Francfranc（フランフラン）の口コミ・評判 4ページ目

店頭でプレゼント商品を購入・相手のサイズが合わない為返品をお願いしたら，お客さんの都合なので一切返品できないと強く言われました。ではどこに記載してるんですか？レシートに書いてますと言われたので見ましたがレシートには不良品は2週間以内は返品可能・セール品・福箱は返品交換できませんとしか書いてない❗️店員にお客さんの都合による返品ができないとは書いてないかどと伝えるとネットに書いてると言われ更に何を言われても会社のルールですから出来ませんからと言われました😡ネットには会社のルールが記載すてますとか言われました。誰が会社のルールをネット見て店頭で買い物するんですか❓言われ通りにネットを見ると店頭商品は新品の状態で2週間以内なら返品交換できますとかいてるけど・ネットショッピングの方にはお客さんの都合による返品はできませんと書いてます・お客にネットを見ろと言ったのに店員は更新されたネットを見てないじゃん。
もうガッカリです。お客さんに会社のルールをネット見て買い物してくださいとか、おかしいわ　返品出来ないルールならレジに紙をはってくださいよ。販売時に一言返品できないですと言えよと思いました。人に色々言う前に店員こそ毎日ネット見ろよ
2度と買い物しません

30％オフの期間中に、オンラインでカステラグ、シルバーＬサイズを購入しました。以前から、気に入っていたので、ゲットしたのですが、スマホサイトの、在庫状況
をみると、取り扱い店舗みれますよね？いつもいく、フランフランの店舗、その他でも、取り扱いが❌になっていたので、あぁ、オンラインでしか購入できないのだなと思いました。
大型商品ということで、送料が5500円？かそれくらい
かかると記載があったが、仕方なく購入しました。
キャンペーンが終わった、次の日に、よく行く店舗へ
いきました。店員にそのラグマットの事、在庫はあるか
尋ねたところ、普通に、(在庫はありますので、いつでもお持ち帰りできますよ)と、あっさりいわれた。
だったら、スマホサイトの、在庫❌は、なんやねんと、
言ってやろうかと思ったが、キャンセルできないし、
泣き寝入りしました。30％オフで購入して、高い送料
取られてたら、意味なくないですか？
送料だまし取られたと同じ。
その日の夜、悔しくてハンカチかみちぎりましたね

オンラインで購入した商品が不良品。プレゼント用のため開けずに購入後しばらくして渡したら不良品だと発覚し、交換してほしいとオンラインに連絡したら購入後5日過ぎているので出来ませんとのこと。
プレゼント用との事情を説明し、不良内容もこちらで起こりようのない不良だと伝えると画像を送るよう指示される。
送ると、不良確認出来ましたがオンラインにはもう在庫がないので交換できませんと。
連絡してからここまでのやりとりに1週間強。
返事がなくて3日放置されて土日にかかったら5日放置されると思い、返事の催促をしてこれなので、催促しなかったらまだ返事きてなかったと思う。
店舗にはまだ在庫あるのにオンライン購入だからできないとの事だけど、プレゼント用だし納得できないんですが、、
プレゼントした友人にも嫌な思いをさせたしもう今後はここで買い物しない。

注文した商品が届かない、欠品でもないのにおかしい、と思った矢先、メールあり、配送指定日がエラーになっていたから送っていないとの事。今日中に連絡くれたら数日後に配送出来ると上からのメッセージ。連絡手段はメール。
返信したものの、待っててもレスなし。
は、？そもそも配送日なんて指定してませんけど。
カスタマーセンターの電話番号は変わっており、有料のガイダンスを永遠と聞くも、電話応対はせず自動音声のみでURLへ案内される。前も酷かったが、更に酷いことになってる。それほどクレームの電話が殺到していたんだろうけど、
そもそも会社の電話番号も記載していない、会社自体がもう腐ってきている証拠。
ここは不良品や配送ミスが多いので買う時は大抵何かあると覚悟して買った方が良い。
嘘でも何でもなく、毎回、何かある。

