ベルーナの口コミ・評判 3ページ目

普段からベルーナを利用していて
仏壇セット購入しました
現物を見ると色合いも違うし多々キズなどがありました
オペレーターに電話したが返品交換を進められただけでしたが再入荷未定商品でした
なんだかがっくりしました

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
売上トップとか値段も手頃で美味しいと口コミにあったから

【良かった点】
食卓に並べると正月気分にはなった

【気になった点】
12月初旬に申し込みして、29日日には届く予定だったが、届いたのは31日の夕方だった。冷蔵室で24時間の解凍と書いてあったが元旦に間に合わないので自然解凍したが、家族には美味しくないとか不評で殆ど残ってしまいました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう来年はいいかな?今回はかまぼこ、伊達巻、厚焼き卵、かぶの千枚漬けなど自分で作ったり、親戚で黒豆なども貰ったりしたので、来年からは筑前煮とか作って簡単に詰め込もうと思いました。なので次回は無しです!!

母が衣服購入等で何度か利用したことがあり、今回は初めておせちを注文しました。
電話をすると折り返しかけ直すと言われたが待てど暮らせどかかって来ず。
1週間から10日程経ち、不安になったためこちらから電話をし、もう他のところで注文したと伝えたそうです。
本来は、ベルーナに電話→折り返しの電話→支払い伝票が届く→入金→30日におせちが届くという流れだそうですが、断りの電話をしたにも関わらず30日におせちと伝票が一緒に届いたそうです。
どう考えても押し売りじゃないですか？
母は届いたからもう仕方ないよと入金したそうですが、他でも注文してたので今年のおせちは2こになってしまいました。
今回の対応は本当に酷すぎます！！
もう二度とベルーナでの注文はしないように言いました！！！

他の人が口コミで書いてるように最低なショップです。
気に入った上下セットがあり、クーポン券もあったので購入しましたが、決済方法が後払いがあったので後払いにしたのにも関わらず、業務課から連絡があり、当社規定によりクレジットか代金引換しか出来ないとのメールが。
おかしくないですか？と怒りの電話をしたが当社規定というばかりで対応もすっごく感じ悪い。詐欺か？と思い怖くてクレジット払いだけはしたくなくやむ得なく、手数料はかかるが代金引換（319円）にした。その上、商品も遅れ、遅れで結局6/15に注文したのに届いたのが7/11日。何なんでしょうか？こんなネットショップ初めてです。
2度と購入しません。購入する方が少ないからクーポン券を沢山色々所で配ってるのでは？と思ってしまいます。

購入後、試着をして全体的に見て確認し、保管してました。
季節がズレてたのと色違いを先に着用してたのとで気付くのが遅かったのですが、首元に切ったような穴があいてました。
購入後3ヶ月経ってたのでホームページで確認したところ〝不良品の場合は6ヶ月まで〜〟と書いてたので早い方がいいと思いすぐ連絡。
〝時間経過してる〟を強調され交換も返品も拒否られました。
だったら6ヶ月までとか書かなきゃいいのに。なんかもやもやする。
高い物は良い物もあったりして良かったんだけど　安い物は縫製が雑でほつれてたり、穴があいてたりしますね。
他の通販ではここまでハズレに当たらないのにベルーナでは購入したら細部まで細かくチェックしないとダメなんだなと思いました。
だからと言って指摘を繰り返したらクレーマー扱いされそうなんだけどなー
こちらもちゃんとした商品欲しいんだけどな〜
今のところ　ベルーナで買う気が削がれました。残念です。

サイズが大きかったため、サイズ交換の電話しました。
まずアプリで購入したからネットから行うよう指示あり。
一度返品扱いになる・以前使ったクーポン券は使えない旨
案内あり。その上返品するなら返送料は利用者負担。
仕方なくネットで確認。購入した商品が3069円→4389円に！
（送料は、送料無料クーポンを利用したし、再注文なら
送料無料条件に見合いかからない）
1000円割引クーポン券は使えないため、初回購入時より
2倍の支払いに！もう再購入はやめました、、、
その上返送料は、少しでも安くするため営業所まで
持ち込みしても846円！
踏んだり蹴ったりのお買い物でした。
返品が完了したら会員退会・個人情報削除します。

