ベルーナの口コミ・評判 4ページ目

部屋の気分を変えたくて遮光遮熱防音カーテン２枚組をこちらで４組購入
３組開封して窓に掛け、最後の物を開封すると裏面一面にカビ？２枚とも！
返品、交換窓口に電話するとサラリと申し訳ありませんと。
驚く様子もなく淡々と。
その後は普段の交換手続きを
私が何度もカビの件を言うとこの情報は共有しますと。

普段からこんなカビが生えている商品が販売されているのかと思うような対応にモヤモヤが止まらなくってもう買わなきゃいい話しだけど、口コミさせていただきました！

ナイト用ブラMサイズについて
胸が小さく、今までウイングのMサイズでちょうどよかったので、３種類Mサイズで購入してみましたが、どれも小さく着用することができませんでした。
返品交換も忙しい時期だったので、出来ずに終わってしまいました。

長袖の綿１００％のインナーも3枚まとめてだと安かったので、購入しましたが、洗濯を繰り返しているうちに、生地がすぐに伸びて腕のあたりのフイット感が全くなくなってしまいました。

他メーカーに比べて、へたるのが早すぎです。

安かろう悪かろうの品質だと思います。

今後ベルーナで購入することはありません。

おせちを注文し支払い方法を案内され了承しました。
なかなか届かないので問い合わせしたら、勝手にキャンセルされていました。
理由は、先方都合で支払い方法を変更してほしかったらしく、その連絡がつかなかったから。
のちに確認すると、着信履歴が1件あり、留守電には「お伝えすることがあります」、SMSで「キャンセルさせていただきます」と入っていましたが、注文した母はスマホの操作が得意ではなく、だから電話注文できる通販を選んでいます。
たった一度だけ電話して応答がなければ「連絡がつかない」として、本人の了承なく一方的にキャンセルするのは非常に不誠実、悪質だと思います。

さほど品質には期待せず、ワンシーズンで消耗してゆく分には便利だと思いますが、ともっかく応対がひどいです。

・オペレータ：

交換の際にも、返品分の引き取り希望日時を訊いてこない、すなわち案内もれなのになんだかんだと理由をつけてミスを認めようとしない。

不良品の場合の返品交換期限は8日以内だと言い張るので、不審に感じご利用ガイドを再度見ると、不良品の場合は半年以内までと !
その案内間違いを指摘しても、なお非を絶対に認めないくだくだくだくだしたメールまでよこす。

全体的に傲慢だし、こちらがわかりやすく簡潔に質問しても答えられない事が多く、言葉遣いも田舎のおばさんの日常会話のようで敬語や丁寧語を使えない人が多い。

・配達業者

先ほどピンポンに応答すると、えらい喧嘩腰のような声で「ベルーナですっ」と。
あまりに感じ悪いので配送会社名を訊いたら、読売新聞とのこと。
ガラが悪そうだった事と、感染予防から「すぐに取りに出ますからガレージに置いといてください」と頼んでも、「いや、それは」と反抗して反抗して納得せず。
ようやく最後に「じゃあ置いときますよっ!」と捨てゼリフで去り、出てみたら、ガレージでなく勝手に門扉を開けて入り込んで置いてあった。
このご時世に置き配をしないなどありえないし、新聞店はおおむね強引で感じ悪い人が多いので、こんな委託の仕方をしていたら、客が減ると思う。


以上のようなトンデモ対応ばかりですので、今回の注文を最後にやめる事にしました。

サイズLL購入。アンサンブル商品の為カットソーもタンクトップもLLのはずが、カットソーLL、タンクトップMが届きました。
電話でその旨を伝えたところ、欠品している為サイズ違いを配送したとの事。しかも袖にシミが付いている。
ビニールに入れて送ってきたにもかかわらず、返品はしっかりとした箱に入れてくれとの事。
謝罪の言葉は一回も無く終始威圧的な態度の電話対応でした。とても残念です。

