出前館の口コミ・評判 70ページ目

先日、出前館を利用しましたが家のすぐそばまで来たので外に出て待っていたら配達完了の通知が来ました！え？まだ届いてないのに！すぐ出前館に連絡しましたがなかなか連絡がつかずそのうちにメールが来て住所とピンがあってないから持ちかえったとの事でした！今まで何回か利用してちゃんと届いていましたのに！支払いはau決済でしたので中止の手続きをお願いしましたが出来ないと言われました！品物が届かなくお金だけとられるという目にあってしまいました！最悪です！もう二度と利用しません!

出前館に加盟している店側です。
うちの店はデリバリー専門店ではなく、店舗営業もしているためお昼時や夕方は来店のお客様でとても混むのですが、出前館はこちらの状況無視で、オーダーが入ると勝手に何時何分に受け取りと決定されています。店舗がどんなに混んでいても、出前館の準備を優先させなければならず、なのにその時間を過ぎても配達員が来なかったりで、当然料理も冷めてしまいます。
どうしても受け取り時間に間に合わない時は、地域の拠点事務局に電話することになっていますが、それもまず繋がらない…
Woltさんは店の立場にたったシステムになっていてとても良いのですが、出前館は正直迷惑です。

同じ建物の、違う部屋に届けられていました。
部屋番号…一番確認するところを、なぜ間違える？

待てど暮らせど来ないので、
状況を確認しようと思っても、
状況確認ができない仕様とのこと。

出前館自体も把握できていないので、問い合わせも無意味。

これで商売が成り立ってるのが、怖いですね。

17時30分に配達予定の商品が21時21分現在も届いておりません。
キャンセルのメールもないのでどうしたものかと思っています。
地域によるとは思うのですが、配達員はほぼ100%外国人で（個人的にはそこは問題だと思っていません）日本人が多いという話は全く信じられないような状況です。
又、おそらくですが配達員が著しく不足している地域なのでは？と思えるほど毎回同じ人しかこなくなりました。
にもかかわらず、登録店舗は新規で増えている状況なので、新たに契約しようと思っている方は考え直したほうがいいかもしれません。
カスタマーセンターにもほとんどつながることがないような状況なので、店側の不手際でなかったとしても直接クレーム電話が来る可能性が高いと思います。
当然お店の評判も下がるでしょうからおすすめできません。

2180円のお代を10200円で払いました。ドライバーから「1万円て結構キツイですよねー」と文句。細かいのがないから1万円札つかったのですが何か？...気持ちは分かるけど口に出す必要性ある？ドライバーの名前聞けばよかったと後悔。もう出前館はいいかなぁ。気分の悪いご飯になりました。

18時4分、ネットでオーダー。待ち時間.約55分
結構かかるなぁ。と思ったけど、日曜だから仕方ないなと待つ事に。
2時間以上経過しても品は来ない。
ネットのチャット、約30人待ちで、やっと連絡がついた。
配達拠点の配達員不足で、この注文はキャンセル扱い。にしてある。の簡素な返答。
そのキャンセルに関しての連絡は何もきていない。
配達拠点からの謝罪連絡させる。と言われたが、それも来ず。
もう怒りしかない。

配達予定時間が過ぎてから、今から作りますのでとの連絡あり。 しかも１時間半も配達時間が遅れるとの事。
更に訂正された配達時間にも来ず。 再連絡も無し。
出前館は信頼していましたが、お店によってまちまちという事がわかりました。 しかも遅れても一言も無し。 今回は最悪でした。

住所や配達マップは間違えてなかったんだが、配達されずに、配達完了。
マップを見てたら、配達員も前の道には来ていたのに。

すぐに問い合わせたらしたら、ピンがズレているから
配達できず、処分したとの回答。
返金もできないとのこと。

ピンの説明もなく、マップのピンは正しいんだが、
カスタマーの人に話が通じない。

製品が届かないから、問い合わせたら、不在のため廃棄とのこと。インターホンの履歴も着信履歴もないため、店に問い合わせたら、配達員に渡してからは、知らないと言われ、出前館に連絡しても、配達員に聞かないとわからないと。結局、届かず、何とか返金はしてもらったが、もう二度と利用しない。

ウーバーやウォルトも使っていますが、ここが一番トラブル多いです。
頼んだものが入ってない、注文間違える、届いてないのに届いたと通知、その逆もあり。

しかもその後の対応も最悪。店舗に電話しろの一点張りが殆ど。社会人だとなかなか電話する時間も取れない・・・そもそも何で間違いなのにこちらが通信費と時間かけてわざわざ電話しないといけないの？？

店舗に電話したらしたで、返金すると言うのになかなか返金されない。仕方なくもう一度サポートに電話したら今時現金で返金とありえない。現金って不衛生なのに。しかも汚い字で殴り書きされた封筒に入ってる始末。

他はメールフォームから通知の１つで済んでるのに。時代錯誤にも程がありますよ。