ベルーナの口コミ・評判 4ページ目

おせちを注文し支払い方法を案内され了承しました。
なかなか届かないので問い合わせしたら、勝手にキャンセルされていました。
理由は、先方都合で支払い方法を変更してほしかったらしく、その連絡がつかなかったから。
のちに確認すると、着信履歴が1件あり、留守電には「お伝えすることがあります」、SMSで「キャンセルさせていただきます」と入っていましたが、注文した母はスマホの操作が得意ではなく、だから電話注文できる通販を選んでいます。
たった一度だけ電話して応答がなければ「連絡がつかない」として、本人の了承なく一方的にキャンセルするのは非常に不誠実、悪質だと思います。

さほど品質には期待せず、ワンシーズンで消耗してゆく分には便利だと思いますが、ともっかく応対がひどいです。

・オペレータ：

交換の際にも、返品分の引き取り希望日時を訊いてこない、すなわち案内もれなのになんだかんだと理由をつけてミスを認めようとしない。

不良品の場合の返品交換期限は8日以内だと言い張るので、不審に感じご利用ガイドを再度見ると、不良品の場合は半年以内までと !
その案内間違いを指摘しても、なお非を絶対に認めないくだくだくだくだしたメールまでよこす。

全体的に傲慢だし、こちらがわかりやすく簡潔に質問しても答えられない事が多く、言葉遣いも田舎のおばさんの日常会話のようで敬語や丁寧語を使えない人が多い。

・配達業者

先ほどピンポンに応答すると、えらい喧嘩腰のような声で「ベルーナですっ」と。
あまりに感じ悪いので配送会社名を訊いたら、読売新聞とのこと。
ガラが悪そうだった事と、感染予防から「すぐに取りに出ますからガレージに置いといてください」と頼んでも、「いや、それは」と反抗して反抗して納得せず。
ようやく最後に「じゃあ置いときますよっ!」と捨てゼリフで去り、出てみたら、ガレージでなく勝手に門扉を開けて入り込んで置いてあった。
このご時世に置き配をしないなどありえないし、新聞店はおおむね強引で感じ悪い人が多いので、こんな委託の仕方をしていたら、客が減ると思う。


以上のようなトンデモ対応ばかりですので、今回の注文を最後にやめる事にしました。

サイズLL購入。アンサンブル商品の為カットソーもタンクトップもLLのはずが、カットソーLL、タンクトップMが届きました。
電話でその旨を伝えたところ、欠品している為サイズ違いを配送したとの事。しかも袖にシミが付いている。
ビニールに入れて送ってきたにもかかわらず、返品はしっかりとした箱に入れてくれとの事。
謝罪の言葉は一回も無く終始威圧的な態度の電話対応でした。とても残念です。

初めての利用でサイトに関することで急ぎでだったので電話したが、オペレーターは顧客負担の有料電話だという認識が薄い。正確な情報ももらえるどころか、間違った情報を強要され、オペレーターの質が悪すぎると思います。オペレーターにスムーズな対応が難しいなら一旦かけ直してもらえるかとお願いしても無視されました。気分が悪かったけど一旦かけてしまってるし、サイトの利用に進めるならと指示に従ったが結局ダメでした。後日ベルーナにお問い合わせしたらオペレーターにかけ直す旨伝えてくれたらかけ直すとのこと。伝えたけど一方的に話続ける電話を切るって失礼で やりにくいですが、それでも切った方がいいということなんでしょうね。信じて電話してる顧客のことは全く考えてくれないベルーナのアフターケアにもガッカリです。今回、探してる商品がベルーナにしかなかったので急ぎ購入しましたが、もう利用することはないと思う。オペレーターの当たり外れが極端にあるので要注意した方がいいです。

とにかく発送遅いです。
カタログに商品たくさんのせてますけど、受注後の発注なのでしょうね。
注文にしたから必ず全部発送されるとは限らないようです。
とにかく注文だけとっておいて、あとは放置状態なので、カード払いは危険です。
価格も他と比較して割高です。あえてここで買う必要は無いです。

ズボンとセーターを2万円くらい買ったけど、セーターは袖長すぎてズルズルだし、何回か洗ったらノビノビでもうパジャマにするしかないよ。
ズボンはウエストゴムがユルユルだし、ゴムの取り替えもできない仕様だし、もう頼みませんよ。
レビュー書いてくれとのメールも来ないし。

