EDION 「EDIONネットショップ」の口コミ・評判 6ページ目

去年8月にエディオンのネットにてシャープのエアコンを購入しました。終わりの週でしたので、31日夕方で設置を申込みました。ところが当日仕事から帰ってきて待てども連絡がなくコールセンターに電話しても営業終わりで繋がりません。その日は夕方から大雨でした。困ったのでエディオンの本社へ連絡を入れると申し訳ないと誤っておられました。その後設置業者から1時間ぐらいしてやっと連絡があり19時に行きますと言われました。本当に来るのかと思っていたら20時過ぎに来ました。早くきてくださるかと待ってたんですよ。と言ってもお詫びの一言もなく。やる気のないTシャツ姿で。呆れました。何を言うのかなと思ったら今から設置しましょうか。思わずえー今から取り付けるんですか？こんな夜に。と私は言ってしまいました。おまけに取り付けのお代も色々含めて更に5万円ぐらい要りますとおっしゃいました。とにかく近所迷惑になるので今日はそのまま設置せずにお帰り下さいと断り、ちょっと考えますと言って次の日エディオンにキャンセルの旨を伝えました。帰り際に設置の時は朝1番で来ますと言ってましたが。それから次の日に業者から電話がかかってきてどうなりましたと言うのでキャンセルしましたと言って切りました。ちゃんと連絡が行き届いてない所です。勿論別のお店でエアコン購入しました。二度とここでは注文したくありません。

エディオン店頭で実物を見て、店員さんに家の間取りと説明した上で搬入できると言われた上で後日オンラインのエディオンで購入をしました。
ところが当日配送の担当者から簡単にサイズを測ってすぐに搬入できないとのこと。
事前に確認して大丈夫だったことを伝えても無理、できない、の一点張り。
結局商品は外に置いてもらうのみでその後自分たちで便利屋さんを手配し搬入しました。
便利屋さんは男性２名でスムーズに搬入してくださりました。
今までエディオンで購入してましたが今回のことがあり残念ですが他社さんで購入しようと思います。

エディオンって本当に！レベルの違う悪い店員が多くて！
本当は行きたく無いんだけど！ちょとした消耗品とか電球とか、家から近いから又買いに行ったんだけど！
やっぱ胸くそ悪い態度と！少しでも売り付けてやろうと！
みえみえな笑顔と、気色悪いほどの対応能力と対処能力のなさに、なんかレベルの違う悪人なんだよね！
業績とかわかるけど、年寄りが分からないのを、良い事に高額の粗悪品を売るのがエディオンです！
もう30年以上大きい家電はエディオンで買ってるけど！
毎回だからwもう慣れたけど！
やっぱりなんだよね！
皆さんお気をつけて！笑顔でやたらと親切風なのは！
カモネギな客なんですよ！
真っ当な商売はしませんから！
お気をつけて下さいね！
店員のおすすめと製品の説明と接客には、絶対乗ってはいけませんよ！
その場の雰囲気で購入を絶対決めないように！

7月21日商品注文 。7月24日配送完了メール。その後音沙汰なし…8月7日未だに商品が届かない。ちなみ注文したのは洗濯機。今は数日毎にコインランドリーで洗濯してます。慣れるとこれはこれで良いのかも…と思うようになってきました。でも、配送後2週間どこて商品を放置してるのでしょうか？エディオンに問い合わせても業者からの連絡を待って下さいの一点張り‼︎ 配送番号は通知されてきましたが、ヤマトとか佐川、その他追跡番号を入力してもヒットせず、カード払いの引き落とし明細リストにもしっかり洗濯機購入の金額が記載されてます。不安でしかありません。できればキャンセルして近くの量販店で購入し直したいのですが、そんな時どんな手続きをしたら良いのでしょうか？今さらキャンセルやカード払いの返金などしてもらえるのでしょうか？

店舗での対応はとても親切にして頂けて大満足だったのですが、何より委託？の配送業者が最悪です。引越し業者と同様の時間設定で、朝の8時半頃に配送時間の連絡が来ます。ですが、午後でお願いしていたのにも関わらず午前中の配送になっていて受け取れず。時間再設定のお願いをしましたが、それは店舗とやり取りしてくれと一方的に切られました。大型家電の設置等依頼をしていたので時間帯指定の枠も3時間の幅なのはまだ仕方ないかと思いますが、聞いてないから出来ない。と玄関にそのまま置いて帰られてしまったことには驚きです。。。大きな買い物をして、しかもエディオンの店舗スタッフの方の対応もとても丁寧だったのに配送業者が最悪と言うのは、残念でしかないです。委託業者を変えた方が良いのに...

