ドコモ光の口コミ・評判 26ページ目

ドコモ光の引越し手続きをしましたがオペレーターが研修を受けてるのかと疑うほど素人レベル以下でひどすぎました。マンションタイプでの契約なのに穴開け工事が必要ですが～とか戸建てのマニュアルを言い出すし、何度も言い間違い、同じ説明を繰り返す、最後は必至でマニュアルを読んでるようでしたが何処を読んでるのかも分からなくなって、そのたびに保留にされたりホントめちゃくちゃでした。こちらが指摘しないと間違ってることすら分かってなかったようですし。解約の縛りがなくなったらすぐ解約して別の所に申し込みしたいです。

ドコモ光だけはやめておくべき！！！

ドコモ光工事ミスにより、Wi-Fi未接続。
にもかかわらず月額使用料は払わされる。
プロバイダやNTT工事業者によると、
良くあるケースらしい。

工事ミスから既に数ヶ月。
『状況調査中』との言い訳で、ほったらかし。
折り返し電話依頼しても、架電無し。

ここのコメントよく読んで契約すればよかったと大後悔。

ドコモ光だけはやめておいた方がよい！！！

ドコモ光を5月に申し込んだにも関わらず、住所登録に時間がかかり、こちらから連絡しないと音沙汰無し。そのくせ工事日は連絡した日から１ヶ月後、、、どれだけ待たせるんですか、、、11月に工事とか時間かかりすぎかと。申し込みから工事まで半年。。。笑

ドコモからauに乗り換えたが、ドコモ契約時に無料と確認していたタブレットの提供になぜかずっと料金が上乗せされていた。しかも解約の際にタブレットの解約金および端末買取まで請求される始末。なんの説明もされていなかった。説明不足。知能低い。改善の余地なし。料金プランも少ないし、通信速度も大手三社の中でワースト。最悪ですね。

工事日を決めたのに手続きに不備があると言い出し、もう一度決め直すことに。
その不備は明らかにドコモ光のミスでマンションの管理会社からも不備を指摘して頂いたのに認めず、責任を私になすりつける言い回し。
そして、絶対に謝罪はしない姿勢を貫かれました。
底辺レベルの接客対応です。
すんなり契約が進めばいいですが
ドコモ光を利用してトラブルになった際にこのような対応をされる方が増えないことを祈るばかりです。

ドコモ光と契約したとき、工事にいらした方は非常に感じがよかったです。
なんか遅いなぁと思いつつ、比較できずに９ヶ月も使用し、マンションの新しい設備としてプライベートのWi-Fiが入ったため、その工事にいらした方と一緒にスマホで速度測定したところ、Mbpsが工事前100、工事後230となりました。まさかここまで遅かったとは！ドコモ光を解約するに当たり、このことを伝えましたが、契約は最大1Gbpsですから、の一点張り。二度とドコモ光にはしません。

故障対応のオペレーターが最悪です。
テンプレした文章でしか話さない。
本当に人と話しているのかな？と思うくらいの対応。
みなさんからそう言ったご意見を頂いてるので、お客様のご意見も伝えておきますってそれ対応になってないじゃん。

先日NUROから切り替えをしました。
速度はほとんど変わらないと言われ変えたのに、凄く速度が遅い。
最大1Gのプランなのに、夜は4.4Mbpsと最悪の速度スピード。
問い合わせしても、ルーターが原因かもとたらい回し。
皆さま、ドコモ光は絶対にやめた方がいいです。
この口コミが役立つ事を願っています。
1人でも多く犠牲者が出ませんように。

マニュアルを読んでるかのようなアナウンス。まだそれは良い。残念なことに質問に対する回答が出来ない対応。平気でわからないことに対して嘘をつく。こちらが指摘すると確認しますで、待たされる。結局、お客様の言う通りでしたで謝罪すらしない。常に偉そう。複雑化している体系、長時間の電話対応で大変だとは思うが、『しっかりと理解してもらう』事を忘れてはいけないよ。ここまで酷い電話対応は初めてで驚きました。

ドコモ光に半年前に携帯の機種変更に伴って変更しました。
後日、光の工事に来た業者がエアコンの配線に光のケーブルを通したため、エアコンが取り付けられなくなったので、ドコモ光に苦情の電話と共に完全に業者のミスなので対応をお願いしました。しかし、ドコモからの回答は再工事には料金が掛かります。と全く悪びれることもなく言ってきました。その後も当社としてはエアコンの配線を通す箇所に光ケーブルを開通する工事をする。との一点張りでこちらが全て負担の元再工事することを言ってきました。
結論から言うと、インターネットの速度も大したことはなく、アフターサービスが壊滅的に終わっています。こちらからしたら詐欺集団の大手悪徳業者としか思えません。
検討されている方はやめた方がいいと思います