ファミリーマートの口コミ・評判 10ページ目

おかしいなと思ったので書き込みしました。

床の赤い線の意味はなんなのでしょうか？

私は、レジ待ちしてる時は赤い線のところで待ちます。
ここで並んでくださいと赤い線が貼られた当初に言われましたから。

ですが、この間。レジ前には家族連れのお客さんが会計していましたので、私は赤い線で待っていたのですが、ふと隣を見ると並んでる人がいたんです。え？と思って付き添ってくれていた友人に隣を確認してもらったら赤い線がなかったので、そのまま待っていたのですが...

家族連れのお客さんの会計が終わり、会計してもらおうと前に出たところ、隣で並んでた人が「私が先に並んでましたよ」と言うので、「赤い線がこっちにあるのでこっちが優先ですよね」と言ったら隣で並んでた人は今度はレジのところに立っている定員さんに「私が先に並んでましたよね？」と同意を求めてました。定員さんは「はい、そうですね」と言いました。
その時になにを信じればいいのかわからなくなりました。

ただ一つ。確信があるのは、隣で並んでた人の後ろに居た人は私よりも後だったはずなのに知らん顔でレジに並んで私よりも先に会計していたこと。
これは、先に並んでいたからという理由なら私の方が先なのでは？
隣の人は、商品が並んでる棚を挟んだ通路にいたので、まず、どっちが先なのかわからなかったと思いますし、私が気付いた時もこっちには気付いていない様子でした。
さらに店員さんは会計に夢中でそもそもどっちが先に並んでいるのかわかってるのか謎でした。

先に待ってる人が優先なら赤い線はいらないと思います。

山形県の店です。カゴを持ち、レジに入ろうと思い見たら1つのレジは接客中でもう1つのレジは年配の女性がタバコの品出しでしょうか、会計をする台の上で他のお客様からも見えるような状態でしていて、その状況は普通なら『レジ休止中』などというようなものをたてておくのが当たり前ではないのか。と思いつつ、そのレジに入りました。すると少し嫌がったような気に食わない顔をしながら小さな声で『カードはお持ちですか』と聞いてきました。店内の音がうるさく聞き取れない上に呟くような小さな声で聞いてきたので少しイラッとしました。

ここまではまだ良いとし、
合計が出たのでお金を出しながら、店員さんに「（袋に）入れてもらえますか？」と自分のマイバッグを出しました。すると、無反応なので少し大きな声で繰り返しました。でも返事は帰ってきませんでした。店員さんはうじうじしながらマイバッグを預かり、焦ったように乱雑に品物をバッグに入れるのでとてもイライラしました。

コロナ禍でマイバッグに入れるのをためらったのかと考えましたが、他のコンビニではきちんと対応してくださりますし、マイバッグ持参のご時世ですのでそれは無いかと。
耳が遠い方だったのかとも考えましたが、カードの有無確認のやり取りはできたのでそうでもないかと。
するとやはりただ接客が悪かっただけのようでした。


店内の様子にも口を出させていただくと、圧迫されたような雰囲気で本来は売っているはずの私が欲しかった品物も出されていなくて、とてもがっかりしました。


以上です。　義務教育中の学生の私ですが感じたままに書かせていただきました。

まだ財布の中を探してる素振りをしてたのに、確認もせずに勝手に会計をされ、ポイントカードを出したら会計前に出すよう言われた。自分は悪くありませんといった態度で謝罪も一切無し。何も確認しないで勝手に進めたのはあっちなのに、それだけ言って人がまだいるのにレジ前から消えました。
ほかの店員さんの接客は良かったのに残念すぎる…。

ほかの店舗でも特定の商品を買ったら(購入した店舗では)レジでモノが貰えるといった商品があったが、こっちが言っても分からない回答をされてめちゃめちゃ時間かかったし、そういう通知みたいなのはされてないの？ってくらい勉強不足、教育不足。
お金もらってるんだからちゃんと対応してほしい。
品揃えはどっちもいいのに…大きな期待はしていませんがあのエリアのバイトは残念すぎ。

アルバイトだろうけど、近所のファミマ二軒、仕事場近くのファミマ、どこも店員の態度が悪い。
男性店員は高圧的な態度だし、学生なんだろうなぁという女性店員は接客そっちのけで、店員同士で話に花を咲かせてるし。
一店舗なら、そこの店だけかな～とは思うけど複数だと従業員教育どうなってるのかな、と思う。

特に一番近所のファミマは仕方なく某通販の受け取りをそこの店舗でしたが、受け取り、車に積み込もうとしたら段ボールに穴が開いててその事に一言も言及がなかった。
宅配業者が開けたのか、店員が開けたのか知らないけど一言くらい有るのが当たり前じゃないでしょうか。
他社のコンビニで受けとればよかったとかなり後悔しました。（そこは、店員の態度も天と地の差がある。）

サークルKがファミマになってしまうとのことなので、今よく通ってるサークルKがファミマになったら二度といかないんだろうなぁ。

メルカリ便で瀬戸物の宅急便をお願いするときに、壊れ物の指定を頼んだ。
シールを貼ってくれたのですけど、その時に「～～安いのは～～」と言われた。「～」の部分は良く聴き取れなかったけど「メルカリ、安いのは」というのははっきりと聞こえた。私が驚いて「安いのは？」と、わざと無邪気を装って聞いたら、「メルカリのような安いのはシール貼っても無駄」のような言い分だった（正確な言い方ではない）。
当方、用心の上に用心を重ねて梱包をし、その上に安全を期してシールをお願いした。万が一の場合には、メルカリからの補償が受けられることも承知している。
ファミマにとっては「安い客」かも知れないが、当方がファミマに「安いから」と遠慮したり、謝る必要はない。もうファミマでは頼まない。他のコンビニに行く。

