阪急交通社の口コミ・評判 11ページ目

2人で3泊4日のツアーに申し込みました。犬をペットホテルに預けなければならないので、出発の飛行機の時間によっては前日から預けなければならなかったので、問い合わせのメールを送りましたが、結局返信も無く、電話もありませんでした。
帰りは空港に着く時間がギリギリで買い物も出来ないし、チケット受け取るまでかなり待たされました。しかも飛行機の座席は後方のトイレ近くの席で、並び席を取ってもらえず、バラバラになるし最悪でした。
この会社を利用する事は絶対にないです。

イタリア、スペイン、フランスを回るパッケージを五ヶ月ほど前から予約していました。
出発日の数週間前からコロナに関する話題で世間が騒ぎ出し、出発日数日前にはイタリアでコロナが蔓延しているというニュースが始まりました。
出発日数日前に電話で問い合わせしようとするも、土日祝日は営業日ではなく問い合わせが不可能(こんな時期なのに？大手代理店なのに？)、営業時間も短く電話できる時間も限られる。しかたなく営業日内でないと分かっていながらメールしました。ところが返信があまりにも遅く、メールが返って来たのは出発日のなんと4日後！営業日も何日も過ぎている。
しかもメールの内容は「此度はメールをいただきました問合せ先がご担当部署でなく、、」と。あなた達の都合は客には関係ありません。すぐに担当部署にメールを転送すればいいだけの話でしょう。その上友達でもないのにこのメールの内容は失礼では。句読点の連続使用なんて客に送るメールではない。
結局こんなにイタリアがコロナで危ないと連日報道されているのにキャンセル料を取ると。どうなっているんですか？もうこの会社は利用しません。

色々な書き込みを見ますが(笑)値段は正直です。JTＢのツアーに旅物語と言う激安ツアーと、ランクアップの宿が選べるエースが有るように、阪急交通社にもトラビックスとランクの高いクリスタルと言うツアーが有ります。往復の飛行機代や貸切バス、見学地入場料、高速やフェリー代、ガイドや添乗代、宿泊や昼食代など考えたら、どんなツアーでも格安ですよ。日帰り一万円のツアーなんて貸切バス代や高速代金や昼食見学代を考えたら、お土産付なんて書いてあっても期待してません(笑)。あまりにも低額設定のツアーで名も知れぬ中小企業のバス会社を使われるよりは、妥当な値段で安全運行のバス会社を使って欲しいし、オプショナルの少ない参加人数もゆったりした阪急交通社のクリスタルが好きです。
要するに必要経費を考えた時に｢ツアー代金に対して｣如何なものか？と考えたら、私はあまりクレームは有りません。格安ツアーにばかり人が集まるので、添乗員は派遣ばかりですが値段の面から考えたら仕方ないし、ツアー代金が高いものにはキチンとしたバスのガイドもついてますので、私個人的にはランクの高い、つまり高額商品のクリスタルを選ぶようにしてます。様々なクレームも書いて有りましたが、安全な大手バス会社で旅行して、ガイドのついた観光バスに乗って、良いホテルに泊り、渋滞に合わないように有料道路を走る、中身の濃いツアーを望めばツアー料金の高いコースになりますので、安いツアーに参加した時には御値段なり！と考え不満は有りません。反対に良く(笑)この値段でツアーを企画出来るなあ？と感心しますが、ホテルや飛行機を格安に叩いているのかなと思いますね。だからホテルの食事が悪くても、眺めの悪い部屋ても仕方ないんですね。

キャンセル時や、何かトラブルが起きた時の対応で、その旅行会社の良し悪しがはっきりと分かりますが、ここはとても対応が悪い旅行会社でした（他の人たちの書き込みからも分かりますが）。
約款や注意書きは分かりづらく、勘違いしやすい書き方をしています。私自身、二度と頼みませんし、周りにも絶対薦めません。今まで頼んだ他の旅行会社は対応がとてもよかったので、今回このような経験をすることになり、とても苦々しい思いです。

阪急交通社、企画が悪すぎ。クリスタルも値段が高いだけで中身無し。また他の投稿にもあるように、メールで問合せしても無視。電話でツアー内容の確認をしたところ、(企画・営業に確認し、折り返し御電話します)と言われたが、全く返信が無い。

最悪なのは、半年以上前から催行確定が出ていたツアーに申し込んだら、出発3カ月前になって(申込者が少ないので中止にします)　だとさ。滅茶苦茶いい加減な会社。

天候のせいでもなくやむを得ない事情もなく、予定表以外のホテルに二日も案内されました。こちらからおかしいのでは？？と添乗員に言って、同じグループの何人かと、やっと変えてもらえましたが、他の人たちがどうしてあの人たちは？と言われたのに対して、無理を言ってきてやむを得ず。と言われ、こちらが悪いことをしてるかのような対応をされました。交渉の時間と旅行中不愉快な思いをしつづけました、お金を払って不愉快を買ったようなものです。阪急交通社の対応もひどいものでした。支店にも言いに行きましたが、支店長たるもの、こちらから何か言っても、何もいわず、無視をされました。本当にありえない旅行社です。ＪＡＴＡも阪急の社長が役員になっているので何の意味もないかんじです。ほんとうに不愉快極まりない旅行会社です。なんの誠意もないです。案内書がよいホテルなのに格下げホテルにだまって案内するなんて、最初からそういう風に仕組まれていたとしか思えません！！　おすすめなんて到底できる会社ではありません！

