コスモウォーターの口コミ・評判

氷があまり好きじゃなく、わざわざ水道水を冷やしたりしていました。ウォーターサーバーならその辺、楽になるかなと思い契約。
営業に来たから契約したとか誰かに言われてとかではなく自分で色々、調べた上での契約なので何一つ不満はありません。
お水もとても美味しい。ただ、1人暮しではなかなか飲みきれない(毎月ボトル2本)ので注意。1ヶ月だけ配送を止めたり、料理(ご飯を炊いたり煮物に使ったり)に使用するなど工夫すれば問題は無いかと思います。

3年程前コスモウォーターと○年契約。契約時、契約書に○○円と明示されているも、契約期間の半分が経過した頃、いきなり水の代金値上げ通告された❗
それを理由に解約を依頼したら、33,000円の費用を請求された。
いきなりの一方的値上げなので、解約時費用等について斟酌を、コスモウォーターお客様サービスセンターに相談依頼しても、一切取り合わない。ひどい。ひどい。ひどい。

数年前の話にはなりますが参考に。
契約後届いたサーバーは側面に大きな凹みがあり交換依頼。
再度届いたサーバーはコンプレッサーの音がうるさく交換依頼。
その際コールセンターの女性従業員の対応が最悪で「またですか？この前交換したばかりですよね？」と嫌味を言われる始末。こちらには何の落ち度もないのに最悪の気分になった。仕方なくしばらく使用していたが最終的には解約した。

のりかえをする際に電話では十分な説明がありません。
良いことだけを言ってしつこく契約を迫ってきます。
契約書をキチンと読まなかったこちらにも落ち度はあるのでしょうが口頭でもキチンと伝えるべきだと思います。
そこら辺の誠実さが感じられません。
のりかえをご検討の方は十分に気を付けて下さい。

ウォーターサーバー契約で、以下の問題が発生しました。

引越しに伴う電話契約でしたが、届いた製品は説明されていたサイズとかけ離れており、やむなく解約を決めました。しかし企業側は「認識違い」として説明責任を消費者側へ理解不足として押しつけ、後出しで複数の窓口を案内するなど、話が堂々巡りする状態が続きました。

詳細を書くと非常に長くなるため、要点のみ事実ベースで記載します。

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■今回発生した主な問題点

1. 契約書に記載されていたメール窓口が機能していない
送信しても「届いていない」と返答され、正しいメールアドレスも案内されませんでした。
→ 書面対応（メール）を希望しても拒否される。

2. 契約書に記載の電話番号に連絡しても「ここは解約窓口ではない」と案内される
別番号へ誘導されましたが、その“正しい解約窓口”は 平日昼間のみ受付。
昼休みに連絡しても「折り返します」と言われ、結局就業時間に着信がきて対応不可能。
→ 就業者は実質的に解約手続き不可。

3. 契約時に案内された条件が後から変更された
契約時は
「書類到着後8日以内なら無料解約可能」
と説明されましたが、
書類未着の段階での電話で突然
「本日以降は解約金が発生します」
と案内が変更されました。

その時点で私は「書類まだ届いていません」と伝えようとしましたが、会話途中で電話を切られました。

さらに後日、別の窓口では
「電話契約なら書類届くまで解約金は発生しなかったのに」
と言われ、営業間で契約形態の情報共有ができていないと感じました。

→ 書面確認の猶予が実質的に消滅。

4. 解約の意思を伝えても、どの窓口でも営業対応のみで話が先に進まない
「使用を続けてください」
と繰り返され、解約の話が一切できない状態。

5. 解約金の根拠を確認しても「社内情報のため提示できません」の一点張り
金額の根拠や内訳説明はゼロ。

6. 書面（メール）対応を希望しても、電話対応のみを強制される
→ 記録が残らない形へ誘導され続け、非常に不安が残りました。

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■総評

解約手続きが極めて困難で、
契約時の説明と実際の運用に大きな差を感じました。

このままでは適切な手続きが不可能と判断し、
現在は 消費生活センターへ相談済み で、
センターから企業へ照会していただいています。

私は糖尿病を患っているのですが、私が契約した時の男性が、自分の母が糖尿病で、このコスモウォーターを飲めば良くなるという言葉を発せられましたのでこれは違法です。
コスモウォーターの水で糖尿病は良くなりません。
ただ1回1回お湯を沸かさずにすぐにお茶を飲めて便利です
災害があった時もサーバーがあったおかげで水の確保ができましたし、そういう点を高く評価し、契約して5年です。

