出前館の口コミ・評判 26ページ目

配達員はいつも感じが良い。
しかし、出前館の事務方・カスタマーサポートなどが最低。

出前館のネット注文時の問題（画面遷移の問題や、会計時の表示の問題、注文の不具合など）についてサポートに問い合わせると、返事がない。
２回目の問い合わせにも返事がない。
３回目の問い合わせで「返事がくるまで同じ質問を送り続けるぞ」と書いたら、ようやく返事が来たものの【調査中です】というだけで解決に至らず。

その１年後くらいかな。別件で決済中の画面に不具合があったので、正しく決済が行われているか問い合わせると、一向に返事がない。
（結果的に、決済は行われていなかった模様。）

その癖に、登録したメールアドレスへダイレクトメール？だけは届く始末。
出前館は本社の人間・事務方の人間が最低の会社だね。

やっぱり、自分で責任を取らないサービスをやろうとする会社はだめだ。
昔からあるピザチェーンやラークル（すかいらーくグループ）の方が信頼できる。

田舎だとこれが普通なんですかね？　サービスとして機能してないとおもうんですけど。楽しみに待ってた気持ちどうしてくれるの。無能としかいいようがない…

まえも勝手にキャンセルされて今度は大丈夫かなーと思ったらこれですよ。もう2度とつかいません！！　地方在住の方はお気をつけて。

埼玉県鴻巣市17号沿いにあるカツ屋に来る出前館の原付乗った、40代〜50代くらいの男性と女性配達員なんで上から目線なんですか？😡😡態度デカ過ぎ💢💢　道路の安全確認しないで飛び出すからクラクション鳴らして注意したら逆に文句言われるし、危険運転です。
店の中にはヘルメットかぶったまんま入ってくるし、あんな配達員来させるなよ💢💢💢何回も注意してます⚠️⚠️

出前館に注文品を受け渡す店側からも一言❢出前館からオーダーが入るとホントにイラッとします。何故なら、タブレットに注文が入った数秒後に「出前館の配達員が向かいます。商品のご用意をお願いします」と。もちろん直ぐに調理に取り掛かるんですが、受け渡し時間まで１０分〜１５分あるにも拘らず「まだ掛かりそうですか?」と聞いてくる。そのくせ、渡した商品をお客様に１品２品渡し忘れて、お客様から店に注文した物が入ってないと連絡が入り、こちらから出前館に問い合わせすると、まあ、スミマセンの一言も無いですからね。「あぁそうですか、確認してみます」ガチャッ！ですからね。ホントに大嫌いですし、浜ちゃんの出前館のCM流れるだけで不快になります。

アプリで配達状況を確認していたら、最初配達時間の変更の知らせがあり20分程度遅くなる通知があったが、その後変更後の配達時間になってもアプリの画面には「渋滞による遅延あり」の表示のみだったので、更に1時間近く待ったが配達される気配が無く、こちらからカスタマーセンターに電話して初めて配達員の手配が出来ずキャンセルになってると知らされた。
キャンセルになった時点でのアプリへの通知も電話連絡も一切無し。
運営会社から電話がありカスタマーからの連絡漏れが原因だと説明があった上、PayPay払いの返金はすぐだったが、
こちらから有料のカスタマーに電話した電話料金はクーポン券で支払うと口頭で話したきり具体的説明なく、運転会社からのその後一切連絡は無し。
カスタマーから翌日
「問題があった場合は注文したお店に連絡するよう、注文したファミレスの電話番号が書かれた」メールが届いたので、話が違うと返信したら、担当部門からクーポンについて後程メールするので暫くお待ちくださいと回答があったが、担当部門からは翌日になっても連絡無し。
３日経っても連絡なしです。

