ENEOSでんきの口コミ・評判 3ページ目

燃料調整費の上限が廃止されるので東電に戻ろうと思って手続きをしたが、とんでもなく大変だった。案内には「ENEOSへの手続きは不要」とあったので簡単そうに思えたし、東電のwebで手続きできたように思えたが、実際には、「従量電灯に移るにはENEOSの解約手続きが必要」と東電から電話が来た(東電も間違っており、実際には、下記のように、まず東電の切り替え日を知る必要があった)。

ENEOSに電話すると、東電に電話して切り替え日を教えてもらって連絡しろとのこと。ENEOSは その提示された日に切り替えると言っていた。それで、再度東電に電話して切り替え日を伝えて終わったと思った。

が、後から その日にはできない連絡を寄越して来たため、再度東電と日程を調整しなくてはならなくなった。なぜ、ENEOSと東電で直接調整しないのだろうか? 聞いても「できない」としか言わず。

あと、ENEOSからの案内では「違約金1100円は一旦徴収後、追って返す」とあったが、今までの対応から不信感が募ったので、どういう返金方法(例: 銀行振り込み)か聞いたが、「未定で分からない」という回答だった。そのくらい決めてから案内するものだろうと思うが、これまでの対応から、全体的に信頼できない会社だと感じたので どうなっても諦めるより仕方ないと思った。

とにかく、何度も電話させられてイライラして疲れた。もうENEOS(電気以外も!)は懲り懲りだ。

引っ越しをして初めてエネオス電気というのに、主人が契約した。今まで東電だったのに。
理由特に無いらしい。
カード払いの際はポイントが付くようなので、良しとしてました。
カスタマーセンターに連絡した際、契約者ではなく配偶者として連絡した時、主人の電話番号と生年月日を聞かれる。間違えることはないのに何かがあってなくて、契約内容を聞けませんでした。オペレーターに電話番号なのか？生年月日なのか？登録電話番号なのか？どれが間違いなのかも、「お答えできかねます」と。配偶者として間違えたことはないのに。個人情報個人情報と言うが、カスタマーサービスはどこへ？
ポイントのサービスなんていらない、困ってるときに対応してくれないなら、オペレーターもいらない。別にエネオス電気でなくても良いのだ。

家を新築しエネオス電気を勧められて契約の手続きをするもエネオスのミスにより契約ができていなかった。
中間業者にしっかり登録手続きしてもらっているにも関わらず私に直接メーター番号教えてくれとれ連絡がきて教えた。しかし後日あなたの手続きが出来てない早くしろ内容の手紙が届く。訳が分からず色々と電話してみると最終的にはエネオスのミス。カスタマーセンターと話してもお客様に落ち度がある位言われます！解約するには違約金を頂戴します！と…実名をあげたいくらい悔しい思いと怒りがおさまりません！カスタマーセンターの対応が本当に最悪。上から目線の人を馬鹿にした態度が…今さっきの出来事です！

姉がエネオス電気を使用していましたが、
亡くなった為に止める手続きをしたところ、
書面が届いてからの解約になると、
解約を引き伸ばされました。

確認事項があるから、電話してくださいと、
催促があり電話すると、
何度の確認の為に電話を待たされました。

こっちは身内が亡くなり、
大変なのに、死亡診断書を提出されたり、
ありえない。

口座引き落としにするまで、ハガキで送付された払込用紙で支払う必要があります。私はうっかりハガキを紛失してしまいました。2日後に電気を止められるとのことなので、振込口座を教えてくださいと言ったらダメ。
ＰＤFで払込用紙を送って下さいと言ったらダメ。
まとめて引き落として下さいと言ったらダメ。
東京電力に切り替えろとのこと。
ハガキを紛失した私も悪いですが、電気が止められるような大きな不利益を回避してくれる柔軟さや誠実さが全く感じられませんでした。
ここで電気の契約はやめておいた方がいいですよ。

2年使用すると電気量が割引になるプランを契約し、確かに以前より安くなりました。しかし、2年経過後も、解約時に違約金が発生するため、違約金のかからない二ヶ月の間に解約手続きを行ったにも関わらず、違約金を請求してきました。（契約説明には、申し出れば違約金はかからないと明記されています）
サポートセンターに問い合わせても、こちらに落ち度はないの一点張り。
約束の折り返し電話もなく、通話を録音しているにも関わらず相談時の内容も共有されていません。
いくら電気代が節約できても違約金を取られたら意味がないです。注意が必要です。

