EDION 「EDIONネットショップ」の口コミ・評判 4ページ目

2月半ばにテレビを注文し、配送連絡が来たのが2月末。1～2営業日での発送と書いてありました。テレビ設置が水・金・日しか出来ないとのことで、その電話で午前中が無理なのでとお伝えした所、工事業者の方に相談されて見てくださいとのこと。配送前日に工事業者の方から連絡が来て午前中が無理とのことで、どうしますか？と電話態度は最悪でした。エディオン側から電話があり返品をお願いすると返品送料はお客様負担となりますとのこと。受け取ってもないのに。到着までの時間かかったのも工事時間帯も選べないのはエディオン側の勝手な都合。なのにこの対応はどうなのでしょうか。こんなことなら買わなければ良かったです。最悪です。

規約に書いてある保証対応とまったく違っていたので驚いた。
初期不良の場合は２週間以内ならば交換しますと記されているのに実際は交換に応ぜず、経費がかかるせいかメーカーに丸投げしようとしている。挙句の果てに当方の話をろくに聞かず、話している最中にも割って入り、話を妨害するすごい担当なので驚きを隠せない。
メール返信では虚偽の記載を平気でしてくるし、これがお客様対応なのかと疑いたくなるショップである。他の人も書かれているように本社の対応も負けじ劣らず、電話しても状況すら確認せず、まったく取りあわず、担当部署含め２個所とも電話を一方的に切られる始末であった。
他の多くのショップの対応とはまったくかけ離れている行為なため、ただただ仰天。
これがこのショップの現実だと思うと、こんな常識の通じないサービス対応がいい加減なショップはもうこりごりだ。

チラシにエディオン初売りは日替わり商品がネットで買えますと書いてあったので、12時開始の2時間前に登録して、すぐ購入できるように待ち構えてました。時間ちょっきしに、狙ってる商品をクリックしたら、「アクセスが集中してページが開けません」の表示。
何度か繰り返してみると、カートに入れることができましたが、購入手続きの段階でまたエラー表示。諦めずに何度も挑戦したが、結局、最後はカートに購入できない商品が入ってますの表示。
後日コールセンターに電話したところ、規定台数を超えたため、お客様は残念ながら購入できませんとの回答。

最初からこんな状況になるなら、店頭に並びに行ったのに、チラシに騙された！ネットでも買えますしか書いてなく、ネットショップの台数も何台あるのか書いてない。明らかに過大広告だと思う。優れた商品とサービスを提供してお客様の満足と信頼を得る事を目指すってチラシにも書いてあるけど、信頼全く無し！
今まで利用してきたけど、エディオンだけはネットショップも、店頭も２度と利用しない！

洗濯機購入し、底に不備があり水が全て流れました。リビングまで浸透。朝電話しても人が足りてなくて、昼になると言ってましたが全然こない。
そもそも初期不良を配送しときながら、昼までいけませんって。
ホースから漏れてる可能性もあるので返品交換は見てからじゃないとわかりませんと一点張り。何度も確認し、やっと初期不良とみとめる。メーカーにいっておきます！じゃなくてさきにあやまれよ。こっちは朝から夕方まで洗濯機に時間潰されてんだよ。返品させないように、こんなの初めてです。いつもはちゃんとしてるメーカーなんで！と必死。
おまけに部屋は水浸し。
こんな会社のものなんて絶対二度と買いません。
友達にきかれてもここだけはやめろっていってます。
アフターケアから商品から配送まですべて対応悪すぎました。
バスタオルもうちにあるもの全て使い果たし、弁償します！と帰って行き、音沙汰なし。逆にすごいですね。尊敬します。
よく会社続いてるなーって感じですね。

いまどきありえないくらい、配送が遅い。

センターから出荷されてるのに、全く音沙汰がないので、こちらから何度も問い合わせてやっと繋がりはしたものの『配送業者からの連絡を待ってください』の一点張り。

結局配送業者から連絡あったのはそれから2、3日経ってから。こっちは何が何だかわからない為、くわしく聞いてみたら『お客様のお買い上げ商品が届いたのが今日です』とのこと。

つまり
客が入金

↓
（在庫があれば）エディオンが数日後発送

↓

配送業者の倉庫に（エディオンが出荷してから）3日後くらいに到着？

↓

配送業者の予約が向う3日～5日程度は常時詰まっているらしく？ここからこっちの配送の予約がやっとできる

ということらしい。

要は入金してから受け取るまでに、2、3週間待ちはあたりまえ。

取り寄せ商品だと1か月くらいかかっても仕方ないようなしくみ、らしい。

頭にきたのでHPをよく読み返してみたが、
『出荷日+4、5日程度で』という文言を中心に記載されている！？

あとはごちゃごちゃと言い訳めいた文言も。

要はネットショップをやるような器じゃないってことよ。

エディオンさんよ、もうネットショップやめたら？今回のことですごく疲れました。もう二度と利用しません。

エディオン店頭で実物を見て、店員さんに家の間取りと説明した上で搬入できると言われた上で後日オンラインのエディオンで購入をしました。
ところが当日配送の担当者から簡単にサイズを測ってすぐに搬入できないとのこと。
事前に確認して大丈夫だったことを伝えても無理、できない、の一点張り。
結局商品は外に置いてもらうのみでその後自分たちで便利屋さんを手配し搬入しました。
便利屋さんは男性２名でスムーズに搬入してくださりました。
今までエディオンで購入してましたが今回のことがあり残念ですが他社さんで購入しようと思います。

