ファミリーマートの口コミ・評判 10ページ目

商品到着のメールが来たので予約時間に合う様に受け取りに行き、メールの指示通りにレジに立っていた男性店員にファミペイの予約履歴から表示された画面を見せた所、「バーコードがないから受け付けられない」「専用機械があるからそちらから手続きを」と言われ店内の端末を操作しても一向に分からず。もう一度メールを確認してメールに記載されていた方法は最初に自分がやった方法で間違っておらず、記載の指示通りにしていると画面も見せて説明しても「自分ではわからない」ガサゴソとレジ下を探して「商品は届いていない」の一点張り。分からないなら何故直ぐに他の人を呼ばないのか。結局は別の店員さんを呼んで直ぐにその人に対応して貰えて無事予約した商品を買えたけれど。出る時も他にお客さんが居なかったのにも関わらずすみませんでしたの一言もなし。もう二度と利用したくないです。

人にはそれぞれ性質があり、それはお客様であれ店員であれ一定ではない。だからこそ店員に一定のオペレーションが課せられるのだが、ファミリーマートはそういった観点を軽視しているかのように、店舗毎にまちまちな印象を覚える。

以下ファミリーマートで気になる点

○お客様が入退店される際のお店側のご挨拶が無い
出入口チャイムが鳴ったら、どんな作業をしていても目配せ位は出来るだろう。それすらしない店員が多すぎる。どんな人が来たのか気になりませんか？


○接客に気遣いを感じない
レジが混むのは仕方ないと譲るとしても、レジ応援がめんどくさそうに登場。せめて急いで来たように見せようとか、そんな気遣いができませんか？お待たせ致しました等のクッション言葉も少ないように感じます。

○Tカードは御座いませんか？と高確率で聞かれない
冒頭にお声掛けするんじゃないの？「いまおとく商品」把握してますか？ファミマTカード提示でポイントのみならず10円引きですよ。カード提示を促さないと、あなたがたのお得意様が優先的に損しますが、いいんですか？

○お会計時にカウンターに預り金を放置しまくり
合計で～円になります。～円お預かりいたします。(この時点ではお客のお金です。あくまでもお預かりする訳ですから、カウンターに放置するのはいかがなものかと。もし、行方不明になったらどうしますか？他人様が介在し難いレジの銀盤上に預りましょう)～円のお返しです。

○そしてレシートを渡さない店員多数
お客様にレシートを渡さない理由は何でしょうか？

○ほかにも
袋や箸ストロー等の有無や、一緒に袋詰めして欲しくない品物の処遇等は、お客様とのコミュニケーションが成り立たないとトラブルになります。

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つまり店員本位の仕事をしているのだと思います。例えば接客用語は予め決められていますが、各々の都合に合わせた言葉に置き換えられ、言わなくてはいけない言葉が省かれ、言わなくてもいい言葉を付け加える。それは自分流でもなければ個性でもないですよ。ただの手抜きです。新人時代から正しい接客をしていないのでしょうから、教育が手抜きだから末端は手抜きに拍車がかかる。

同業他社と比べて大きく質が落ちるのだから、一番の問題は東池袋にあるのでしょう。バイザーが夜な夜な訪ねて来ることもしばしばあると思えば、頻繁に退職するんだから、各エリア各店へのサポートも行き届かない。オーナーは頭を痛めるので精一杯。親会社が小売から商社に変わった事が今日の元凶だろうね。人より商材なんですよ、ファミリーマートは。

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ただ、上記の箇条に関しては、店員さん各々で改善できる事です。自分達が楽しく働ける環境を作るには、お客様から愛されるお店を作るのが一番です。頑張って下さい。

お客様サポートの対応が最悪である。初回は客のクレームを聞くがその後それが店に届いているか再度電話すると今度はあからさまに態度を変え、門前払いをされて一向に話を聞かない。つまりサポートとは名ばかりで単に客のガス抜きをするだけの部署である。言い方を変えると客に真摯に向き合わない会社ということである。門前払いをするサポートセンターにいくら時間を使っても無駄である。
嫌な思いをしないためにコンビニはよく選んだ方が良い。

おかしな店員に悩まされていました。
その店員がレジにいるときに商品を持っていくと、なぜかレジを離れて別の行動を始めるのです。流し台で洗い物とか、控え室に入るとか、アイスクリームケースのガラス拭きとか、商品棚の点検とか、調理中のフライドチキンの揚がり具合の点検とかです。
この店員というのは７０歳くらいの女性で髪の毛はほとんど白くなっている人で、１０年以上前からその店で働くベテランです。
随分感じが悪いのでお客様相談室に連絡するとしばらくして回答が来ます。
「調査の結果お客様からの連絡のような事実は確認できませんでした」という回答です。
これを何度も繰り返しました。
調査をしたのは、営業担当者とのことですが、私はその営業担当者という人を見たことがありません。
お客様相談室というのは、客が苦情を言ったら、ファミリーマートが対応しなくて済むようにするための下請け会社ではないかと思いました。

