ドコモ光の口コミ・評判 26ページ目

ドコモからauに乗り換えたが、ドコモ契約時に無料と確認していたタブレットの提供になぜかずっと料金が上乗せされていた。しかも解約の際にタブレットの解約金および端末買取まで請求される始末。なんの説明もされていなかった。説明不足。知能低い。改善の余地なし。料金プランも少ないし、通信速度も大手三社の中でワースト。最悪ですね。

工事日を決めたのに手続きに不備があると言い出し、もう一度決め直すことに。
その不備は明らかにドコモ光のミスでマンションの管理会社からも不備を指摘して頂いたのに認めず、責任を私になすりつける言い回し。
そして、絶対に謝罪はしない姿勢を貫かれました。
底辺レベルの接客対応です。
すんなり契約が進めばいいですが
ドコモ光を利用してトラブルになった際にこのような対応をされる方が増えないことを祈るばかりです。

ドコモ光と契約したとき、工事にいらした方は非常に感じがよかったです。
なんか遅いなぁと思いつつ、比較できずに９ヶ月も使用し、マンションの新しい設備としてプライベートのWi-Fiが入ったため、その工事にいらした方と一緒にスマホで速度測定したところ、Mbpsが工事前100、工事後230となりました。まさかここまで遅かったとは！ドコモ光を解約するに当たり、このことを伝えましたが、契約は最大1Gbpsですから、の一点張り。二度とドコモ光にはしません。

故障対応のオペレーターが最悪です。
テンプレした文章でしか話さない。
本当に人と話しているのかな？と思うくらいの対応。
みなさんからそう言ったご意見を頂いてるので、お客様のご意見も伝えておきますってそれ対応になってないじゃん。

マニュアルを読んでるかのようなアナウンス。まだそれは良い。残念なことに質問に対する回答が出来ない対応。平気でわからないことに対して嘘をつく。こちらが指摘すると確認しますで、待たされる。結局、お客様の言う通りでしたで謝罪すらしない。常に偉そう。複雑化している体系、長時間の電話対応で大変だとは思うが、『しっかりと理解してもらう』事を忘れてはいけないよ。ここまで酷い電話対応は初めてで驚きました。

ドコモ光に半年前に携帯の機種変更に伴って変更しました。
後日、光の工事に来た業者がエアコンの配線に光のケーブルを通したため、エアコンが取り付けられなくなったので、ドコモ光に苦情の電話と共に完全に業者のミスなので対応をお願いしました。しかし、ドコモからの回答は再工事には料金が掛かります。と全く悪びれることもなく言ってきました。その後も当社としてはエアコンの配線を通す箇所に光ケーブルを開通する工事をする。との一点張りでこちらが全て負担の元再工事することを言ってきました。
結論から言うと、インターネットの速度も大したことはなく、アフターサービスが壊滅的に終わっています。こちらからしたら詐欺集団の大手悪徳業者としか思えません。
検討されている方はやめた方がいいと思います

仕事で使っているひかり電話が故障で修理をお願いしたら２日後と言われた。修理しますか？どうされますか？とオペレーターに言われたが、月額料金を払って、貸してくれているアダプターが壊れているのに、修理しないと言う選択肢はあるのか？逆に聞きたい。いざ修理に来てくれても契約情報が分からなかったら何も出来ませんと言われ帰っていった。普通に使う分には大丈夫でしょうが、アフターフォローは最低です。あまりにも気分悪くドコモ携帯も解約しました。4回線すべて乗り換えしました

何しろ売らんが為に詐欺ぎりぎりのことをする。こちらもマンションだが、光速度などほど遠く、2～3メガしか出ない。これで光料金ってひどすぎないか。サポートもひどいものだった。昔は電話の権利を十数万円で買わせ、不要になったら引き取らないことがあったが、まだ殿様商売の伝統が残っている。

ドコモ光申込後10ヶ月経った現在　工事日も決まらず問合せてもタライまわし挙句の果ては申込店
（ドコモショップ甲府中央）に来店して下さいときた　私も馬鹿だから　良い結果が聞けると思い
のこのこ出かけたら　またタライまわしのお詫び　絶句

ドコモはauやnuroに負けず、親切丁寧で快適とのことで契約しましたが、
実際は、全くつながらない！
まず、初期の接続設定が無料とのことでドコモ光のサポートセンターなどに、お願いしましたが、窓口が違うとか、契約情報が見つからないとか、のらりくらり言い訳して、結局対応してもらえず。
ありえない対応です。

そのまま数ヶ月お金を払っていますが、未だにネットが使えない。有りえないと思う。
ドコモ光は、やめたほうがいいです。
ボッタクリです。