阪急交通社の口コミ・評判 21ページ目

GOTO使い2泊3日の国内旅行しましたが、パンフレットには2泊とも豪華なホテルでお部屋も広くて新幹線はグリーン車‥値段もそこそこするのをGOTO使ってお得に行けるので申し込んだら、新幹線だけはこだまのグリーン車だったけどホテルは１泊目は駅前のさびれたビジネスホテル。2泊目は8畳一間に３人詰め込まれる畳だけの簡素な部屋でまるで合宿所。食事もレトルト食品に味噌汁もインスタント。阪急交通社にパンフレットと違い過ぎると苦情を入れたら、ツアーは滞りなく終えたし、ホテルの部屋の写真は「一例」と書いてあるから、全くランクの違う部屋でも落ち度ないとの返事で謝罪もなし。ほんとの悪徳業者だと思いました。GOTOで豪華旅行にお得で行けると見せかけて、国からの補助金をすべて利益にしてると思います。以前問題になったスカスカおせち事件を思い出しました。阪急交通社だけは2度と使いません。

　14日出発のイタリア旅行。ツアーで初日からベネチアなので中止の可能性大と思いつつ・・。社からは何も連絡なし。やきもきしていた矢先、他の大手旅行会社はホームページで中止が掲載されている。思い余って今日連絡したら、最初に対応したスタッフは、「現在のところ、催行としか言えない」との返答。「20日出発の便も催行するし、2月末の人たちは今日帰って来られます」と。現在感染危険レベル2になってるのに・・・の質問には、レベルでは判断しないとのこと。は？じゃあ何を基準に判断するんですか？って感じで、あきらめて電話を切りました。でもやっぱり納得いかなくて、数時間後に再度連絡したら、対応は別の方だったのですが、その方からは、2日の時点で10日までの（私の予約していたプラン）イタリア旅行は中止になっており、それ以降は中止になるか否かは不明だけれど、4月2日までの予約分は全額返却でキャンセル可とのことで、その場でキャンセルしました。
　勤続10年で特別休暇をもらっての旅行で、すごく楽しみにしていたので残念ではありますが、この状況ではあきらめざるを得ません。
　しかし、この数日間、悩みに悩んだ時間は何だったんだろう。せめて他の旅行会社のように、中止になったのなら、いついつ、どこどこへの旅行は中止。などの明記が欲しかった。まして、すでに3日前に10日出発分までは中止が決まっているのに、「中止にはなっておりません。ずっと催行しています。今取りやめるとキャンセル料は発生します」と返答した一人目のスタッフは、このような状況のなか、会社の方針を全く理解していないのって、いかがなものかと呆れてしまいました。
あとから対応していただいた方は、丁寧に謝っていただいたのですが、今後の使用は考えたいと思います。

2023年9月初旬に阪急交通社 クリスタルハートの企画【神戸空港〜千歳空港】で北海道に行きましたが、会社として了承された企画か疑問です。
阪急交通社は幾度と活用してるが、クリスタルハートは別会社?
私が過去活用したツアーでこんな企画はない。これは阪急交通社として普通の事。
阪急交通社は、お客様の事を優先に考えた企画をするのでは？
神戸空港の客に対して事前説明も無く、キャンセル料全額発生する状態で、出発当日、口頭で待ち時間あるので¥1000円渡す。契約○○のお詫びのつもり。
空港で往復路約8時間も待ち、待ち時間事前に判ればキャンセルしてる。
ツアー企画には詳細明記せず、最終日程でも往復路時間記載のみ、最終スケジュールの最終日宿の出発時刻も当日変更した。
事前に無駄な8時間の待ち時間ある事が何処にも記載無い。契約○○ではと疑問に思う。
此れはトラブル発生事案で無い。企画問題！
楽しみにしていた旅行が、こんな結果で終わるとは非常に残念です。
アンケートに対する阪急交通社としての回答も何も無い。

海外旅行ツアー中、突然ホテルのオーバーブッキングを告げられ、勝手に会社側で振り分けられ分宿することになりました。方や、ハイアットホテル、方や場末の普通のホテルです。あまりに差がありすぎて、当初の宿泊予定だった場末のホテルに案内された早めの申し込みの人たちは、ガックリと肩を落としてしまいました。当初の案内通りとは言え、同じ料金を支払って参加しているお客様に対して、会社側が起こしたオーバーブッキングで、こんなにも旅行の質に差がつくのは不快のなにものでもありませんでした。
お陰で一生に一度の海外旅行も楽しむことができず、後日会社に申し出ても「当社規定の同じランクのご案内です」というばかりで、現地で旅行をしているお客様の気持ちに立った対応は何もしてもらえませんでした。
なんの誠意もない会社で本当にガッカリしました。もう二度と利用したくありません。

１０月末に東北地方紅葉ツアーに参加しました。前日、添乗員さんからの電話で参加者38名と聞いてビックリ‼️新幹線で仙台にそこからバス観光で予定表は1号車乗車になっていたのでバスは2台になるのかなと思ったら1台のみ。
ほぼ空き席無く、この時代に酷いなと気になりました。
マスクだけは外さないと予防してましたが、詰め込み過ぎですよね。旅程が良かったのと添乗員さんも話が分かる良い方でしたのに救われた気分でしたが、決して安いツアーでない設定でホテルの食事も最悪で取り戻し？と話していた方がいました。同感です。
海外は沢山利用してましたが、暫くはクラツーの少人数制にきり変えるつもりです。

