dカード GOLDの口コミ・評判 2ページ目

やっと繋がったと思ったら態度悪すぎてびっくりしました。最後に担当した女性に名前を再度聞いたらかなり強気に言われたので、絶対口コミ書こうと思いました。ただガイドラインで名前が載せられないのが残念です。忙しくてイライラするくらいなら、お互い気分が悪くなりますので、オペレーターの仕事を退職された方がいいと思います。スマホをWiFiもカードもすべてdocomoを利用してますが、今回初めてカードのお問い合わせをして心の底からガッカリしましたし、凄く不快な気分になりました。

不正利用防止の為にカード変更を薦めらて変更後直ぐに不正利用された…更に対応が本当に悪すぎる。

不正アクセスされてる連絡が有ったけど、既に3回も使われてたよ。それが継続課金では…だと…海外の加盟店に自分で直接連絡を取れだと…いろいろ言われた通り対応したよ。で、対応内容を伝える為に連絡したら「何をしたいのですか？既に返金する事とを伝えてるハズですよ」…オイオイオイ。
返金は正直ありがたい。でもバカにしすぎ

家族全員のSIM契約もクレジットカードも光回線も全て脱ドコモを決意しました。私、長年ドコモの代理店で働いてたけど…今後、ドコモ利用する事は無いな（笑）

書類送付しますと言って、待ってもこず、書類送付できてなかった。住所確認を何度もして合っている、郵便局の間違いでは？と言われて郵便局に行ったりもしたが原因不明…結局やっぱり住所登録が間違っていた。手続き完了まで、数ヶ月もかかり、センターに10回ほどは電話してる。もうこりごり。センターはたまに素晴らしいオペレーターもいるが、「だ、か、ら、…お客様はなんですか？」とか、人を見下した様な言い方の人も。6割くらいが勉強不足、対応がよくない。カード解約しようかな。

毎月の携帯料金が高額（家族5人分の料金、docomo光など）なのでdカードゴールドを勧められて持つことにした。その時に電気や水道代など毎月の引き落としにもぜひお使いください。ポイント貯まりますのでと言われ、言われるがままに月々の固定の引き落としをdカードに変更した。上限の話などは全くなかった。引き落としがかかるまでほとんど使えない。上限を上げてもらうように何回か申請をかけたがご希望に添えません。の返答
年間費11000円も払ってまでして持つカードなのか？
高額の支払いをしたいときに使いたいのに使えない。

それに加えて先日カードが不正利用され、カードを再発行してもらうのに電話したところカスタマーセンターには全く繋がらない。やっとこ繋がって不正利用の分を停止申請かけてもらい、「もしアプリでご利用明細など確認いただきまた身に覚えのない請求ありましたらご連絡ください」と言われその日は終わった。後日アプリを確認したら不正利用の分は全部なくなり引き落とし金額が下がった。
そしてご利用料金確定のお知らせのメールがきて確認したところまた金額があがっていて、停止申請をかけた請求がまた載ってきてたのでカスタマーセンターに連絡をしたら繋がらない。繋がって確認してもらったら引き落とし金額が下がった金額だけ口座の方に入れておいてもらえれば大丈夫です。の一点張り。
一回停止申請かけた請求が消えて金額が下がったのに確定時に停止申請かけた請求が載ってきて金額が上がった理由はなんですか？と聞いてもそれは時間差ラグがありますので下がった金額で大丈夫です。と。。。
じゃあきちんとしたご利用料金確定ののお知らせメールがこの後きますか？と聞いたらそれはわかりませんので今請求額を言いますので書くなどしてひかえてください。（この時には怒った口調で言われた）

なんかもう何言ってもこっちが納得する回答は得られないと思い「もういいです。○○万口座に入れとけばいいってことですね。」といったら
「そうですね。それで引き落としができるので大丈夫です。お電話ありがとうございました。」（この時も怒った口調）

とにかくがっかりした。

ドコモ歴30年。
先日携帯の調子が悪く来店。
その際、ドコモ光も契約していた為、ポイントで年会費分戻ってきますよ！とＤカードゴールドに入会。
普段からクレジットカードをよく使う私。今まで使っていたクレジットカードの限度額は一般カード(年会費無料)にもかかわらず100万円。
Ｄカードゴールドと名が付いているから当たり前に限度額は100万円だと思っていたら限度額20万円。足りる訳ない！！！
旅行先でホテル宿泊代(6万円強)をカード払いにしたらエラー。何度やってもエラー。普段の買い物も全てカード払いなので20万円越えていたんです。
ホテルの人に申し訳なくキャッシュカードを持っていたのでデビット払いで支払ったから良かったものの。
何で使えないの？問い合わせして限度額20万円と初めて知った衝撃の事実。
上限引き上げ申請してようやく30万円。
それ以上は審査の結果ですので。。。とお断り。
前のカードの方が年会費無料で、限度額100万円で、しかも年間1万ポイント以上の還元があり、お得でした。
３０年間一度も携帯料金を滞納したこともないのに、年会費11000払い限度額30万はあり得ない。
ゴールドとは名ばかりの使えないカード。
手続き面倒だし、今までドコモに不満無かったからお世話になっていたけど乗り換え先を検討中です。