誰がどう見ても温めの商品を温めますか？の一言もなし。
他のコンビニに行ってこういった経験は無かったので、コロナ禍でこちらが口頭で申し出なければいけないのか？と思い温めお願いできますか。と聞くと無反応でレンジへ。
温めるものを2点買いましたが、もう一点は温めようとする気配すらなし。こちらもお願いしますと言ってようやく温めていました。

帰宅したら商品は全く温まっておらず。なんのためのレンジ？
トレーニング中と名札に書いてありましたが、だからこそしっかりやるべきなのではないでしょうか。

店舗へ電話で問い合わせ、温めの商品に関しては一言こちらから言います申し訳ありませんとのことでした。

その電話対応もいいとは言えるものではなく、その店舗にいくのはやめようと思いました。

ファミマは教育が行き届いていなさすぎるなと思います
同じ接客業として有り得ないと思い書かせて頂きました

昨年のクリスマスイブにチキンセットを予約注文していたが、当日取りに行くと、注文が入っていないと言われて品物を受け取ることが出来なかった。その品物を持って知人の所に行きたかったが、これから作ると１５～２０分かかりますけど、どうしますかと言われたが、相手先に行く時間もあり、当然に待ってられないので、店を出ました「ふざけんなよ」と言って・・・。２時間後に店長からお詫びの電話連絡があった。連絡してきたと言うことは、間違いなく注文してたんじゃないかよぉ～電話番号が分かるんだから。本当にその日１日もやもやしてたよ。ふざけんな宮城亘理店・・・悲しいぜ・・・。

いつもお世話になっているＦＭ安城東栄町店！こちらに勤めている定員さんの接客はとても素晴らしくいつも行くと感心します。特に髪の襟をすこピンクに染めているスタッフさんは会うと必ず笑顔挨拶をしてくれますしハキハキと喋りテキパキと仕事をしていて見ていてとても好感を持てますし元気を貰えます！今の世の中こういった人材はとても貴重だと思います！このような能力の高い人に長く働いてもらう為にも会社は賞賛すべきだし能力手当として給料に繁栄して欲しいです！

会計時、袋の有無も聞かれずこちらがお金を用意している間、店員が静かだったので変だなと思い見たらカウンターに大量の商品を並べられていてありえなすぎて目を疑った
非常識にも程がある
このまま持って帰れと？笑
見て明らかに無理なのわからなかったのかな？
店員は袋無しが当たり前かのように突っ立っていた
初めての事で異様で気持ちが悪かった
普通に考えて持って帰れないことは明らかなのに頭悪すぎ

今回のことである話を思い出した
マックでの話で大量注文をマニュアルに縛られすぎていちいち「店内でお召し上がりですか？」って聞いてくる店員がいるという話

今や客側がいちいち袋をお願いしないともらえないの？
ハゲ散らかした小太りのおっさん店員だったからなおさら気分が悪かった
普通に不快だし気分が悪い
その年で考えたらわかることが分からなくて仕事できないはさすがにヤバイだろ…
若いバイトでも分かることだよ

近くに娘の好きなヌテラを扱っているのはファミマだけ…だからファミマで買うだけの話なんですが、陳列棚の1番下なんであんなにホコリまみれなの？？商品を並べる時に拭きもしないのでしょうね…商品にもホコリはありますが、棚ほどじゃない…棚マジヤバイ…
店員さん、ホコリに気付いても上蓋サッと指で撫でる程度…気付いたなら拭いてよ！と、思う…
一度、拭いてもらえないんですか？と言ったら拭いてくれましたが…娘が好きじゃなかったら絶対あの陳列棚から物をとらない…

足元近くだからホコリが溜まるのはわかります。でも、限度がありますよね…

go to eatの発券をしに行きました。

夕方でしたので先に買い物終えて、混み具合を暫く様子見てファミポート操作し５枚(少し多かったのかな)出してレジに…

「コレ出すのに１件約２分かかるんですよー。もー、今日はコレばっかりー。」と２枚手に取った。

え？キレた。

「ごめんなさい。５件あるんです。また出直します」

と言いましたが、

「いいんですけどね。いいんですけどね。でも４枚ですよね。落としてませんか？探してください」

下にも落ちていない。ポートにも残ってない。
でも、２万円分諦める訳にいかない。
(さっき２枚取った？よね？)

結局イライラしながら探して店内ゴミ箱から出てきた。

「２枚くっついてました」と操作を続ける。

謝らないんだ。

残念だ。すみませんと一言あれば…

毎日行ってるのに。


これからは少し先の他店(他社)に変えます