ベルーナの口コミ・評判 5ページ目

商品のサイズが合わず交換。交換受付等スムーズに対応、交換の商品も直に届きました。
しかし、返品(サイズが合わない商品）の際、宅急便の方に、何もしないで大丈夫ですか？と尋ねると、こちらでやりますから大丈夫ですの返答。
数日後、返品した商品が戻ってきました。返品伝票、着払い伝票もちゃんとついて。
直にコールセンターに架電し、再回収の手配を済ませました。
次の日から何度か入電、もちろんベルーナさんから。忙しい為に出ることができませんでしたが、余りにも何度も入電のため電話に出ると、
女の人から、最初の伝票をつけたままからだと、責める為の電話でした。
こちらは、わざわざ架電して再回収の手配をしたのに。
手違いのためお手数をおかけしましたの一言もなく、あの上から目線、面倒くさそうな口ぶり、大変不愉快でした。
商品や他の方の対応はよかったのですが、この女の対応の為にすべてがイヤ、嫌、いやになりました。
もう二度と購入しません。

確かにポケットが、沢山有り、便利。
しかし、生地が、ペラペラで、直ぐに破れそう。
外のポケットの裏側、まぎわらしいポケットみたいな形状、意味が分からない。
また、内ポケットに入れたつもりが、ポケットに入らず、そのまま、落としそうで、使用上、注意が必要かと！(落ちないように、下側を縫い付けても、使用上差し支えないのでは)
後、DUNLOPのロゴ表示が多い、大きい。
センスを疑う。

注文時「在庫あり」で注文、
注文後「入荷待ち」になり、
その場で入荷待ち分を含めてデビットカード払い完了。

２０日後、
「在庫あり分」を無断で再度二重でデビットカード決済され、
その後、「「入荷待ち」分はキャンセルになりました」とメール。

二重決済分の問い合わせと返金の問い合わせをすると、
「入金はしていない」と言われ、
何度も確認をすると、やっと二重引き落としを認めました。

返金は、カード会社次第とのことで、カード会社に問い合わせるように言われ、
カード会社の回答は、返金申請があり次第返金するとの回答。

再度ベルーナに確認すると、手続きはしてあるが、40日くらいかかるとのこと。

無断キャンセル・無断カード使用と、散々な目にあい、最初の注文から40日近くたつがいまだに返金も連絡もなし。


また、無断でカード使用されるかもと思い、直ぐにカード登録を消しました。


参考になればと思い、投稿しました

ベルーナでおせちを頼み出して今回が4回目です。29日が配達日なのに、届かない。翌日も来ない。注文した84歳のおばあちゃんが気にして電話をしたが、発送済みですのでお待ち下さいと言われたと。本当に発送されてるのか心配になり、私からも問い合わせし送り状番号を聞いたがでたらめ。やっとベルーナから連絡きたのが31日の18：30。おばあちゃんが電話で話したが明日1日に代替品を届けるとの内容。届いた品物は段ボールの中に小さいおこわが12個。謝罪文すら入ってない。ホームページにも何の説明も無い。どういう経緯でこうなったのか理由が知りたい。ホームページに載せて下さい

商品は暖かくて良いが、新品とは思えない
薄汚れた商品が送られて来た！ベルーナで、買い物を良くするが
初めての出来事！洗って使いますが、ショックでした。

何度か購入しましたが、最近気になるのは到着が遅すぎること！
『購入』をポチってから届く返メールに発送予定日が書かれており、それが1ヶ月も先だったり。
早めに書かれていても、後から再返メールが届いて結局は大幅に遅れ、衣類の場合は着たい時期を過ぎてしまいます。
送料も、単品の場合は（ほぼ）かかります。
単品商品でもダンボール箱入りで、その中には重たいカタログがどっさり入っていて、無駄な送料を上乗せしている気も。
いまや簡易こん包・送料無料が基本なので改善すべきだと思います。
商品紹介ページのアップにも度々時間がかかり、結局「ページが表示きません」のコメントも多々。
ポイントゲットの表記もなく（わかりづらく）、ポイント数も少なく、他の通販サイトで購入した方がお得だと思います。
なので、『ベルーナ 』での購入は今後やめようと思い、購入を検討中の方もその前提で。

一昨年までに３回程利用しました
大きなサイズが豊富で割りとリーズナブルだと思っていたので

しかし３Lあたりから値段がポンと跳ね上がる商品が多くお得感は薄れる
自分は通常LかLLだが、ダボっと着たいな〜と大きめを選択すると急に数千円上がってビックリする事も
値段は良くチェックしたほうが良い

そして３千円〜６千円辺りのを購入してもステッチが既に解けていたり、ボタンが取れそうになっていたりはザラ
一回洗濯しただけで外には着ていけない状態になった商品もありました
（洗濯表示は確認した上で指定通り洗ったのですが・・）
言うほど格安でもないのに流石にショックでした

一番酷いと感じたのは注文時に表示されていた納期と配送時期が大幅に遅れる事
注文確定させるまでに必ず発送・納期の目安などは確認していたのですが、納期を過ぎても音沙汰なくこちらから確認すると品切れのため一ヶ月後になります・・・とか。旅行に持っていこうと予定して購入したのに全く間に合わず。
キャンセルし返金されるまでも半月はかかり怒り心頭でした
在庫管理はどうなっているのか・・何らかの手違いで反映が遅れたとしてもせめて店側から連絡するものじゃないの？と・・さすがにそのトラブルから一切購入していません。

最近ちらっとメルマガが来ていたので見てみたのですが、だいぶ値上げしましたね
毎年似たような服が出ているので自分が購入した事のある様な服もみてみましたが、大体３割くらいお値段が高くなっていました
唯一のメリット（？）安さが無くなったらもう絶対利用しないだろうな〜と苦笑

商品に不備があったためコールセンターに問い合わせの電話をした。女性の方（パートさん？）が対応してくれたが、たどたどしく要領を得ない説明で本人も理解して喋っているのかどうか…話していてとても不安になった。また、肝心な目的としていた話にたどり着くまですごく時間がかかった。
頑張っているのは伝わったが、きちんと対応できないのならお客様対応をすべきではないのでは？と思った。（実践に出るのが早いのではないか、きちんと研修しているのか）
ベルーナは女性が活躍できる会社だそうだが、正社員の女性で「きちんとコールセンターでパートを指導できる人（同じ業務もできる）やマネジメント業務のできる人」がいれば、こういうことは起こらないんじゃないだろうかと思う。
ぜひ、コールセンターに女性のマネージャー社員やトレーナー社員が増えてくれることを望む。

まず、住所登録にマンション名と部屋番号記載したところ、文字数オーバーで最後の数字が入りきれてなかった。これは私も確認不足だが、普通のマンション名で、どれだけ文字数少ないんだよ。
なら建物名記載させないで…。
しかもその後、佐川急便に電話したら、ベルーナに伝えてるからこちらからそちらに電話してくれと、じゃないと再配達出来ない。
意味が分からない、仕方なくベルーナに電話、の～んびりした受け答えで、そうですねなってますね。いや、知ってるなら普通ベルーナから電話くらいしろよって、また部屋番号は聞き番号間違えるしで…全く仕事出来ない人だった。有料電話なんだからちゃんとした人を配置してほしい。
佐川もベルーナもナビダイヤルだし、無駄にお金かかったし、オペレーターの対応悪すぎるし二度と買わない

注文したおせちがまさかの届かないとのお知らせ。
こんな年末に車もないのにこれから遠いデパートに買いに行かないといけません。
１０００円のクーポン券もらったって、怒りが収まるわけもなく。
今後絶対二度と利用しない。信用できない。