旅行の日に台風が来る予報になってしまい、2日前に中止になるかを確認すると前日にならないと分からないとの回答。
しかしほぼ直撃になる予報なのでキャンセルをすると、中止前のキャンセルなのでキャンセル料は発生するとの事で
万が一行ける状況になっても雨の中、行くつもりもなかったのでキャンセルをしました。
するとその数時間後、旅行会社から中止の連絡するが、、、もう少し待っていればキャンセル料を払わなくてすんだのに(>_<)
しかし、数時間なら全額返金してくれてもいいようなものですけど、きっちりと取られましたね！
商売気が無いというか、ここを利用する気が無くなりました。

北陸から竹田城姫路城ツアーに３人で参加しました。一日目竹田城　姫路泊　二日目姫路城と神戸異人館というスケジュール。
しかし、直前になり、竹田城ガイドさんの確保が出来なかったので、一日目と二日目の行程を入れ替えるとの書面での連絡があり、姫路城天守閣は昇れるか、不安がよぎりましたが、今更キャンセルする勇気もなく参加しました。
予定変更により、姫路に着くのは午後になるし連休なか日だから当然混雑が予想されるのだから、出来るだけ早く着くように努力してくれればよいのに、途中休憩を必要以上にとり、しかもスケジュールには載せていない『昆布館』で30分も費やし、結果、天守閣には昇れませんでした。姫路城受付直前で、終了しましたのアナウンスが流れたのでした。時間は３時過ぎだったと思います。
当初の予定通り、二日目午前中ならば絶対行けたはず。そのために料金は多少高くなったけど、姫路城近くのホテル泊のツアーを申し込んだのです。
不満が残り、翌日、阪急交通社に電話で苦情を言い、誠意を見せてくれとったら、
謝罪する訳ではなく、「結論から言いまして返金はありません。」の一言。
まず、謝罪が先でしょう。それに、行程変更とその後のスケジュールの組み込み方の甘さのせいで、天守閣まで行けなかったのだから、一部返金すべきと思います。
せめて、土産物屋など立ち寄らなければ…立ち寄ったのは、会社にマージンが入るからで、会社の都合。ガイドさん確保できなかった責任として、土産物屋はカットし、早く現地入りできるように努力してほしかった。
なのにこの会社は、明記（天守閣登閣はできない可能性あると）してあるのだから、問題ないだろうと強気で、客の立場にたった対応を全くしない。
添乗員が無能ならいい企画者も上司も会社本意。
こんな旅行会社は二度と使わない！
こんな気持ちにさせる会社って、そのうち客がどんどん減っていくって、わからないのでしょうかね？

旅行代金について問い合わせをしたところ、女性のかたに対応されたのですが、質問していくとイライラした口調で返答してくるのが「ありありと」伝わってきます。

あまりにひどい電話対応だったので、名前をきいて、「おたくさんは、ずいぶんひどい対応をしますね！」
と言うと、“電話をガチャギリ”されました！

こんなコトってありえないでしょ！
しばらく開いた口がふさがりませんでした。

その後すぐに、阪急交通社の偉い人あてに、「どんな教育をしてるんですか!?」
と、クレームの電話を入れました。

旅行会社は、人を楽しませ、良い思い出を与える仕事のはず

そんなことすらできていない旅行会社で、満足のいく旅行が楽しめるはずがない……と思い、
旅行をキャンセルしました。

ほんと、ありえない!!………としか、言いようがありません。

阪急交通社の口コミを見ると、やはり、電話対応の悪さが多数、掲載されています。
とてもよくわかります。

高い旅行費用を出して、ひどい対応をされて、せっかくの楽しい旅行を台無しにしたくないかたは、
他の旅行会社のプランを再検討すべきです!!

対応が悪すぎる。
旅行をネット申し込んだ時から今日まで全てに
おいて、これしか、言葉がない。
それ以上の表現がない。

まず旅行を申し込んだ年末の時点で
聞きたいことがありメールで、問い合わせたら
直接ホテルに連絡してください。
と
直接航空会社に聞いてください。
　
この短い分だけ2回送られてきた。

何かがあった時に海外サイトより
日本の会社だから安心だと思い、
わざわざ、割高のこの会社を通した意味もない。
↑自社で調べる気も動く気も全くない。

(こちらではわかりかねますので、予約番号をお伝えしますので、この番号に、かけて聞いていただけませんか。)なら、まだ、わかる。
それすらない。挨拶文もなく、上の短文のみ。
腹がたちメールしたら、
定型謝罪メールが届く。

コロナの影響で、キャンセルしたらいくら
かかるかと
メールしたら、通常取消なので、
旅行代金は、戻らない上に、更に
弊社取扱手数料と言う名の
追加代金を要求。
キャンセル不可商品を承知で、予約したので
旅行代金が戻らないのは譲っても、
上記の、通り、全く何のサポートも、しないのに
手数料だけは、一丁前に請求かと、言いたくもなる。
これだけ、よその会社が
キャンセル料を取らないと公表してるのに
旅行客の安全第一よりも取扱手数料とか、
返金なしで、利益しか考えてないのだろうか。
独り言。

結局、便の欠航が発表され、行けないことが、
判明してる今も、
向こうからは何の連絡もなし。

そして、問い合わせ電話は全く繋がらない。
二度と使わない。

静岡の阪急交通社
上高地、立山アルペンルートに行ったのですが、バスガイドが無く社員が添乗員。観光地の知識も全く無くガイドbookの棒読み。
その上、この添乗員が人を見て対応が異なる。コロナ禍なのに、マスクもしないで大声で話をしている男性には、何も言わないのに、妻と話をしていたら「静かにして下さい」
観光地に着いても休憩していて何もしない。最悪の旅行でした。