＊6/14:注文(在庫122台、5～6日で出荷と記載されていた)

＊6/19
何の連絡もないのでこちらから問い合わせ(コールセンターは何百回かけても不通の為メールにて)

＊6/21
メールにて返信があり『当社倉庫に欠品中の為、メーカー取り寄せ中。本日はメーカーが休みの為、入荷予定は不明。』とのこと(えっ？普通、予定通りの出荷ができないなら、そちらから連絡しませんか？しかも在庫122台はどこの在庫だったんでしょうか？この時点でもまだ在庫残り36台で販売されてますけど…と疑問だらけ)

＊6/22
上記の対応に納得いかず、最寄りのサービスセンターに問い合わせてオンラインショップの担当者より電話をもらえるように依頼。
担当者から入電あり↓
①『メーカーにも在庫がなく代替え品を準備していたので連絡できなかった。代替え品のメーカー、金額、グレードは不明！』とのこと(えっ？お客の意思確認もなく代替え品の準備ですか？いくらネットショッピングとは言え、こちらも品定めした上で選んだ商品です。同じ品物を用意できないなら、先ずは連絡しませんか？)
②『オンラインショップの在庫は随時更新してる訳ではなくタイムラグがあるので実在庫がない場合にもあるように表記されてしまう』とのこと(ちなみに、この時点でもまだ在庫は23台、しかも1から2営業日で出荷可能と納期も短縮されている。メーカー欠品中ではなかったの？メーカーに取り寄せてでも品物を用意できる状況ならまだしも用意できないのに販売し続けるんですか？)


→ここまでくると客寄せ目的の誇大広告と思わずにいられません。
コールセンターは以前より、あってないようなものだし、メールの返信も文言は丁寧だけど誠実さに欠ける対応。
これだけ多くの方が同じ投稿しているのに改善されてないのは企業努力が足りないのではないですか？？

多くの方々がコメントしているとおり、買った商品がいつ届くのかがまったくわかりません。
今まで多くの家電量販店のネット通販で買い物しましたが、こんなに時間がかかったことはありません。
在庫管理が悪いのか、配送管理が悪いのかわかりませんが、とにかく時間がかかる。

問い合わせても、誠実さや真摯な対応はありません。
我々消費者は、いつ届くのかが知りたいのに、メーカーからの納品が遅れているとか、発送したのにいつ届くかは提携業者しかわからない、提携業者からの連絡を待てとの無責任な対応のみです。
このご時世に、配送の追跡が出来ないというのも意味がわかりません。

「納期を明確にして販売してません」が大前提のようで、１ケ月でも平気で待てるぐらい時間に余裕がある人以外は、こちらで買うべきではないと思います。

テレビを購入したのですが、購入から７日経っても未だに発送になりません。
水曜日に購入してさすがに土日挟んだら届くかなと思ってたんですが…
商品ページに在庫ありとなっているにもかかわらず、遅すぎます。
さすがに６日目に問い合わせしたら、オペレーターからの返答は「商品の手配が完了次第発送の手続きをします」の一点張り。それはいつになるんですかと問うても同じ返答ばかり。
機械としゃべってんのかと思いました。
２度と使いません。オススメしません。
ホントに後悔です。

掃除機を修理に出しました。隙間ノズルを装着したまま出したのですが返ってきた時にはありませんでした。付けて出したと言っても預かってないの一点張り。防犯カメラで確認したと言うので私も確認させてと頼んでもダメと言われた。二人で梱包作業している所を確認しても隙間ノズルは無かったと言ったので、私がカウンターに出して店員が受け取る所の映像が見たいと言ってもダメ。消費者センターに相談するも弁護士に依頼したら10万円はかかるから…何百円買えるものだから…と言われた…エディオンお客様センターにこの旨を綴り私が諦めなきゃいけないのか？とメールし返信求むと書いたのに10日経った今日、まだ返事は来てない…30年以上エディオン一筋で家電を購入したのに…この扱いは悲しすぎる…もう2度と利用しない。

人は色々いるだろうが、客のために接客する店員さんもいれば、ストレス発散のために見下す店員もいる。
お金がないのが見下されるほど、揶揄されることなの？
生活基準にあったエアコンを購入しようと検討していることがそんなにおかしいのかよ。
金が余るほどあるなら、燃費の良い高額なエアコンも購入するよ。自身で上限額を決めた上でコストパフォーマンスの高いエアコンを選定しているのに、それにケチをつけて見下して面白いわけ？

よくヤフコメで、「接客態度に怒らず文句を言わずに帰るのが大人の対応」と馬鹿なコメントを目にするが、それって、面倒回避のために若者発信だから。
不備・不正があるならば、怒るのが大人の対応です。
クールなんて言葉で換言するのは単なるカッコ付けであり、映画の見過ぎの幼稚な思考だよ。