ドコモ光の口コミ・評判 24ページ目

ドコモユーザーだったので、とりあえず契約しました。料金・速度ともに大きな不満はないです。裏を返せば、他の光回線でも大きな差はないと思うので、ドコモ光が別の回線と比べていいかというと、そうではないと思います。

総合窓口に中々繋がらない
10分以上待たされる
解約手続きに謝ってプロバイダーの機器まで返却してしまったが
回収を代行している業者に確認しろと丸投げ
破棄されてるかもしれない。そしたらプロバイダーの機器買取料金はそちら持ちになると伝えられた
送付先のミスはこちらに非があるが
代行を依頼してる元請けなのに完全丸投げ
回収すべきものの確認がきちんとできていないずさんな管理に思える
電話が繋がるまで待たされ、繋がったあとも待たされ、最終的に丸投げ
よくあるミスに思えるが、対策は全くとってくれないのだと失望しました
初めからドコモ光にしなければよかったと後悔しかない

初期工事費がフレッツ光に入っていたため、無料であったがそうじゃない場合、18,000円位することに驚きました。ネット料金は光にしては頑張っているほうだと思います。ルーターもそこそこ新しいバッファローを無料で貸してくれるからいいと思います。ただ、スマートフォンの割引パックがありますが、オプションがややこしくて分かりにくい内容でした。スマホ割引の料金プランが多すぎて分からなかったので、ネット回線だけの契約をしました。使ってみて、速度は出ているし安定しているように思います。トラブルは今のところ起きてはいないので、これからに期待します。

引っ越しに伴い代理店から申し込みました。
引っ越しに伴い、どうしても引っ越し日に工事を完了したく、1ヶ月以上前に複数の場所で確認をしました。
docomoだけ、1ヶ月以上前なので絶対大丈夫といい、NTT系列は工事日確保もすごく確保しているんだなー、と感心。
代理店の方は念のため１週間しても工事の打ち合わせ電話がこなかったら、窓口に電話してください。と。
４日たって電話がきて、工事は希望日は混んでいてできません。

話が違うので了承できませんと答えると、上の者にきいてきます。と保留数十分。やはりできません。
できると言った代理店の姿勢が悪いので、注意してからまた電話します。その話まで４５分。

2社迷っており、そちらは工事日が遅れても携帯貸し出しがありました。

クーリングオフ期間に解約し、そちらを使うことにしました。
スマホもdocomoでしたが変えます。

初めて携帯を持ったときにドコモに加入してから他のキャリアに乗り換えることなく20年近くドコモユーザーで、インターネット回線もNTTで契約していたので迷うことなく同系列のドコモ光にしました。大きな会社なのでやはり安心感があります。ADSLからドコモ光に変えるときにちょうど工事費無料キャンペーン中だったので、お得でした。工事の翌々日には10,000円分のキャッシュバックがドコモポイントに加算されたので、いろいろ買い物ができて嬉しかったです。回線の速度も早く安定していてとても使いやすいです。他社と比べると少し割高ではありますが、それだけの価値はあると思います。

今年の5月に機器が壊れてリフレッシュ品に交換。その後も通信不良改善せず。各種ケーブル全て交換。それでも通信不良発生。機器を新品交換要望するが無理との事。どこかで故障した機器を中途半端なメンテナンスでリフレッシュ品とか言って、送りつけるので不具合対応に追われる。毎月一回のトラブル対応に疲れたので解約しました。

知識不足のオペレーターが
マニュアル対応で、平然と間違った案内をしてくる。

間違いがあった場合
ごめんなさい
手続きなど仕切り直しになるのでお時間が必要になります
ミスはありましたが特別対応はできかねます
伝家の宝刀はNTTが必要と言ってきたので、NTTガァーと言います

そしてクレームはお客様相談室へで遮断

お客様相談室では
間違ったから誤ったじゃないですか？
誤ったのに何か求めてるんですか？
後はご説明通りです。手続きはこちらのミスあったようですが最初からになります。
御説明しましたよね？

ミスがあっても
ごめんなさいを棒読みで
淡々とマイペースにマニュアル進行のみです。

とにかく顧客対応が悪すぎる。客を舐めてるとしか思えない。
3/28に申し込み5/27の工事予定が途中で調査が入り6/16まで延びる。再度電話がありやはり大規模な工事が必要とのことで更に延びるとの連絡。
もう今後絶対に利用したくない。電話でブチ切れすぎて気分悪いわ。

以前マンションに住んでいる時に利用し始め、
戸建てに引っ越しをしたので工事を申し込み、工事の日程が決定。その後むこう都合で3回工事日を変更され、また連絡しますと言われたまま1ヶ月以上音沙汰なし。かれこれ２ヶ月以上謎に待っています。
こんなことなら他の会社にしたほうが早かった。
コールセンターもつながらない、最低の会社です。
解約します。

8月初旬に申し込みし、あれから4ヵ月・・・やっと開通準備⁇の連絡がきたかと思ったら工事日は来年1月中旬。
ネットのクチコミで3ヵ月以上かかったとか、とにかく開通までに時間がかかることは分かっていたが、まさかWi-Fi付けるだけに半年近くもかかるとはビックリ。家族と今年中に付くといいねーと笑っていましたがまさか来年とは（笑）
半年近くもかかるなら申し込み時点で半年かかる旨を説明して欲しかった。説明があれば別の所で契約しました。