電気の使用開始の手続きで連絡したところ、住所が特定できないとのことでした。

そのため、代理の者に「エネオス電気側では昔の地名で登録されてしまっている可能性があるのでそれを確認したい」と問い合わせしてもらったところ、地名等の詳細は一切聞かず「本人以外とは話できません」の一点張り。

敬語もままならないようなおばさんがイライラした口調で対応してくれたそうです。

地名がきちんと登録されているかどうかくらいは誰からの電話でも回答できると思いますが、そういった問い合わせも本人でないといけないそうです。
それであれば根拠や理由を示すべきだと思いますが、「本人以外とは話できません」の繰り返しだったそうです。

対応は最悪です。

つい先月、ソフトバンクでんきからENEOSでんきに変えました。最初見た時は「１年間電気代無料で節約になる」といういことで電気代がタダになるということで、契約しました。最初は自分が確認をしていなかったこともあるが、最初はカスタマーセンターで確認したところ、自分は「ここから１年間は電気代は無料になるんですよね？」と聞くと、カスタマーセンターからは「もちろん１年間は無料となりますよ！」とのことでしたが、メールが届いて『ご請求確定のお知らせ』のメールが届き「まあ、無料だから関係ないか」と思いとりあえず電気代の確認をすると電気代が普通にかかっていた。最初はカスタマーセンターからは『電気代は無料』と言っていたが、後でネットで確認すると『基本料金が無料』と書いており、カスタマーセンターが言っていたことが、全く違っていた。後で、思ったことが「お客様、ただし電気代が全て無料ではなく『基本料金』が無料となっておりますからね。」と普通はいうのだが、そんなことは、ひと言も言っておらず、騙されてしまい「ENEOSでんきなんて契約するんじゃなかった」と後で後悔してしまいました。これから電気料金を見直すのであれば、他の電力会社が実施しているキャンペーンの項目をよく読んでから乗り換えをすることをお勧めします。

後、カスタマーセンターの対応時間が短すぎだし、サポートセンターの終了時間が17時までとかクソ過ぎる。「ENEOSでんきは詐欺グループなのか？」というぐらい説明が下手くそ。もうちょっと細かい説明も入れて欲しいと思った。なのでENEOSでんきはあまり安いとは思はないので皆さん気をつけてくださいね！

は何年か経っているので、今の対応はわかりませんが、警戒するに越したことはないと思います
とても不快な思いをしたため、私と同じ思いをしないよう書き込みます


引越しで8月31日契約開始の予定だったが、月契約などの契約料金を余分に払っていたのに、連携ができておらず、電気が通ったのは8月31日の23時頃でした

30度以上の猛暑の中引越し作業をしており、業者さんも途中で熱中症になりリタイアになる人もいました

洗濯機やテレビ等の起動確認も出来ぬまま引越しが終わってしまい、その後テレビが引越しで壊れたのが分かりましたが、引越し業者の方で当日確認が出来なかったため保証も出ませんでした

その日は何度も確認の電話をさせて頂きましたが、明確な電気供給ができる時間も教えて貰えず、
夕方になってもう諦めようと今日はもういいので翌日9月1日からの契約にしたいと電話しましたが、電気の供給にはまだ時間がかかるが、本日中には届くので今日からの契約になると一点張りでした

このことをENEOS電気様に後日また話したところ、謝罪の言葉もなく、きっちり一日分の電気代？と8月分契約料金を取られました


ここから下は、対処法になります

１、まず契約しない
２、契約したら、契約日より前に何度か連絡を取る
３、契約前日か前々日に連絡し、最終確認をする
４、当日の朝早い時間に引越し先に行き、電気が通ってなければすぐ確認の電話を入れる

ここまでしても当日午後までに電気通らなかったら省庁にでも連絡していいです

最低なカスタマーセンターです。
支払方法変更の問い合わせ対応もまともにできません。
ａｕかんたん決済からの変更はＷＥＢから手続きできず、問い合わせたら一人目はａｕに問い合わせろって言われて、疑問感じつつａｕに問い合わせたら、ENEOSカスタマーセンターの番号教えられた。
改めて電話し、そのことも伝えたら、普通に変更用紙送りますって言われて、さっき回答は何だったのか聞いたら、しばらく保留にされて、上司に確認したら何もする必要なくこちらで登録しますって、意味不明な回答が。登録って、、、クレジットにしたいんだけどっていうと、変更用紙送りますと。
勉強不足ですみませんって言ってましたが、この程度もまともに答えられないカスタマーセンターで大丈夫なんでしょうかね。