ベルーナの口コミ・評判 5ページ目

子供たちが集まるので食品を注文したが、夫が緊急入院となりキャンセルを頼んだが、注文日の9時までしかキャンセルできないといわれた。キャンセルができないなら、届く日は１週間先なで、せめて指定時間が面会時間帯なので変えてほしいと頼んだがそれもできないと言われた。
仕方ないので、その日は面会に行けないと伝えて待っていたが時間になっても届かない。1時間半のちにやっと届きクール便なのに、箱は濡れている。
急いで冷凍に入れ、ベルーナに連絡すると配達員のミスでこちらのせいではないと。
状況を伝えて指摘すると、散々待たされ、2、3日後に取りに来ますと。冷凍室からだしておいたらどうなると聞いたら「廃棄しますから結構です」の連呼。とりに来るまで常温でおいたらどんな状態になるかとか、とりに来るとはもう一度在宅しないといけないし、運送業者の手間もある。こちらの状況を考えていない。また、このご時世に箱一杯(10,000円ぐらい)の食品を平気で廃棄とはどういう会社か！
クレーマーと思われたのか？　
注文履歴を確認すれば、十年以上前から毎年10万位は注文をしていたし、これまでも少し遅れても我慢していたが、今回は緊急で少しの時間も無駄にできない貴重な時に酷すぎる対応！
もう絶対注文しない！

折込チラシに、たまたま欲しい家電があった為、葉書で注文したところ1ヶ月以上待っても届かず。
配送間違いなのか、欠品なのか、状況を知りたくコールセンターに電話すると「電話番号の登録がないので受注していない。葉書が届いてないのだと思う」「それ以上のことはわからない」。

葉書注文したのが誤りだったかもしれませんが、他の通販では今まで、何年も問題ありません。
電話注文は、オペレーターの対応に不安を覚えたので葉書にしたのですが…。
郵便事故も無くは無いですが、今時そんなことあるでしょうか？
商品が欠品していて、とぼけているとしか思えないのですが。

オペレーターもバイトか新卒のようなたどたどしい口ぶりで、
申し訳なさも感じないし、再度確認しますとか、再注文できますとかそういった提案もありません。売る気が感じられない。
上司の指導も至ってないと感じます。

個人情報が書いてあり不安ですが、何もないと願いたいです。
もう注文しません。

12/30から31届予定のおせちが届きません。
電話もメールも営業時間外とかで1／5以降にならないと対応できないという案内
何の連絡もなくおせちが届かないってありえるのでしょうか、
おせちを期待してたので何もおせち料理用意してない
明日元旦に家族が来るのに、、
こんな酷い業者は初めてです。
年末年始のお届け商品がある会社が年末年始対応ヘルプデスクがないのも信じられません。
2度と頼みません！！

結構悪い話は聞くけど、これ程とは。。
ここで買ってはいけないと思いつつ、家電を買いました
案の定全く動かず嫌な予感を抱えながら交換申請へ。
メールだったのですが、返答が数日おきという遅さ!
そして返信第一斉がお詫びではなくこちらを疑う言葉!ちゃんと電池を入れたのか?と（笑）
え？っという感じ（笑）
そこなの？
とりあえず返信したらまた数日後、まさかの２度目の疑い文句（笑）
指定された状況で設置したのか?という返信（笑）
謝罪は?
壊れてるんだよ?
こっちだって暇じゃない
こんなの買わされて疑われて嫌な思いさせられて。
もうね
あきれしまって、多分壊れていようが返品交換言ってくるなよという無言の圧力！こちらは当然新品のお金を出して新品を買った訳でそれを故障したものを売付ける時点で売買における契約違反ですよ。
しかもここで泣き寝入りを強要する。。
もう驚きを越えて呆れて絶句でした
せっかくいい物も売ってるのに人間がこういう客を客と思わない考え方ではいずれ衰退するだろう
もう二度と買わないが、皆さんもくれぐれも覚悟を極めて購入したほうがいいですよ!

