ドコモ光の口コミ・評判 26ページ目

故障対応のオペレーターが最悪です。
テンプレした文章でしか話さない。
本当に人と話しているのかな？と思うくらいの対応。
みなさんからそう言ったご意見を頂いてるので、お客様のご意見も伝えておきますってそれ対応になってないじゃん。

マニュアルを読んでるかのようなアナウンス。まだそれは良い。残念なことに質問に対する回答が出来ない対応。平気でわからないことに対して嘘をつく。こちらが指摘すると確認しますで、待たされる。結局、お客様の言う通りでしたで謝罪すらしない。常に偉そう。複雑化している体系、長時間の電話対応で大変だとは思うが、『しっかりと理解してもらう』事を忘れてはいけないよ。ここまで酷い電話対応は初めてで驚きました。

仕事で使っているひかり電話が故障で修理をお願いしたら２日後と言われた。修理しますか？どうされますか？とオペレーターに言われたが、月額料金を払って、貸してくれているアダプターが壊れているのに、修理しないと言う選択肢はあるのか？逆に聞きたい。いざ修理に来てくれても契約情報が分からなかったら何も出来ませんと言われ帰っていった。普通に使う分には大丈夫でしょうが、アフターフォローは最低です。あまりにも気分悪くドコモ携帯も解約しました。4回線すべて乗り換えしました

何しろ売らんが為に詐欺ぎりぎりのことをする。こちらもマンションだが、光速度などほど遠く、2～3メガしか出ない。これで光料金ってひどすぎないか。サポートもひどいものだった。昔は電話の権利を十数万円で買わせ、不要になったら引き取らないことがあったが、まだ殿様商売の伝統が残っている。

ドコモ光申込後10ヶ月経った現在　工事日も決まらず問合せてもタライまわし挙句の果ては申込店
（ドコモショップ甲府中央）に来店して下さいときた　私も馬鹿だから　良い結果が聞けると思い
のこのこ出かけたら　またタライまわしのお詫び　絶句

ドコモはauやnuroに負けず、親切丁寧で快適とのことで契約しましたが、
実際は、全くつながらない！
まず、初期の接続設定が無料とのことでドコモ光のサポートセンターなどに、お願いしましたが、窓口が違うとか、契約情報が見つからないとか、のらりくらり言い訳して、結局対応してもらえず。
ありえない対応です。

そのまま数ヶ月お金を払っていますが、未だにネットが使えない。有りえないと思う。
ドコモ光は、やめたほうがいいです。
ボッタクリです。

工事日程まで決まっていたのに勝手に白紙にもどされ、いつになるかわからない。と、、、その時点で意味がわからないのですが、いつになるかわからない工事を何ヶ月も待っていられないので解約したところ、すでに届いていたルーターの返却代まで払わされました。ありえない最悪の対応です。

スマートフォンを契約した事で、今まで使っていたADSL回線を光に変えれないかと思い、ドコモ光に契約しました。当方僻地に住んでおりまして、光回線が本当にひけるのかと不安に思っていました。しかし、うまく引くことが出来ました。以前の回線速読は１５０ｋｂ程度で現在は３ｍまで増えました。スマートフォンと一緒に契約して良かったと思っていますが、現在ではスマートフォンのほうは解約しておりまして、現在になってドコモ光を継続するか微妙になっています。月の支払いがだいたい６０００円ぐらいと高額なので、もう少し安いところに契約したいなぁと思っています。

新規申し込みの際に、エリア確認フォームに住所などを入力して送信したところ、後ほど「お時間の許す限り詳しくご相談にお答えします」とのメール返信がありました。
しかし、電話をかけてきた女性は「要件はなんでしょう？」的な偉そうな態度で不愉快でした。
エリア確認をしたかったんですが…と言ったところ、「それは大丈夫ですよー。他に何か？」と引き続き上から目線だったので、話を続ける気が失せました。
社員の教育や業務内容の把握ができていない会社なので、あまり関わらない方がいいと思います。

電話をすると言われて待っていたが来なかった。わざわざ問い合わせから電話をしたら電話をする必要は無いと言われた。担当からの謝罪も無し。待った時間返せ。