ファミリーマート淀川区役所前店で焼き鳥の皮たれ味を買ったのですが
帰ってきて食べたら
焼き鳥の具の間にプラスチック製の破片みたいな大きいものか挟まっていてわからず食べてしまい
口のなかが切れました、、
急いでコンビニに電話すると
日本語が下手くそな外国人しかおらず
対応してもらえないとのこと
気分が悪すぎる。

商品到着のメールが来たので予約時間に合う様に受け取りに行き、メールの指示通りにレジに立っていた男性店員にファミペイの予約履歴から表示された画面を見せた所、「バーコードがないから受け付けられない」「専用機械があるからそちらから手続きを」と言われ店内の端末を操作しても一向に分からず。もう一度メールを確認してメールに記載されていた方法は最初に自分がやった方法で間違っておらず、記載の指示通りにしていると画面も見せて説明しても「自分ではわからない」ガサゴソとレジ下を探して「商品は届いていない」の一点張り。分からないなら何故直ぐに他の人を呼ばないのか。結局は別の店員さんを呼んで直ぐにその人に対応して貰えて無事予約した商品を買えたけれど。出る時も他にお客さんが居なかったのにも関わらずすみませんでしたの一言もなし。もう二度と利用したくないです。

人にはそれぞれ性質があり、それはお客様であれ店員であれ一定ではない。だからこそ店員に一定のオペレーションが課せられるのだが、ファミリーマートはそういった観点を軽視しているかのように、店舗毎にまちまちな印象を覚える。

以下ファミリーマートで気になる点

○お客様が入退店される際のお店側のご挨拶が無い
出入口チャイムが鳴ったら、どんな作業をしていても目配せ位は出来るだろう。それすらしない店員が多すぎる。どんな人が来たのか気になりませんか？


○接客に気遣いを感じない
レジが混むのは仕方ないと譲るとしても、レジ応援がめんどくさそうに登場。せめて急いで来たように見せようとか、そんな気遣いができませんか？お待たせ致しました等のクッション言葉も少ないように感じます。

○Tカードは御座いませんか？と高確率で聞かれない
冒頭にお声掛けするんじゃないの？「いまおとく商品」把握してますか？ファミマTカード提示でポイントのみならず10円引きですよ。カード提示を促さないと、あなたがたのお得意様が優先的に損しますが、いいんですか？

○お会計時にカウンターに預り金を放置しまくり
合計で～円になります。～円お預かりいたします。(この時点ではお客のお金です。あくまでもお預かりする訳ですから、カウンターに放置するのはいかがなものかと。もし、行方不明になったらどうしますか？他人様が介在し難いレジの銀盤上に預りましょう)～円のお返しです。

○そしてレシートを渡さない店員多数
お客様にレシートを渡さない理由は何でしょうか？

○ほかにも
袋や箸ストロー等の有無や、一緒に袋詰めして欲しくない品物の処遇等は、お客様とのコミュニケーションが成り立たないとトラブルになります。

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つまり店員本位の仕事をしているのだと思います。例えば接客用語は予め決められていますが、各々の都合に合わせた言葉に置き換えられ、言わなくてはいけない言葉が省かれ、言わなくてもいい言葉を付け加える。それは自分流でもなければ個性でもないですよ。ただの手抜きです。新人時代から正しい接客をしていないのでしょうから、教育が手抜きだから末端は手抜きに拍車がかかる。

同業他社と比べて大きく質が落ちるのだから、一番の問題は東池袋にあるのでしょう。バイザーが夜な夜な訪ねて来ることもしばしばあると思えば、頻繁に退職するんだから、各エリア各店へのサポートも行き届かない。オーナーは頭を痛めるので精一杯。親会社が小売から商社に変わった事が今日の元凶だろうね。人より商材なんですよ、ファミリーマートは。

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ただ、上記の箇条に関しては、店員さん各々で改善できる事です。自分達が楽しく働ける環境を作るには、お客様から愛されるお店を作るのが一番です。頑張って下さい。

おかしな店員に悩まされていました。
その店員がレジにいるときに商品を持っていくと、なぜかレジを離れて別の行動を始めるのです。流し台で洗い物とか、控え室に入るとか、アイスクリームケースのガラス拭きとか、商品棚の点検とか、調理中のフライドチキンの揚がり具合の点検とかです。
この店員というのは７０歳くらいの女性で髪の毛はほとんど白くなっている人で、１０年以上前からその店で働くベテランです。
随分感じが悪いのでお客様相談室に連絡するとしばらくして回答が来ます。
「調査の結果お客様からの連絡のような事実は確認できませんでした」という回答です。
これを何度も繰り返しました。
調査をしたのは、営業担当者とのことですが、私はその営業担当者という人を見たことがありません。
お客様相談室というのは、客が苦情を言ったら、ファミリーマートが対応しなくて済むようにするための下請け会社ではないかと思いました。

誰がどう見ても温めの商品を温めますか？の一言もなし。
他のコンビニに行ってこういった経験は無かったので、コロナ禍でこちらが口頭で申し出なければいけないのか？と思い温めお願いできますか。と聞くと無反応でレンジへ。
温めるものを2点買いましたが、もう一点は温めようとする気配すらなし。こちらもお願いしますと言ってようやく温めていました。

帰宅したら商品は全く温まっておらず。なんのためのレンジ？
トレーニング中と名札に書いてありましたが、だからこそしっかりやるべきなのではないでしょうか。

店舗へ電話で問い合わせ、温めの商品に関しては一言こちらから言います申し訳ありませんとのことでした。

その電話対応もいいとは言えるものではなく、その店舗にいくのはやめようと思いました。

ファミマは教育が行き届いていなさすぎるなと思います
同じ接客業として有り得ないと思い書かせて頂きました