おうちコープの口コミ・評判 2ページ目

15年近くコープ宅配を利用、先日突然受け取りの際に
「実はこの水曜日のルートが廃止することになりまして、金曜日の14時〜15時配送しかなくなりますが、直接受取希望だとお仕事があったら受取は難しいですかね？」「置き配にするか、いきなりやめるのもなんなのでやめるのではなく、休会にするとか考えて下さい」
最初、この人何言ってるんだ？とにわかに信じがたい内容に、愕然としながら…置き配は自宅が戸建てな上、大通りに面していて、留守が一目で分かってしまいため、防犯上避けていること、以前、歩道に飛んでしまい歩行者の妨げになっていたことから、損害賠償事故を招く恐れもあるため、直接受取にしている経緯があり、そもそも時間帯が14時〜15時と仕事をしていたら、受取が不可能な時間帯を指定している時点で、意図的にやめさせようとしているとしか考えられない内容に怒りを覚えてます。コロナ禍で頼む人が増えて、配送員が不足し、既存のルートを廃止するのはコープの一方的な都合であり、非常に理不尽だと考え、コープのお客様相談にメールしましたが、担当者から電話が入り、また同じ内容を告げられました。とってつけたように申し訳ないとは言われましたが、ルートは廃止されるのはかわりなく、指定日時も変わらず、何の改善も進展も無く。企業の対応として不誠実極まりないと落胆していますが、泣き寝入りも腹立たしいと今、退会するか継続するか検討中です。
ちなみに、手軽な冷凍食品があるため、料理のバリエーションが増えることが継続の理由です。マイナスは生野菜、果物は夏場は高確率で傷んでます。聞いたら配送者は内容のチェックはしてないそうで、傷んでいても仕方ないらしいです。連絡すれば返金しますと、注文してる意味ないし、クレーマーみたいになるので、頼まないようにしてます。あとは基本的にスーパーで買うより高いので、おすすめしません。

まず始めに。
担当の配達員以外はとても良かったです。
以下、悪い意味で印象に残った担当配達員の言葉↓

①
｢〇〇さんならこれ、買ってくれるんじゃないかと思ってました～｣※たまたま買っただけ。なんの事かさっぱり

②
｢先週お渡しした試供品、〇〇さん含め『この人なら』って方3人限定でお渡ししたんですよ。買ってくれましたよね？｣※なお試供品は勝手に入れられていたので手をつけず残していた
▶買ってないと返答した際の対応｢いやー、困るんですよね～そういうの。次はお願いしまーす｣

③
｢このチラシ定期的に入るんですけど、今回俺が書いててー、こういう時はなるべく購入お願いしますね～｣

ホストの営業？(苦笑)
最初からこのタイプが苦手だったので、ハッキリ断り続けた結果、今は向こうも塩対応となりました。
とはいえ、流石に嫌になってきたので先日解約。

担当の配達員以外はホント、好きだったんですけどね…
良い点としては、スーパーと同価格帯くらいの物をちょこちょこ買えて便利だった事。
特に｢チョコ坊たち｣や｢キャンディチーズ｣｢魚肉ソーセージ｣｢果物ゼリー｣は子供のお気に入り。味もコスパも良い。
他にも地方のお菓子や地酒を注文できたり…送料を気にして買えない銘柄や種類の物が買えて有難かったです。
かもめの玉子とか、くるみゆべし切り落としとか！
魚や冷凍食品も美味しかったなぁ。

僻地の個配ゆえ担当変更が難しく辞める事になりましたが、そういった思いでの☆3です。

子供は0歳の再世代は手数料無料とのことだったが、費用がかかっており、問い合わせたら手続きをしないと無料ではないとのことだった。
説明不足だったとのことで、その場で手数料無理の手続きをオンラインで行った。申し訳ないので手数料はかからないように変更しておきますとのことだったが、手続きをしたのにまた注文していない月に手数料がかかっている。
先月解約の書類を送ったが、まだ今月引かれている。
解約の書類にある電話番号も繋ぎたい部署の番号がわからないとここではないが、問い合わせてる先以外のコープの他の番号はわからないとの買取で電話番号を教えてもらえず、解約までに何回もたらい回しにされた。
また冷凍のボックスや配達のボックスが邪魔で、回収して欲しいことを伝えたが、次の配送まで回収は難しいとのことで置いておくところがない。

はじめの一年目を担当してくれた方は笑顔でふつうの会話もでき、とてもいい方でした。次に変わった方、その次に変わった方と現在で3人目ですが、はじめの方以外は、挨拶の目も合わなかったり、聞いた質問にめんどくさそうに対応したり、はっきりいうと感じも悪く信用がないです。先日息子の入学祝いということでコープさんから鉛筆をもらいましたが、渡されるときも、これ入学ってことで、はいっと渡され、こちらがありがとうございます。と言っても目も合わず、受け取って不快になるような対応をされるならこんなものいらないと思いました。社員教育があまり徹底されていないのだなと、思います。自宅へ毎週宅配をするというサービスにしては、利用者を不安な不快な気持ちにさせるのはどうかと思いました。子供も大きくなってきましたので、我が家はこれきりで契約をやめる予定です。

