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会員へのサービスは大事なことではないでしょうか
アメニティの話が少し話題になっていますが、私が知っているジムのいくつかは、同じような月会費の金額で、アメニティがきちんと準備されています。
それって、やはり企業努力の話なんだと思います。
ジム行くのに、わざわざアメニティを持っていかなければならないのは、利用者にとっては少なからずの負担になります。
その負担を軽減させてくれることが、会員へのサービスや気遣いであって、そういうちょっとした部分でも、多数あるジムの中からそのジムを選ぶポイントの一つになると思います。
同じような24hの手軽なジムが競合している今現在、他社との差別化をはかるのは、マシンの種類や他社と同じようなレッスン内容では無く、そういうちょっとしたサービスだと思いますし、そういった面から、会員への優しさや配慮を見ている利用者はいると思います。
企業側としても、数ある同じようなジムの中から入会を検討してる人に対して、他社との差別化をはかるための戦略にもなると思います。
会員に親切なお店だったら、会員になって後悔することは無いですし通い続けられるけど、入会目的だけで会員に不親切なお店だったら、そのうち会員は減って行って、店舗自体の経営にも少なからず影響が出てくるのではないでしょうか?
ですので、アメニティのみならず、会員向けのサービスがどれだけ充実しているのかを検討することは、会員に対する企業の姿勢を見るということでとても大事だなことだと思います。
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幅広い年齢層で使いやすいです
マシンも充実していてそれ以外のプラスαもあり料金的にお得感があります。
高額な大型ジムに通っていましたが今はこちらでほぼ満足しています。
これまで3店ほど利用しましたがどの店舗も衛生面に気を配られていて、常にスタッフさんがお掃除しています。会員のマナーは特に問題はなく良い方だと思います。
一つ気になる点は バーチャルレッスンですね‥
タイムスケジュールの時間になっても映像がでない、音が無音、前にインストラクターレッスンがあった場合にスタジオ内にインストラクターと会員が話し込んでいてバーチャルが始まっても居座っている‥などがあります(複数店で経験済み、スタッフもバーチャルにうとく対応できないことが多い)
なのでバーチャルスタジオ目的の入会の方は見学などしてよく確認されるのが良いかと思います。
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傾向と対策を
店舗拡大して様々なエリアで利用可能になっているのはありがたいことだが、その分色々な利用者がいて使い辛い時もある。
集団で各エリアを利用し集団で移動するので集団がいる場所は立ち入る隙が無くなってしまう。
スマホ撮影しながら数人でポージングの練習をするのでその間はその周辺が利用出来ない状態になる。
1つのラックやマシーンを数人で交互に繰り返し利用して占領するので混雑時だと使えない状態になる。
本人達は悪びれた素振りがなく当たり前のようにやっているので迷惑がっている人がいることに気付いていない様子。
スタッフがいる時なら注意してくれるがいない時間だとどうすることもできない。
毎回という訳ではないが、店舗、エリア、時間帯、客層によって店舗内の様子が違うので、利用する時は様子を見ながら次回利用時のための自分なりの傾向と対策を講じて欲しい。
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勝手に施設一部閉鎖
シャワールーム2/4閉鎖。理由が補修と貼り付けてあったがしばらくそのままで何か修理する気配も無かったためスタッフに問いただしたところ運営側の意向で…と言う。そのため混む時間帯等待ち人が多々あり。折角トレーニングして体温めたのにこの季節は冷え切ってしまう。掃除するスタッフが足りないとか理由を挙げればきりがないだろうが会員さんを犠牲にしてのこの仕打ちはあり得ない。
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スタッフの教育をしっかりしてほしい
私が会員のところはスタッフの態度が悪すぎる。
もちろん挨拶はないし、仲の良い会員とは通路のど真ん中で大きな声で長話。
ハッキリ言って邪魔。
