ベルーナの口コミ・評判 5ページ目

値段も安いし、「出荷予定日」だけ見たら割とすぐに送ってもらえる物が多いので普段着の購入に数回利用しました

所が今日に至るまでほぼ100%の確率で出荷予定日がズレ込む
1週間程度ならまだしも、酷い時は1ヶ月・・更に半月追加で遅延なんて事もありました
（最初は一ヶ月遅延のメール、その日になったら更にもう1週間、更にもう一週間と連絡が来ました）

以前長期旅行&滞在の前に購入しようと出発日の半月前に到着するよう注文したら見事間に合わず・・
やむなく注文キャンセルした事もありました

通販も普及した今どきに必ず商品到着予定日が大きくズレ込むのはどうかと思いました
（運送業者のせいではなく）



商品の質はやはり値段相応かそれよりも下と覚悟して購入してます
今年着て捨てる事になっても良いや〜と思って買うべきかなとも思います^^；

トレーナーやスウェット系は結構持ちますが、レイヤー系など複雑な形状の物や薄めのニットなんかはひと目で分かる程脆いです
洗濯機（ネットに入れて）でソフト洗でも一撃でホツレが出るなんてザラ
なんなら袋から出してすぐの状態でも裏返して見ると糸処理が雑すぎてぼうぼうになっている事もありました・・

持ちの良いものはたまにありますが、過度な期待はせずにお買い物する所だと思っています

折り込みチラシにあった商品を購入しました。
注文して数日で届いたのはたすかったのですが、サイズが合わなかった(明らかに表記より小さいです…)ため交換依頼の電話をしました。最初親が電話したところ「楽天ペイ決済の商品は自身で決済取消してください。」との事だった。取消手続き方法がさっぱり分からずもう一度自分でベルーナへ問い合わせたところ「返品商品を受け取ったら決済取消はこちらで行うのでお客様で行うことは商品を返すことともう一度同じ商品を注文して頂くだけです。」との事だった。言ってることも全く違うし、サイズ変えるだけなのに自分でもう一度一から注文するというのが面倒くさすぎます。
しかも楽天ポイントも利用したのでポイント分も含めて返金をしっかりしてもらえるのか聞いてもあまり納得のいく返答がありませんでした。
この一つの問い合わせで4回ほど保留で待たされました。
信頼できないお店のようなのでよっぽど魅力的な商品がなければもう利用しません。

通販で購入した時にはメールが届きますがないです。
いや、それらしきものはありましたが通常の物と違います。

そのメールに配送業者のURＬが添付されている事も多いですが、それもありません。
なので荷物がどこにあるのか分かりません。

やたら宣伝メールが届きますが、荷物は予定日に届きません。

ネット通販を利用しますが初めての経験です。

待つって結構疲れるのに数日振り回されるのって困ります。商品についてはまだ届いてないので分かりません。

子供たちが集まるので食品を注文したが、夫が緊急入院となりキャンセルを頼んだが、注文日の9時までしかキャンセルできないといわれた。キャンセルができないなら、届く日は１週間先なで、せめて指定時間が面会時間帯なので変えてほしいと頼んだがそれもできないと言われた。
仕方ないので、その日は面会に行けないと伝えて待っていたが時間になっても届かない。1時間半のちにやっと届きクール便なのに、箱は濡れている。
急いで冷凍に入れ、ベルーナに連絡すると配達員のミスでこちらのせいではないと。
状況を伝えて指摘すると、散々待たされ、2、3日後に取りに来ますと。冷凍室からだしておいたらどうなると聞いたら「廃棄しますから結構です」の連呼。とりに来るまで常温でおいたらどんな状態になるかとか、とりに来るとはもう一度在宅しないといけないし、運送業者の手間もある。こちらの状況を考えていない。また、このご時世に箱一杯(10,000円ぐらい)の食品を平気で廃棄とはどういう会社か！
クレーマーと思われたのか？　
注文履歴を確認すれば、十年以上前から毎年10万位は注文をしていたし、これまでも少し遅れても我慢していたが、今回は緊急で少しの時間も無駄にできない貴重な時に酷すぎる対応！
もう絶対注文しない！