実店舗での販売は概ね満足していますが、エディオン訪問修理サービスを依頼して唖然！

購入4年目のエアコンが効かなくなったので訪問修理サービスのサイトに症状など記入して依頼。
メールで折り返し訪問日時のご相談とあっても半日以上返信無し。仕方なくこちらからサービスセンターに電話して日時を予約。
電話相手に「返信メールを待っていたらもっと遅くなっていましたか？」と聞いてみたら「そうかもしれないですね（笑）」との返事にまず驚き。
一週間程後に予約でき、その時の応対では修理に特別な部品などが必要ならまた後日の修理になるとのこと。

そして予約日時に来訪した訪問修理担当者は、工具ひとつ持たずに、前もってメールと電話で報告した症状を確認しにきただけ！
リモコンのスイッチを入れたり室外機の様子は見たりしたものの、エアコン本体はこちらが言って初めてカバーを開けてみる始末。
多分よくある冷媒ガスの漏れではないかとのことで、だったらすぐ修理してもらえると思っていたら、これからメーカーに修理依頼するとのこと。結局それからまた一週間後に予約。

訪問修理サービスとは何⁇⁈

あまりの対応のお粗末さに今一度サービスセンターに問い合わせると、単に故障を確認するだけの訪問だったよう。
挙句には「直接メーカーに修理依頼した方が早かったのでは？」と尋ねると「そうですね」と。
なんとも馬鹿馬鹿しい二度手間三度手間。

みなさん、エディオン訪問修理サービスは依頼しない方が早く修理してもらえるようですよ。

　ビデオ購入で、廉価品を価格comなどで見ていた。エディオンカードを持っていたし、延長保証など考慮してこちらに決め、発注した。しかし、ネットなどで商品の情報を見ると、不正確な情報があった。で、別の会社に決め、キャンセルした。一連の取引で、ここの会社のずさんさ、消費者への態度が悪いことがわかった。
　ここの口コミを先にみておけばよかった。まさか自分がこうなるとは…。

1.ナビダイヤルのシステムが悪い
　ナビダイヤルは何度やってもつながらないし、すぐ切れる。普通なら、電話を担当者に回す音が聞こえるのに、一方的に切れる。要するに、「電話を待たずに、後でかけろ」という姿勢だな。代表電話を記載しろよ。

2.メールの受付
　メールを頻繁にしたが、「受け付けた」というだけで、その後のフォローがない。よっぽど忙しいか、人員不足としか思えない。

3.チャットもアウト
　チャットも忙しいらしく、受付できないような表示があった。どうすればいいの。

商品の部品に不具合があり初期不良でサポートに連絡したところ、メーカーで初期不良
の認定を貰うように指示され、教えられたメーカーの連絡先に状態を説明して画像等を
送ったところ１時間程度で初期不良の認定を貰え、「ネットショップのサポートにメー
カー担当者名と初期不良の認定が出た旨を伝えて対応してもらってください」と言われ、
改めてネットショップに連絡を取ったところ担当部署から折り返し連絡するといわれた
ところまでは納得できる対応だった。

その後なぜかサポートセンターが電話してきて、「担当部署がメーカーとのやり取りの内容を
確認したがっている」といわれメーカーとのメール履歴を送るように指示され、口頭だけじゃあ
信用しないのか、何故担当部署が自分で言ってこないんだと若干不愉快に成りつつ転送し、当然
その日のうちに連絡があるのかと思ったら音沙汰なし。

初期不良の対応でたらい回しの上に放置するとか、大手の家電量販店だからと信用して今まで利用してきたが、テレワーク等で人手が足りないのもあるだろうががっかりした。
これならアマゾンの方が保証も対応もしっかりしているし信用できる。

エディオンペイペイモール店を利用して２万ほどの商品を購入。
届くまで2週間以上（表記は1週間以内に届くとあり）待たされたあげく、不良品だった。
交換の電話をかけるも、一向に繋がらない。メールも5通ほどだし、最初のメールから1週間以上でやっと返信あり。
交換するとのことで、在庫が入ったら連絡すると記載されていたが、2週間以上連絡なし。再度メールを送るとメーカーにもないから、いつになるか分からない、とのこと。
ならばとキャンセルの旨連絡、
商品を引き取りにはきた（約束した日付を佐川に伝えミスで違う日になっていた）が、そこから、2週間たっても、返金連絡なし。しびれを切らし、再度メール。
倉庫に商品が届いたらキャンセル処理、返金処理すると言われたが、そこから更に数日かかる。
で、キャンセル、返金処理されたと連絡あったが、ペイペイの返金が一向にない。連絡があってから2週間後に
ペイペイモールに確認したら、まだキャンセル、返金処理されてないとのこと。
で、更に問い合わせたら、キャンセル手続きはしたが、返金処理は部署が違うから時間がかかっているとのこと。
意味が分かりません。
まだ返金されてません。
注文から2ヶ月以上たっています。
少なくとも、対応がひどいことを利用者に注意喚起したいと思います。