キャンペーンとか(前はオリンピックにかかわるキーワードキャンペーンや来店10回したらその都度プレゼント)やってはくれていて、当選や、プレゼントもらうのに声かけたら「えっ?わかりません」といって事務所に入っていき数人のスタッフとどうしたらいいのか相談してて5分くらい待たされ、「おまたせしました」の声がけもなく、よくわからない紙をワタされ、会員番号と名前書いてくださいとだけ言われ、沢山文章が書かれていたから全て読みたかったのにスタッフ3人にかこまれ急かされた感があり結局読めずにサインしちゃいました。
あとから考えたら何がかかれていたのかサッパリでちょっと不安ですね。
他の店舗も利用させてもらいますが他の店舗はちゃんと教育されているのか、常識がある方が多いのか挨拶はもちろん、帰るときもお疲れ様ですと言ってくれるので気持ちがいいです。
私の行ってる店舗はマジでハズレ。
私も接客業してますが信じられないことばかりでイライラします。
こんな人たちのためにお金払っているのかと思うと不満しかない、しかも他の店舗より高いし。
もう一軒、家の近くに出来たらそっちにいきたいわ。
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エアコンが壊れた
今年の初夏GOLF BOOTHのエアコンが効かなくなりました。サウナに入っているように異常に暑くなり熱中症になると言う方も居られました。天井にも壁にも断熱材入って無い感じです。扉を開けていても大変暑く暫くしたら家庭用の扇風機を設置しました。スタッフから修理しますとの回答でしたが11月になってもまだです。故障する前から効きが悪いと何度言っても冷房最大ですとの回答になって無い回答。どんな方が運営しているのでしようかね。
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消毒しない人って幼稚
私は会社、自宅、実家近くの3店舗を頻繁に利用するトレーニング好きな女子です。
利用する時間は出勤前の早朝だったり、仕事帰りの深夜近くや休日は昼間だったりします。
極度に混み合っている訳では無いですが、ダンベルとスミスマシンは利用したくても待ちになる事もしばしば。
でもそれは仕方がないです。
それはさておき、空いたと思ってもその前に使っていた男性(若い人で20代位?)が消毒しないケースが多いことに迷惑しています。
コロナ対策として勿論消毒はするのですが、コロナ以前でも使い終わったらきれいにする為に拭くというのは、エチケットでありルールだったと思います。
他のジムでもそれは当たり前のことです。
それが出来ない人って幼稚だなと思います。
今度、女性スタッフに直接伝えて店側から注意してもらおうと思います。
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小牧店
スタッフはとても良い方々なんですが、一部の女性会員に憤慨しております。シャワールームの個室でない扉を開けっ放しで出て行く人が居ます。「開放厳禁」と表示があるのに。誰も使用していないなら換気のために開放すべきですが、使用中の人が居るならば開放厳禁なんだから開けっ放しにするのは止めて欲しいです。個室から出た直後は髪べたべた状態だから男性に見られたくないです。開けっ放しだと覗かれる心配があります。スタッフ方々、「開放厳禁」の表示を「使用中の人が居る場合は絶対に開放厳禁」と表示していただきたいです。お願いします。
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料金に比例
サービスは料金に比例する。
10,000円/月以上のジムにも行っていたが、
そら~掃除も行き届いていてスタッフ教育もしっかりしてた。
女性専用パワーラックもありました。
6,000円/月程度であれば、質が落ちるのは必然。
文句ある人は妥協できる金額で妥協できるサービスのジムを探せばいいだけ。
この金額でどの店舗も使え、種々無料のサービスがあるのはリーズナブルと感じる。
新店でのオープン時にサウナが使えないとかはFE本部どーしてなん?と思う。
あと、水圧に耐えられないシャワーフック!
こんなメーカー使うなよ!と思うけど、これもFE本部の問題だろな。
前はメジャーメーカー設備だったけど今は格安メーカーを使っていて危ない。
シャワーヘッドがフックから飛び出して暴走するぞ!気をつけろ!
でもまぁ料金相応で今後も使わせてもらいます。
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