いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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サポートが酷い
商品の個数が間違えていることに気付きサポートに電話するが20分以上繋がらず、しょうがないのでWEBフォームから問合せするも数時間後にきた返信は定型文で、フォームで注文番号等記載しているにも関わらず、注文番号、状況を返信くださいとくる始末。
その後地域担当から返金案内しますというメールの後は丸一日連絡きてません!
もう一生利用しません
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対応の遅さ
麺類を注文→後入れのタレ無し→店舗連絡→配達専門で連絡先無し→カスタマーセンターに連絡→電話応対機能無し→メールする→
1時間以上連絡無し→腹減った→タレが無かったのでと表記し注文→
2回目も金額請求される→断固拒否→配達員が出前館に連絡(電話あるじゃないか！)→1回目と2回目は処理が違う場所とか言われる→
そんなのそっちの事情→2回目その場でキャンセル→1回目は自分でキャンセルしろと言われる(これは業務委託だし)→断固拒否→腹減った→結局何も食べられず→後で1回目もキャンセル処理できたとしても事業ゴミ残る→取りに来い(そういう事にならないようなシステムを組むのが商売)
いろんな人に業務委託してはいけません
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商品が不足していた後の対応
注文商品が不足していた。お店に再配達頼むも1時間半も掛かると言われる。
そもそも出前館は出前を円滑に提供するサービスのはず。
トラブル時にはメールのみでお店に丸投げの横着な対応。
配達をサービスとしてお金を取ったいるのだからトラブルの時こそ真摯な対応をするべき。
出前館の本当にこの対応にはガッカリした。
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出前館の品質？
出前館で配達のバイトしてます
出前館は直接バイトを雇い、運転教育、接客マナーを教育した人を配達員として雇用しているのである程度の品質は保っています。
ウバとの違いは多分そこにあるかなと思いますが、最近、外部委託と称してウバと同じやり方をし始めています。
出前館から注文してウバとの同じ格好の人が来るかも知れないですよ、自分なら嫌ですね
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商品間違い
注文間違えするのは仕方がないと思います。
ただ、その後の対応をしっかりして欲しいです。
注文していない卵つきハンバーグがきているのに、添付写真をさらっとしか見ずに問題ありませんと出前館は解答。
注文履歴の問い合わせは１回のみで再度異議は出来ず、問い合わせフォームから注文していないものが来ていると何度も送信しているのに、出前館からまったく返信無し。
キャンセル対応したくないなと印象を持ちました。
20時間経過しても出前館から返信がないので、直接店舗に電話したところ、店舗側は出前館からの注文だと対応できないとのこと。
こちらが出前館側から何度もメールしているのに返信しないとのことで、店舗側から出前館に連絡。
それから、1時間と経たずにキャンセルになりました。
キャンセル通知がきただけで、出前館からは未だにメールがきません。
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不都合レビューは載せない主義？
宅配員ガチャ外れました(笑)画像のとおり、ひどい溢れ方！体調悪いから頼んだのに余計に掃除の手間がかかりました。レビューにも記載しましたが、不都合は掲載しない方針みたいですね(笑)
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出前館内の店の過失に対しての対応が無い
インドカレーを毎週色々な店で注文している、何処も必ず間違う、注文の商品間違い、商品入れ忘れ、大幅な遅刻、それに対するクレームを店にしても全く日本語が通じず理解されない。その改善を店に伝えてもらう為の内容を出前館にメールしても返答無く無視。いっこうに改善されない。
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寿司が寄ってた
ピザ、寿司をよく頼みますが、3/25今回初めて配達が最悪でした。
寿司が片方に片寄ってつぶれており、クレームを入れ再配達をしてもらいました。
ウーバーに比べ信頼していたので少しショックでしたが、速やかに再配達に応じてくれたのは良かったです。
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配達アプリで1番信用できない
注文ミスが多くてカスタマーセンターに連絡しても返金対応させていただきますと言われ、1ヶ月以上待ってるのに返金はされていません。何度問い合わせても同じ対応(コピペ？)なのでカスタマーセンターに問い合せても意味なかったです。
正直払った金額の半分くらいの商品(頼んだ商品と全く違うもの)だったので残りの分だけでもいいから返すか、後ででもいいから届けて欲しかった…。
未だに腑に落ちていないけど、また注文して同じことの繰り返しになるのは嫌なので退会しました。
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今日の人はよくなかった
最近、ウーバーイーツより出前館をよく使うのですが、自宅がわかりにくいのもありますが、予定時間より絶対に遅れてきます。
遅れるのは、仕方ないとは思いますが、今日の配達員は、誤りの言葉がなく、商品の受け渡しも悪るかったです。
後、自宅がわからなかったから、電話がかかってきたのですが、電話対応も出来ない方でした。
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