1）入院した母よりリハビリ用の履物を頼んだので立替を頼まれました。
2）対応は速く、支払方法の確認電話がありカードを持っていないので代金引き換えで頼みました。
3）指定された必要代金を用意し、届き次第母に届ける予定でしたが、配送予定日前後含め3日間、商品は届かず、1週間ほどして封書が届き、「規定により出荷できないの」との事で、連絡した所、既に決めて準備して待っていたのですが「支払方法を決めてください」と言われ、すべてなかったことにされたのは疑問です。　予定より10日遅れで母に渡し、リハビリが開始できそうです。
4）最初に提示された金額は送料が入っていない為、後に言われた金額とも異なり、こちらは代金引換以外の選択肢がないのに、再度「支払方法を決めてくれ」というは流石にあり得ない上、何事もなかったようにされているので、私が使用することはありません。母にはベルーナさんの立て替えは2度としないと念を押しておきます。※カードを持っていない人は要注意かもしれません。

部屋の気分を変えたくて遮光遮熱防音カーテン２枚組をこちらで４組購入
３組開封して窓に掛け、最後の物を開封すると裏面一面にカビ？２枚とも！
返品、交換窓口に電話するとサラリと申し訳ありませんと。
驚く様子もなく淡々と。
その後は普段の交換手続きを
私が何度もカビの件を言うとこの情報は共有しますと。

普段からこんなカビが生えている商品が販売されているのかと思うような対応にモヤモヤが止まらなくってもう買わなきゃいい話しだけど、口コミさせていただきました！

おせちを注文し支払い方法を案内され了承しました。
なかなか届かないので問い合わせしたら、勝手にキャンセルされていました。
理由は、先方都合で支払い方法を変更してほしかったらしく、その連絡がつかなかったから。
のちに確認すると、着信履歴が1件あり、留守電には「お伝えすることがあります」、SMSで「キャンセルさせていただきます」と入っていましたが、注文した母はスマホの操作が得意ではなく、だから電話注文できる通販を選んでいます。
たった一度だけ電話して応答がなければ「連絡がつかない」として、本人の了承なく一方的にキャンセルするのは非常に不誠実、悪質だと思います。

さほど品質には期待せず、ワンシーズンで消耗してゆく分には便利だと思いますが、ともっかく応対がひどいです。

・オペレータ：

交換の際にも、返品分の引き取り希望日時を訊いてこない、すなわち案内もれなのになんだかんだと理由をつけてミスを認めようとしない。

不良品の場合の返品交換期限は8日以内だと言い張るので、不審に感じご利用ガイドを再度見ると、不良品の場合は半年以内までと !
その案内間違いを指摘しても、なお非を絶対に認めないくだくだくだくだしたメールまでよこす。

全体的に傲慢だし、こちらがわかりやすく簡潔に質問しても答えられない事が多く、言葉遣いも田舎のおばさんの日常会話のようで敬語や丁寧語を使えない人が多い。

・配達業者

先ほどピンポンに応答すると、えらい喧嘩腰のような声で「ベルーナですっ」と。
あまりに感じ悪いので配送会社名を訊いたら、読売新聞とのこと。
ガラが悪そうだった事と、感染予防から「すぐに取りに出ますからガレージに置いといてください」と頼んでも、「いや、それは」と反抗して反抗して納得せず。
ようやく最後に「じゃあ置いときますよっ!」と捨てゼリフで去り、出てみたら、ガレージでなく勝手に門扉を開けて入り込んで置いてあった。
このご時世に置き配をしないなどありえないし、新聞店はおおむね強引で感じ悪い人が多いので、こんな委託の仕方をしていたら、客が減ると思う。


以上のようなトンデモ対応ばかりですので、今回の注文を最後にやめる事にしました。