夜間の時間指定をして注文した商品が、送料をしっかり取っておいて勝手にベルーナからのが安い送料のゆうパケットで発送されポスト投函されて配達。ポストから盗難にあってしまった。配達完了している商品が盗難にあっても当社には非はないと主張。
そもそも指定どおり、夜間に配達してくれていたら、盗難にも合わなかったし、そちらの落ち度だから対応してほしい。と問い合わせたが、
キャンセル扱いしてから再度注文し直ししないと受付けません。といわれた。会社のシステム上の一点張り。
そちらが悪いから、再度配送すればいいだけなのに、出来ません！と言う態度。電話中に向こうから怒って電話を切るし、あり得ない行動。
こちらが怒って喧嘩腰になると、同じように言い返すし、担当責任者らしいが、まず、お客様に対する態度が全くもってなっていない。しかも何故だか会員登録してから注文して下さいと、ゲスト注文もさせない。またもや会社のシステム上で。と言ってくるので、意味がわからないから嫌です。と言うと、では対応出来ません！と返事。
全く対応がなっていない。最悪の会社。ここまで怒りを覚えたのは初めてです。最低、最悪の会社です。

商品のサイズが合わず交換。交換受付等スムーズに対応、交換の商品も直に届きました。
しかし、返品(サイズが合わない商品）の際、宅急便の方に、何もしないで大丈夫ですか？と尋ねると、こちらでやりますから大丈夫ですの返答。
数日後、返品した商品が戻ってきました。返品伝票、着払い伝票もちゃんとついて。
直にコールセンターに架電し、再回収の手配を済ませました。
次の日から何度か入電、もちろんベルーナさんから。忙しい為に出ることができませんでしたが、余りにも何度も入電のため電話に出ると、
女の人から、最初の伝票をつけたままからだと、責める為の電話でした。
こちらは、わざわざ架電して再回収の手配をしたのに。
手違いのためお手数をおかけしましたの一言もなく、あの上から目線、面倒くさそうな口ぶり、大変不愉快でした。
商品や他の方の対応はよかったのですが、この女の対応の為にすべてがイヤ、嫌、いやになりました。
もう二度と購入しません。

確かにポケットが、沢山有り、便利。
しかし、生地が、ペラペラで、直ぐに破れそう。
外のポケットの裏側、まぎわらしいポケットみたいな形状、意味が分からない。
また、内ポケットに入れたつもりが、ポケットに入らず、そのまま、落としそうで、使用上、注意が必要かと！(落ちないように、下側を縫い付けても、使用上差し支えないのでは)
後、DUNLOPのロゴ表示が多い、大きい。
センスを疑う。

注文時「在庫あり」で注文、
注文後「入荷待ち」になり、
その場で入荷待ち分を含めてデビットカード払い完了。

２０日後、
「在庫あり分」を無断で再度二重でデビットカード決済され、
その後、「「入荷待ち」分はキャンセルになりました」とメール。

二重決済分の問い合わせと返金の問い合わせをすると、
「入金はしていない」と言われ、
何度も確認をすると、やっと二重引き落としを認めました。

返金は、カード会社次第とのことで、カード会社に問い合わせるように言われ、
カード会社の回答は、返金申請があり次第返金するとの回答。

再度ベルーナに確認すると、手続きはしてあるが、40日くらいかかるとのこと。

無断キャンセル・無断カード使用と、散々な目にあい、最初の注文から40日近くたつがいまだに返金も連絡もなし。


また、無断でカード使用されるかもと思い、直ぐにカード登録を消しました。


参考になればと思い、投稿しました

ベルーナでおせちを頼み出して今回が4回目です。29日が配達日なのに、届かない。翌日も来ない。注文した84歳のおばあちゃんが気にして電話をしたが、発送済みですのでお待ち下さいと言われたと。本当に発送されてるのか心配になり、私からも問い合わせし送り状番号を聞いたがでたらめ。やっとベルーナから連絡きたのが31日の18：30。おばあちゃんが電話で話したが明日1日に代替品を届けるとの内容。届いた品物は段ボールの中に小さいおこわが12個。謝罪文すら入ってない。ホームページにも何の説明も無い。どういう経緯でこうなったのか理由が知りたい。ホームページに載せて下さい

商品は暖かくて良いが、新品とは思えない
薄汚れた商品が送られて来た！ベルーナで、買い物を良くするが
初めての出来事！洗って使いますが、ショックでした。