出前館の口コミ・評判 61ページ目

お店が休止と受付を繰り返しており、
注文が通っているのかいないのかわからない。
結局、注文した商品は届いていない。
が、支払いは請求してくる。
支払いに関して出前館に問い合わせるも
お店に確認等と言われる。

システムの不備なのか、
それに対応できる企業としての体制がないのか。
どちらにせよ、お金をくすめとる企業。
今日日このような会社があることが信じられない。

本当に同じ被害者が出ないことを願います。

配達云々よりなにか出前館側で不備があった時の対応が本当にお粗末。
連携ができていない、客側が注文→出前館側のシステムトラブルで反映されない→店側にはなぜか情報が入るため、品を作成し待機。
この間一切連絡もなく、配達員が来ないため注文品を客に届けられない。
客からのクレームは店側に入り、キャンセル連絡も店側がやれと高圧的な態度をされました。

しかも1番驚いたのは出前館側のシステムトラブルが原因であるにも関わらず料金は補填しない！と対応された。
この対応に不服があり本部に連絡、補填するとの事。その補填はいつになるかと問い合わせをしたらいつになるかわからない。
対応が雑すぎる、出前館よりUberEATS、メニューの方が対応が迅速。

なぜ出前館側が高圧的で逆ギレしてくるか理解できない。

体調が悪く出前館でたのみました。
いつもは問題なく嫌なこともなかったので利用しました。
注文後受付完了、届くのに40分。気にせずに待っていました。もうそろそろくるかなと子供たちと待ってましたが、40分後に、配達員がいないため、注文をキャンセルしました。と勝手にキャンセルさせられました。
受付した時にわかるのでは？
40分もさがしますか？
もっと対応早くできなかったのか。連絡も早めにできなかったのか。
びっくりです。

お詫びに300円クーポンときました。
入りません。
金輪際利用しません。

スマホから注文し、注文受付ましたとメールあり、配達時間の表示もあったので、お腹を空かせて到着を待っておりました。
が、到着時間を４０分程過ぎても 届かないので 不信に思い、店舗に電話確認したところ、
出前館側から注文キャンセルになっていますとのこと。

前の月にも何度か利用させて頂き、今回も安心して注文しましたが、何の都合なのか？勝手に注文キャンセルされていました。
後で確認すると代金のキャリア決済は、きちんと返金されていましたが、

注文確認するにも、直ぐには繋がらず、こちらに電話して下さいや、内容はメールにてお問い合わせして下さい で、時間が掛かり、決して親切ではない感じを受けました。
お客様あっての配達代行なのですから、もう少し分かりやすく 対応していただきたかったです。

何度か利用させて頂きましたが、残念です。
これからは、直に店舗で配達していただけるお店を利用したいと思います。

注文が遅れているという連絡があってから音沙汰なし。遅れてから30分経ってサポートセンターに電話しても繋がらず。それからまた30分後にサポートセンターから電話があり営業時間以降の注文だからキャンセルすると言われた。注文可能時刻は過ぎていなかったから注文したのに、こんなのひどくないですか？更にクーポンや特典などのお詫びもなし。二度と使わないし周りにも使わないほうがいいと言おうと思います。訴えるレベルです。

19時くらいに出前館頼み、置き配にしていたのですが、商品がどこにもない
チャットに繋いだら30人待ちになっていたから諦めた
配達員と思われる番号から着信があり、配達完了ってなってますと出てるけど、商品無いけど、何処に置いてるんですか?と聞いたら、ドアの右側にありますと言われたんですが、見ても置いてない。
持ってきてないからお金返してと言うと、今から見に行きますねと言われたんですが、隣の建物と間違えてたのに、笑いながらこちらでしたか、すみませんと言われ、自分は悪くないと言う謝罪の仕方でした。
高いし、もう頼みません

商品については全く問題はありません。
ですが、配達員が最悪でした。
いきなり電話がきたと思ったら、名乗りもせず｢住所合ってますかぁ？｣と。住所の説明をすると勝手に電話を切られました。
置き配を頼んでたので再度連絡がありましたが、その際に｢住所間違えてるんで直してください。｣と上から指摘された挙句、奇声を上げて去っていきました。
今まで何度も利用しましたが、ほとんどの方は間違えずに届けてくださいました。対応も良い方ばかりです。
勝手に間違えたのはそちらなのに、指摘された上、謝罪もなく腹が立ったと同時に恐怖を感じました。
こんな配達員がいるなら二度と出前館は利用しません。
本当に最悪な気分です。

配達予定時刻になっても届かず、配達状況を確認すると配達完了になっている。
それから15分以上待っても届かないので、マンション前に置き配でもされたかと思い、念のためエントランスまで行くも、見当たらず。
問い合わせのチャットもなかなかつながらない。
結局何の連絡もなく20分遅れの配達。
出かける予定があったので、食べる時間ないし、キャンセルしたいと言っても、出来ないとのこと。
やっと繋がったチャットも、申し訳ありません、でもキャンセルはできませんという反応。
せめて配達状況が正しければ、もっと前にキャンセルして、他の食事にすることもできたのに…
配達完了になっていたのは、配達員は操作ミスと言っていたが、時間通りに配達されたように配達状況を装っているのではないかと勘繰りたくなる。
いずれにしても、対応が酷い。
もう二度と出前館は使いたくない。

出前館が配達でイヤな思いをしたので、店舗配達の店で注文。するとサポセンから「住所あってますかぁー？」の問い合わせ。いやいや、何年単位で利用してるけど今さら？しかも戸建てって言ってるのに部屋番号だの、番地の後続きはないのかとか。喋り方がもうね、その辺の男子高校生に喋らせてんのかっていうレベルですわ。
長年利用してきたけど最近の劣化はひどい。
店舗はいいのに。

出前館経由だと知らず、初めてピザ屋の宅配をネットから注文し電子決済サービスにて支払い完了。
宅配時間になっても商品が来ない、店舗に問い合わせても配達に出ていると言われもう少し待つことに…この時すでに30分オーバー。
電子決済サービスのアプリを確認すると『返金処理完了』の文字があり、返金？え、なにこれ？？状態…
『出前館　勝手にキャンセル』と検索すると同じように検索と口コミを書いている人をみつけ
そこでキャンセル&返金処理をされていることに気が付き、店舗に再度確認をとると『注文されておりませんでした…』との返答…
注文は勝手にキャンセルされているし、連絡も何も無し！
もう利用しません。