ベルーナの口コミ・評判 8ページ目

商品に不備があって問い合わせ。
注文したのはウエストゴムのパンツ。裾部分に引っ掛けたようなほつれあり。返品交換もしくは返金を希望。

対応してくれたのは女性。開口一番本当に最初から破れてたんじゃないのか？わざと破ったんじゃないかと喧嘩腰な質問をされる。
そんなことはないと弁解するも、こんな時間（10時頃）に連絡してくるなんて主婦は暇ですねと暴言。こちらは忙しいんですよとも。無礼を指摘しても聞かない。ため息をついたり威圧的な口調をやめない。

結局返品も返金もうやむやなままで、こちらからまた連絡しますとのこと。2週間経っても連絡はない。
もう二度と利用しません。

商品については物により良し悪しですが、配送予定日が注文から2週間後とかのただでさえ待たされる物がさらに伸びて3週間後になったりするのがいただけない。

洋服だと着用季節もあるし、正直そんなに待ってまで欲しい物やそう言う価格帯の物ではない場合が殆どな為、キャンセルもできず長く待たされるのは非常にもやります。
昨今安くそれなりの物を売っているショップはいくらでもあるしどうしても欲しい物以外はこう言った無駄なストレスがないショップでのお買い物の方が楽しいかな。

ネットでパンツ注文したのですが普通に注文できましたが届くのが遅いので問い合わせすると受付できてますとの回答でした　その後いつまで経っても届かないので再度連絡すると３週間程かかると言われました
それにしてもいつもより遅いので苦情言うと商品の色落ちが発生し入るのが分からないのでキャンセルしますか？ときました　その商品がない時は注文時に入荷待ちと出ますが今回はそれもなかったため普通にあるものだと思って待ってました
２回も問い合わせしてその返事はないのではと思ったので苦情入れました
客を馬鹿にしてる様な対応に憤慨しています
入荷未定なら早く連絡してくれれば良いのに誠意感じられません

ベルーナ、昔から利用してます。以前は電話オペレーターの質も悪く酷いものでしたがだいぶ良くなりました。ただ、最近メルマガか誤送信されるトラブルがあり(全く別の客のフルネームと所有ポイントか記載されていた)すぐ確認して対処してもらいたいと連絡しましたが、お詫び、という簡単なメールがきただけで詳しくは何もわからず。個人情報駄々漏れかもしれません。

ベルーナで
違う商品ですがパンツを２本同じサイズで頼んだのに、
一つはスムーズに入るのに、一つはまったくはいらない
少し違いくらいならわかるんですけど全く別のサイズのようでした
別の通販サイトでここまで違うことはない。
返品面倒なので、もうベルーナは利用しません

入荷待ちで１か月待ちました。出荷予定日を過ぎてもメールもなく、商品も届かないので確認すると勝手にキャンセルされてました。
１度目は問い合わせるとあわてて商品を送ってくれました。その後、商品欠品の為、キャンセルになりますと手紙が届きました。あきらかに問い合わせた後に作成したと思いますが、問い合わせ前日に作成した様に日付がはいっていました。
その後また別の商品も勝手にキャンセルされてたので、口コミで勝手にキャンセルされたことを投稿しましたが、反映されません。都合の悪い事はもみ消すそういう会社のようです。

11月30日にwebでお節を注文。配送日は12月29日となっていたが、電話すれば30日に変更できるとのことだったのですぐに電話。しかし”大変混み合っている”との応答音声が流れ続けるだけで約30分待ったが繋がらず、その後何度かけ直しても繋がらなかった。翌12月1日に再度電話すると10分ほどで繋がったものの、配送日変更を伝えると“11月30日まででなければ変更できない”とのこと。昨日電話したのに繋がらなかった旨を伝えると、“12月29日の配達日は不在にして、30日に再配達してもらってください”と運送業者に後始末をさせる提案をしてきました。運送業界にマンパワーが足りなくなることが懸念されている昨今、自社では何もせず、運送業者に負担をかけることに躊躇のない会社が通販業を営んでいるってどうなんでしょう？

商品自体は良いメーカーの物なので（まだ届いていてませんが）良いと思うのですが、オンラインでの購入がとってもやりにくかったです。まず反応速度が異常に遅いのと、カタログ番号や商品番号を入れるところがわかりにくい。途中まで上手くいったかと思うと初期画面にクルリと戻ったり。結局、一つの注文に１時間くらいかかりました。稀にみる劣悪な申し込みフォームです。もう、使いたくありません。

11月11日に日本酒を注文後、予定日(11月28日前後)を2日過ぎたので、配送状況を問い合わせしたところ、一部,品薄で少し遅れるとの回答。
問い合わせの2、3日後に12月中旬になるとの謝罪の連絡があり、待っていたが、20日を過ぎても届かないので、再度、12月26日に電話したら、取り消しになっているとの回答。
こちらから、取り消しの連絡などしていないのに勝手に取り消しにされていた。
何時まで待てば届くかと聞くと、年明け1月中旬との返事。
いい加減な対応なので、その場で取り消した。
今後は利用したくない。

カタログ請求して送ってこないし、発送してないのにしたと言い張る…
送ってこないなら、もうカタログ要りません。

電話対応が毎回コロコロ変わる

ヤマト運輸でカタログ送って欲しくないし、結局郵便局員が配達する事になる地域がある。

デジタルカタログにして、欲しい人だけに配布するとかにして下さい。