商品の質は良かったと思います。最初に担当になった配達員のお兄さんは笑顔で対応も良く、とても素敵な方でした。
変わってここ1年くらい同じ配達員の方でしたが態度があまりよくなかった。目を合わせない。毎週配達してくださり仕事内容に悪いと思ったことはないので人柄だから仕方ないなと思ってました。
しかし最後脱退後に配達員の方から電話がきて、コールセンターの方に伝えた内容が店舗には伝わっていなく配達員さんが悪いわけでもなく、こちらが悪いわけでもなかったのですが、こちらの非を認めてほしいような言い方をされ、最終的に声色が変わり呆れた態度をとられ電話をブチ切りされました。もう脱退だからそんな態度をとれたのだろうなと。もう絶対コープを使用しません。苛立ちしか残りませんでした。

おうちコープを頼んでから1年経つのですが、最近やたらと配達の遅延が発生気味で(ここ数ヶ月間)
早く来る時はちゃんと予定通りに不在中でも置いていってくれるのですが
本当に最近時間に遅れてばかりで何に時間をとってるのかは分からないけど少し多すぎるかなって思う。
まあ、こっちとしては在宅中に来てくれたらそりゃ、その場で発砲スチロール回収してくれるので助かるんですけど…
あまりに遅延が多いとこっちとしても、ちょっと考えものになっちゃうかな

契約時には仕事で家に帰るのが遅いため、遅い配達をお願いし、その際の担当の方は夕方配送をしてくださっていました。
配送担当の方が一身上の都合でやめることとなり配送担当が変わると今までお願いしていた時間帯では配達ができないとキッパリ断られました。
遅い配送をしてくださるなら契約します、と契約したのに
納得いただけないのであればやめて頂いて結構です。と
言われました。

コロナ禍で契約が増えたのかわかりませんが、契約者への対応が日に日に悪くなってることは事実です。
また最近暑かったせいか注文の冷凍商品が半解凍していたため、連絡したところ返金とドライアイス増量を提案されました。

以前提案されたことと同じで、それでも溶けていたのに改善されてるのかわかりません。
今後の利用でもうすこし様子を見ることにしましたが、少し天狗商売になっている気がします。

次男の妊娠を機に2年間利用しました。長男を背負っての買い物は苦労の連続でしたが、おうちコープを利用することで、子どもが寝てからゆっくりと自宅で商品を選ぶことができるようになり、また、体の負担もへり、大変助かりました。
特に体調不良の時にでも食材が手許にあるというのは、心強かったです。天候にかかわらず買い物を届けてくださったし、たとえ少量の注文でも嫌な顔されずに、気持ちよく対応してくださいました。

ただ、おうちコープの配送時間が予定より遅れることが多く、宅配がいつくるのかが心配で生活リズムが狂う日があるのが負担になりました。
予定時間に遅れるときは電話連絡をくださいましたが、それでも、時間にずれがあります。
子どもの寝かしつけ時間やお風呂の時間にかぶってしまうことがあり、不便を感じた時がありました。

マンションのドアの前まで宅配してもらっています。宅配されないのでおかしいと思い、同じマンションの方の宅配状況を確認し、私の家だけが宅配されていないので、コールセンターに問い合わせました。注文票が残っていること、先週の宅配ボックスが残っていることを昼に伝え、夜自宅に帰ってみても対応されていないことに驚きました。
再度コールセンターに問い合わせ、やっと担当さんから連絡が来て「届いていませんか？」と問われました。お昼に私がした電話の内容は知っていながら夜19時過ぎまで対応していなかったとのことです。
違うお宅に間違って宅配されたものをそのまま届けられました。当日の夕飯も変更、2日分頼んだミールキットの一つは賞味期限が切れてしまうにも関わらず、お詫びもなく、そのままにされていることにも驚きを隠せません。

コロナ下の時に試しに頼んでみたけど色々と酷かったので辞めました。
申し込みの受付をした際にとても接客をしている自覚があるのかと疑うような雑対応。
折り返し連絡すると言われたのにその日は連絡が無くて次の日にかけなおしたら終始不機嫌なうえに申し訳ありませんの一言もない。
この時点で不安だったけど今はコロナだし…と思いぐっと我慢。そしていざ届いたら配達員の態度が最悪。ノルマかなんだか知らないけどいきなり営業かけてくるなよと。
そして肝心の商品に関しては他のスーパーで見てもまず買わないような鮮度の野菜だったり届いたはいいけど物が足りないとかでコールセンターに電話、やる気のない対応と不機嫌な態度を取られてイライラ。
当時コロナで外に出たくなかったけどこれなら近所のスーパーに素直に行けばよかった。