こちらは実店舗で買えないから頼んでいるのだから、もう少し高くても質のいい物を提供してよ。

折り込みチラシにあった商品を購入しました。
注文して数日で届いたのはたすかったのですが、サイズが合わなかった(明らかに表記より小さいです…)ため交換依頼の電話をしました。最初親が電話したところ「楽天ペイ決済の商品は自身で決済取消してください。」との事だった。取消手続き方法がさっぱり分からずもう一度自分でベルーナへ問い合わせたところ「返品商品を受け取ったら決済取消はこちらで行うのでお客様で行うことは商品を返すことともう一度同じ商品を注文して頂くだけです。」との事だった。言ってることも全く違うし、サイズ変えるだけなのに自分でもう一度一から注文するというのが面倒くさすぎます。
しかも楽天ポイントも利用したのでポイント分も含めて返金をしっかりしてもらえるのか聞いてもあまり納得のいく返答がありませんでした。
この一つの問い合わせで4回ほど保留で待たされました。
信頼できないお店のようなのでよっぽど魅力的な商品がなければもう利用しません。

値段も安いし、「出荷予定日」だけ見たら割とすぐに送ってもらえる物が多いので普段着の購入に数回利用しました

所が今日に至るまでほぼ100%の確率で出荷予定日がズレ込む
1週間程度ならまだしも、酷い時は1ヶ月・・更に半月追加で遅延なんて事もありました
（最初は一ヶ月遅延のメール、その日になったら更にもう1週間、更にもう一週間と連絡が来ました）

以前長期旅行&滞在の前に購入しようと出発日の半月前に到着するよう注文したら見事間に合わず・・
やむなく注文キャンセルした事もありました

通販も普及した今どきに必ず商品到着予定日が大きくズレ込むのはどうかと思いました
（運送業者のせいではなく）



商品の質はやはり値段相応かそれよりも下と覚悟して購入してます
今年着て捨てる事になっても良いや〜と思って買うべきかなとも思います^^；

トレーナーやスウェット系は結構持ちますが、レイヤー系など複雑な形状の物や薄めのニットなんかはひと目で分かる程脆いです
洗濯機（ネットに入れて）でソフト洗でも一撃でホツレが出るなんてザラ
なんなら袋から出してすぐの状態でも裏返して見ると糸処理が雑すぎてぼうぼうになっている事もありました・・

持ちの良いものはたまにありますが、過度な期待はせずにお買い物する所だと思っています

子供たちが集まるので食品を注文したが、夫が緊急入院となりキャンセルを頼んだが、注文日の9時までしかキャンセルできないといわれた。キャンセルができないなら、届く日は１週間先なで、せめて指定時間が面会時間帯なので変えてほしいと頼んだがそれもできないと言われた。
仕方ないので、その日は面会に行けないと伝えて待っていたが時間になっても届かない。1時間半のちにやっと届きクール便なのに、箱は濡れている。
急いで冷凍に入れ、ベルーナに連絡すると配達員のミスでこちらのせいではないと。
状況を伝えて指摘すると、散々待たされ、2、3日後に取りに来ますと。冷凍室からだしておいたらどうなると聞いたら「廃棄しますから結構です」の連呼。とりに来るまで常温でおいたらどんな状態になるかとか、とりに来るとはもう一度在宅しないといけないし、運送業者の手間もある。こちらの状況を考えていない。また、このご時世に箱一杯(10,000円ぐらい)の食品を平気で廃棄とはどういう会社か！
クレーマーと思われたのか？　
注文履歴を確認すれば、十年以上前から毎年10万位は注文をしていたし、これまでも少し遅れても我慢していたが、今回は緊急で少しの時間も無駄にできない貴重な時に酷すぎる対応！
もう絶対注文しない！

折込チラシに、たまたま欲しい家電があった為、葉書で注文したところ1ヶ月以上待っても届かず。
配送間違いなのか、欠品なのか、状況を知りたくコールセンターに電話すると「電話番号の登録がないので受注していない。葉書が届いてないのだと思う」「それ以上のことはわからない」。

葉書注文したのが誤りだったかもしれませんが、他の通販では今まで、何年も問題ありません。
電話注文は、オペレーターの対応に不安を覚えたので葉書にしたのですが…。
郵便事故も無くは無いですが、今時そんなことあるでしょうか？
商品が欠品していて、とぼけているとしか思えないのですが。

オペレーターもバイトか新卒のようなたどたどしい口ぶりで、
申し訳なさも感じないし、再度確認しますとか、再注文できますとかそういった提案もありません。売る気が感じられない。
上司の指導も至ってないと感じます。

個人情報が書いてあり不安ですが、何もないと願いたいです。
もう注文しません。