一昨日の夏、ハンディファンを購入しました。
いろいろなタイプ、色に憧れてピンクとグリーンを購入し愛用していました。
３回目の夏の今年、充電用のUSB部分がなんとなくおかしくなり、充電がうまくいかなくなりとうとう充電ができなくなりました。
店舗に出向き(カスタマーセンターつながらず)相談したところ、購入履歴が必要なおかつ半年以内なら、対応するが、２年前購入ならできないとのこと。
有償での修理もできないのかとうかがったところ、劣化故障のため対応不可。ようするに、フランフランで購入した電化製品は加湿器以外は購入半年以内でも修理ができない、ということでした。
半年以内なら、初期不良で交換だそうです。
大切に使って半年過ぎて不具合があってもただのゴミになってしまいますね。
フランフランが大好きで購入したものが多いですが、今後すべてがゴミになってしまうのか
、、残念です。

商品に欠陥があり、問い合わせの電話番号から、状況を伝えました。
返金や交換は特に希望せず、商品の状況だけ説明しました。
しかし、返ってきた返答は「お客さまのほうで破損した原因があると推測されます。「返品・交換もできないし、部品注文も修理も対応外の商品です」と一方的な内容。商品の現物も確認せず、このような対応は本当に驚きました。お問い合わせの電話だけでも有料で、今までたくさんの商品を購入し、フランフラン推しだったので、状況を伝え改善してほしい、情報を共有してほしいという想いで連絡したのに…
商品は1万円もするのに、購入から1日も正常な状態を保つことなく破損しました。

メールには謝罪文が含まれておりましたが、一体どこに対する謝罪かも不明です。

ハンモックをオンラインで購入しました。
10日に届く予定が、住所がわからなかったみたいで一本の電話で持って帰られそこから2日経過。
不在票は無し。
こちらから電話してその事実を伝えられ無事届いて安心したのも束の間ハンモックの部品が足りません笑
一度問い合わせで連絡するも、住所がわからないため次回注文の際には正しい住所記入くださいとのこと。は？
ちなみに住所間違ってません。
もう一度メール入れ、謝りのメールが入るも丸一日連絡無し。
電話入れても確認しているのでお待ちくださいと。
なにをそんなに確認する事があるのか不思議でなりません。
イライラさせないで欲しい。
ハンモックが手元に届き次第もう店舗でも利用することないでしょう。
家にある商品も捨てたくなりました。

プレゼントラッピングをお願いしました商品
気になったので開けてみた。。。
すると、、、お箱には
プライスシールが貼られたままでした
虫の知らせとはこのこと
これまで多くのショップで「プレゼントです」と告げてラッピングしてきてもらいましたが
今回何となく気になって
やっぱりな。
まさかのプライスシール貼付させたまま
お渡しするところでした。
フランフランさんには非常に残念な思いしかありません
なんとなく接客に引っかかっていたし、その後ずっと気になっていたので、お渡しするまでに私が中を調べて良かったです。
基本中の基本。今後はお客様のお立場をご理解いただきたく思いまして、あえて口コミさせていただきました。

購入後2週間位コタツを使わないから開けなかった。開けたら部屋中抜け毛だらけ。子どもも私も埃で目ははれ、アレルギーが出まくりました。置いたコップにも毛が沢山入ってしまう。画像を撮ってカスタマーズセンター？に連絡したら、誰かと勘違い？いきなりお宅の洗濯機では洗濯出来ないとの事なのでコインランドリーで洗ってみて下さい、と。洗濯の話など1度もしてないのに。
また5日過ぎてるから返品出来ないと。口コミに載せたけど一切反映されませんでした。
コインランドリーで800円使い洗濯しましたが未だに床もコタツも衣類も毛だらけ。子どもはアレルギー薬を飲み始めたのでさすがに捨てました。最低な買い物をしました。

別でブリエハリウッドミラーをオンラインで購入しました
入荷待ちのコスメデスクと一緒に使いたかったので、デスクが届くまでハリウッドミラー開封しなかったんですが、開けたらポロリとガラスのかけらが落ちてきました。破片で指も怪我しました。
確認したところ三箇所欠けていました
前と後ろ部分。
5日以上過ぎていたので交換も来てもらえず泣き寝入り
3万円近いミラーだったのでショック
不良品なのだから返品交換5日以内やめて頂きたい。
まだ鏡の部分じゃなくてよかったと思ってます
ただのゴミになるところでした
好きなお店だったがもう買うことはないでしょう。