いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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画像と違い過ぎるルームシューズ
フランフラン大好きで、これまで寝具とかルームシューズとか色々買ってました。品質も悪くないと思っていましたが、今回買ったルームシューズはひどかった。オンラインショップの画像とあまりにも色が違うし、材質も繊維が抜け放題で品質に納得いってません。オンラインショップなので返品もできなかった。
それなりの値段でも良品だと思うからフランフランから買ってたのに、がっかりした。品質管理が甘くなっているんじゃないかな。
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気分最悪です。商品が可愛いけど店員が最悪
素敵な雑貨がありプレゼントで購入しました。ラッピングをお願いしたのですがいつまで経っても呼び出しがなく、放置されました。暇そうにしゃべっているのに誰も気づかないなんて、店員の質が低くてびっくりです。
包装もお願いしたのにされていない状態で放置されていたので
自分でやることにしました。もう、利用することはないです。
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おしゃれなアイテムをゲットするのはいいかも
おしゃれで流行のアイテムを購入するのには、フランフランがうってつけだなぁっていつも思います。個人的にインテリアで足りないものがあると、フランフランにお世話になるという感じです。ボックス型のスツールとかカーテンとかをこれまで購入しました。スツールに関しては、iPadで他のカラーを見せてもらったり在庫確認などをしてもらったりしてスタッフさんもとても親切でした。ただし、価格がデザイン料って感じで壊れやすいものもあるので、その点では少しマイナスかなと思います。
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問い合わせ対応がダメ
商品を注文して、発送メールが届きませんでした！
あれ？いつ、届くのかな？と疑問に思っているうちに届きました。
それだけなら良いんです。
問題はその後。
電化製品を購入したので、保証書はどうなっているのか問い合わせると、
「発送完了メールに明記されている通り、納品書と共に保管です」ときました。
いやいや、だから発送完了メールが着てないからわけわかんなくなっているんですよ。
送信記録はそちらにありますか？
とにかく今一度メール送ってくださいと問い合わせるも、夜が来て、朝が来て、
今日で2日目なのに返答がありません！！！
これから電話で問い合わせるハメにあっております。
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女子力って感じ
雰囲気がかわいいですよね。ただ店員さんの対応はよくないかも。もう少し愛想がいいともっと利用したくなります。商品はシンプルなものから女の子らしいものまであるので意外と幅広い年代が利用しやすいと思います。
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店員によって商品の入荷予定日が異なる
フランフランの店舗に行き、パソコンケースが売り切れていたので、店員さんに入荷予定日を聞いたところ、2、3週間後だと言われたので3週間後に見に行ったがなかった。もう一度別の店員さんに聞いてみると三ヶ月後だと言われた。私はずっとパソコンケースを待っていてフランフランのパソコンケースが届くのを楽しみに、それまで代理のパソコンケースを使っていたが、結局買えなかった。
この件をきっかけに私のフランフランに対する信用は地の底に落ちた。
ちなみに商品が届いた時に電話で知らせてもらうことや、取置きなどのサービスはなかった。また電話しようと思ってもなかなか繋がらず機会の音声しか聞こえなかった。
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最悪な定員
こちらから失礼いたします。本日
京都桂川イオンにて、可愛い家具を探していて、拝見させていただきました。
可愛いテーブルがあったので、座らないで下さいの注意書きも見当たらず、どんな感じか座って試していた所、1人の定員が、近づいてきて、
何も言わずに、ドケと言わんばかりに、
プチプチのシートを凄く嫌そうな顔でテーブルに被せてきました。突然すぎて、私もすみません。と誤ったのですが、定員に無視され、とても不快な気分になりました。
フランフランは大好きで、小物など揃えてきましたが、こんな不可解な態度をとられたのが初めてで、もう二度と利用しないと思います。
接客業でもあるので、愛想は必要だと思います。一緒にいた友人も気分悪くしていました。
余りにも態度が悪かったので、こちらにて記載させていただきます。もう利用したくありません。
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カスタマーセンターの対応が最低です
大型配送品で送料が取られる商品を注文。届いた大きさは組み立て商品なので50㎝位の小さな箱。カスタマーセンターに問い合わせしても定型文での返信で当社規定なのでと。50㎝の小さな箱が何で大型配送料金取られるの？話が通じないので再度問い合わせしても、同じ定型文での回答。こんな最低なカスタマーセンターありえないです。
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最悪
オンラインでお問い合わせしても返事すら来ませんでした。
タグは勝手に全て外され、新品とは言えない状態で届きました。
毎回あり得ない対応です。
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カスタマーサービス
カスタマーサービスの対応時間が短く、メールを推奨してますが、1通の問い合わせへの返信に3か月を要し、それへの追加質問を半年無視されてます。
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