夜間の時間指定をして注文した商品が、送料をしっかり取っておいて勝手にベルーナからのが安い送料のゆうパケットで発送されポスト投函されて配達。ポストから盗難にあってしまった。配達完了している商品が盗難にあっても当社には非はないと主張。
そもそも指定どおり、夜間に配達してくれていたら、盗難にも合わなかったし、そちらの落ち度だから対応してほしい。と問い合わせたが、
キャンセル扱いしてから再度注文し直ししないと受付けません。といわれた。会社のシステム上の一点張り。
そちらが悪いから、再度配送すればいいだけなのに、出来ません！と言う態度。電話中に向こうから怒って電話を切るし、あり得ない行動。
こちらが怒って喧嘩腰になると、同じように言い返すし、担当責任者らしいが、まず、お客様に対する態度が全くもってなっていない。しかも何故だか会員登録してから注文して下さいと、ゲスト注文もさせない。またもや会社のシステム上で。と言ってくるので、意味がわからないから嫌です。と言うと、では対応出来ません！と返事。
全く対応がなっていない。最悪の会社。ここまで怒りを覚えたのは初めてです。最低、最悪の会社です。

結構悪い話は聞くけど、これ程とは。。
ここで買ってはいけないと思いつつ、家電を買いました
案の定全く動かず嫌な予感を抱えながら交換申請へ。
メールだったのですが、返答が数日おきという遅さ!
そして返信第一斉がお詫びではなくこちらを疑う言葉!ちゃんと電池を入れたのか?と（笑）
え？っという感じ（笑）
そこなの？
とりあえず返信したらまた数日後、まさかの２度目の疑い文句（笑）
指定された状況で設置したのか?という返信（笑）
謝罪は?
壊れてるんだよ?
こっちだって暇じゃない
こんなの買わされて疑われて嫌な思いさせられて。
もうね
あきれしまって、多分壊れていようが返品交換言ってくるなよという無言の圧力！こちらは当然新品のお金を出して新品を買った訳でそれを故障したものを売付ける時点で売買における契約違反ですよ。
しかもここで泣き寝入りを強要する。。
もう驚きを越えて呆れて絶句でした
せっかくいい物も売ってるのに人間がこういう客を客と思わない考え方ではいずれ衰退するだろう
もう二度と買わないが、皆さんもくれぐれも覚悟を極めて購入したほうがいいですよ!

確かにポケットが、沢山有り、便利。
しかし、生地が、ペラペラで、直ぐに破れそう。
外のポケットの裏側、まぎわらしいポケットみたいな形状、意味が分からない。
また、内ポケットに入れたつもりが、ポケットに入らず、そのまま、落としそうで、使用上、注意が必要かと！(落ちないように、下側を縫い付けても、使用上差し支えないのでは)
後、DUNLOPのロゴ表示が多い、大きい。
センスを疑う。

注文時「在庫あり」で注文、
注文後「入荷待ち」になり、
その場で入荷待ち分を含めてデビットカード払い完了。

２０日後、
「在庫あり分」を無断で再度二重でデビットカード決済され、
その後、「「入荷待ち」分はキャンセルになりました」とメール。

二重決済分の問い合わせと返金の問い合わせをすると、
「入金はしていない」と言われ、
何度も確認をすると、やっと二重引き落としを認めました。

返金は、カード会社次第とのことで、カード会社に問い合わせるように言われ、
カード会社の回答は、返金申請があり次第返金するとの回答。

再度ベルーナに確認すると、手続きはしてあるが、40日くらいかかるとのこと。

無断キャンセル・無断カード使用と、散々な目にあい、最初の注文から40日近くたつがいまだに返金も連絡もなし。


また、無断でカード使用されるかもと思い、直ぐにカード登録を消しました。


参考になればと思い、投稿しました

ベルーナでおせちを頼み出して今回が4回目です。29日が配達日なのに、届かない。翌日も来ない。注文した84歳のおばあちゃんが気にして電話をしたが、発送済みですのでお待ち下さいと言われたと。本当に発送されてるのか心配になり、私からも問い合わせし送り状番号を聞いたがでたらめ。やっとベルーナから連絡きたのが31日の18：30。おばあちゃんが電話で話したが明日1日に代替品を届けるとの内容。届いた品物は段ボールの中に小さいおこわが12個。謝罪文すら入ってない。ホームページにも何の説明も無い。どういう経緯でこうなったのか理由が知りたい。ホームページに載せて下さい

商品は暖かくて良いが、新品とは思えない
薄汚れた商品が送られて来た！ベルーナで、買い物を良くするが
初めての出来事！洗って使いますが、ショックでした。