ドコモ光の口コミ・評判 25ページ目

レンタルのルーターが２０１１年製のリユースの中古品。とにかく接続が安定しない。サポートに電話しても、やれこうしろだの、ああしろだの一点張りで屁理屈をこねるだけ。だいたい１０年前のデジタル品なんて使えるわけがない。違約金がなければ速攻で解約してやる。

ドコモ光だけはやめておくべき！！！

ドコモ光工事ミスにより、Wi-Fi未接続。
にもかかわらず月額使用料は払わされる。
プロバイダやNTT工事業者によると、
良くあるケースらしい。

工事ミスから既に数ヶ月。
『状況調査中』との言い訳で、ほったらかし。
折り返し電話依頼しても、架電無し。

ここのコメントよく読んで契約すればよかったと大後悔。

ドコモ光だけはやめておいた方がよい！！！

知識不足のオペレーターが
マニュアル対応で、平然と間違った案内をしてくる。

間違いがあった場合
ごめんなさい
手続きなど仕切り直しになるのでお時間が必要になります
ミスはありましたが特別対応はできかねます
伝家の宝刀はNTTが必要と言ってきたので、NTTガァーと言います

そしてクレームはお客様相談室へで遮断

お客様相談室では
間違ったから誤ったじゃないですか？
誤ったのに何か求めてるんですか？
後はご説明通りです。手続きはこちらのミスあったようですが最初からになります。
御説明しましたよね？

ミスがあっても
ごめんなさいを棒読みで
淡々とマイペースにマニュアル進行のみです。

ドコモ光を5月に申し込んだにも関わらず、住所登録に時間がかかり、こちらから連絡しないと音沙汰無し。そのくせ工事日は連絡した日から１ヶ月後、、、どれだけ待たせるんですか、、、11月に工事とか時間かかりすぎかと。申し込みから工事まで半年。。。笑

ドコモからauに乗り換えたが、ドコモ契約時に無料と確認していたタブレットの提供になぜかずっと料金が上乗せされていた。しかも解約の際にタブレットの解約金および端末買取まで請求される始末。なんの説明もされていなかった。説明不足。知能低い。改善の余地なし。料金プランも少ないし、通信速度も大手三社の中でワースト。最悪ですね。

工事日を決めたのに手続きに不備があると言い出し、もう一度決め直すことに。
その不備は明らかにドコモ光のミスでマンションの管理会社からも不備を指摘して頂いたのに認めず、責任を私になすりつける言い回し。
そして、絶対に謝罪はしない姿勢を貫かれました。
底辺レベルの接客対応です。
すんなり契約が進めばいいですが
ドコモ光を利用してトラブルになった際にこのような対応をされる方が増えないことを祈るばかりです。

ドコモ光と契約したとき、工事にいらした方は非常に感じがよかったです。
なんか遅いなぁと思いつつ、比較できずに９ヶ月も使用し、マンションの新しい設備としてプライベートのWi-Fiが入ったため、その工事にいらした方と一緒にスマホで速度測定したところ、Mbpsが工事前100、工事後230となりました。まさかここまで遅かったとは！ドコモ光を解約するに当たり、このことを伝えましたが、契約は最大1Gbpsですから、の一点張り。二度とドコモ光にはしません。

故障対応のオペレーターが最悪です。
テンプレした文章でしか話さない。
本当に人と話しているのかな？と思うくらいの対応。
みなさんからそう言ったご意見を頂いてるので、お客様のご意見も伝えておきますってそれ対応になってないじゃん。

マニュアルを読んでるかのようなアナウンス。まだそれは良い。残念なことに質問に対する回答が出来ない対応。平気でわからないことに対して嘘をつく。こちらが指摘すると確認しますで、待たされる。結局、お客様の言う通りでしたで謝罪すらしない。常に偉そう。複雑化している体系、長時間の電話対応で大変だとは思うが、『しっかりと理解してもらう』事を忘れてはいけないよ。ここまで酷い電話対応は初めてで驚きました。

仕事で使っているひかり電話が故障で修理をお願いしたら２日後と言われた。修理しますか？どうされますか？とオペレーターに言われたが、月額料金を払って、貸してくれているアダプターが壊れているのに、修理しないと言う選択肢はあるのか？逆に聞きたい。いざ修理に来てくれても契約情報が分からなかったら何も出来ませんと言われ帰っていった。普通に使う分には大丈夫でしょうが、アフターフォローは最低です。あまりにも気分悪くドコモ携帯も解約しました。4回線すべて乗り換えしました