契約時にキャッシュバックキャンペーンの案内をされ、担当の話では２回目の注文以降に返金されるとのことだったが全く返金されず、何回も返金の申し込みをしても案内が何も無かった。
その後、本社にクレームを入れたらメールで送ってます。と言われ確認したら確かに届いてはいたが受け取り期限が超過していて受け取れず。
メールで送ります。とは一言も案内されなかった。
案内のマニュアル体制も整ってない。
プレミアウォーターの方が遥かに対応がいいです。
解約時も契約担当から解約金はかかりません。との案内だったのにも関わらず3万円ほどの解約金を請求しようとしてきました。
契約時の担当の話と本社の対応が支離滅裂すぎます。
普通に考えて契約不履行なのでは？と思うくらいです。

キャッシュバックキャンペーン時に営業マンに
レンタル料もないので乗り換えのがお得ですよ！と言われたので他者の違約金取られる覚悟で契約しました。ところがいつまで経ってもキャッシュバックされず電話をしてみると3月か4月にメールかハガキが来るからお待ちくださいとのこと！
しばらく待っても何もこず！再度電話をすると
前他社の明細が必要とのこと！最初のに電話の対応で安心したので処分しそんなの残ってない！と言うとそれでも明細がないと対応できないと！結局余分なお金がかかっただけ！！こちらも早めに連絡しなかったのは落ち度ですが最初の対応時にちゃんと対応してくれていればこんなことにならなかったのに！他社に確認すると明細は半年までだったのでもう諦めました。そちらにも責任はあるのだから何かしらの対応してほしかった。後
最初の水は捨ててください！の説明がなかったのでとても鉄臭いお水飲んでしまいました。
契約更新きたらすぐ解約します！！

アクアクララからコスモウォーターに変更。デザインが良かったのでコスモウォーターに決める。冷水もアクアクララより冷たく美味しい気がする。価格はサーバ代かからないけど、月に2本は飲むので高いと感じる。けど美味しいので、まあいいか。1番の難点は、ボトルが柔らかい質感で、しっかりとダンボールの箱に入っていて、ボトルを取り出し辛い。かなりの力がいるので、主人にしか頼めない。また重い。簡単交換なんて、絶対嘘。全然簡単じゃない。美味しいけど、解約したくなっている。腰痛になる。

2011年の大震災のときから利用しています。
コストやトラブル対応など問題なく利用していました。
2023年3月にサーバーを交換してもらったのですが、今回まだ半年で作動しなくなりました。
今回も交換そのものスピーディーに交換していただけました。しかし、いざ利用しようとお水を入れるバスケット？取り出したところ、明らかに使用済みで汚れていました。
電話したところオペレーターはとんでもない対応を
「レンタル品は新品ではないので…もしお気になるようでしたら交換いたしますが…」
確かに利用できる部品はリサイクルするのはわかりますが、直接口にするお水を入れるバスケットですよ、本来なら新品であるべきですよね。リサイクルするなら新品同様に綺麗にすべきでしょ?
あまりに対応に「もう結構です。そちらの商品の利用を考えさせていただきます。」
と電話を切りバスケットを洗浄しアルコール消毒しました。使用していますが、代わりのウォーターサーバーの会社検索中です。
今回半年という短期間で壊れてしまった理由がわかりました。リサイクルする際にもしっかりし点検消毒行われていないト゚いうことですね。気持ち悪くて早く別のウォーターサーバーに変えます。