上の対応！配達側被ったかなんかで、他の配達員が間違えて持っていったから、私の手元に来たのはケーキなし。
店の入れ忘れかと思い問い合わせたら、入れたとバイトらしき女がきっぱり。出前館に渡したらもうあとは調べようがないと言うから、こっちはお金払ってるのに？なんで伝票も出さないならちゃんと渡さないの？！確認しないの？！というと、調べてからまた連絡するとのこと。そのあと、出前館側に電話。
店の連絡を待つのみといわれ、こっちはちゃんと報告がくるというので、客側が言わない限りはわからないでしょ？余分に入ってた商品をちゃんと言う人いないよ？ラッキーとか、間違えたのかなーとか、よく考えもせず食べてますよ？と、その前にそっちのスタッフのミスなのに謝罪はないのか？謝罪したらしたで悪びれた感もなし。そんな謝罪はいらないというと鼻で笑う。
怒りピークで怒鳴ってしまいました。上を出せ！と。
店からは店長の丁寧な対応に、こちらもまぁ良いとして
出前館側の対応！
配達員さんたちは、今まで凄く良い人が多くて
印象も良いのです。
上の対応！クソです。
結局、どうしたいのかって聞かれてまたはぁ？！と切れました。返金か再配達か。
それで電話してるんだけど人の話聞いてないのか？

再配達すれば良いんでしょ的な。感じがもうはらわた煮え繰り返る。
この苦情どこに言えば良いのか。
配達員のではなく、出前館側の対応。思い出しただけで腹減ちますね。

誤配達多すぎ！
何度か誤配達され、その都度チャット問い合わせもして、おそるおそる今回も注文してみた。
配達状況を見ながら、そろそろ着くなと思ったら、隣の系列マンションの敷地内で止まった。
まさかまた…と思い外を見たら、隣のマンションの同じ部屋番号に置き配するところが見えて、またまたまさか…と思い配達状況を確認したらやっぱり配達完了になった。

また無意味なチャット問い合わせ…。

チャットでの問い合わせしかなく、決まった定型分での回答！
配達はされましたか？不備はありませんか？

商品は冷えてるし、隣のマンションまで自分で取りに行ったし！
手元に商品があり、不備がなければ問題解決なのか！？
問い合わせ中なのに勝手にチャットを終了された！

即アプリ退会した。
２度と利用しない。

家族との夕食に定食２つを注文したところ，一つしか届かず，しかも届いた定食は注文したとおりの商品ではなかった。

店に電話をすると，出前館に電話しろと言い取り合わない。
そこで出前館に電話をかけようとするも，電話対応時間外で，チャットでの対応を強制される。
そのチャットは順番待ちで３０名以上並んでおり，スマホの画面をずっと見ながら順番が回ってくるのを数十分待ち，ようやく事情を説明する。

対応としては，代金返金になるとのことであったため，いくら返金になるのか質問すると，
返金額は店に確認すると言い，その場での回答はない。
その後，メールで一方的に返金額が告知されるも，届いた定食分の料金は取られているため納得できず，問合せフォーム等で質問を送るも，サポートセンターからは回答がない。

注文した商品を届けるという当たり前のことができないうえ
（そもそも，何でこのような間違いが生じるのか理解できない。
その点について疑問を述べても，回答はない），
サポートセンターでの対応は遅く，問い合わせに対する回答もない。
また店と出前館で責任を押し付けあっている感がある。
信用に値する会社，サービスとは到底言えません。

クーポンを使って午前中に予約し、午後の配達でクレジットカードで決済しました。しかし時間になっても商品が届かないので、店に電話したところ、「僕は午後のシフトの者なんですが、午前中のシフトの者と連携が上手くとれてないので注文が通っていないんです。」と言われました。当方からしたら、そんな店側の都合言われても…って感じだったのでキャンセルできますか？って言ったら、「僕の方から出前館の方に連絡しときます」と言われたまま、何の対応もなしで出前館に問い合わせても、ずっと無視されています。
もし、出前館で注文することがあったらクレジットカード決済はやめておきせず、商品の受け渡し時に現金を払うのが無難だと勉強になりました。
出前館のサポートは最悪なので注意が必要です。

出前にゃんクラブなど、利用回数により割引券が配られる仕様なのですが、品切れによるお店側の都合によるキャンセルでも、使用したクーポンは二度と使えないとのことです。問合せしても、『大変申し訳ございませんが、理由の如何に関わらず、ご注文がキャンセルとなりました場合クーポンは無効となり、補填も行っておりません。』とのことでした。
無料配布のクーポンならともなく、クーポンで利用回数を釣っておきながら、使用させないのはどういうことなのか…クーポンつくなら…と思ってこまめに出前館で頼んでたので騙された気分です。正直このトラブルは多々起きているようなのに、一向に改善されないのが疑問です。
もしクーポンを利用されるなら、一度店舗側に電話などで品切れかどうか確認するといいかもしれません