一泊二日北海道へフリープランで申し込みました。事前手続き等は問題ありませんでしたが、出発前日の23時過ぎに台風の影響で航空機が飛ばないことに。時間的に問い合わせ等ができず、それは仕方のないことですので次の日、6:30に阪急交通社が指定するグループ会社の連絡先に電話をしました。すると10:00から阪急交通社の営業が始まったらそちらに相談するように言われました。その時は振替便が取れるかもわからない為まだ空港に向かっておらず、10:00まで待ってすぐに電話をしました。するとこんどは振替ならば航空会社に相談するようにと言われました。
この時点で対応に疑問を覚えましたが仕方がないので航空会社に電話しました。しかしLCCで、超大型台風の影響で欠航が相次いでいる状況の下では30分以上電話を掛け続けても結局繋がらなかった為、旅行をあきらめることに。
とても残念でしたが、返金をしてもらう為再度阪急交通社の番号に掛けるとこの番号では承れないから別の番号に電話をするように言われ、言われた番号に掛けるとこちらでも確認が取れないなどと言われました。結局問い合わせ番号照会で確認が取れ、返金して頂けるようになりましたが、全体を通してとても悪い印象を受けました。
台風等天候は阪急交通社さんのせいではありませんし、仕方がないことですが、事前に超大型台風の影響がでることが分かるのだから、会社の方できちんと色々な確認をしておいて頂きたかったです。
返金が終了したら退会して今後は二度と阪急交通社さんは使いません！

阪急交通社トラピックスを初めて利用してヨーロッパ周遊に参加しました。
旅行中はトラブルもありましたが、添乗員さんの真摯で気づかいに満ちた働きには頭が下がりました。参加者は30人弱の大所帯で中高齢のツアーベテランが多く、馴れてはいるけれどその分話をろくに聞きません。何度も同じ説明を嫌な顔をせずに繰り返すのは大変な事だと思います。訪れる街々のイラストマップの用意や事前情報の説明、トイレや天気・気温の気配りなども有難かったです。
添乗員さんの頑張りとは別に、ツアーの構成には疑問が多く、現地旅行社やバス運行会社との行き違いもあり、これはツアー企画者の問題だと思います。
具体的にはヨーロッパの冬は、夜明けが8時半過ぎで日没は16時半頃なのに7時45分ホテル出発で観光開始。（真っ暗です）ほとんど観るものの無い「美しい村」観光や、ウインドウしか見られない時間帯のフリータイム。条例変更でバスの乗り入れ禁止になり、観光やレストランまで遠距離を徒歩で移動etc.ツアーを企画した人は実際に行程を経験したのかなあ？と思いました。
とは言え内容を盛沢山に企画して価格を抑えてのツアーなので仕方ないかなぁとは思います。全体的に見ればコストパフォーマンスの高い充実したツアーでした。
機会があったら又参加したいと思っています。

対応最悪で担当者とも連絡が取れなく、日本旅行業協会(JATA)さんに間に入ってもらいました。
家族旅行で申し込み、空港へ行ったところ「ビザがない」「お客様がビザを取得することになっている」とのこと。
こちらは申し込み用紙にも申し込みのメールにもビザの代行を依頼し、個人情報も記入済み。
夜出発のため本社社員は誰も対応せず、下請けの女性が慌てていてかわいそうでした。
結局、空港まで行ったけど出発できず帰宅。
翌日、電話をすると「お客様都合のキャンセルのため返却できません」とのこと。
申し込み日と申し込みのメールなどから再度確認するように伝えたところやっと「申し訳ございません」と。
「翌日、お詫びに伺います」
翌日来たのは30代の社員1人。
なんなんですかね。
ビジネスクラスでいくツアーだったのでかなり高額だったのですが。
お詫びのお菓子は2,000円もしないもの。
受け取りませんでしたが。
その後、代金返金やかかった実費、慰謝料など話はまとまりましたが、今度はいつまで経っても入金してこない。
連絡しても「担当が不在」と言われる。
日本旅行業協会(JATA)さんに連絡したところ「返金などには決められた期限がある」とのこと。
それを大幅超えていたため、連絡してもらいました。
するとすぐに入金されました。
会社も休みとっていたんです。
それらは金額にはできないですし、過ぎた時間は戻ってきません。
一応解決の形としましたが、納得はしていませんし、許すことはないです。
今後、誠実な対応されていることと願います。

私には他の方の悪い口コミが信じられないです。
いい旅になりとても感謝しています。

先日、新婚旅行で利用させて頂きました。
イタリアへ行くのは初めてだったのですが、男性添乗員さんがとても親切で助かりました。

長旅で疲れているはずなのに常にニコニコしていて
グループの方はもちろん、1人で参加されている年配の方たちにも常に気を配っていて添乗員ってすごい仕事だなと感激しました。


こちらの口コミを見ていると
添乗員次第…などと書いてあったので
私たちはとても運が良かったのかもしれません。


残念なところがあるとすれば、
ツアーなので料理が決まっていることくらいです。
イタリアって料理微妙なのかな…？
と思っていたのですが
最終日の自由時間の際に食べたピザとパスタが最高に美味しかったです！
自由時間以外の料理はほとんどが3コースメニューの少し質素な感じのものが多かったです。
そこはツアーなのでしょうがないですけどね。


今までで一番最高の旅行でした^^
一生の思い出です。

日本に戻ってきてからも何度も
『またイタリア行きたいね～♪あの日に戻りたい。』
と主人と言っています。

次も利用する際は同じ添乗員さんのツアーに参加したいです。