刷も過ぎた日付が入っている状態。電話で問い合わせたら「あら嫌だ！間違ってますよね～」と馴れ馴れしい対応。その場で解約しましたが、既に発注済みの分はキャンセルできないとのことで最後の一回を待っていました。ところが、その時に確認した配達日にも届かない。こちらは、その日時に予定を合わせて待機しているのに。。もう、待つことができないので留守になると思いますが、配達をしてくれるヤマト便さんに申し訳ないと思います。

先ず、問い合わせが凍結！いつかけても、数10分待っても繋がらない。
お友達紹介キャンペーンでハガキを送るも、何の連絡も無く3週間が経ち
いきなり宅配便が届く。次回のお届け日が記入されているがそれより1週間も早く届く。こんな事あり得ないと感じました。
何かそちらに事情があってのお詫びの紙が入っていましたが、迅速に対処して頂きたいです。

定期コースを頼んで3900円と言う名目で購入したのに、週ごとにコースが変わっていて、支払う金額も4000円だったり5000円だったりの金額に変動するためやめたほうがいい
注文を確認したときには、メニューは3900円のコースになっていたのに、まさか変動するとは思わなかった

他の方も書かれていますが、ベルーナのオペレーターの言っていることがいい加減すぎる！

冷凍おかずを頼んでいるが、勝手に連絡もなくキャンセルになってたり、お届け日時がめちゃくちゃすぎます！

オペレーターの人と話をして日にちを変えたのに届かなかったり、向こうの都合でキャンセル扱いになったのに、重複して別の日に届いたりと、あまりにもめちゃくちゃすぎて、なんのためのサポートセンターなのか、全く機能していなさ過ぎて呆れます。

一度や二度ではないので会社そのものの管理不行き届きではないでしょうか。

こんないい加減な会社は初めてです！

蟹を注文しましたが、氷に内包された蟹が届きました。
カチカチで水をかけたくらいでは蟹の脚くらいしか氷が取れず、肩の部分を解凍するのが大変でした。
あと、いつ届くかわからないので不便です。

2週間毎に10食分の定期コースを申し込んでいるのですが、期日より大幅に遅れて届き、不定期と変わらない。
問い合わせの電話もまったく掛けても通じず、遅れても謝罪の電話やメールも無し。公式のホームページに謝罪文を載せてるだけ。冷凍庫のスペースの調整も大変だし解約しようと思っています。