阪急交通社の口コミ・評判 40ページ目

ネットで欧州への旅行を予約しました。少しアレンジをしたため、阪急交通社から記入のお願いと言って用紙が送られてきたのですが、内容を見てびっくり！
カバーレターに記載のある「返送書類」が複数同封されていないのです！

急ぎコールセンターに問い合わせたところ、改めて書類を準備し発送してくれるとのことでした。しかしながら、「記入・返送のお願い」ということで書類が自宅に届いたのに、肝心の記入用の書類が全然入っていないってお粗末にもほどがあります。

大丈夫でしょうか？
旅行前から、この会社のオペレーションにすごく不安を感じています！！！

他の口コミを見る限り低評価多く不安でした。ですが、担当者さんも添乗員さんも対応が良く満足できました。

〜良かった点〜
・添乗員さんの対応が良かった。細かく気配りをしてくださり「体調いかがですか？」などと聞いてくださり、優しい添乗員さんで良かったと思いました。
・値段相応。皆さん言いたい放題ですが、私の参加したツアーは値段相応でした(とういか、それよりも満足できました)。

〜気になった点〜
・ホテルに少しがっかりした。鍵が壊れていたが、部屋は変えられないと言われ、一晩中ビクビクしながら過ごした。



思ったより満足できたので、今後も使いたいと思う。

国内パッケージが台風の影響。
2回問い合わせの電話をかけてお2人共横柄でした。
クレームでもなくただ確認の問い合わせでしたが、
配慮の言葉どころか、2人目の方は電話を切る際も、
ありがとうございましたの一言もなかった。
問い合わせが殺到している時かもしれないが、
顧客に対する対応とは思えない。
台風で残念な気持ちが、更に気分悪くなりました。
一方地方支店の方はとても親切な対応でした。

様々な方が言われるように、コロナウィルスに対する対応は満足できるものではありません。
政府の要請よりも法律の抜け穴を重視する企業ということがわかりました。
どうも阪急交通社は常連の様ですね。
消費者契約法ではこのような安全配慮は企業任せであることを知って、消費者センターに通報しても規約を押し通すようです。
3割のキャンセル料を奪い取られました。二度とこのような業者は利用しません。リスクが高すぎます。
プラン内容以前の問題です。
消費者契約法の改善を「望みます。

…阪急トラピックスのツアーで新函館まで新幹線を利用しました。その時、席が前後になられたご夫婦がおられ、酷く怒っておられました。私達は３人掛けに並びで座れたのでこんなこともあるのか？！と驚きましたが、これは旅行会社の采配ではなく、JRサイドの割り当てだ。と聞きました。
団体枠なので、個別に席は取れないと。。
旅行会社とJR側での取り決めなら仕方ないですし、促されて日程表をよく見ると小さい字ですが記載がありました。
個人で利用するなら事前に指定できるけれど、団体ツアーなら、そうではない。と言う事のようです。
ツアー参加の場合は良く読んで理解してから参加しないと
トラブルのもとになる。と勉強になりました。

12月6日発、石垣島、宮古島、台湾をめぐるクルーズ5日間の旅程で、MSCベリッシマは、沖縄港で船舶の故障を原因として出港できず。その際の阪急交通社員の対応は、短文では書き尽くせないぼどの酷さ。出港できないのは、船会社の責任とばかり。乗客の多くは、この先どうなるのかと問い合わせても、MSCから情報は無い、我々も船内放送でしか知らないと社員は全く他人事。さらに、交通社員の出す情報は、遅いし、しかも二転三転する。とうとう、乗客の一部は、本社からキチンと説明できる人に来てもらって、今後の方向性など聞く機会を作ったのだが、確かにお客様対応の担当部長は来た。全く話しならない対応、加えてその時の乗船スタッフの態度。その担当部長に任せて、ここも他人事。このクルーズを企画し、募ったのは、阪急交通社、船会社ではない。こんなスタッフのもとでは、出港しなかった方良かったかもしれない。

今、思い出しただけでも気分悪い。3週間以上前の海外旅行キャンセルで、なぜ5万円もキャンセル料取られたのか。ホテルもツインベッドを指定できなかったり、もうツアーはごめんだ。ここの会社のせいで他の会社のツアーもこわくて申込みできなくなった。

何度かトラピックスのツアーに参加しています。
今回、広島日帰り旅行宮島たっぷり３時間に行きました。添乗員さんの声が小さくて点呼も聞こえず、説明もわかりずらかった。何よりも３時間後の集合時間に添乗員さんがいない。ツアーの誰かが電話をしたら忘れ物を取りに行っていると。その忘れ物は商売道具である目印トラッピックスの旗！
しかしそれはフェリーを降りた時に忘れられていたそうで、ターミナルの職員さんから乗船時に手渡され無事にもどった。添乗員からは「ご心配おかけしましたが無事にありました」と声をあげたが、そこは「ご迷惑をおかけしました」ではないか？点呼確認の場面が何度かあったが、まともに名前が呼べない。移動時は後ろを振り返らず、年の割に足が速くてついていくのに必死！
そのたびにツアー客同士で苦笑いで顔を見合わせた。配ったアンケートの結果を読んでましたが（評価は低いでしょう）逆切れしたのか最後の新幹線出口まですごい勢いで進んで行きました。もう、こんな添乗員さんのツアーには参加したくないです。

人気コースと言われる「ビジネスクラスとスイートルームに泊まる香港・マカオ」に行きました。
香港でのスイートルームのホテルは、安いビジネスホテルの部屋を二つ合わせただけのホテルで、レストランはありません。毎日に食事は下町の食堂で食べるだけ。
マカオでは、ベネチアンホテルで２泊したが、ホテルのレストランで朝食バイキングは高い（1,500円位）らしく外の食堂へ行きました。最初におかゆと小さな肉まん１個が出てきました。次に何か出るかと待っていましたが、これだけ。
最後にようやくホテルでバイキングの朝食。日本食コーナーはこちらと言われたが誰もいない。東京や大阪の阪急交通社の団体さんが多くいるのに、コーナーには誰もいない。
数日前からあるような食べ物ばかりで、腐っているようなにおいがして臭い。
一番良かった食事は機内食でした。

内容の割に値段が安いのにつられて２回ほど海外旅行ツアーで利用しましたが、今回トラブルを経験。
そういう非常事態の対応で会社の本当の姿がわかりました。
乗り継ぎ空港で途中何の説明もなく昼間から日にちが変わる夜中まで放置され、添乗員同行ツアーのはずなのに翌日は客が４組に分かれて、しかもヨーロッパ数か国の空港を乗り継ぎながら目的地に来い、という卒倒しそうな事をやらかしてくれました。まる一日移動でロスが出たので自由時間をけずって大急ぎで観光地を回らされるはめに。しかも添乗員からは最後まで何のお詫びやねぎらいの言葉もありませんでした。
帰国して文句を言うとクレーマー扱いされ、空港の設定している最低乗り継ぎ時間（たったの１時間！）はクリアしているし、予定の観光地は回ったので一切の責任はない、の一点張り。
当日はドイツの大型連休開始の日だったらしく、天候不順で目的便に乗り遅れたのはアクシデントなので我慢しろ、という対応でした。大型連休に合わせて団体旅行を設定するなら保険をかけて乗り継ぎ時間はたっぷり取るのがプロの仕事じゃないですか？！
皆さん、トラブルがあった時にはひどい目に合うのを覚悟で参加して下さい。