初めての利用でサイトに関することで急ぎでだったので電話したが、オペレーターは顧客負担の有料電話だという認識が薄い。正確な情報ももらえるどころか、間違った情報を強要され、オペレーターの質が悪すぎると思います。オペレーターにスムーズな対応が難しいなら一旦かけ直してもらえるかとお願いしても無視されました。気分が悪かったけど一旦かけてしまってるし、サイトの利用に進めるならと指示に従ったが結局ダメでした。後日ベルーナにお問い合わせしたらオペレーターにかけ直す旨伝えてくれたらかけ直すとのこと。伝えたけど一方的に話続ける電話を切るって失礼で やりにくいですが、それでも切った方がいいということなんでしょうね。信じて電話してる顧客のことは全く考えてくれないベルーナのアフターケアにもガッカリです。今回、探してる商品がベルーナにしかなかったので急ぎ購入しましたが、もう利用することはないと思う。オペレーターの当たり外れが極端にあるので要注意した方がいいです。

とにかく発送遅いです。
カタログに商品たくさんのせてますけど、受注後の発注なのでしょうね。
注文にしたから必ず全部発送されるとは限らないようです。
とにかく注文だけとっておいて、あとは放置状態なので、カード払いは危険です。
価格も他と比較して割高です。あえてここで買う必要は無いです。

オペレーターの数が全然足りていないのか、15分以内に繋がったことがない。
ひどい時は30分位待たされる。
しかも平日の日中でこんな状態。
固定電話と時間に余裕がある人は問題ないが、スマホしかない人は、繋がるまで電話料金がかかるし、貴重な時間の2つが奪われる。
サービスとしてはとんでもないことだと思う。
他の同様の大手は長くても5分以内には繋がるのに。
購入検討品の確認がしたくて電話しているのに、購買意欲が削がれる。
週末なんて、朝イチでかけないともっと待たされるんじゃないかと思う。

折り込みチラシにあった商品を購入しました。
注文して数日で届いたのはたすかったのですが、サイズが合わなかった(明らかに表記より小さいです…)ため交換依頼の電話をしました。最初親が電話したところ「楽天ペイ決済の商品は自身で決済取消してください。」との事だった。取消手続き方法がさっぱり分からずもう一度自分でベルーナへ問い合わせたところ「返品商品を受け取ったら決済取消はこちらで行うのでお客様で行うことは商品を返すことともう一度同じ商品を注文して頂くだけです。」との事だった。言ってることも全く違うし、サイズ変えるだけなのに自分でもう一度一から注文するというのが面倒くさすぎます。
しかも楽天ポイントも利用したのでポイント分も含めて返金をしっかりしてもらえるのか聞いてもあまり納得のいく返答がありませんでした。
この一つの問い合わせで4回ほど保留で待たされました。
信頼できないお店のようなのでよっぽど魅力的な商品がなければもう利用しません。

値段も安いし、「出荷予定日」だけ見たら割とすぐに送ってもらえる物が多いので普段着の購入に数回利用しました

所が今日に至るまでほぼ100%の確率で出荷予定日がズレ込む
1週間程度ならまだしも、酷い時は1ヶ月・・更に半月追加で遅延なんて事もありました
（最初は一ヶ月遅延のメール、その日になったら更にもう1週間、更にもう一週間と連絡が来ました）

以前長期旅行&滞在の前に購入しようと出発日の半月前に到着するよう注文したら見事間に合わず・・
やむなく注文キャンセルした事もありました

通販も普及した今どきに必ず商品到着予定日が大きくズレ込むのはどうかと思いました
（運送業者のせいではなく）



商品の質はやはり値段相応かそれよりも下と覚悟して購入してます
今年着て捨てる事になっても良いや〜と思って買うべきかなとも思います^^；

トレーナーやスウェット系は結構持ちますが、レイヤー系など複雑な形状の物や薄めのニットなんかはひと目で分かる程脆いです
洗濯機（ネットに入れて）でソフト洗でも一撃でホツレが出るなんてザラ
なんなら袋から出してすぐの状態でも裏返して見ると糸処理が雑すぎてぼうぼうになっている事もありました・・

持ちの良いものはたまにありますが、過度な期待はせずにお買い物する所だと思っています