出前館の口コミ・評判 48ページ目

置き配で注文をしました。届いて商品確認したら一点だけ入っておらず。チャットでその旨連絡したら「再配達だと時間がかかる」「配達がいない場合は届けられない」「返金をさせてもらいます」のような文面でした。時間がかかるとか、再配達出来ないとかを言われた上での返金します……これだと「じゃそれでお願いします」となりやすいと思います。間違う可能性があることもわかりますが、対応としてはお客目線にはまったくなっていません。どのように対応して欲しいのかが一番であり、そのために再配達の手配など出前館として出来ることをするへきで、その上で不可能であればまだ納得できます。まったく誠意が感じられません。チャット終了して数十分後に再配達の手配がとれたと電話があり、そのあとすぐに不足分が配達されました。なら初期の対応について考え直して欲しいです。

店舗の配達員はトラブルあっても対応してくれます。出前館の配達員は遅れても謝罪なし、サポートセンターも偉そうに的外れな回答のみ。さらに酷かったのは出前館の配達員はGPSで追跡できる機能があり、時間が過ぎるまで全く違う場所で時間潰して過ぎてから向かってきたこと。GPSなので正確な位置がどうのこうの書いてあったが、さすがに配達先と正反対の方向の公園で時間過ぎるまで待機はあり得ないと思いサポートセンターに問い合わせ。しかし意味わからん回答と責任取らないという内容のみで頭きて退会しました。一度ならまだしも、3回あり、GPS画面の写真も添付しました。それでも改善されず、とても残念です。

配達員の方ほとんどの方は良い方ばっかりです。
しかし、家の場所がわからない、地図がずれていると逆ギレされ、私のせいにする配達員がいました。
そもそも知らない人に電話番号を勝手に教えられて直接電話されるのは怖いです。
この無礼な配達員のせいで怖くなり、出前館使わなくなりました。

商品が届かないと当日に3回問い合わせしたけど連絡がなく日付が変わって朝に商品はいらないので返金してくださいと再度問い合わせしたら3時間後に商品は届きましたかと連絡があった。
結局商品は届かないし返金もない。

何かトラブルがあっても出前館では責任は負わず商品が届かないや返金についてはお店に連絡して確認してくださいとしか言わない。
こんなサービスの悪いデリバリーサービスははじめて
二度と利用したくないから会員登録削除した。
出前館はデリバリー業界から消えた方がいいと思う。

22時15分注文！23時13分配達予定となっていました。
現在23時30分で届く事なく、注文のナポリの窯に連絡、配達員がいないと言われて
待ってます！
もう、デリバリー業界辞めた方がいいかもですね！
出前館さん！
今来ました。11時42分！しかも配達員ではなく、 ただのスタッフ！
聞いたら配達員がやはりいないらしいです！
スタッフさんは頑張ってらしたので、苦情までは言いませんが、ナポリの窯運営、出前館はいい加減しろよ。
無理なら辞めろ❗以上！

配達時間が約束と大幅に違ったので、レビューに書き込みしましたが、掲載すらされません。
都合の悪いクチコミは載せない方針のようです。
ちなみに出前館が配達する店舗です。
このサイトは、出前館がお届けの店舗の利用は避け、大手ピザチェーンなど店舗スタッフ配送の店がウルトラ半額祭やクーポンで値引きされる時だけ利用するほうが安全。

商品を6つ注文したが、2つしか届かず。
出前館に確認したところ、
「再配達に時間がかかります。もしかしたら状況によっては配達できない場合もあるため、もしよろしければ返金対応もできます。」

子供たちのご飯分が足りなかったので再配達依頼をした返信が「再配達出来ないので、不足分だけ返金させていただきたい」と連絡。

2つだけ届いても要らないし、配送出来ないなら最初から確認してから連絡するべきでは？
再度お店側に注文して配達員に届けさせる配送代と面倒を省かせたいから「不足分返金」で出前館側にデメリットをなくす行動にしか感じない。

面倒でも、出前館は二度と利用しないと思いました。

15年出前館を使ってるが、今回商品不足でサポートに電話したが、3時間以上かけつづけて、やっとかかった。。。。返金しますの一点張り！結局こっちは3時間以上何も食べてないし、商品(一切てをつけてない)は、自分で廃棄してくださいと！年々対応がひどくなってるし、ロボットと会話してるだけにしか思わない。さすがにもう無理だ！悪質すぎる！会社ぐるみな気がする。こんな悪徳会社早く潰れてほしいし、もう出前館は2度と使わない！ほんとに、お客さんが苦痛を味わうだけで、ほんとに悲しくなりました。

前回と同じ住所で頼んだのに届かず
チャットで問い合わせしたところ、書き方間違っていると
そちらの責任のような発言をされた、なら何故前回届いたの?
再配達してくれる訳でもない
返金とキャンセル、メールを送ると言っていながら届かない
兎に角サポート窓口の対応が悪い。

＞何回も頼んでるのに、分かりにくい場所なら登録して配達員で共有出来るくらいしろ。

というコメントを見かけましたが、出前館の配達にはそのような仕組みはありません。。

そもそも、皆、個人事業主で横のつながりは全く無いし、配達員と出前館そのものとのやりとりもほぼ無い。

郵便局などとは全く成り立ちが違う。

まあ、アプリ上で3行程度の情報共有はできますが、特定の場所を共有するようなことはできませんよ。

しっかり配達してほしければ、ご自宅のGooglemapの位置登録を修正することです。