2021/12にdカードゴールドからdカードへ切り替えしました。
今までdカードゴールドをネット登録した事はありません。
2022/8月に口座からdカードの引き落としが2回、9月にも2回
dカードアプリで確認するとdカードゴールドの引き落としでした。なぜ、解約したカードが使えるのか？利用はJR東日本（みどりの窓口びゅうプラザ）でした。
dカードセンターには繋がらず。紛失担当でやっと繋がりましたが、担当が違うので担当者から折り返すと言われるも、かかってこず。翌日、再度紛失担当へ。
その人が言うには、カードを解約しても過去に登録したサイトは自分でデータを削除しないと販売元が許可すると、そのカードを使って買い物が出来るとか。。。
解約時に説明していると言われた。ただ、私はJR東日本のサイトを使った事もdカードゴールドでネットで買い物した事もありません。
その後、連絡はSMSでしますと言われたので
これ以降に更にカード利用されると誰が責任とってくれるんですか？と聞くと
『ですので、今カードを使えない様にします』って。。。
それを、解約した時にするべきでは？

結局、SMSで、身に覚えのない請求にチェックしろと、メッセージが届き、送り返すと
調査を受け付けましたとメッセージが届きました。
dカードの会社の人は誰も謝らず！
何処に問題があったのかも教えてもらえず。
煮え切らないので、ここにかいときます！

家族カードを作っていたのですが、引き出しに入れっぱなしで当然明細もあまり気にもしていませんでした。ある日、不正使用と思われる明細が紐づけられてたまたま少額で掲載されていて、ひょっとしてと思い過去分も見たら、宝くじとかで使われていました。
どうやって使っていないカード情報を盗めるのか。どこかのサイトにカード情報を登録しているならまだわからないでもないが、どう考えてもdカード本体からの漏洩。
この点電話で聞いても、色々な情報漏洩がありますからと。大丈夫か？漏洩が当たり前のような回答をするんじゃないよ。
　すぐさまカード停止し、不正使用申請しましたが、これまた緊急な電話の部類になるのに、電話が1時間40分も繋がらない。あり得んな。このサービスレベルは。Webからできるので先にそちらをやってから、90日義理超えて不正しようされていたものについて電話で対応。この対応レベルしかできないならカード会社は辞めた方がいい。もっと大きな事故を起こす。お金って命にかかわることもあるからね。
　ポイントが結構つくので使ってますが、またこういうこと起きれば管理能力が無いと言う事で使うの辞めます。利用通知メール通知も出来ないカードは信用ならんですわ。
金融商品を取り扱うって、セキュリティに関してはもっと慎重にならないとブランド提携カードで適当な運営ではなかなか厳しい気がする。仕事でカード会社と付き合いが多いが、金融専業との差を感じます。皆さん、使っていないから安心ではないですぞ。

2ヶ月連続で見覚えのない請求が見つかり、対応して頂きました。
1回目は使った覚えのない請求先の名前で、すぐに不正利用されていると分かり、引き落としされないようにとカード再発行で手続きして頂きました。1回目の対応はスムーズで安心はできたのですが、、、

2回目『ドコモ利用料金』として携帯料金とは別に名前が上がっており、確認の為カード問い合わせセンターに連絡しました。
そこでは詳細が分からないと、docomoの問い合わせセンターに転送され、同じ説明をしました。
何の利用に対しての金額なのか、そこでも分からず、、、
docomo光を契約している為、次は光センターに転送。
そこでも同じ説明をし、詳細は分からず。
次にカードセキュリティセンターに転送、、、
出たと思ったらセキュリティセンターでは無くカード問い合わせセンター、、、
そこでも同じ話しをし、セキュリティセンターに繋ぐ事に
すると混み合っているからと、折り返し連絡すると言う事で一旦終了。
いつに折り返しあるかも告げられなかったので、その日中に折り返しあると思い営業最終了まで待ったが連絡はないまま。

内容の引き継ぎも一切出来ていないし、こっちが何かで使ってないか疑いばかりの質問。

翌日にセキュリティセンターに連絡して、昨日の内容や出来事を伝えると、こちらには何も連絡は来ていないとの事。。。。
改めて、同じ説明を伝え、確認後私が連絡取りやすい日に連絡くれると約束をし、後日解決はしました。
不正利用の保証対象として、引き落としはしないように、そしてカードの再発行。

最終解決したのは良かったですが、2回目の対応で完全に信用を無くしたので、携帯の支払い方法の変更手続きをした後に解約します。

dカードゴールドデスクの問い合わせに関してなかなか繋がらないのは百歩譲って仕方ないとしても、オペレーターの対応、特に言葉遣いが悪すぎます。
不機嫌な声色で常に語尾が「〜なんですけど」の連発。
とても社会人とは思えない言葉遣いで、20年以上ドコモを使っているが、辞めたくなる。
品質向上の為録音と事前にアナウンスされているが、それ以前にオペレーターの応対指導をした方がいい。

不正請求かもと思いデスクに電話すると20分近く保留メッセージ、ようやくオペレーターに繋がってもいろいろ質問攻め！挙句、では、違うオペレーターに変わりますだって！次のオペレーターは、以前も同じ事で電話してきてますよね、その時送ったショートメール見て下さい！と言われましたので、「すみません🙇消したかも知れないのでもう一度送って下さい」って言ったら「消さないで下さい！！」って怒られた😭不安を解消する為に電話したのに、何か私が悪い事しましたか？結局、送られてきたショートメールも良く分からないし。最低の対応いや、最悪の対応でした。